談圖書館信息資源管理活動的實現過程思路構建

滕悅利

摘 要：在當前知識經濟的環境之下，圖書館信息資源管理從信息資源組建、信息產品至售后等相關服務，用不一樣的管理模式實現一個整體的過程。本文主旨在于圖書館信息資源管理活動的實現過程思路構建。

關鍵詞：圖書館;信息資源管理活動;實現過程;思路;構建

圖書館信息資源管理是對自身的包含信息、知識等所有智慧資本進行全部組建、應用和運作。圖書館有著很多優勢存在，是孕育知識、智力的地方，我們國家的圖書館必須要以經營思想滿足用戶群體的信息需要，從信息資源組建、信息產品至售后等相關服務等多個方面增加強化知識的管理和信息資源的整體建設、全程解析，綜合探究信息資源管理的新模式，從而更好的發揮信息資源在現今社會當中的整體效能。

1 信息資源組建模式

1）自由文本組建模式。主要用于把圖書或者是雜志的全都輸入進計算機，轉變成計算機能夠閱讀和解析的文本。優點是減少圖書館空間占用率，實現信息存儲的大量提升;便于管理和運用，存儲類型是非架構化信息。缺點是無法組建架構化信息。

2）超媒體組建模式。就是把超文本技術和多媒體技術互相融合的模式。超文本技術是把所需要的文本信息分別存儲在大量的點上，單獨的點就是一個比較獨立的“倉庫”，互相連接構成了信息網。利用超文本技術把文字、圖形、視頻等多媒體資料組建起來，用戶在信息網當中隨便尋找，就能夠找到自己想要的信息資源。優點是有很好的兼容性和可補充性。缺點是利用瀏覽模式搜索，當超媒體規模過度龐大的時候，沒有辦法快速找到相關信息。

3）數據庫組建模式。數據庫通過數據模型對信息做出處理，運用相關理論對信息資源的查詢做出完善優點是：（1）快速處理數量龐大的架構化數據。大幅度提升信息的秩序性。（2）管理效率高，網絡承載減少，處理信息更規范。缺點是：（1）處理非架構化信息難度大。（2）無法連接數據間的知識，無法很好處理復雜的信息。（3）界面復雜不能很好的進行人機交流。

4）主題樹組建模式。就是用戶通過界面與信息資源的主目錄進行互動，在主題目錄間接地使用信息資源。優點是：簡單容易，避免了信息資源系統的復雜性。可以根據類別逐層查詢，有比較好的可補充性和緊密的結構性。缺點是：要通過主題樹組建知識事前就必須要確立完整的主題目錄分類結構。而且結構不可以太復雜，信息資源容量不足。

5）搜索引擎組建模式。是根據網絡協議在網上尋找、發現、整理、建立索引的數據庫。這種模式自動化程度比較強，可以快速更新提供位置、定義等各種檢索和相關信息。但結果是精準度低、信息量大，內容復雜、實用信息少。

2 知識產品的探究

1）信息服務個性制定。信息服務個性制定的目的就是根據用戶平時的習慣，圍繞用戶的個性需要，為用戶制定更為需要的信息資源。在互聯網信息環境下，信息服務個性制定一般通過個人制定或者是系統預判的方式完成。通過精準的個性化制定計劃，為用戶提供所需要的操作界面、資源整合。

2）深度探究信息資源。圖書館的信息資源來源廣闊，圖書館必須使用新的技術提供功能齊全有一定深度的信息產品。就是提供經過處理的符合用戶需要的信息資源。因此，圖書館必須要組建專業人才把信息資源根據要求細致搭配，把各類的信息和知識探究出來，提供給所有有需求的用戶。

3）知識重新整合服務。知識重新整合是通過對知識架構的重新組合，為用戶提供可以減少知識雜亂或者是有限制的檢索方式。是把加工整理之后的、精簡的知識產品提供給用戶。重新整合的方式都凝聚了勞動者的智慧和創造。比如：通過信息研究出現的信息成果。像是各類“綜合”、“評價”、“科學或專題”等等。

3 知識產品銷售模式

1）終端市場運營模式。圖書館的傳統模式大多都是把注意力放到了銷售通道的上層，利用市場運作和重要客戶來進行銷售。當市場達到飽和的時候，這樣的市場運營模式的缺點就非常明顯。現在為符合新型市場趨勢的需求，企業已經把終端市場作為核心來運營市場。一面以代理、分銷、零售等等分層服務和管控，令產品可以及時、快速、精準的以各種方式進入市場終端;另一面在終端市場開展各類促銷，激發用戶的消費欲望。直復運營這種直接交流、去掉中間環節的運營模式逐漸得到重視，免除了產品堆積的風險，產品利潤成倍增長，增加強化了和用戶之間的直接交流。

2）用戶關系管理模式。用戶關系管理模式是一種以改善和客戶關系的新興管理模式，它適用于市場、銷售、服務等等和客戶相關的方面。用戶關系管理模式是利用提供更便捷和細致的良好服務吸收和持有更多的用戶，通過引起用戶的興趣和他們進行產品對話，幫助用戶更加了解相關信息，通過取得用戶的許可來培養出用戶的忠誠度。

3）銷售渠道的網絡模式。（1）咨詢模式。利用電話、計算機等等通訊辦公設備通過互聯網達成相互依賴，合為一體的交流式系統。用戶運用電話或者是進入網站等等各類模式進入系統，可以在自動語音輔助或者是人工服務的幫助之下進入到系統的數據庫，取得各類咨詢幫助。（2）推薦信息模式。由推薦信息技術運用相關軟件建立的互聯網傳播站，就是互聯網信息自己主動傳播方式，利用人工智能的代理服務器在全球網站上連續不斷的取得用戶所尋找的信息。

4 售后服務模式的研究

1）建立互聯網知識導航庫。互聯網上的知識導航是圖書館進行信息服務和相關咨詢的重要方式之一，是把多個網站上的分類集中起來，利用相關網站上的超級鏈接，用戶可以自由的觀看自身所需要的各類不同領域的網絡站點，以此查詢所能提供的信息資源和探究結果。然而隨著知識網站和相關內容的不斷加入，以門戶形式出現的知識導航庫就變得更為重要。在互聯網門戶網站當中，用戶可以自行定義自己喜歡的網站，即使是有新的信息資源增加，也可以按照用戶的自定義自動把這些網站添加到用戶喜歡的文檔之中或者是通過發送推送消息來提醒用戶。

2）研發網站的整理功能。功能健全或者是別有特色的互聯網功能可以在很大程度之上提升網站的整體服務能力，在我們國家的很多大、中型網站上都非常重視這類功能的研發，比如：免費提供給用戶的電子信箱、免費提供給用戶的個人主頁、互聯網書簽等等。從圖書館拓展信息服務交流和客戶的關系出發，研發網站上和客戶相關的檔案和信息來源的功能是十分有必要的。比如：網絡書架，可以讓用戶用來收藏用戶喜歡類型的書籍或者是信息資源;網絡書簽，可以讓用戶用來收集用戶喜歡和常用的網站地址;網絡文件夾，可以讓用戶用來對用戶挑選的文章或者是其它需要的內容進行分類整理等等。

3）運用聊天技術隨時咨詢。“網絡聊天”技術可以為用戶實時一對一的解答用戶的問題。通過技術把工作人員設定為售后客服，隨時為用戶解答相關提問。支持多用戶同時在線交流，在明確用戶需要后立刻提供咨詢或者是幫助。目前已經成為近幾年很多高等院校圖書館和公共圖書館進行虛擬咨詢服務有效方式。

5 結束語

互聯網信息時代的到來，促進了圖書館的數字化發展。信息管理已經變成圖書館的未來發展目標，數字化管理圖書館信息資源，有助于信息資源的實時共享，有助于用戶對相關資源的合理利用。實現圖書館的最大服務能力，更好的為用戶提供貼心服務。

參考文獻

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