有線數字電視BOSS系統運營管理優化

楊彬

摘 要：有線數字電視運營期間，BOSS系統在其中發揮重要作用，基于此，文章就有線數字電視中BOSS系統運營管理工作展開分析，希望能促進有線數字電視運營管理發展。

關鍵詞：BOSS;運營策略;運營流程

前言：在市場競爭日益激烈的情況下，有線數字電視運營商面臨更多來自市場、支持系統與業務等方面壓力。BOSS業務運營支持系統，面臨客戶相互統一;面臨運營商，BSS、OSS兩種系統，所以我們說該系統為綜合業務運營與管理支撐平臺。有線數字電視運營期間，該系統發揮重要作用。

1 BOSS系統結構體系

BOSS系統將客戶服務、管理、業務運營當做重點，將核心事物操作當做系統關鍵功能，方便為數字電視運營商提供綜合管理平臺和解決方案。BOSS系統，由總前端一直到用戶端的運營、管理、服務等方面管理系統。

（1）計費和結算系統：計費系統主要為，用于處理計費數據與批價過程系統。計費數據采集工作包含從電信基礎網絡當中搜集原始基礎信息與數據，便于開展差錯檢驗與格式轉換等處理，該過程產生的結果僅記錄用戶網絡應用情況，并沒有體現用戶收費情況;批價動作需要結合既定規則，合理計費用戶應用網絡。結算系統流程十分復雜，數據量很大，故而使得結算系統和計費系統間差異較大，且逐漸變成業務與運營支撐系統的主要組成。

（2）營業與財務系統：營業系統處理用戶需求中，賬戶系統即可將電信網絡匯總成賬單。這兩個階段操作十分單調，但伴隨個性化服務需求的增多，系統實現功能數量逐漸增加，內容更加復雜，因此有必要建立與之相關的賬務與營業系統。

（3）客戶服務系統：客戶服務系統即企業服務熱線，例如電信“1000”與聯通“1001”等，但在時代快速發展中，客戶服務系統給出新的定義。客戶服務系統不僅可以為客戶提供方便服務，還能確保在新業務狀況下，提供功能保證。站在更高視角分析，客戶服務系統應努力實現交互式、多元化、異地等方面服務要求。多元化服務，即為客戶提供不同接入渠道、功能、服務;個性化服務，即幫助識別用戶數身份，結合不同客戶需求及數據，提供不同服務與營銷;交互式服務，可改變傳統客戶需求，借助市場調查，掌握客戶需求，提供主動營銷服務。

（4）決策支持系統：該系統任務為，合理采集并更新數據源，智能分析、預測、處理數據，便于向決策人員提供科學分析報告，同時做好智力方面工作。

2 有線數字電視含義和特點

有線數字電視和傳統電視機不同，其在電視節目拍攝、播出、傳播等過程當中，都用到數字技術有線電視，具體為數字化電視模擬。有線數字電視含有一個機頂盒，該機頂盒可以將數字電視信號轉換成模擬信號，待信號解碼后借助電視機向人們輸送優質電視節目。

有線數字電視清晰度高、抗干擾力強、音頻效果好，隨著有線數字電視的使用，電視節目質量不斷增加，有線數字電視當中還有其他節目指南，方便用戶及時找到喜愛節目。有線數字電視包含很多功能，其能預定并提醒用戶收看電視節目，所以和傳統電視相比，有線數字電視應用更為廣泛。但有線數字電視傳播期間，容易受到不同因素影響，為了促進有線數字電視持續發展，有必要加強網絡維護技術研究，便于減少安全事故發生。

3有線數字電視BOSS系統運營管理優化原則

為了確保有線數字電視BOSS系統運營管理工作順利開展，有必要對運營管理工作進行合理優化，具體優化期間應遵循如下原則進行：

3.1 客戶第一

信息時代發展中，用戶體驗作為交互平臺運營管理的核心，企業借助BOSS系統對管理資源進行整合，可以更多地吸引客戶觀看有線數字電視，與此同時，還能讓客戶繼續選用電視服務。由此，運營管理設計優化期間，應將客戶需求放在首位，將提高客戶滿意度當做主要目標。

3.2 市場導向

市場經濟體制中，有線數字電視會遇到很多競爭對手，比如，網絡移動客戶端視頻媒體、視頻網站等，在網絡技術快速發展中，這些在市場中的占比越來越大。面對這一環境，有線數字電視BOSS系統運營管理優化，應以市場導向為主要原則，便于為市場營銷提供充足數據，同時借助信息平臺開展精細化管理。

3.3 員工滿意度

借助BOSS系統，可以將廣電有線數字電視業務分成不同模塊，鼓勵所有人參與系統運行中。所以，在優化BOSS系統中，應全面提高員工滿意度，激發企業員工工作積極性;再者，還可將BOSS系統業績數據為支撐，努力建設人力績效考核評定激勵機制，幫助提升企業經營管理水平。

4有線數字電視BOSS系統運營管理優化措施

自很久以來，國內廣電企業電視傳播多處在壟斷位置，在長期的市場競爭中，難免會露出很多不足，為了有效解決上述不足，文章將BOSS系統加入有線電視運營管理中，希望可以幫助自身解決問題。應用BOSS系統期間，廣電企業應做好如下幾方面工作：一，加強管理制度改革;二，提高服務質量;三，加強人力資源建設。

4.1 規范企業管理機制

一直以來，廣電企業多處在市場壟斷位置，企業運營管理期間，封閉性原則十分明顯，因其未參與市場競爭，所以，傳統管理流程機制和當前廣電企業發展常常出現矛盾，進而影響運營管理水平提升，基于此，廣電企業有必要認識到自身管理制度存在的問題，努力健全管理組織架構。具體而言，一，企業應健全BOSS系統運營管理各流程管理機制，合理制定同流程相關的績效體系，結合不同流程下的不同管理情況，合理制定部門職能與責任，一邊加強溝通交流，一邊整理反饋，逐一優化傳統業務流程;二，努力健全BOSS系統建設管理內容，并創建電子營業廳。實現與呼叫中心、BOSS間的信息互通，便于縮減定位時間，提高服務支撐平臺水平。遵循統一規劃，逐步實施等原則，提高有線電視管理水平。

4.2 提升業務服務水平

提升業務服務水平可以從下面兩方面著手，一，努力建設專業服務團隊，全面提高客戶服務質量。將“用戶體驗當做核心”下的市場競爭，可以有效提高客戶滿意度，所以，為了全面提高業務服務水平，有必要努力提高服務人員整體素質，積極開展定期講座、觀摩學習等方法，提高人員服務意識與水平。二，合理劃分業務市場，積極開展多項業務，努力挖掘市場需求，積極改變安裝費與收視費為核心的經營理念，改變經營收入側重，擺脫安裝費與收視費政府定價束縛，努力開展新業務，提高企業盈利水平。

4.3 加大人力資源建設

信息化時代，人才作為企業競爭的關鍵，為了優化運營系統，有必要對BOSS系統運營實施人員進行整體優化。精密的流程，應合理應用高素質人才，所以，廣電企業應加強高素質人才培養，借助競爭招聘等形式，積極引入高素質人才，改變傳統封閉管理模式，提高人才儲備能量。另外，還應積極建設人員激勵機制，鼓勵全員積極學習，全面提高自身整體素質。

結語：隨著國內電視技術的數字化，傳統模擬電視用戶逐漸轉變成數字電視用戶，因節目與計費種類較多，所以，有必要打造電信級業務運營支撐系統，也就是人們所說的BOSS系統，來滿足數字電視增長需求，并建立以客戶為中心的運營與管理體制，從而不斷提升服務質量，創建合理的市場營銷體制，因不同區域實際情況差異較大，因此應與本地需求相結合，合理制定BOSS系統，如此方能滿足有線電視業務和運營需求。

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