智能快遞柜和學生送貨上門混合模式研究
——以貴州理工學院為例

◎姚秋月 李繼群 冷將文 徐當鐮 秦麗丹

一、我校快遞現狀分析

通過對我校學生的問卷調查和隨機采訪，總結出我校快遞存在的一些突出問題：

1.快遞領取點雖多但雜，有些代理點選擇與其他商鋪合租，狹窄簡陋；

2.快遞擺放不規整，對于貨物更是亂丟亂砸，貨物損壞率高；

3.缺乏安全性，領取快遞時無需出具身份證明，易出現冒領丟失現象；

4.主營業務單一，盈利小。主要收入來源于日常攬件服務，收入有限，缺乏個性化服務；

5.師生取件時間集中，通常為中午或是下午放學，取件人多，需要排隊等候；

6.快遞電動車在校園里隨意穿行停放，不利于學校統一監管，對師生安全構成隱患。

以護理學基礎教學大綱為依據，通過與教學及臨床護理專家研討，確定臨床工作亟須知識及技能，結合貼近臨床護理一線工作的理論與實際操作內容，確定教學重點、難點，確定微課作品主題。發放調查問卷，了解對照組護生在護理學基礎學習過程中存在的問題及需要加強的知識點，結合護生感性需求，從內容選擇、教學活動安排、教學反思等方面設計、制作20節微課，并上傳至微信公眾平臺和校園網絡教學平臺，供試驗組護生觀看、學習。

圖1 快遞需要改善的地方

圖1說明學生們普遍希望領取快遞能夠更便捷高效；超過一半的學生希望能夠提高快遞服務質量。

二、校園快遞配送對策分析——智能快遞柜和學生送貨上門混合模式

1.建立智能快遞柜和學生送貨上門混合模式的優勢。

智能快遞柜是隨著快遞業不斷發展產生的新生的事物，最初就是為解決快遞業“最后一公里”難題而開發。目前，已經有區域使用了智能快遞柜，如社區、地鐵、公司等。其體積小，節省空間，提供24小時全天服務，可以滿足師生及時、安全收發快遞的需求。在學校設立智能快遞柜，快遞公司可以減少收發快遞，節約店面租金，節省人力調配，且智能快遞柜的科學選址，更能給學生帶來更加方便快捷的網購體驗。

送貨上門同樣方便學生，但送貨上門勢必會產生額外的支出，我們也對此進行了調查。

圖2 送貨上門收取額外費用是否合理

從中可以看出，大部分學生認為享受高質量服務支出額外的費用是應該的。

圖3 快遞可增值服務（可多選）：

由圖3可以看出大部分學生希望快遞增加節日、生日定時送貨上門或者還寄存服務。在賺取平時應有的快遞費的時候，增值服務依舊可以帶來額外的收入。

用戶選擇快遞備注留言，快遞公司可以按照用戶的需求來在特定的時間派送快遞，不僅可以滿足用戶多元化的需求，也能為快遞公司帶來額外的收益。快遞企業要投入一定的精力和財力改善快遞結構，激勵快遞員，不僅要跑完“最后一公里”，也要將服務延伸至用戶的門口。

2.基本假設。

（1）貨物已經到達學校，不計司機工資和油費；

（2）學生都在規定時間內領取快遞；

（3）每棟樓只有一個對應的智能快遞柜；

3.假設變量。

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4.智能快遞柜和學生送貨上門的混合模式策略。

小組成員進行了市場調查發現，校園快遞產生的費用主要有店面的租金、快遞員的工資、訂單提成、智能快遞柜的月租，智能快遞柜的工作人員等。

菜鳥驛站的月成本：Wi=（Mi+Zi＊ Qi+Ki＊ Ni）＊ Hi

智能快遞柜產生的月成本：Pi=Yi＊Fi+Li＊Gi+Si＊Ni

學生送貨上門建議收費標準：

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高校快遞站一般會有申通、圓通、中通、韻達、順豐、百世、天天、郵政、京東等，本文只列舉這幾個，并只以這幾個快遞公司做代表來計算，這么多家驛站，加在一起成本比使用快遞柜的成本高，這里列舉的每一個驛站都需要店面的租金，而智能快遞柜每個五萬元左右，工作人員會比驛站的工作人員少，所以智能快遞柜是完全可行的，因為每個地方的租金，工資等都不一樣，而且調查得到的數據都不準確，所以本文不進行計算。

5.工作流程。

6．建議。

（1）完善制度規范保證取件人信息配對，防止偷拿或錯拿的行為。

（2）建立校園微信公眾號咨詢平臺師生可以在平臺上進行打分，設置在線客服及時處理以解決投訴的問題。?

三、結束語

總而言之，大學校園里采用智能快遞柜和學生送貨上門混合模式，不僅給快遞公司節約了資金和人力，還可以發揮學生群體優勢，提供勤工儉學或創業機會使學生得到成長和鍛煉，同時使得校園更有規范和秩序，校園的物流環境起到優化作用，最大程度上也解決了快遞員最后的配送問題。