組織間信任對制造業服務化轉型的影響研究

摘 要：制造業服務化轉型的核心思想就是以顧客為中心，由提供產品到提供“產品+服務”包，并為客戶制定專屬的解決方案。然而，轉型之路異常艱辛，為推進制造企業的服務化轉型進程，本文試圖從非正式制度的視角出發，綜述組織間信任與制造業服務化轉型的相關研究，試圖梳理出二者之間的關系，為以后的研究提供參考。

關鍵詞：制造業服務化;組織間信任;合作關系

以往我國制造大國的狀態帶動著全國的經濟穩健上升，如今卻面臨著諸多危機，全球價值鏈地位下降、經濟水平下滑、核心技術受制于別國的情況愈演愈烈。為此，我國逐步強化制造強國的建設，鼓勵著制造業向服務化轉型。不過，眾多學者表示正式制度的推進效果并不顯著，反而出現了“服務化悖論”等情況，從而也凸顯出非正式制度的重要性與研究價值。本文試圖從非正式制度的角度出發，探索其重要的組成部分--組織間信任對制造業服務化轉型的影響，這無疑是一個開發了學術新思路的研究視角。

1核心問題的界定

1.1制造業服務化。1988年，Vandermerwe & Rada作為最早提出制造業服務化這個詞匯的研究者，首次提出了制造業服務化的定義，他們認為服務化就是指制造企業由產品提供者向“物品-服務包”提供者的轉變，并且在這個組合包中服務要素占具支配的地位[1]。迄今為止，有關制造業服務化的研究大都引用此定義，無論是國內還是國外的研究都有兩個共同點：①強調以顧客的需求為中心，②強調企業重心逐漸向增加服務要素的比重上轉變。因此，本文總結并提出對于制造業服務化的定義：是指在整個生產運營中，制造企業進行的服務要素比重逐漸大于產品要素比重的服務創新的動態過程，是為了改進企業現狀而對商業模式進行創新所采取的一項重大措施。

1.2組織間信任。Arrow曾說，每筆商業交易都包含有信任的成份，只要交易具有時間跨度，企業與企業之間就必然存在一定的信任。不過，隨著社會的進步與發展，合作主體之間已不僅僅是兩個企業而已，更多的是多主體的、混合型的合作，顯然從企業間信任轉變為組織間信任。目前組織間信任的研究大多圍繞著交易成本視角和社會關系視角展開，研究成果主要集中在定義及分類、形成前因或影響因素、重要性及其影響等方面。學術界對于組織間信任的研究雖然很多，但是在不同的研究情境里（如電子商務、供應鏈、聯盟、虛擬組織等），組織間信任都包含其獨特的特征，因而對于組織間信任的定義始終未能達成一致。本文在制造業服務化轉型的大背景下，認為組織間信任的定義是：企業與周圍的組織（包括供應商、客戶、同行企業、政府部門、大學、科研機構、中介機構等一切建立或構成合作關系的組織）聯結形成的信任關系，反映了雙方對彼此能力的可靠性與依賴性、行為的可預期性及對于抑制機會主義行為的態度或期望。

2組織間信任對制造業服務化轉型的影響綜述

楊蕙馨等人結合國內政策進一步表明，政府大力支持制造業與服務業融合，鼓勵制造企業向服務化轉型，未來可能會對服務化企業進行資源、財政等方面的支持，從國家的政策能夠明顯看出，已經為制造企業提供了明確的發展方向[2]，制造業服務化轉型已然是制造企業發展的必經之路。隨即，對其影響因素的剖析也與日俱增，已有研究充分表明，社會制度的成熟與完善使得企業涉足服務化的可能性大大提升，制度問題作為重要影響因素引起學者的廣泛關注。不過，在國家推行了《中國制造2025》等正式制度后，我國制造業服務化轉型效果仍不理想，使人不禁將研究的目光轉移到了非正式制度的影響上，進而組織間信任作為非正式制度的重要組成部分，得到了眾多關注。

Charlotta等認為制造企業在服務化戰略轉型過程中，若能與外部建立緊密的聯系，將有助于企業獲取戰略轉型所需的異質性知識和資源，良好的信息共享環境為企業進行服務化轉型提供了充分的條件[3]。而信任的存在則是對于把控企業所需信息資源質量與安全的有效且重大的措施，確保自己收獲信息的可靠性與及時性是企業之間協同價值創造的關鍵，顯然也是緩解制造業服務化轉型過程中問題的有效手段。其次，若是企業在固有的思維模式下按照原本設定好的服務化轉型策略發展，必然無法擺脫“服務化悖論”的局面。研究指出，企業想要追求服務化轉型的成功，必然需要從不同的來源獲取不同的知識和差異性、批判性想法，那么建立組織間的信任并提升其水平也就直接的影響了服務化轉型的程度。而且，有研究表明，制造業服務化實質上就是制造業與服務業的高度融合，產業融合度不夠高也就意味著服務化轉型的不理想。Asakawa認為，信任程度的加深有助于知識發展速度、深度和廣度的提升，在信任的作用下，企業能夠將合伙人的能力和資源最大限度的用于知識創造，加速產業融合[4]，也就換個方式達到了緩解服務化困境的問題，推動了我國制造業服務化轉型的腳步。

綜上所述，不難發現，對于制造業服務化轉型的研究早已成為學術界的焦點，而組織間信任作為非正式制度的重要組成部分，其作用得到了大多數學者的認可。組織間信任的存在既能夠有效拉進合作伙伴之間的關系，解決合作過程中信息安全與質量問題，還有助于新知識的創造，縮減產業之間的差異，增強產業融合度，從這些方面給予制造企業轉型的信心和技術支持，為我國制造業服務化轉型提供源力。

3總結與啟示

現在對于制度因素的探索日漸焦化，主要研究成果聚焦于正式制度的作用分析。本研究以非正式制度為研究視角，探索其對制造業服務化轉型的影響。研究發現，以往關于二者的分析跟本文提前預想的結果十分接近，比如孫澤宇等人表明了制造業服務化轉型的影響因素剖析的重要性，也肯定了非正式制度對制造業服務化的促進作用[5]，而組織間信任的作用效果僅是略略提交。根據本文對組織間信任與制造業服務化轉型的文獻綜述與邏輯梳理可見，組織間信任的存在與其水平直接影響著制造業的發展策略，有效推動著服務化轉型。

參考文獻：

[1]Vandermerwe S， Rada J. Servitization of business： Adding value by adding services[J]. European Management Journal， 1989， 6（4）：314-324.

[2]楊蕙馨， 孫孟子， 楊振一. 中國制造業服務化轉型升級路徑研究與展望[J]. 經濟與管理評論， 2020（01）： 58-68.

[3]Charlotta W， Nicolette L. Developing integrated solutions： the importance of relationships within the network[J]. Industrial Marketing Management， 2006， 35： 806-818.

[4]Asakawa， K. “Types of R&D collaborations and process innovation： The benefit of collaborating upstream in the knowledge chain”[J]. Journal of Product Innovation Management， 2015， 32（1）： 138-153.

[5]孫澤宇， 齊保壘. 非正式制度的有限激勵作用——基于地區信任環境對企業創新影響的實證研究[J]. 山西財經大學學報， 2020， 42（03）： 31-46.

作者簡介：

代薪悅（1996—），女，漢族，黑龍江省伊春市人，碩士研究生，單位：河北工業大學經濟管理學院，工業工程專業，研究方向：制造業服務化。