“捐售之家”——高校二手交易平臺(tái)設(shè)想

劉佟敏

【摘要】大學(xué)生是高校的主要消費(fèi)人群，也是產(chǎn)生二手舊物的主要群體。當(dāng)下，大學(xué)生們面臨著二手舊物的閑置問(wèn)題，眾多高校也出現(xiàn)二手交易活動(dòng)的混亂、隨意的現(xiàn)象，存在著一定隱患的問(wèn)題。大學(xué)校園二手舊物市場(chǎng)是一塊潛力巨大、有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的處女地，在此，“捐售之家”這一二手平臺(tái)建設(shè)設(shè)想，將從項(xiàng)目研究的目的意義及應(yīng)用前景、國(guó)內(nèi)外研究發(fā)展動(dòng)態(tài)等七個(gè)方面論述。旨在著力解決大學(xué)生二手交易問(wèn)題，真正降低閑置率，并獲得收益，實(shí)踐綠色環(huán)保、循環(huán)利用的理念，真正服務(wù)廣大同學(xué)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會(huì)效益等多種效益。

【關(guān)鍵詞】高校校園 二手舊物 二手平臺(tái) 線上線下

1項(xiàng)目研究的目的、意義及應(yīng)用前景

1.1項(xiàng)目研究目的：

通過(guò)打造一個(gè)線上與線下相結(jié)合的科學(xué)、高效舊物交易平臺(tái)——“捐售之家”，從而充分挖掘和利用當(dāng)下高校二手舊物市場(chǎng)。通過(guò)整合大學(xué)生校園二手舊物信息與各類(lèi)資源，項(xiàng)目主要以閑置舊物出售變現(xiàn)、閑置舊物捐贈(zèng)等方式，精準(zhǔn)對(duì)接和滿(mǎn)足當(dāng)下大學(xué)生的舊物出售和購(gòu)買(mǎi)需求。為舊物的供需雙方提供一個(gè)便捷、全面的交易途徑，打造安全放心的交易環(huán)境。項(xiàng)目的五大核心目標(biāo)（目的）是：服務(wù)有需要的大學(xué)生人群、實(shí)現(xiàn)和提高經(jīng)濟(jì)效益、捐贈(zèng)舊物奉獻(xiàn)愛(ài)心、綠色環(huán)保物盡其用、規(guī)范高校舊物交易。秉承綠色可持續(xù)發(fā)展、合理利用資源、共享經(jīng)濟(jì)的三大理念，并使這三大理念不僅能在高校校園的土壤落地生根，而且被應(yīng)用于社會(huì)，充分發(fā)揮它在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等方面的重要作用，解決現(xiàn)實(shí)弊病，創(chuàng)新服務(wù)大眾，彰顯人文關(guān)懷。

1.2項(xiàng)目研究意義：

“捐售之家”項(xiàng)目研究在彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)二手校園交易缺陷的同時(shí)，帶來(lái)多方位、多層次的積極作用。

1.2.1集聚二手市場(chǎng)信息，提高交易效率

在校的大學(xué)生擁有的閑置物品越來(lái)越多，特別是對(duì)于即將面臨畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)。通常他們轉(zhuǎn)讓二手物品只能靠熟人宣傳、在宿舍樓道墻壁上貼小廣告或通過(guò)社交平臺(tái)QQ群、微信朋友圈等方式發(fā)布閑置交易信息，但是這樣輻射范圍小、信息分散、宣傳效果有限，這會(huì)使得有購(gòu)買(mǎi)二手物品意向的同學(xué)不能及時(shí)獲取所需要的信息。“捐售之家”項(xiàng)目可將所有的交易信息集中在某一特定平臺(tái)上，利于購(gòu)買(mǎi)者快速搜集信息、出售者快速出售二手商品，利于校園二手物品交易市場(chǎng)的發(fā)展，大大提高校園二手舊物的交易效率。

1.2.2節(jié)約人力、物力，降低交易成本

個(gè)體的買(mǎi)賣(mài)需要一定的時(shí)間與精力的投入，賣(mài)方需要選擇合適、顯眼的宣傳位置貼小廣告宣傳，并且在校園擺地?cái)偸圪u(mài)的方式是需要投入較大的時(shí)間、人力的。買(mǎi)方千方百計(jì)地尋求所需的二手舊物，但在賣(mài)方信息提供不夠準(zhǔn)確和全面時(shí)，買(mǎi)方必須花費(fèi)時(shí)間不斷地去聯(lián)系、詢(xún)問(wèn)賣(mài)方。“捐售之家”項(xiàng)目平臺(tái)的新型發(fā)布信息模式，讓賣(mài)方不必采用傳統(tǒng)信息發(fā)布方式，而是直接將信息發(fā)布到線上平臺(tái)，借助平臺(tái)力量宣傳和售賣(mài)，省時(shí)省力。買(mǎi)家在線上瀏覽，隨時(shí)隨地，溝通便捷，也可貨比三家，找到物美價(jià)廉的所需好物。

1.2.3三方共贏，共享經(jīng)濟(jì)效益

賣(mài)方、買(mǎi)方以及學(xué)校平臺(tái)建設(shè)都可以更好的分享二手舊物交易帶來(lái)的良好經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)信息渠道通暢、供需全面精準(zhǔn)對(duì)接、買(mǎi)賣(mài)雙方交易成本降低時(shí)，舊物的價(jià)格更容易達(dá)到合理區(qū)間。平臺(tái)建設(shè)會(huì)在一定程度上拉動(dòng)校園經(jīng)濟(jì)發(fā)展。平臺(tái)適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)等措施也可保障平臺(tái)的盈利能力。

1.2.4捐贈(zèng)部分舊物，提高社會(huì)效益

同時(shí)，“捐售之家”中“捐”的部分，也是不容忽視的。對(duì)于一些不便出售的舊物，比如棉被、衣物等，同學(xué)們往往無(wú)奈選擇丟棄。但現(xiàn)在項(xiàng)目可以幫助處理，大家可以選擇轉(zhuǎn)交給平臺(tái)工作人員，平臺(tái)聯(lián)系相關(guān)志愿者單位，將這些舊物捐贈(zèng)給需要的地區(qū)。大學(xué)生作為一個(gè)龐大的數(shù)量群體且公益意識(shí)強(qiáng)，捐贈(zèng)出的物品數(shù)量是可觀的，對(duì)于邊疆和部分農(nóng)村貧困地區(qū)也有較大的實(shí)際幫助。

1.2.5節(jié)省大學(xué)生開(kāi)支，樹(shù)立新的理財(cái)觀

校園二手平臺(tái)主要針對(duì)的用戶(hù)為學(xué)生，而學(xué)生又屬于社會(huì)中特殊的經(jīng)濟(jì)群體，經(jīng)濟(jì)來(lái)源依靠父母。為減輕學(xué)生和家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，二手交易的方式可幫助大家樹(shù)立正確的理財(cái)觀，培養(yǎng)大學(xué)生勤儉節(jié)約的習(xí)慣，從小事做起，合理分配資金，有效處理自己所擁有的資源和購(gòu)買(mǎi)性?xún)r(jià)比高的商品。

1.2.6規(guī)范管理校園二手交易，使之透明公開(kāi)有序

長(zhǎng)期以來(lái)，高校二手交易的進(jìn)行常常是私密的、半透明的、不規(guī)范的，沒(méi)有一個(gè)公正的第三方監(jiān)督平臺(tái)，學(xué)校的管理也存在著大片空白，存在著一定潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患。統(tǒng)一的二手交易平臺(tái)的建立，有利于高校二手市場(chǎng)交易在陽(yáng)光下運(yùn)行，而且有利于及時(shí)化解買(mǎi)賣(mài)雙方的矛盾沖突，保障廣大學(xué)子的合法權(quán)益。

1.3項(xiàng)目應(yīng)用前景：

項(xiàng)目的應(yīng)用前景廣闊，在受眾和市場(chǎng)方面都有一定的社會(huì)基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)。

1）受眾方面，數(shù)量多且普遍，范圍廣、穩(wěn)定。項(xiàng)目是面向全體在校大學(xué)生，而大學(xué)生是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的群體，不會(huì)大幅度縮水，更有明顯擴(kuò)張的趨勢(shì)。因此“捐售之家”擁有的受眾基礎(chǔ)，具有可操作性、可實(shí)踐性、可持續(xù)性、可發(fā)展性。

2）市場(chǎng)方面，擁有很大的發(fā)展空間和余地。目前，大學(xué)生的二手舊物數(shù)量龐大，但是回收利用率卻很低。這就意味著項(xiàng)目本身處于“僧少肉多”的大好形勢(shì)。

3）自身優(yōu)越性，線上線下優(yōu)勢(shì)結(jié)合。目前還不存在完善的大學(xué)生二手交易平臺(tái)和體系。雖然存在著跳蚤市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)上的舊物回收轉(zhuǎn)手買(mǎi)賣(mài)平臺(tái)，但是其存在著不容忽視的弊端——無(wú)法精準(zhǔn)對(duì)接大學(xué)生二手舊物的買(mǎi)賣(mài)需求。跳蚤市場(chǎng)等傳統(tǒng)實(shí)物展示場(chǎng)所是短暫的，雖然可以見(jiàn)到實(shí)物，但是展示和交易時(shí)間都過(guò)短，只是提供了一個(gè)臨時(shí)簡(jiǎn)易的交易場(chǎng)所;而現(xiàn)存的網(wǎng)上交易模式無(wú)法展現(xiàn)實(shí)物，商家提供的圖片與實(shí)物相差甚遠(yuǎn)，存在質(zhì)量、維權(quán)途徑等一系列問(wèn)題。考慮到目前線上與線下的不足之處，“捐售之家”選擇將兩者結(jié)合。“捐售之家”線下打造實(shí)物售賣(mài)平臺(tái)，打消消費(fèi)者看不到實(shí)物、擔(dān)心質(zhì)量的顧慮;同時(shí)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)打造線上及時(shí)宣傳平臺(tái)，讓購(gòu)買(mǎi)者及時(shí)看到物品信息，放心選購(gòu)心儀產(chǎn)品。針對(duì)大家日常所需，使得交易更具有針對(duì)性，同時(shí)自取物品節(jié)省下了郵費(fèi)開(kāi)支等。

反觀當(dāng)下的大學(xué)校園，基本不存在完善的二手交易系統(tǒng)平臺(tái)，所以此研究項(xiàng)目具有推廣的前瞻性、普適性和社會(huì)價(jià)值性。

2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展動(dòng)態(tài)

通過(guò)查閱各種資料，我們可以看到，國(guó)內(nèi)國(guó)外的一些高校對(duì)于舊物回收二手平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展方向。

2.1國(guó)內(nèi)對(duì)于高校二手舊物交易的研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)二手市場(chǎng)產(chǎn)生的客觀條件具有必然性。在張少巍、馬兵的《校園二手交易市場(chǎng)分析》論文中指出，大學(xué)生群體總是對(duì)新事物充滿(mǎn)著好奇心，在消費(fèi)方面也如此，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在嘗試去體驗(yàn)各種各樣的新產(chǎn)品，這刺激了學(xué)生用品的更新?lián)Q代以及購(gòu)物的“沖動(dòng)性”。根據(jù)2017年中國(guó)供求網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體調(diào)查報(bào)告顯示，大學(xué)生群體占據(jù)當(dāng)今的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者數(shù)量的59.5%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性直接刺激了大學(xué)生消費(fèi)的力度與消費(fèi)盲目性，這可能會(huì)造成一定的浪費(fèi)，使得校園二手平臺(tái)建設(shè)的可行性強(qiáng)。杜杰、洪富艷《創(chuàng)建校園二手平臺(tái)的幾點(diǎn)思考》論文中則指出了其經(jīng)濟(jì)可行性、市場(chǎng)可行性、方案可行性、法律可行性、技術(shù)可行性五點(diǎn)可行性。廣東白云學(xué)院在校園二手舊物的回收利用方面率先做出了嘗試，并發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)前景廣闊，目前學(xué)校里的二手舊物回收發(fā)展勢(shì)頭良好。具體內(nèi)容可詳見(jiàn)洪尊濱、周炎的《高校二手交易平臺(tái)建立可行分析——以廣東白云學(xué)院為例》調(diào)查論文。

2.2國(guó)外高校二手市場(chǎng)的發(fā)展情況

國(guó)外高校二手舊物回收平臺(tái)主要是以跳蚤市場(chǎng)的形式呈現(xiàn)和態(tài)勢(shì)發(fā)展，如美國(guó)的跳蚤市場(chǎng)。在時(shí)間上，基本每周都會(huì)有小市集;空間上，校園空地、宿舍樓附近均可。日本名古屋大學(xué)，有一個(gè)延續(xù)了十幾年的優(yōu)良傳統(tǒng)，那就是畢業(yè)生將閑置的物品友情饋贈(zèng)給在校生。除了學(xué)校之外，日本的樂(lè)天等購(gòu)物網(wǎng)站也是相當(dāng)?shù)呐摹：芏噘?gòu)物網(wǎng)站直接開(kāi)設(shè)相關(guān)的閑置物品交易頁(yè)面，成了名副其實(shí)的線上交易。而英國(guó)，二手舊物平臺(tái)發(fā)展較成熟，跳蚤市場(chǎng)走出校園甚至發(fā)展成為“跳蚤文化”，在倫敦已經(jīng)產(chǎn)生了名聲赫赫的十大跳蚤市場(chǎng)。

2.3項(xiàng)目發(fā)展動(dòng)態(tài)

當(dāng)前社會(huì)，高校二手舊物回收交易市場(chǎng)方興未艾，處于起步階段，還存在較多缺陷，如平臺(tái)過(guò)小，輻射范圍小;平臺(tái)分布范圍小，分布過(guò)于分散雜亂，無(wú)法形成聚集效應(yīng)等。目前，類(lèi)似我們的“捐售之家”的線上線下綜合性二手舊物交易平臺(tái)在山東地區(qū)并未普遍開(kāi)來(lái)，甚至很少存在這樣的一個(gè)完善的體系與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。通過(guò)詢(xún)問(wèn)和調(diào)查，這樣的二手舊物交易平臺(tái)在山東政法學(xué)院、青島科技大學(xué)、煙臺(tái)南山學(xué)院、濰坊醫(yī)學(xué)院、濱州醫(yī)學(xué)院等多所山東高校內(nèi)并沒(méi)有存在和實(shí)行，這也從側(cè)面反映出此項(xiàng)目的創(chuàng)新性。

前期調(diào)研，我們綜合運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法，在問(wèn)卷星發(fā)放電子問(wèn)卷600份，上街填寫(xiě)問(wèn)卷400份，分別對(duì)不同年級(jí)、不同學(xué)院、不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。收回問(wèn)卷共846份，其中有效文件686份，問(wèn)卷包括同學(xué)們對(duì)二手市場(chǎng)的了解以及希望有哪些功能等。聊城大學(xué)在校大學(xué)生約3萬(wàn)人，在本次調(diào)查當(dāng)中，閑置物品較多的，主要以大四預(yù)備實(shí)習(xí)生為主，其次是大三學(xué)生，他們的閑置品為二手市場(chǎng)的建立提供了巨大的商品支持。

綜上所述，我校的“捐售之家”二手舊物回收平臺(tái)具有一定的前瞻性和創(chuàng)意性，與此同時(shí)，也有一定的國(guó)內(nèi)外研究作為經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，值得我們借鑒和參考，可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善成熟。“捐售之家”項(xiàng)目與我們大學(xué)生的日常生活息息相關(guān)，無(wú)疑會(huì)為在校學(xué)子提供極大便利和服務(wù)。

3主要研究?jī)?nèi)容與技術(shù)路線

“捐售之家”物品回收平臺(tái)的主要研究?jī)?nèi)容大體上可分為三個(gè)方面。

3.1線上平臺(tái)信息的采集與對(duì)接。從大學(xué)生的供需出發(fā)，總結(jié)閑置資源現(xiàn)狀，深入分析應(yīng)建立怎樣的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制、何種門(mén)類(lèi)、如何對(duì)接意向雙方信息，通過(guò)借鑒成熟平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)提出專(zhuān)為實(shí)現(xiàn)在校學(xué)生資源交換的措施，對(duì)平臺(tái)當(dāng)前和未來(lái)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行規(guī)劃。

3.2如何保障交易雙方的合法權(quán)益？將用戶(hù)信息與學(xué)校、學(xué)號(hào)等掛鉤，實(shí)行實(shí)名認(rèn)證，確保物品來(lái)源的安全可靠。謹(jǐn)慎考慮售后服務(wù)機(jī)制，借鑒網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一線式服務(wù)，絕不做“甩手掌柜”，切實(shí)保障交易雙方的權(quán)益。另外應(yīng)準(zhǔn)確責(zé)任歸屬，若產(chǎn)生矛盾沖突，平臺(tái)應(yīng)首先介入，第一時(shí)間解決問(wèn)題。平臺(tái)可與學(xué)校相關(guān)的權(quán)益部門(mén)、機(jī)構(gòu)達(dá)成長(zhǎng)期良好的合作模式，共同監(jiān)督服務(wù)，為廣大學(xué)生的切身權(quán)益保駕護(hù)航。

3.3如何計(jì)算成本，均衡有償交易和公益捐贈(zèng)。通過(guò)借鑒其他平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，我們將根據(jù)不同物品的交易額度適當(dāng)收取有償中介費(fèi)用，用于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和公益經(jīng)費(fèi)，每周期內(nèi)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)成本（包括APP維護(hù)、門(mén)店整修、捐售物品的處理和運(yùn)輸?shù)龋┯?jì)算、匯總、記錄并據(jù)此相應(yīng)地調(diào)整政策。嘗試積分制，對(duì)于捐贈(zèng)較多的用戶(hù)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)公益發(fā)展。

“捐售之家”學(xué)生物品回收平臺(tái)依托的技術(shù)路線主要是線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和線下實(shí)體交易平臺(tái)：

1）首先依靠網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的線上交易模式對(duì)雙方進(jìn)行信息采集和信息對(duì)接，之后形成實(shí)體門(mén)面店，實(shí)行科學(xué)管理體系，制定一系列價(jià)格、門(mén)類(lèi)、服務(wù)、售后的政策。

2）我們還會(huì)針對(duì)交易雙方的不同需求制定意象達(dá)成制度機(jī)制，即雙方根據(jù)自身要求選擇門(mén)類(lèi)、限制條件，匹配度更高的物品將會(huì)優(yōu)先被推送，最大程度上滿(mǎn)足雙方共同需求。

3）同時(shí)建立用戶(hù)磋商機(jī)制，供需雙方可進(jìn)行線上交流溝通，協(xié)商價(jià)格等，期間雙方信息不對(duì)其他用戶(hù)展示，嚴(yán)格保障用戶(hù)信息安全。門(mén)店出售的物品來(lái)源和去向也將嚴(yán)格保密。

4）對(duì)于捐贈(zèng)物品，捐贈(zèng)者可跟蹤物品去向，每隔一段時(shí)期在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及門(mén)店進(jìn)行捐贈(zèng)物品信息公示。但受捐贈(zèng)地區(qū)或貧困生信息將嚴(yán)格保密，這樣真正實(shí)現(xiàn)交易和公益的均衡。

4項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)和特色

項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)和特色主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

4.1將線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與傳統(tǒng)實(shí)體店相結(jié)合。一方面將有效規(guī)避二手網(wǎng)絡(luò)交易的“檸檬問(wèn)題”，即質(zhì)量信息不對(duì)稱(chēng)，在博弈心理的誘導(dǎo)下，賣(mài)家通常發(fā)布側(cè)重于商品有利銷(xiāo)售的一面。此時(shí)為避免購(gòu)買(mǎi)方因此打消疑慮、蒙受不必要的損失，購(gòu)買(mǎi)者可以親自到店里查看或聯(lián)系店內(nèi)客服人員查看實(shí)物。另一方面，對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)物展示提供固定、安全的場(chǎng)所。網(wǎng)上交易瀏覽方便快捷。

4.2平臺(tái)具有科學(xué)的體系，能夠?qū)崿F(xiàn)資源交易與公益捐贈(zèng)的統(tǒng)一，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。“捐售之家”通過(guò)回收學(xué)生的衣服、書(shū)本、床褥、飾品等閑置物品，建立中介所（并形成門(mén)面店），以二次性超市的形式建立平臺(tái)，用戶(hù)得以登記入駐，完善自己的信息（理想報(bào)價(jià)、聯(lián)系方式），實(shí)現(xiàn)后臺(tái)保障機(jī)制。同時(shí)，平臺(tái)將分為有償交易和無(wú)償捐贈(zèng)兩大板塊，用戶(hù)可自行選擇將自己的物品出售或捐獻(xiàn)。其中有償出售板塊，中介平臺(tái)將適當(dāng)收取一定的費(fèi)用，此費(fèi)用將用于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和無(wú)償捐贈(zèng)品的處理（修整、清洗、消毒等），保障捐贈(zèng)品的安全妥善處理。

4.3該項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)大學(xué)生群體內(nèi)部閑置資源的循環(huán)再利用。此平臺(tái)的建立一方面能根據(jù)學(xué)生信息建立檔案，保證閑置物品的來(lái)源安全可靠，方便意向雙方的溝通，另一方面將供需集中，為供給者與需求者搭建信息通道，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生群體內(nèi)部閑置資源的循環(huán)再利用。

相較省內(nèi)其他學(xué)校而言，我們改變校內(nèi)由同學(xué)個(gè)人成立線上跳蚤市場(chǎng)的現(xiàn)象，將線上和線下有機(jī)地結(jié)合在了一起，最大程度上整合閑置物品，用戶(hù)既可以享受線上的信息便利充足，又可以享受線下的迅捷和售后保障，最大程度地保證了運(yùn)營(yíng)的高效和穩(wěn)健。

5擬解決的問(wèn)題

5.1場(chǎng)地問(wèn)題：該項(xiàng)目涉及出售和捐贈(zèng)兩方面，因此在場(chǎng)地上需要選擇較寬闊的空間。一方面既能為想要出售個(gè)人物品的學(xué)生提供充足的地方，又要滿(mǎn)足被捐贈(zèng)物品的存放要求。

5.2門(mén)店的選址問(wèn)題：充分考慮舊貨資源供需情況和其大部分所在的地理位置，選擇交通便利、人口集中且密集的校園空地。同時(shí)，該場(chǎng)地需要處在人氣較高的位置，保證每天具有較高顧客流量。

5.3工作人員問(wèn)題：申請(qǐng)學(xué)校為項(xiàng)目設(shè)立一些勤工助學(xué)崗位，在保障項(xiàng)目正常安全運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，為學(xué)校的貧困學(xué)子提供一些經(jīng)濟(jì)收入與幫助。

5.4校園物流問(wèn)題：二手舊物門(mén)店的實(shí)物展示，必然需要解決舊物寄存問(wèn)題。一方面，距離不至過(guò)遠(yuǎn)，所在地覆蓋人群較廣，賣(mài)方可自行寄存，買(mǎi)方到店自提。另一方面，針對(duì)某些不愿到店寄存自取的學(xué)生來(lái)說(shuō)，開(kāi)通“校園二手交易快遞”業(yè)務(wù)，在靠近宿舍、餐廳的地區(qū)設(shè)立儲(chǔ)物柜，將舊物存入，每件物品會(huì)有相應(yīng)的密碼編號(hào)，在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系項(xiàng)目平臺(tái)的快遞功能板塊，聯(lián)系相關(guān)工作人員將密碼告知即可。由工作人員取件，相關(guān)郵費(fèi)、快遞費(fèi)由賣(mài)方支付。

5.5吸引固定用戶(hù)。多渠道、長(zhǎng)時(shí)間的宣傳平臺(tái)是重要一環(huán)。通過(guò)宣傳介紹，讓學(xué)生了解項(xiàng)目平臺(tái)，積極加入使用。前期可以通過(guò)發(fā)放一定的小禮品、發(fā)小紅包的方式吸引大量新用戶(hù);后期提供重要的增值服務(wù)來(lái)固著用戶(hù)，將潛在的、不固定的用戶(hù)轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定用戶(hù)。

5.6入駐審核問(wèn)題：針對(duì)市場(chǎng)可能有假貨充斥較多的潛在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，平臺(tái)對(duì)此要加強(qiáng)審核——即賣(mài)家對(duì)物品描述與物品實(shí)際是否相符。如若有較大出入，要督促賣(mài)方及時(shí)更正修改，否則有權(quán)不允許其入駐。

5.7資金問(wèn)題：因場(chǎng)地的限制性對(duì)資金具有較高的要求，小組成員需要考慮資金的持續(xù)性。同時(shí)，捐贈(zèng)方面需要籌集衣物、被褥等物品的清洗費(fèi)用。除可向?qū)W院尋求幫助外，小組可同校外商家合作，爭(zhēng)取獲得贊助。

5.8物品清洗問(wèn)題：捐贈(zèng)人所捐的衣服、被褥等物質(zhì)需要經(jīng)過(guò)清洗消毒后才能考慮捐給收益人，目前我們尚未聯(lián)系到長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作清洗消毒商家。

5.9物資積聚問(wèn)題：該項(xiàng)目面向聊城大學(xué)全體學(xué)生，涉眾面廣泛。因此，需要加大宣傳力度，同時(shí)保證商家、商品的數(shù)量和被捐贈(zèng)物品的數(shù)量，盡量使全校人員受益。

5.10捐贈(zèng)問(wèn)題：捐贈(zèng)問(wèn)題主要涉及捐贈(zèng)受益人或者捐贈(zèng)地區(qū)。小組需要認(rèn)真調(diào)查受捐人群、受捐人需求以及受捐地區(qū)。除此之外，平臺(tái)可以同聊城市當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)達(dá)成長(zhǎng)期合作。

5.11技術(shù)問(wèn)題：該項(xiàng)目的技術(shù)問(wèn)題主要針對(duì)線上軟件的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。平臺(tái)可以聘請(qǐng)相關(guān)軟件技術(shù)人員設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)“捐售之家”APP，同時(shí)進(jìn)行階段性的軟件維護(hù)。

5.12客服問(wèn)題：線上交易平臺(tái)設(shè)立電話客服和實(shí)體店客服。如發(fā)生貿(mào)易糾紛，可通過(guò)打電話的方式或直接前往實(shí)體店聯(lián)系客服。

5.13退貨問(wèn)題：當(dāng)買(mǎi)方完成付款且交易完成后，出現(xiàn)交易摩擦?xí)r，雙方達(dá)成共同意向的前提下可有退錢(qián)途徑解決糾紛。退錢(qián)途徑是參考支付寶模式，賣(mài)家先將退款發(fā)至平臺(tái)，待收到退回的商品后，由平臺(tái)將退款還給買(mǎi)家。但退貨不是隨意的，某平臺(tái)曾存在著“免費(fèi)租借”的問(wèn)題，即買(mǎi)家惡意退貨。據(jù)此，平臺(tái)將規(guī)定一般商品收到后超過(guò)三天將不可申請(qǐng)退貨，特殊商品除外。貴重特殊物品，交易雙方可在交易前簽訂協(xié)議，妥善處理退貨問(wèn)題。在退貨期間，平臺(tái)仍擔(dān)任中介，暫時(shí)保管相關(guān)貨物。

6項(xiàng)目研究進(jìn)度安排

“捐售之家”物品回收平臺(tái)項(xiàng)目的發(fā)展主要分為三個(gè)階段：

第一階段，籌備階段。籌備階段主要是針對(duì)項(xiàng)目發(fā)起和運(yùn)營(yíng)前的各方面準(zhǔn)備：

1）提高內(nèi)部成員的工作能力和團(tuán)隊(duì)力量。打鐵的還需自身硬。在項(xiàng)目開(kāi)展籌備期團(tuán)隊(duì)小組對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)展不是很熟悉，可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)老師進(jìn)行培訓(xùn)，使成員充分了解平臺(tái)的開(kāi)展流程，掌握一定的技能，進(jìn)而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)綜合能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此基礎(chǔ)上，小組成員需責(zé)任明確，落實(shí)到個(gè)人，緊密配合協(xié)作。

2）做好各項(xiàng)調(diào)研工作、實(shí)地考察。在原有的對(duì)校園二手市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上近一步展開(kāi)調(diào)研。調(diào)研更細(xì)致、問(wèn)題設(shè)置更有針對(duì)性，全面掌握校園二手舊物交易的真實(shí)情況。調(diào)查不同地方的房租水平、每天的人流量，做好記錄并進(jìn)行對(duì)比，為選擇最優(yōu)的門(mén)店位置奠定基礎(chǔ)。

3）線上軟件的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。聘請(qǐng)技術(shù)人員開(kāi)發(fā)線上交易軟件，并及時(shí)與技術(shù)人員交流，制作出功能全面、實(shí)用性強(qiáng)、人性化的軟件。同時(shí)為保障軟件的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，雇傭固定的技術(shù)人員定時(shí)對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)。

4）“捐售之家”門(mén)店的各項(xiàng)工作落實(shí)。及時(shí)與學(xué)校相關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)老師溝通聯(lián)系、獲得項(xiàng)目資格審批，與學(xué)校的實(shí)踐外聯(lián)部及時(shí)合作，門(mén)店的租賃或建設(shè)都要做好規(guī)劃。租賃需要及時(shí)聯(lián)系房東、談好租賃價(jià)格、租賃時(shí)長(zhǎng)、簽署相關(guān)合同書(shū)。如要修建門(mén)店，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)承包商，明確建造價(jià)格、建造時(shí)長(zhǎng)并簽署相關(guān)合同書(shū)。

5）舊物捐贈(zèng)各項(xiàng)工作對(duì)接落實(shí)。首先，針對(duì)項(xiàng)目捐贈(zèng)工作要提前確定受益人、受益地區(qū)。其次，捐贈(zèng)物品清洗問(wèn)題，聯(lián)系長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作清洗消毒商家平臺(tái)無(wú)償捐贈(zèng)品的處理（修整、清洗、消毒等），保障捐贈(zèng)品的妥善處理，需要建立合理分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、捐贈(zèng)方明確登記新舊程度、衣服尺寸等詳細(xì)描述，從而精準(zhǔn)對(duì)接受捐地區(qū)需求。最后，要制定詳實(shí)可靠的捐贈(zèng)鼓勵(lì)制度。

6）做好宣傳和推廣工作。試運(yùn)營(yíng)階段首先面臨缺乏知名度、影響力的問(wèn)題，因此需要擴(kuò)大宣傳。宣傳主要分為線上和線下宣傳，線上宣傳通過(guò)微信公眾號(hào)、朋友圈、QQ空間等方式利用廣泛的人脈進(jìn)行大范圍的宣傳。線下宣傳依靠宣傳單、橫幅的方式，在校園內(nèi)發(fā)放傳單并針對(duì)同學(xué)們不懂的問(wèn)題進(jìn)行當(dāng)面答疑，從而加深同學(xué)們對(duì)于平臺(tái)的認(rèn)識(shí)和了解。

第二階段，平臺(tái)試運(yùn)營(yíng)階段：

1）及時(shí)跟進(jìn)、對(duì)比分析后臺(tái)交易數(shù)據(jù)。適時(shí)調(diào)整相關(guān)的制度設(shè)計(jì)及售后服務(wù)制度。

2）進(jìn)一步加大宣傳力度，制作有關(guān)平臺(tái)成功交易數(shù)額等的圖文宣傳。

3）及時(shí)調(diào)查學(xué)生用戶(hù)的使用體驗(yàn)，收集真實(shí)反饋，及時(shí)彌補(bǔ)缺漏，跟進(jìn)整改，爭(zhēng)取不斷為用戶(hù)提供更好更優(yōu)的服務(wù)。

第三階段，成熟發(fā)展階段：

1）加大同校外商家合作的深度與廣度，擴(kuò)大資金來(lái)源。

2）不斷開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目平臺(tái)服務(wù)功能。注入新的動(dòng)能與活力，帶給用戶(hù)更新奇的、更人性化交易體驗(yàn)。

3）在試點(diǎn)學(xué)校運(yùn)營(yíng)成熟、系統(tǒng)完善時(shí)，作為高校二手市場(chǎng)交易的優(yōu)秀典例，可在山東省其他高校結(jié)合其校情進(jìn)行推廣，進(jìn)而向全國(guó)高校推廣。

7已有基礎(chǔ)及薄弱環(huán)節(jié)

7.1已有基礎(chǔ)：

1）供需要求大。就目前社會(huì)發(fā)展的狀況和我們的調(diào)研來(lái)看，每年畢業(yè)季閑置舊物數(shù)量激增，急需脫手的舊物數(shù)量多，大學(xué)生在出于自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力或心理等其他因素需要購(gòu)買(mǎi)某些二手舊物。

2）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可供借鑒和學(xué)習(xí)。在目前高校中不乏有對(duì)二手舊物市場(chǎng)的零星開(kāi)發(fā)，如定期舉辦的跳蚤市場(chǎng)、線上的一部分如聊城大學(xué)的“MAP聊大”APP中的跳蚤市場(chǎng)功能模塊等，都可以供我們借鑒和學(xué)習(xí)。

3）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展。“捐售之家”項(xiàng)目的目標(biāo)人群是校園內(nèi)的學(xué)生，這個(gè)群體的需求相對(duì)一致，所以系統(tǒng)規(guī)模不至于過(guò)大。客戶(hù)端僅僅需要一個(gè)瀏覽器，通過(guò)瀏覽器來(lái)登陸系統(tǒng)，而服務(wù)器端只需要一臺(tái)服務(wù)器，操作相對(duì)簡(jiǎn)單，隨著各類(lèi)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和成熟，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的難度也相應(yīng)降低。

4）當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒介強(qiáng)大的信息流通和傳播功能。現(xiàn)在的高校大學(xué)生手機(jī)、電腦覆蓋率高，網(wǎng)絡(luò)信息通暢，平均上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)，可隨時(shí)隨地瀏覽、交易。

7.2基礎(chǔ)薄弱環(huán)節(jié)及解決方法：

1）店鋪內(nèi)商品價(jià)格的不確定性較大：針對(duì)此情況，事先考察商品的具體情況，制定相關(guān)的價(jià)格規(guī)定以及管理制度，避免出現(xiàn)市場(chǎng)不規(guī)范、市場(chǎng)管理不到位的問(wèn)題，加強(qiáng)秩序管理。

2）商品質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者權(quán)益難保障：由于市場(chǎng)內(nèi)部商家的流量較大，同意商家入駐之前要嚴(yán)格限制商品的質(zhì)量，通過(guò)建立售后群、電話客服制度保證消費(fèi)者能在第一時(shí)間同商家進(jìn)行聯(lián)系。

3）捐贈(zèng)物品的去留：因?yàn)榫栀?zèng)物品涉及的方面較多，受捐人群的需求較難確定，所以需要借助學(xué)院、學(xué)校以及社會(huì)慈善組織的力量來(lái)共同完成捐贈(zèng)這一事項(xiàng)。成員要事先與各單位進(jìn)行協(xié)商保證項(xiàng)目的進(jìn)行，也可以通過(guò)自身力量積極聯(lián)系貧困地區(qū)、貧困同學(xué)。