分層次管理對提高關節(jié)外科護理質量及患者滿意度的影響研究

王秀展

【摘 要】目的：研究關節(jié)外科分層次管理對提高患者滿意度及護理質量的影響。方法：于2018年1月--2019年10月，選取關節(jié)外科護士40名，隨機分2組各20名。控制組應用常規(guī)管理，基于此試驗組應用分層次管理。比較分析兩個組別患者滿意度及護理質量。結果：兩個組別患者滿意度及護理質量評分對比發(fā)現試驗組更優(yōu)（P<0.05），說明存在統(tǒng)計學價值。結論：關節(jié)外科分層次管理的實施效果顯著，即可顯著提升患者滿意度及護理質量，值得推廣研究。

【關鍵詞】關節(jié)外科;分層次管理;患者滿意度;護理質量;影響

近幾年，由于人們生活質量的逐漸提升，其對醫(yī)院臨床護理工作提出了更高要求[1]。在醫(yī)療護理工作中，為了提升護理人員的工作積極性和責任感，則需對其加強護理管理[2]。通過在關節(jié)外科開展分層次管理模式，其可合理劃分護士職責，且可不斷規(guī)范護理工作，從而促使護士將自身職能充分發(fā)揮出來[3]。本文即分析了關節(jié)外科分層次管理對提高患者滿意度及護理質量的影響，現闡述如下：

1 資料與方法

1.1 資料

于2018年1月--2019年10月，選取關節(jié)外科護士40名，均為女性，隨機分2組各20名。統(tǒng)計基礎信息：試驗組年齡值為20-40（30.5±3.2）歲。控制組年齡值為21-41（31.4±2.7）歲。各組基礎資料經臨床統(tǒng)計學檢驗，結果P值>0.05，具有較高的研究價值。

1.2 方法

控制組應用常規(guī)管理，基于此試驗組應用分層次管理，具體為：

（1）人員分層：將20名護士分2組，各為10名。所有護士均采取1-2名低年資護士由1名高年資老師帶領的上班模式，每天設立組長1名，以掌握和了解病房內患者的具體情況，同時認真檢查各組工作完成情況，督促護士在相應搶救工作中積極參與。另外建立質控小組，對護士工作定期開展相應質控檢查。

（2）劃分崗位職責：即對各層次人員劃分具體的職責及內容：

①護士：要求其絕對服從和執(zhí)行護理組長和護士長安排的各項工作，并對患者做好想贏互利，加強健康宣教，密切觀察患者各項生命體征等。

②組長：小組設置需在每一個護理小組中進行，組長負責安排和調配責任護士的工作，除了完成自身工作外，還需對護理管理工作進行協(xié)調，組長需清晰的掌握本班次內患者具體病情，并有效指導低年資護士開展相關工作，認真檢查工作執(zhí)行情況等。

③護士長：要求其全面掌握所有病房患者具體病情，落實和指導各項護理工作，并認真檢查各組護理工作執(zhí)行情況。

還需給予護士一定的搶救工作指導。同時作為質控小組成員，護士長還需定期檢查護理質量，以保障護理安全性和整體護理質量。

1.3 觀察指標

比較分析兩個組別患者滿意度（通過自制滿意度問卷調查60例患者，每組30例，分為不滿意、滿意、一般等。）及護理質量（通過自制量表評估，包括院感管理、護理文書書寫、病房管理、基礎護理，各項分值越高越好。）。

1.4 統(tǒng)計學分析

匯總并分析研究數據，并利用SPSS22.0軟件進行統(tǒng)計。百分比資料以[例（%）]描述，行卡方檢驗;計量資料以（均數±標準差）描述，行t檢驗。當P值低于0.05時，說明存在較高的檢驗價值。

2 結果

2.1 兩個組別患者滿意度分析對比

下表1顯示，兩個組別患者滿意度對比發(fā)現試驗組更優(yōu)（P<0.05），說明存在統(tǒng)計學價值。

2.2 兩個組別護理質量分析對比

下表2顯示，兩個組別護理質量評分對比發(fā)現試驗組更優(yōu)（P<0.05），說明存在統(tǒng)計學價值。

3 討論

隨著我國社會經濟的飛速發(fā)展，人們生活水平有了顯著提升，而其對醫(yī)療護理服務的要求也有所提升。在以往護理管理中，傳統(tǒng)管理模式極易出現護理水平較低、護理資源不合理分配等問題，因而無法達到患者的護理需求[4]。而通過將分層次管理應用到關節(jié)外科護理工作中，則其可促使科室護理質量和效率進一步提升，且可有效緩解護患之間的緊張關系，從而提升患者的滿意度。分層次管理的實施，可促使傳統(tǒng)管理工作中存在的諸多問題被有效避免，如低年資護士無法完成復雜工作、高年資護士從事基礎護理等。此種管理模式可促使低年資護士獲得有效的指導，可促使高年資護士從事復雜工作，從而將護士職能充分發(fā)揮出來。同時可及時找出并解決低年資護士存在的問題，然后減輕其工作負擔，進一步提升其護理能力[5]。本文的研究中，兩個組別患者滿意度及護理質量評分對比發(fā)現試驗組更優(yōu)（P<0.05），說明存在統(tǒng)計學價值。可以發(fā)現，關節(jié)外科分層次管理對提高患者滿意度及護理質量具有積極影響和價值。

綜上所述，關節(jié)外科分層次管理的實施效果顯著，即可顯著提升患者滿意度及護理質量，值得推廣研究。

參考文獻

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