數智化背景下高校學生管理工作信息化的應用研究
——以邯鄲學院為例

王超，喬德軍，陳超，蔡燕偉

（邯鄲學院 電子信息工程實驗與實訓中心，河北 邯鄲）

“數智化”這一概念最早是由阿里巴巴集團提出，是對原有數字化的升級。具體到教育領域，數智化指的是通過打通教務管理、學生管理、教育評價等學生發展中的各個環節，實現在教學的全環節中業務數據的一體化，最終實現智慧化教育。邯鄲學院作為地方本科院校，在學生管理工作上已經形成了相對成熟的體系，諸多信息化手段也應用到了學生管理的各個環節當中，但現實中存在的諸多問題促使邯鄲學院于2019年嘗試開展數智化改革，來促進學生管理效率的提升[1]。

一 高校學生管理工作現狀

我國高校學生工作已形成了較為成熟的體系。以邯鄲學院為例，從人員配備角度上，邯鄲學院設有專門的學生管理校級機構學生工作部，專門負責統籌組織管理全校的學生工作，各個二級學院黨總支書記作為二級學院學生工作的第一責任人負責全面管理本二級學院的學生工作，同時各二級學院均設有黨總支副書記、團委書記、學工辦主任、輔導員，各個人員分工明確，管理范圍清晰；從管理制度上，邯鄲學院有學生學習管理辦法、學生注冊管理辦法、學業考核管理辦法等，這些相關辦法和規定明確了在校大學生的行為規范，能夠有效地對學生進行監管。但在現實管理當中，學生管理工作卻面臨著諸多困難。

（一） 現階段學生管理無法滿足學生個性化管理

高校輔導員面對眾多的學生，難以實現個性化管理。現階段按照《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》，高校專職輔導員總體上按照師生比不低于1:200的比例設置專職輔導員，即每名輔導員要負責不少于200名學生的指導工作。在日常工作中，輔導員為了有效地管理學生往往采取的是“管兩頭帶中間”的策略，即重點關注學習較好和學習較差的學生，針對學習排名中間的學生則往往關注不夠。但現階段，隨著社會的發展，學生個性化管理的訴求越來越多，輔導員越來越難于滿足個性化管理的需要[2]。

（二） 繁多的事務性工作使得高校學生工作人員分身乏術

高校學生工作的中心是學生，在日常管理中關于學生的諸多事務性工作完全的歸于高校學生工作人員，諸多事務性工作使得高校學生工作人員分身乏術。高校學生工作日常內容主要包括思想政治教育、班級管理和輔導資訊，其中思想政治教育是首要任務、班級管理是主要內容、輔導資訊是個性化內容，而在實際工作當中，高校學生工作人員尤其是輔導員要同時對接學校教務處、學工部、保衛處、財務處等諸多部門，各種材料的收集整理、學生相關事務的咨詢辦理都需要由輔導員親力親為，同時當輔導員無法解決時往往是學生直接要與學生工作相關部門進行直接資訊，如如何辦理體育免修、如何進行學分置換、學生社團活動場地申請等各種事務也造成各個部門疲于應對。

（三） 現有的數字化管理平臺存在諸多弊端

各高校在學生管理當中很少專門投入資金來建設專門的學生數字化管理平臺，往往使用QQ或微信作為學生管理工具，而隨著數字化校園建設的不斷推進，QQ和微信越來越難于滿足需求。各高校學生工作均建有各類群，如資助工作群、招生群、就業群、學工秘書群、班級群等等工作群，數不勝數，利用諸多群開展工作往往會碰到信息無法長時間保留；在需要提交相關資料的時候，材料只能逐級匯總上報難以實現直接上；利用QQ和微信發布的信息無法確保信息已經被接收；現有的資助管理工作系統、學生社團管理系統、學生第二課堂管理系統、學生活動管理系統等諸多系統相互割裂，形成了信息孤島。

二 邯鄲學院數智化學生管理系統的應用

邯鄲學院數智化學生管理系統的基礎平臺選用的是阿里巴巴旗下的智慧化辦公平臺——釘釘。在具體建設當中，邯鄲學院利用釘釘已有功能+自主開發的模式建立了學生管理工作平臺的四個系統，即學生信息管理系統、學生思想政治教育系統、學生事務管理系統、學生咨詢系統[3]。

（一） 利用釘釘建立學生信息管理平臺

1.建立學生管理在線組織。利用釘釘的通訊錄，可以快速將真實的學生管理架構搭建在平臺上。在傳統的學生組織管理當中，教師只能通過逐層通知或開班會的形式對學生各級組織進行管理，當教師學要管理多個班級時往往要耗費大量的時間去進行組織和安排。而在釘釘通訊錄中，以二級學院、系部、班級為三級分類依據，將學校的學生管理架構搭建起來，釘釘各種應用的功能將能夠根據實際需要按照二級學院、系部、班級為單位開展管理，如通知公告的發放、請銷假的審批、資料的收集匯總。釘釘以組織為管理對象的特點使得在實際的學生管理工作更加的高效、準確，同時已組織為單位的管理也便于在智慧化學生管理中對學生進行統籌管理[4]。

2.建立學生在線信息庫。利用釘釘的智能人事，可以快速將真實的學生信息匯總到平臺上。在傳統的學生信息管理當中，各個高校往往有自己的多個系統，如招生系統、就業系統、教務系統、資助系統等，各個系統中的數據均存在交叉，由于系統功能的不同使得學生在一個系統上進行的數據修改和提交難以同步到其他系統當中。而利用釘釘智能人事，可以將學生真實的信息批量導入到釘釘當中，包括學生的所屬班級、個人電話、學號、學生家庭等信息均可批量導入。通過將學生的數據匯總到統一平臺上，輔導員將能夠利用釘釘智能人事直接查看學生電話、照片、家庭情況等信息。同時學校其他部門的系統需要相關學生數據時，利用接口可以從釘釘調取學生的相關數據。利用釘釘建立學生在線信息庫，將能夠有效地打通學校學生管理的各個系統，為數智化的學生管理提供基礎數據保障。

3.建立安全保密的學生信息管理平臺。利用釘釘的安全設置，可以有效地保障學生信息的安全性。在通訊錄下的安全中心，使用者可以通過設置“通訊錄信息顯示水印”以及“手機號碼查看設置”來管控學生信息庫查看情況。高校學生信息管理最注重的就是學生信息的安全性，現今學生信息泄露事件頻發給高校學生信息管理帶來了巨大的壓力，在學生信息高效管理和學生信息嚴格管理之間如何取舍，很多高校面臨抉擇。釘釘為高校提供的方案是在信息查閱端進行技術管控，通過水印防止截屏外傳，而通過限制查看手機號次數來防止手機號泄露。釘釘的安全策略不但方便了學生信息的查詢，同時能夠有效地保障信息安全。

（二） 利用釘釘建立學生思想政治教育平臺

1.建立師生交流平臺。利用釘釘的消息，可以根據需要搭建個性化的師生交流平臺。與傳統的即時通訊工具類似，釘釘的信息交流主要利用“消息”來實現，主要包括單聊和群聊。在高校學生工作中，為了更高效的與學生進行交流，微信、QQ往往是通常的選擇，但是因為這兩款軟件定位的不同，其不能保證消息的有效傳達，在發送消息過程中教師往往需要加上一句“收到請回復”，面對不斷刷屏的“收到”教師很難確定具體哪些人收到了哪些人沒收到。釘釘的消息已讀/未讀顯示為我們提供了更為便捷和可靠的方案，通過已讀/未讀教師能夠直觀看到有哪些人讀了信息哪些人沒有讀信息，同時通過“DING一下”教師能夠有針對性地提醒未讀消息的接收人。在高校中因為一些特殊情況，學生羞于和教師面對面交流，而又擔心使用即時聊天工具導致的信息泄露，這使得教師錯失了很多對學生進行思想教育的時機，在釘釘中通過“密聊”可以有效地解決該問題。在“密聊”中，任何人發送的信息閱讀后自動刪除、信息不能轉發、聊天中的雙方頭像名字自動打馬賽克。“密聊”的這些功能可以極大地緩解學生的壓力，使得這些特殊學生能夠打開心扉與教師進行交流。

2.建立在線主題教育平臺。利用釘釘的公告和云課堂，可以有針對性地對學生開展在線主題教育。高校學生工作者針對學生開展在線主題教育往往采用QQ群消息轉發、微信群消息轉發、微信公眾號信息發布的方式。利用QQ群和微信群發送主題教育材料無法確認所有學生都查看了相關材料，而利用微信公眾號，則面臨著每天只能發送一次消息的限制。通過使用釘釘的公告功能，高校學生工作教師可以針對不同的學生有針對性地發送各類資料，包括直接的文字、圖片和其他資料，主題教育的附件材料將直接保存在所在機構的釘盤目錄當中，同時教師可以查看信息閱讀情況，如果有學生長時間沒有閱讀，教師可以通過“DING”的功能提醒學生閱讀相關資料。釘釘的公告功能將極大地提升主題教育的效率，能夠有效地解決當前主題教育中面臨的問題。在云課堂當中，教師可以結合主題教育的內容，建立專門的課程組織學生進行學習，同時可以開展相關的測試來督促學生進行專門的學習[5]。

（三） 利用釘釘建立學生事務管理平臺

1.建立學生在線資助平臺。利用釘釘的公告、日志、釘盤和群機器人功能，可以搭建功能完善的學生在線資助平臺。在傳統的大學生資助管理當中，往往是使用QQ或微信進行資助相關通知和文件的發放，然后進行資料的逐級匯總和上報，這個過程中還包括兩級的審定。在評審過程中往往存在著通知和文件下達不及時，資料收集繁瑣的問題。利用釘釘構建學生在線資助平臺，首先利用公告針對貧困生發送相關通知，然后要求學生首先利用日志進行認定或評審的申請書內容的提交，評議小組可以在線審核申請人資料，然后進行直觀的比較和評議，形成的評議結果利用公告進行班級內部的公示，通過公示后利用釘盤進行申請資料電子版的收集，而匯總材料則通過日志進行直接匯總。利用釘釘建立的資助平臺能夠確保信息發送的精確性，同時節省了大量的數據收集匯總的時間，同時利用釘釘平臺的日志匯總功能，可以將貧困生數據庫進行精準的管理[6]。

2.建立學生在線考勤管理平臺。利用釘釘的考勤打卡，搭建考勤管理平臺。在傳統的大學考勤管理當中，針對學生的考勤往往采用多級記錄的方式，即課上教師點名以及輔導員或班干部的隨機清點人數，當學生需要請假需要找教師進行請假，這種傳統的考勤管理方式不但點名耗時還不利于信息的統計。采用釘釘的考勤打卡設置固定班次，將學生每周具體的上課時間作為固定班次錄入到釘釘考勤打卡當中，學生課前需要使用手機進行考勤，這極大地節省了課前時間。同時當需要請假時，學生利用釘釘的審批，首先向班長發起請假，班長結合實際情況進行審批，之后由輔導員進行最終的審批。在線的考勤管理提升了考勤的效率，同時通過數字化考勤管理將能夠幫助高校學生管理人員實現學生個性化的管理。

3.建立學生在線班費管理平臺。利用釘釘的審批，搭建班費管理平臺。在傳統的班費管理當中，學生使用班費往往只是單純的向輔導員提起申請，然后審批，再由專門的班委進行記錄，每學期末或學期初對班費使用情況進行公示。采用釘釘的審批功能，需要使用班費首先向班長提起申請，然后由輔導員進行最終審批，審批通過后抄送相關班委。采用在線的審批方式，能夠極大地節省審批時間，采用數字化的審批方式，數據將更容易進行匯總。

4.建立學生考核管理平臺。利用釘釘的開放接口，搭建學生考核管理平臺。在傳統的學生考核管理當中，學生往往需要通過大量的手工操作才能完成當年度的綜合測評考核、社團活動考核等一系列的考核工作，這耗費了大量的時間和精力，同時因為數據往往只是沉淀在Excel等電子文檔中，很難成為智慧化教學的助力[7]。利用釘釘的開放接口，遵循RESTful開發架構，利用ThinkPHP框架開發邯鄲學院學生考核管理系統，學生在釘釘審批中提交自己申報考核成績的材料，將通過接口直接將數據傳遞到自行開發的學生考核管理系統當中，該系統能夠自動對大量學生提交的考核數據進行自動化管理，最關鍵的是該系統能夠按照需求通過開發API接口的形式，使得學生的考核數據能夠被其他系統調用，從而為智慧化學生管理提供基礎數據支撐[8]。

（四） 利用釘釘建立學生輔導咨詢平臺

利用釘釘的小蜜客服，搭建學生自動化資訊服務平臺。在傳統的高校學生咨詢服務中，輔導員和學生工作部等相關部門的工作人員是學生相關事務咨詢的主要對象，在工作當中經常會碰到學生問題過于簡單解答繁瑣或學生問題過于復雜一個部門難以說明的情況，這不但耗費了高校學生工作人員大量的時間，同時往往還無法使學生得到滿意的答復。釘釘平臺的小蜜客服能夠很好的解決這一問題，通過小蜜客服創建群聊機器人，將學生相關問題的知識預先錄入到機器人當中，當學生需要資訊相關問題時只需要在群里輸入相關問題就可以得到對應的解答。當機器人難以解決相關問題時，可以直接通過在線客服咨詢相關教師。通過釘釘搭建的自動化咨詢平臺，不但能夠全天24小時為學生解答，同時能夠大大減少學生跑多個部門的情況。

三 結語

通過利用釘釘構建數智化高校學生信息化管理平臺，極大地提升了高校學生管理的效率。同時進一步將學生管理工作中的諸多數據進行整合，使得學生管理工作更為的精細化智能化。