后疫情時代，旅游業(yè)復蘇提速

王哲

7月14日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關于推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)有關事項的通知》，允許旅行社有條件恢復跨省團隊游業(yè)務。遭受新冠肺炎疫情重創(chuàng)半年后，這對于旅游行業(yè)來說猶如一場及時雨，國內(nèi)旅游市場迅速強力復蘇，消費者的旅游熱情迅速升溫。疫情防控常態(tài)化下，跨省團隊游在停擺170多天后重啟，將進一步釋放旅游消費需求，也將帶動住宿、餐飲、娛樂、購物等相關行業(yè)加速復蘇。

5A景區(qū)免票了，去嗎？

在文旅部通知下發(fā)當晚，很多旅行社和旅游網(wǎng)站已經(jīng)迅速推出國內(nèi)游的暑期產(chǎn)品。當晚，攜程就上線超過10萬條各類跟團游、自由行、主題游、定制游等產(chǎn)品。國內(nèi)多地景區(qū)也都積極行動起來，山東、山西、貴州、陜西等多地超過500個景區(qū)已經(jīng)開始實施門票免票或大幅降價等價格優(yōu)惠措施，其中青島等地甚至5A景區(qū)也免票。

為了爭奪國內(nèi)的游客資源，很多景區(qū)近期高調(diào)啟動了各種跨界聯(lián)動帶流量的活動，引得不少網(wǎng)友前往打卡，如上海迪士尼、青島國際啤酒節(jié)都采取了短視頻平臺的線上宣傳活動，江蘇南京的大報恩寺遺址景區(qū)，借近期熱門游戲江南百景圖這一網(wǎng)紅IP，通過與游戲中的任務互動，開設了古風夜市等活動。夜游、音樂節(jié)等相關主題活動項目蓬勃開展，新一輪景區(qū)營銷戰(zhàn)一觸即發(fā)。

“文旅行業(yè)中80%是中小型企業(yè)，抗風險能力較差，新冠肺炎疫情讓很多企業(yè)沒能扛過去，其中不乏曾經(jīng)已成長為細分行業(yè)龍頭的獨角獸企業(yè)，甚至很多已經(jīng)發(fā)展了幾十年的老牌旅游企業(yè)一夜間就倒掉了，很可惜。”新旅界創(chuàng)始人兼CEO李陽在山東威海舉行的第四屆中國文旅產(chǎn)業(yè)年會上指出，國家出臺刺激政策救市正逢其時。

世界旅游城市聯(lián)合會首席專家魏小安表示，中國旅游行業(yè)直接就業(yè)2858萬人，加間接就業(yè)總數(shù)高達7987萬人，占全國就業(yè)總?cè)藬?shù)的10.31%，只有帶來人流才能帶來消費，從而拉動地方經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，這也是各地急切地采取免費降價措施復蘇旅游業(yè)的原因。

但景區(qū)免票或門票價格實施較低折扣，其實也會在一定程度上增加旅行社的成本負擔，山東一家旅行社的負責人告訴記者：“以往景區(qū)門票和住宿是旅行社組織旅行團最主要的獲利渠道，不少景區(qū)會根據(jù)自身情況給予旅行社1%～10%的返傭，景區(qū)免票后返傭直接歸零，旅行社就得重新考慮盈利模式。”

“疫情沖擊是短期沖擊，經(jīng)濟沖擊則是中期沖擊，而全球化沖擊則是長期沖擊。三個沖擊疊加讓旅游產(chǎn)業(yè)遭遇史上最大危機，長期持續(xù)，長期努力，旅游業(yè)的目的是長遠投資長期回報，要做打持久戰(zhàn)的準備。”魏小安說，旅游業(yè)全面振興將是一個漫長漸進的過程。

科學防疫，清除“壁壘”

“這次疫情之后，我和周圍的很多親友都有一個同樣的想法，去遠方風景宜人的地方好好度個假，放松一下緊張了很久的神經(jīng)，去療一療心理上的創(chuàng)傷。”自己在北京工作、父母都在武漢的彭鵬全家經(jīng)歷了疫情的“至暗時刻”，有著強烈的休閑度假愿望。

在安徽黃山投資民宿的黃勝告訴《中國報道》記者，從疫情之后的游客調(diào)研數(shù)據(jù)他明顯地感覺到，中國旅游休閑度假勢頭已經(jīng)明顯恢復了。中國旅游研究院院長戴斌日前表示，避暑、研學、親子、康養(yǎng)、鄉(xiāng)村和自駕等旅游市場將會漸入佳境，希望旅游企業(yè)加強科技應用和文化創(chuàng)意，在轉(zhuǎn)型升級中構建自己的核心競爭力。

面對當下的疫情形勢，各地景區(qū)的防控措施依然嚴格。《通知》中明確要求，旅游景區(qū)要繼續(xù)貫徹落實“限量、預約、錯峰”要求，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調(diào)至50%。在嚴格落實各項防控措施的前提下，采取預約、限流等方式。

正常的防疫措施和手段是正常的，但是某些地方自行加碼的“土政策”給行業(yè)復蘇帶來了困擾。“防疫等級已經(jīng)低風險了，而且我們一家人都做了核酸檢測，但是出游時才發(fā)現(xiàn)各地的政策都不一致，太頭疼了。”家住北京的李揚攜家?guī)Э谟谌涨叭ツ澄髂鲜》萋糜危鲂星疤匾庠诒本┮恢揍t(yī)院做了核酸檢測證明，可到了旅行目的地，當?shù)貐s堅稱“只認本地的證明”，要求旅客去當?shù)匾患裔t(yī)院再做一次核酸檢測，得到結果之前還要在指定酒店隔離，結果耽誤了行程，旅游體驗受到了很大影響。

“這次跨省旅游重啟，對于中西部地區(qū)的旅游從業(yè)者來說是更好的消息，因為他們更依賴跨省客戶，旅游對于當?shù)亟?jīng)濟收入、就業(yè)、社會穩(wěn)定乃至扶貧攻堅都有著非常重要的意義。”攜程集團董事局主席、北京大學光華管理學院教授梁建章指出，跨省游新政只是行業(yè)步入正常化的第一步。國內(nèi)一部分地區(qū)出現(xiàn)了綠碼不互通、異地核酸檢測不認可等問題，他呼吁各地順勢而為，能夠科學防疫，避免讓“土政策”成為壁壘，疏通跨省游放開后的“最后一公里”。

5 月19 日，武漢最大游樂園重新開放。圖為游客在武漢歡樂谷內(nèi)游玩。

跨省游啟動的同時堅持科學防疫也給智慧景區(qū)建設帶來了機會，記者了解到，“智慧景區(qū)”理念越來越受到政府、市場、管理者的重視。景區(qū)加載AI、大數(shù)據(jù)、人臉識別、智能語音、無人機等科技手段服務游客，網(wǎng)上購票、分時預約、掃碼入園、一卡暢游、智能導游、全天候全空間監(jiān)測等成為景區(qū)的加分項，擔負起為景區(qū)限流、引導游客快速入園個性化游覽、減少人群聚集擁擠的重要使命，成為后疫情時代景區(qū)必不可少的運營管理工具。

旅游業(yè)仍有成長性空間

魏小安表示，從去年的數(shù)據(jù)來看，國內(nèi)旅游居世界第一，出境旅游居世界第二，入境旅游居世界第四。旅游行業(yè)能夠飛速發(fā)展成為國家的新興支柱產(chǎn)業(yè)，此次也一定能夠?qū)⑽C化為機遇，再次實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

“我們的基礎建設、經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、成長階段，都是旅游強國的基礎。中國的基礎設施建設位于世界前列，高鐵和高速公路均為世界第一，民航機場建設大面積擴展，鄉(xiāng)村公路也大面積完善。經(jīng)過多年奮斗，水電氣、通訊等基礎設施基本完成，中國的很多景區(qū)也完全適應國際化的需要，中國的酒店業(yè)也成為世界各大酒店管理集團爭相投資的熱土。”魏小安說。

“中國在全球不僅有著最密集的市場需求，更有著優(yōu)良的投資環(huán)境。”全球最大的酒店集團之一洲際酒店集團（IHG）大中華區(qū)首席執(zhí)行官周卓瓴日前表示，在全球疫情肆虐的大環(huán)境下，中國成為洲際酒店全球戰(zhàn)略布局中發(fā)展最快的市場，今年洲際酒店將在重慶迎來第500家酒店的開業(yè)，另有近400家酒店正處于籌建之中，7月29日，洲際旗下的兩大品牌剛剛落地山東淄博。

華夏新供給經(jīng)濟學研究院院長賈康從宏觀趨勢上看好旅游業(yè)的未來。他認為，在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化、信息化等多重市場利好趨勢影響下，國內(nèi)旅游行業(yè)依然有非常可觀的成長性空間;在彌合城鄉(xiāng)二元結構上，中國4億農(nóng)民工轉(zhuǎn)化為市民的過程將不斷釋放巨量需求，這同樣是旅游行業(yè)非常可觀的成長性、回旋余地和潛力空間。

“旅游經(jīng)濟發(fā)展的基本面不變，人們對美好生活的向往不變，文旅高質(zhì)量發(fā)展的方向不變，市場對恢復重振的信心不會變。我們有信心來攻堅克難。”巔峰智業(yè)創(chuàng)始人劉鋒這樣說。

“在這樣一個低谷時代，更要敢為天下先，這時候我們需要研究發(fā)展的振興，而不是簡單的復蘇，善于逆行業(yè)周期發(fā)展才能立于不敗之地，我們要利用這個機遇總結旅游領域的中國模式和中國經(jīng)驗。所以說創(chuàng)建世界旅游強國正當時，我們要努力迎接這樣一個時代的到來。”魏小安說。