山東菏澤農商銀行為創全國文明城助力添彩

姜連義

近日，為助力菏澤創建全國文明城市工作，菏澤農商銀行按照菏澤市創城要求，認真梳理所轄網點情況，多舉措，全方位落實創城任務，完成“規定動作”，創新“自選動作”，得到市創城辦督導組的充分肯定。

做好思想動員。增強主動意識。為進一步做好創城工作，該行在一季度總結會上對創城工作進行再動員，要求全體干部員工高度重視創城工作的重要性和必要性，積極為菏澤市拿下全國文明城市的金字招牌做出積極貢獻。具體工作過程中，全行員工人人參與，落實門前“三包”，做到衛生整潔、良好;始終做到微笑服務，熱情禮貌，著裝規范，真疋將文明融入自己工作生活之中。

改造基礎設施。營造良好環境。今年創城工作開展以來，菏澤農商銀行全轄79家網點對照創城工作新標準，加強整改。在中華路北側大門兩側配備了社會主義核心價值觀、黨的十九大精神和未成年保護三處小品，在全部營業網點設置了防疫一米線，部分營業網點鋪設無障礙通道，設立殘障求助電話，為特殊人群創造良好服務環境：配各了“行業規范”、“關愛未成年人”“文明健康、有你有我”展板等，擺放“學雷鋒志愿站”提示牌和管理制度，為菏澤市創城工作宣傳造勢;利用多媒體機播放公益廣告、LED屏等宣傳載體播放社會主義核心價值觀內容，為創城沖刺階段工作營造的良好氛圍。

優化業務流程。提升服務質量。根據創城銀行網點迎評任務標準要求，作為窗口行業，菏澤農商銀行堅持開好晨會，堅決杜絕“門難進、事難辦、臉難看”等現象發生，不斷督導員工重溫服務行業規范，建立業務服務限時辦結制度，有效提升服務質量。全行員工在業務辦理過程中嚴格做到不推諉、不含糊、不拖延，牢固樹立“以服務為中心”的理念。

成立志愿隊伍。開展志愿服務。該行與北城街道河西社區開展幫扶共建，共同謀劃打造良好環境。該行志愿者在社區內廣泛刊播、展示公益廣告和市民公約，向市民做好宣傳引導工作，切實提升群眾對創建全國文明城市的知曉率、支持率和滿意度。營業網點設置了志愿者服務站，常年為客戶提供志愿服務。同時，該行志愿者積極參加文明交通勸導志愿服務活動，周日在指定路口，協助交警維護交通秩序，勸阻交通違法行為，獲得了群眾一致好評。

利用廳堂陣地，傳播金融知識。該行利用營業網點開展反對非法集資、反假幣、反洗錢等各類金融知識宣傳活動，在各網點營業大廳柜面張貼擺放重要安全提示和宣傳資料，主動向等候區的客戶普及不法份子慣用的犯罪手法和伎倆，宣傳防范電信網絡欺詐、客戶信息保護及支付安全等知識;各網點密切和各社區、村莊聯系，宣傳電信網絡詐騙對消費者人身和財產安全的危害，著力增強公眾的防詐騙能力，提高社會公眾的金融素質和安全意識，為創建文明城市增添“自選動作”。

狠抓問題整改。鞏固創城成果。菏澤農商銀行將此次創城工作作為進一步提升服務水平和質量的有利契機，總行成立督導組，分別從網點硬件環境、員工禮儀規范、文明宣傳等方面入手，多次對轄內網點進行現場檢查，對發現的問題及時整改，全面改善網點軟件、硬件環境，為客戶營造了一個文明、溫馨的環境。菏澤農商銀行每名員工用自己的實際行動，為菏澤創建文明城市工作貢獻力量。