高校圖書館信息咨詢部助力科研服務工作探究

彭春艷 曾雪蓮

[摘 要]圖書館的科研服務工作是高校圖書館一項很重要的服務項目。文章通過分析高校圖書館信息咨詢部助力科研服務的背景及優勢，以北部灣大學圖書館為例，講述了現有開展的科研服務內容，立足實際，從組建科研支持服務團隊、提升館員的科研服務能力、豐富科研支持服務內容、健全溝通機制、做好宣傳推廣、完善科研支持服務體系、建立面向科研的數據服務平臺等方面來探究如何更好地開展科研助力工作。

[關鍵詞]高校圖書館;信息咨詢部;科研服務

[中圖分類號]G252.61 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-7656（2020）04-0082-05

高校圖書館作為大學的文獻聚集地與信息服務中心，是進行科學研究服務的重要場所，在服務高校教學科研中扮演著十分重要的角色。隨著信息環境和用戶需求的變化，傳統的科研支持服務難以滿足科研用戶的需要，知識化、主動化、以用戶需求為中心的嵌入式情報分析科研服務順應新時代要求，成為一種新的科研助力服務方式[1]。隨著建設“世界一流大學、一流學科”要求的提出，科研水平成為衡量高校綜合實力的重要指標，受到各個高校的重視。圖書館作為高校的職能機構，應充分發揮自身文獻信息中心的作用，順應時代發展潮流，積極開展科研支持服務，以助力科研人員提高工作效率，創造出更多高質量的科研成果，從而使學校的整體科研實力得到提升[2]。

一、高校圖書館信息咨詢部助力科研服務的背景及優勢

隨著學校教學目標的明確和管理水平的提升，對高校教學、科研工作提出了新的要求，也給高校圖書館工作帶來了新的壓力。高校圖書館的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分，高等學校圖書館的建設和發展是學校總體水平的重要標志[3]。作為高校圖書館信息技術核心部門的信息咨詢部，應當轉變思維，提升服務能力，深化服務內容，肩負起圖書館服務育人、助力科研的職能。

高校圖書館信息咨詢部助力科研服務是由以下幾點決定的。一是由圖書館的功能與職能決定的。圖書館是學校的文獻情報中心，是為教學和科研服務的學術性機構，是學校實現信息化的重要基地，它與教學、實驗并稱為高校的三大支柱，其工作性質體現了服務性、教育性和學術性，高校圖書館助力科研工作正是其學術性功能的體現[4]。二是圖書館自身發展的需要。隨著“大數據”“云時代”“全媒體”“互聯網”“網絡+”等時代的到來，讀者的需求也隨著發生了很大的變化。想要更好地保障院校教學科研任務的順利進行，就必須對圖書館的咨詢服務提出更高的要求，即便捷性、及時性、專業性、經濟性、可靠性和安全性。由于用戶科研需求的專業化、學科化和知識化特征愈加顯著，“以用戶為中心”的服務體系已經形成，圖書館要獲得自身發展，就必須順應時代發展的潮流，以用戶為中心。三是讀者需求不斷變化與提高所決定的。科技不斷發展的今天，人們對信息的獲取要求越來越高。讀者的需求也是越來越多層次化、個性化與專業化。尤其是專業教師，對信息的質量要求更具有效性、準確性、完備性、時效性和可用性等特點。想要滿足讀者深層次、個性化的咨詢服務需求，圖書館就要不斷打造泛在化、智能化和可持續的學科知識咨詢與服務體系，以更好地服務于科研工作。

圖書館開展科研助力工作有自身的優勢：第一，具有豐富的文獻信息資源。圖書館是高校師生讀者的文獻信息中心與聚集地，其豐富的文獻信息資源為師生讀者開展科研工作提供了文獻信息資源物質保障;第二，具有相關專業背景的人力資源;第三，具有文獻檢索、查新、信息和數據分析等方面的專業優勢。

二、信息咨詢部的科研服務內容分析——以北部灣大學圖書館為例

北部灣大學圖書館為了順應時代發展的要求，近幾年也相應開展了一些科研助力活動，并不斷向其他先進高校圖書館學習，完善自己的科研助力服務內容，提升館員的服務水平，以期滿足學校和科研工作者的需求。

（一）課題定向服務與跟蹤服務

定向服務是指圖書情報工作人員根據科研人員的實際需要，定期或不定期地、及時地對某一特定主題進行跟蹤檢索，并對檢索結果進行篩選和整理，最終以書目、索引、全文下載等方式提供給科研人員，從而為科研人員提供課題研究所需的最新、全面而又準確的信息，直至協助課題完成的一種連續性的特殊檢索服務[5]。目前，該圖書館信息咨詢部設立有“專家課題服務”QQ群， 已向學校獲得國家級、省部級科研課題的參與人員推送課題資料43700多份。

（二）外文文獻提供服務

隨著老師們科研水平的提升以及對外文文獻資源的需求，該圖書館派一名英語專業的館員專門負責老師們外文文獻資源的定向需求，即為老師們提供外文文獻資源的查詢、檢索、下載、傳遞、打印、掃描、開具檢索證明等服務，滿足老師們日常撰寫論文以及申報課題所需要的文獻資料。同時，該圖書館也積極與數據庫公司合作，開展面向全校教師的嵌入式實時參考咨詢服務。該服務將學科服務嵌入到科研人員的日常工作與學習中，通過服務群的模式實時響應并解決各種文獻特別是外文資源的需求問題。

（三）信息素養教育與參考咨詢服務

該圖書館的信息素養教育目前分為三大模塊：“信息檢索與利用”公選課教學、新生入館教育、中外文數據庫培訓。其中前兩種主要是針對學生讀者，讓讀者能掌握若干種基本的綜合型和專業型中外文檢索工具的使用方法，熟悉使用圖書館。后者是針對廣大師生讀者，開展數據庫資源使用技巧和科研服務培訓，包括論文查詢、檢索技巧、知識搜索、數據管理方法指導、科研道德培訓、自動生成參考文獻、分析報告等。參考咨詢服務是指面向廣大讀者提供各種聯系方式來解決有關圖書館政策、服務程序及內容等問題的咨詢與解答工作。

（四）論文查重與SCI檢索服務

論文查重又名論文相似度檢測，是指利用數據庫提供的論文檢測系統對論文的文本與數據庫中的數據進行比對，并給出比對結果的一種服務。為幫助師生讀者提高論文寫作質量，提高科研水平與科研能力，該圖書館積極向師生讀者提供知網、維普、萬方等數據庫的論文相似性檢測服務。SCI檢索服務是指根據SCIE數據庫的論文收錄、引用檢索情況來對讀者提供的文章進行檢索，并根據檢索結果為用戶提供客觀、準確、權威的論文收錄引用情況檢索報告。為了方便老師查詢SCI論文被權威索引機構收錄情況，該館自2015年起共向讀者提供SCI論文收錄檢索證明報告500多份。

（五）科技查新服務

科技查新是指具有查新業務資質的查新機構根據查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學技術內容，按照《科技查新規范》（國科發計字2000544號）進行操作，并作出結論，給出查新報告的一種服務方式[6]。該館是廣西大學圖書館科技查新代辦點，可以為教師及校外企業提供科技查新代理服務，并根據要求出具查新報告。

（六）館際互借與文獻傳遞服務

館際互借即圖書館之間根據協定相互利用對方館藏以滿足本館讀者需求的文獻外借方式，是一種館際合作形式[7];文獻傳遞是館際互借的升級，也是一種館際資源之間的共享形式，其直接提供共享資源的電子文檔，是一種非返還式的館際互借。館際互借與文獻傳遞服務都是高校圖書館員為了本校師生讀者提供得難獲取的文獻服務。如讀者在本館內無法獲取所需的紙質及電子資源時，可以通過中國高等教育文獻保障系統（CALIS）平臺來獲取相關資源。

（七）基于SCI數據庫的科研分析報告

為了了解本校以及地方同等院校本年度以及近年來SCI論文發文情況，或者某個科研工作者本年度以及近幾年的發文情況，可以基于SCI數據庫開展對學校或者某個科研工作者的論文統計，并進行文獻計量學分析，然后得出科研產出與表現力分析報告。這不僅可以為學校的決策提供相關數據支持，還可以為科技處統計成果、人事處發放獎勵、引進人才等提供客觀依據。

（八）面向學院的“點對點”服務

為了更好地為學校教學、科研服務，加強圖書館與各二級學院的聯系和信息交流，2019年開始，該館信息咨詢部館員分工聯系各二級學院，定期向學院老師們宣傳和推送圖書館的最新文獻信息資源，收集和反映老師們對文獻信息的需求情況及老師們對圖書館工作的意見和建議等，做到“面對面”服務、“點對點”溝通。通過此項服務，加強圖書館與各二級學院的聯系，推動圖書館文獻資源建設和讀者服務工作的進一步開展。

三、高校圖書館信息咨詢部更好地開展科研助力工作的對策

雖然，學校圖書館開展科研助力工作取得了一些成績與進展，但是與國內重點大學圖書館開展的科研支持服務工作相比，還存在距離。因此，筆者先后通過網站調研與實地考察重點大學開展的科研服務工作，得出了一些心得體會，以此來探究如何立足本館更好地開展科研助力工作。

（一）組建科研支持服務團隊

為了保證館員有足夠的時間和充沛的精力開展優質的科研支持服務，高校圖書館應組建專職的科研支持服務團隊，專職化的工作制度可以促進整個團隊統籌協調和相互交流，為科研人員提供更專業、更高效、更有深度、更高水平的服務[2]。目前，有一部分高校館的科研服務工作是由圖書館信息咨詢部的館員來兼任的，他們不僅要處理讀者咨詢、數據庫使用、宣傳推廣等日常工作，還要負責全校師生讀者的科研服務工作，所以在為科研人員提供服務時有時難免力不從心。由具有專業背景和科研經驗的館員來組建專門的科研支持服務團隊，可以對科研助力工作起到事半功倍的作用。因為他們全職投入其工作，工作熟練度、專業性加強，從而對科研過程更加熟悉，對科研中出現的問題具有更加敏銳的嗅覺。從而可以使科研支持館員以更加專業的姿態與科研人員對接，為其提供高質量的服務。

（二）提升館員的科研服務能力

人的素質與能力是許多項目活動成功的關鍵因素。高校圖書館所承擔的服務用戶的項目，都需要館員的大力配合[8]。要想提供深入、精準的科研支持服務，就必須具有扎實的專業背景和信息獲取工具使用熟練的專業館員。因此，有必要對科研支持館員在專業知識和信息獲取方面進行定期培訓，比如信息獲取能力、數據挖掘和分析能力、文獻計量理論與方法、科研素養能力等，通過學習相關領域的專業知識，充實知識儲備，提升館員的科研服務能力。特別是在互聯網迅猛發展的今天，信息的獲取工具和獲取途徑日新月異，這對科研支持服務館員提出了更高的要求。科研支持館員要及時了解并掌握最新的信息獲取工具和途徑，以便為科研人員提供及時、準確的科研信息[2]。

（三）豐富科研支持服務內容

科學研究是一個發現的過程，高校圖書館的科研支持服務應始終圍繞研究過程中科研人員不斷變化的實際需求，為科研人員提供全方位、多樣化的服務，不斷豐富、深化、創新服務內容[2]。科研支持服務館員除了可以提供信息資源導航、學科館員服務、科技查新、查收查引服務、文獻提供服務（館際互借、文獻傳遞）、學科服務、參考咨詢、基金項目申報指導等這些傳統的服務項目以外，還可以豐富科研支持服務內容，擴寬服務項目，比如決策支持服務、數字學術服務、科研數據管理、文獻研究工具（科研分析工具、文獻管理工具、熱點追蹤工具）、信息共享空間、信息咨詢、研究成果存儲、科研評價等新型服務。這種全面的服務不僅可以提高科研人員的工作效率，而且可以體現高校圖書館的學術水平，提升圖書館的影響力。

（四）掌握用戶需求，健全溝通機制

高校圖書館科研服務工作要想有針對性與精準性，就必須與科研工作人員保持緊密的聯系，與用戶進行嵌入式溝通，掌握用戶的需求。館員只有與科研用戶構建起全方位的溝通機制，通過加強與科研用戶的溝通與交流，了解科研用戶的實際需求，并挖掘雙方合作深度，搭建起協作平臺，建立起良好的溝通關系，才能使科研信息能夠及時、準確、高效的流通，從而提供令科研用戶滿意的情報產品。可以通過與科研團隊直接面對面的交流溝通、開設學科專題培訓、座談會、研討會、與核心人物單獨訪談、問卷調查以及現場觀察調研等形式，來了解用戶對科研信息服務的需求，并針對這些需求進行關鍵詞、主題等內容的檢索與歸類整合，利用語義網、數據挖掘分析，從而準確地把握用戶的需求。

（五）完善科研支持服務體系

如圖1所示，完善的科研支持服務體系包括一支背景專業、素質過硬的科研支持服務團隊，它是高校圖書館開展科研支持服務的基礎;一批知識豐富、信息獲取工具使用熟練的人才隊伍，它是高校圖書館開展科研支持服務的根本保障;優質高效的服務內容是全面深入開展科研支持服務的關鍵;健全的溝通機制是開展科研支持服務的源動力;廣泛有效的宣傳推廣是科研支持服務的重要途徑;科研數據服務平臺是開展科研支持服務的技術支持。上述幾方面是構建科研支持服務體系不可或缺的要素。此外，還應重視科研用戶在使用圖書館科研支持服務過程中的反饋意見，只有及時了解科研人員對科研支持服務的滿意度及對科研支持服務發展的相關建議，才能推動科研支持服務體系持續、健康發展。

（六）建立面向科研的數據服務平臺

科研數據服務平臺是為科研工作人員開展各類科學研究、提供數據服務輔助支持的信息平臺系統，包括數據查詢平臺、科研導出平臺、科研工具平臺、數據分析平臺、數據共享平臺等。隨著科研信息環境的不斷改變，部分新興學科和交叉學科的迅速發展，科研人員對自身研究領域的科研信息需求愈發迫切。高校圖書館科研館員應利用信息技術和網絡技術，建立面向科研的數據服務平臺。通過從資源導航、領域專家、領域動態、學術論壇、科研機構、研究成果等方面展示，實現面向科研的集約化服務。同時，主動收集、整理并儲存科研全過程產生的知識資源如文獻、數據、成果等，并對知識資產實行統一采集、集中展示、長期保存和開放共享，以保障知識資產的持續利用[1]。

四、結語

隨著國家和高校自身對科研的日益重視，高校圖書館應將科研支持服務作為一項重要的服務項目。高校圖書館科研支持服務的開展應以滿足科研人員在科研過程中不同階段的需求為出發點，為科研人員提供全方位、多樣化、嵌入科研全過程的科研支持服務[2]。立足本館，分析科研助力服務工作的優勢，借鑒其他高校的經驗，探究如何更好地開展科研助力工作，以便更好地服務廣大師生讀者。

[參考文獻]

[1]凌禎.基于情報視角的高校圖書館嵌入科研服務策略研究[J].電腦知識與技術，2019（21）.

[2]李鑫，郝冬冬.高校圖書館科研支持服務建設研究[J].圖書館工作與研究，2019（4）.

[3]王云祥.淺談高校圖書館服務的社會包容性[J].科技情報開發與經濟，2014（6）.

[4]張月英.從高校圖書館職能談高校圖書館員的角色定位[J].內蒙古科技與經濟，2010（11）.

[5]徐春，張靜，卞祖薇.“雙一流”建設背景下高校圖書館科研支持服務現狀及發展對策研究[J].圖書館學研究，2019（19）.

[6]查新規范[EB/OL].（2019-03-20）[2020-03-12].https：//baike.so.com/doc/1122220-1187275.html.

[7]鄭巧紅，寇清華，祁冰.高校圖書館館際互借存在的問題及改進[J].圖書館學刊，2013（2）.

[8]李華，畢玉俠，胡東輝.大數據時代高校圖書館助力科研策略研究[J].河南圖書館學刊，2015（10）.

[作者簡介]彭春艷（1985-），女，湖北宜昌人，北部灣大學圖書館館員，研究方向：圖書館學;曾雪蓮（1984-），女，湖南祁東人，北部灣大學圖書館館員，碩士，研究方向：圖書館學。

[責任編輯 王 茹]