績效考核在傳染病專科醫院管理中的應用

蔣淑靜

[摘 要] 為了調動醫務工作者的工作積極性，在醫改政策的推動下，各大醫院都采取績效考核的方式強化醫院管理，以提升醫院的服務質量。傳染病專科醫院管理也應引入績效考核管理措施，建立專門的績效考核小組，制定科學合理的績效考核制度，并確保制度的貫徹與落實，提高所有醫護人員的服務能力與專業技能，進而促進傳染病專科醫院整體管理水平的不斷提升。

[關鍵詞] 績效考核 傳染病專科醫院 管理 應用

中圖分類號：C962 文獻標志碼：A

績效考核是指醫院管理層為了提高醫院服務水平，實現醫療工作目標，而針對醫護人員的責任意識、業務能力以及工作執行狀況所制定的綜合考評制度，以便于醫院管理者根據考評結果制定合理的管理與績效分配措施，進而提高醫護人員的工作能力及服務水平。傳染病專科醫院也應借鑒大型綜合性醫院的績效考核辦法，建立符合自身發展的績效考核制度，不斷優化與完善績效管理效果，進而促進傳染病專科醫院的可持續發展。

一、實施績效考核的必要性

（一）順應時代的發展

在醫療體制改革進程的推進下，醫療市場的競爭日益激烈，傳染病專科醫院要在復雜的市場競爭中占據一席之地，必須遵循市場經濟發展的規律，進行醫院管理。傳染病專科醫院應將經營績效作為管理開展狀況的重要評價指標，績效考核工作的開展不僅有利于促進傳染病專科醫院的發展與進步，還可以提高醫院自身的經濟效益，保障醫療體系的正常運行，進而提升社會衛生醫療服務的整體質量。醫療衛生服務優質與否決定了醫院的經營狀態，優質的衛生服務取決于醫務工作者的工作效率與服務質量。因此，對于傳染病專業醫院來說，實施績效考核勢在必行。

（二）醫院改革的必然結果

近年來，國家不斷推行醫療改革，公共衛生機構以及基礎事業單位都不斷進行績效工資改革。同時，在國家的監管下，各大醫療衛生機構都紛紛開展績效考核工作，并建立了績效評價指標體系。在醫院管理過程中，績效考核工作的開展是重要的管理內容，不僅可以維護醫院的管理秩序，還有利于保障醫院管理工作的正常運行，是提高醫院治療與服務水平的有效途徑，進而滿足廣大民眾對醫療服務質量的需求，與社會主義時期醫療衛生保障體制的要求相一致[1]。

（三）符合人民群眾的需求

醫院的建立是為了保護廣大人民群眾的身體健康，由于中國人口眾多，醫療服務機構的服務對象基數也最為龐大。在經濟高速發展的當下，人們對身體健康的關注度更高，對于提高生活品質、延長壽命有了更高的期盼。然而，雖然政府投入大量人力、物力支持醫療衛生事業的發展，卻依然難以滿足社會各個階層對醫療衛生服務的需求。基于此，傳染病專業醫院建立績效考核機制，根據醫療人員的日常工作狀況及工作能力發放薪酬，不僅可以調動員工工作的積極性，還可以有效提升醫院的服務質量，促進醫院自身的發展與穩定。

二、績效考核在醫院管理中的重要作用

（一）有利于提高員工工作積極性

績效考核與員工的薪酬息息相關，因此開展績效考核可以激發醫護工作者的工作積極性，轉變其工作作風，使之自覺地提高自身的專業技能與知識結構，進而為患者提供更加滿意的服務，實現醫院利益的最大化。在醫改政策的規范下，醫院開展績效工資改革，可以提升醫院工作者的勞動價值。績效考核現已成為醫院管理的工作重心，有利于全面提高醫院的管理水平，提升醫院的整體形象。

（二）實現公平的績效分配

績效考核完成后，必然要進入績效分配環節。醫院可以根據績效考核結果，合理計算醫護人員應得到的工作報酬，真正實現按勞取酬。這種績效分配方式不僅有利于提高醫院的服務質量，提升工作效率，還可以令所有醫護人員獲取與自身能力及付出相一致的回報。同時，醫院通過績效考核還能充分了解所有醫護人員的貢獻情況，對于表現優異的人員予以相應的物質及職稱獎勵，進而激發所有職工對醫院的貢獻欲望。

三、績效考核在醫院管理中的應用現狀

（一）考核模式不合理

由于醫院規模與性質不同，各個醫院制定的績效考核內容也有所差異。部分醫院制定的績效考核制度并不全面，采取的考核方式也不合理。因此，難以取得良好的績效考核效果，進而會對員工積極性以及工作效率的提升產生影響。

（二）缺乏專業的績效考核機構

績效考核工作是全面系統的過程管理工作，績效考核的效果決定了醫院管理目標能否順利實現。目前，部分醫院并沒有設立專門的績效考核機構，考核過程缺乏合理性與科學性。

（三）績效考核指標過于注重經濟效益

醫院制定績效考核標準及評價指標，主要是為了考核與評定醫護工作者的績效工作情況，使之發揮出調動員工積極性的作用，從而為患者提供更加優質的服務，促進醫院的發展與進步。然而，部分醫院制定的績效考核標準過于注重經濟效益，相關考核指標的設定也圍繞經濟效益，以利益標準為導向進行考核難以提高醫院技術的前沿性，不利于醫療衛生事業的健康發展，甚至會對醫院的發展與進步產生阻礙。

四、績效考核在傳染病專科醫院管理中的應用

（一）建立并完善醫院管理體系與績效考核體系

對于傳染病專科醫院來說，傳染病的防治與管理是醫院的重要社會責任。醫院不僅要為患者提供基本的醫療服務，還應有效預防與控制傳染病。醫院應建立院科兩個不同級別的績效考核管理小組，以醫院的主管院長或副院長為首，各個部門主任為輔助，建立醫院績效考核管理小組，而由科室的主任、護士長以及副主任醫師等，建立科室績效考核管理小組[2]。

（二）建立并優化績效考核管理制度

醫院應建立科學合理的績效考核管理制度，并由醫院績效管理小組對其進行優化與完善，使之形成管理體系，不斷提高績效考核管理制度的實用性。醫院應建立相關工作制度，明確醫院的日常醫療管理活動的開展流程，嚴格規范研究性課題經費的申請與管理過程，并對醫護工作者的工作情況及專業能力進行合理的績效考核與評估，明確質量管理制度，細致劃分績效考核流程，使醫院各個科室及部門都對其有充分的了解。醫院績效考核小組成員應定期召開研討會議，對上一階段醫院的醫療服務質量情況進行總結與評價，匯總工作中出現的各種問題，并采取積極的措施進行優化與調整，堅持以患者為中心，為其提供優質的醫療服務。科室績效考核小組也應定期召開小組會議，分析與總結本科室上個月的醫療服務情況，及時發現與解決工作中的不足之處，并在科主任的領導下，由小組成員共同探討出符合科室實際情況的績效考核項目指標[3]。

（三）明確績效考核目標、確定考核方式及標準，細化考核內容

醫院績效考核小組應采取抽查的方式，了解醫護人員的工作情況，深入科室工作，評定醫療人員的績效工作情況。各個科室應每月定期對科室內成員進行績效工作考核評價，根據醫院制定的服務管理制度進行相應的考核。考核內容應涉及患者對考評人員的滿意度、同事及領導的認可度，還應考核考評人員自身的業務掌握情況、學習情況以及科研論文的發表情況。同時，還要對考評人員與患者的溝通能力、突發狀況的解決能力、臨床操作能力以及傳染病防控知識的掌握情況進行嚴格考核。應采用量化指標的方式對考核內容予以評判，以確保考核方式的科學、公平與規范。由于某些項目難以量化考核，則應由科室績效考核管理小組結合考評人員的監床服務質量、臨床業務完成情況進行綜合評定，并收集患者及同事的意見，結合醫院績效考核小組的考評結果在年終時進行綜合評分。

（四）加強醫院績效考核制度培訓

傳染病專科醫院的醫院績效考核小組應定期對各科室的主任與護士長進行績效考核培訓，使科室績效考核管理小組的所有成員都對醫院考核的目的有更為深入的了解，明確醫療服務質量考核標準，了解各級醫療人員的考核目標值，知曉具體的考核內容，掌握相應的考核方法。科室績效考核管理小組應結合科室的實際情況，定期開展醫院績效考核制度的培訓，要求所有科室人員必須參加。由科室績效考核小組成員進行績效考核內容的講解，使所有科室成員都能了解考核的目標及具體考核方式，使之可以明確自身的服務質量目標與工作標準，為未來的工作的開展指明方向。

參考文獻：

[1]王芳芳.新常態下傳染病醫院可持續發展探討[J].行政事業資產與財務，2017（28）：33-34.

[2]錢文莉，石建偉，周培根，etal.基于價值轉移理念的臨床科室績效考核方案設計與應用[J].中華醫院管理雜志，2019，35（8）：698-701.

[3]楊舟.績效考核在醫院人力資源管理中核心作用之初探[J].甘肅科技，2017（24）：141-143.