試論心理咨詢中傾聽(tīng)的道與術(shù)

戴穎

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?“傾聽(tīng)”作為心理咨詢師的基本功，一直以來(lái)都備受重視。傾聽(tīng)不僅是與來(lái)訪者建立良好咨訪關(guān)系的橋梁，也是貫穿在整個(gè)咨詢過(guò)程中的一個(gè)基礎(chǔ)要素，可以說(shuō)咨詢的各個(gè)階段，咨詢師都要保持對(duì)來(lái)訪者專注、積極、客觀、中立的傾聽(tīng)。擬從“傾聽(tīng)”技術(shù)的理論（道）層面和技術(shù)（術(shù)）層面，論述咨詢師如何訓(xùn)練自身具備傾聽(tīng)的基本功，并在咨詢中使用好傾聽(tīng)技術(shù)。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?心理咨詢;傾聽(tīng);未知立場(chǎng)

[中圖分類號(hào)] ?B841 ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)] ?2096-0603（2020）50-0222-02

心理咨詢師作為幫助來(lái)訪者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的幫助者，能給來(lái)訪者真正幫助的前提，即是獲得來(lái)訪者充分的信任。在諸多心理咨詢技術(shù)中，最基礎(chǔ)、最重要的是能幫助咨詢師建立起讓來(lái)訪者充分信任的傾聽(tīng)技術(shù)。傾聽(tīng)是把感官、感情和智力綜合起來(lái)運(yùn)用，尋求其含義和理解的智力與情感過(guò)程，它是一個(gè)從接收、理解到領(lǐng)悟的心理過(guò)程。

一、傾聽(tīng)之“道”

在心理咨詢過(guò)程中，咨詢師能否傾聽(tīng)，是否具備較好的傾聽(tīng)能力，是決定著心理咨詢效果的一項(xiàng)重要技能。但傾聽(tīng)技能能否發(fā)揮到位，除了須具備相應(yīng)的技術(shù)，還需要咨詢師具有對(duì)人性洞若觀火、對(duì)自己時(shí)刻覺(jué)察的內(nèi)功。可以說(shuō)，傾聽(tīng)之“道”比傾聽(tīng)之“術(shù)”更為重要。

（一）未知立場(chǎng)

建立良好的咨訪關(guān)系就成功了一半，良好的咨訪關(guān)系的前提就是來(lái)訪者全然信任咨詢師。在實(shí)際的咨詢過(guò)程中，咨詢師能否有效運(yùn)用傾聽(tīng)技能獲得來(lái)訪者的信任，關(guān)鍵在于咨詢師是否本著一個(gè)客觀、中立的態(tài)度。例如，以短期為導(dǎo)向，以解決之道與優(yōu)勢(shì)為核心的焦點(diǎn)解決短期治療流派（SFBT）創(chuàng)始人之一Steve de Shazer認(rèn)為，來(lái)訪者有自己“主觀”認(rèn)定的現(xiàn)實(shí)，咨詢師不會(huì)質(zhì)疑其是否正確或合于邏輯，沒(méi)有所謂如何過(guò)生活的“正確”或“唯一”的方式，也沒(méi)有哪一個(gè)人所理解知識(shí)的方式比另一個(gè)人更為優(yōu)秀。咨詢師必須學(xué)習(xí)如何將自己放在一個(gè)“未知”（Not ? Knowing）的立場(chǎng)。咨詢師從專家的參考框架出發(fā)，并不能先驗(yàn)地知道來(lái)訪者的經(jīng)驗(yàn)和行動(dòng)所蘊(yùn)含的重要意義。相反，咨詢師必須依賴來(lái)訪者的知覺(jué)和解釋才能明了（Andersong&Goolishian，1992）。如果咨詢師并不高估自身專業(yè)人員的專家角色，而更看重來(lái)訪者是自身生命的專家，置來(lái)訪者于一個(gè)優(yōu)勢(shì)位置，認(rèn)為來(lái)訪者能夠理解自己、知道什么對(duì)自己是最好的，以及能夠產(chǎn)生對(duì)其生活經(jīng)驗(yàn)的意義，那么咨詢師和來(lái)訪者便處于一個(gè)平等合作的關(guān)系之中。

（二）傾聽(tīng)之道——明確責(zé)任

在咨詢過(guò)程中，咨詢師會(huì)不自覺(jué)地進(jìn)入一種幫助甚至拯救來(lái)訪者的角色中。咨詢師在咨詢過(guò)程中負(fù)有傾聽(tīng)、引導(dǎo)及協(xié)助來(lái)訪者理清思路的責(zé)任，而是否能恢復(fù)自身的心理健康，應(yīng)由來(lái)訪者自己來(lái)負(fù)責(zé)。Saleebey等人研究發(fā)現(xiàn)，助人使命是賦能（Empower）來(lái)訪者，使其過(guò)上更豐富和滿意的生活，對(duì)來(lái)訪者賦能的意思是“一種意圖和過(guò)程，即協(xié)助個(gè)體、團(tuán)體、家庭、社群，在其自身及周圍發(fā)現(xiàn)并擴(kuò)大各種資源和工具”。在心理咨詢中，當(dāng)咨詢師不將來(lái)訪者背在背上，而是幫助來(lái)訪者負(fù)起療愈自身的責(zé)任，咨詢師就不會(huì)出于希望來(lái)訪者盡快恢復(fù)的壓力和期待，在咨詢中表露出對(duì)來(lái)訪者目前狀態(tài)的不滿，而偏離了客觀傾聽(tīng)的軌道;來(lái)訪者也會(huì)放下“咨詢師能代替自己成長(zhǎng)”這一不切實(shí)際的期待，主動(dòng)探索問(wèn)題根源，積極關(guān)注自身資源，尋求療愈之道。

（三）傾聽(tīng)之道——收回投射

投射（projection）這一概念最早出自弗洛伊德提出的自我防御機(jī)制理論，其概念就是自我（ego）將不能接受的沖動(dòng)、欲望和觀念轉(zhuǎn)移到別人身上。在咨詢過(guò)程中，咨訪雙方事實(shí)上是處于一個(gè)互相影響的關(guān)系之中。當(dāng)來(lái)訪者的個(gè)人背景和經(jīng)驗(yàn)，與咨詢師的個(gè)人經(jīng)歷之間出現(xiàn)重合的部分時(shí)，咨詢師就很容易在來(lái)訪者身上投射出一些自己內(nèi)心尚未療愈的陰影部分。例如，一位離異女士找一位剛結(jié)束一段婚姻的心理咨詢師咨詢，這位來(lái)訪者的個(gè)人經(jīng)歷就有可能觸動(dòng)咨詢師自身情感經(jīng)歷中的隱痛，從而可能使得咨詢師難以保持中立和客觀的咨詢態(tài)度。這需要咨詢師能夠?qū)ψ约簝?nèi)在情緒信念保持覺(jué)知，有意識(shí)地收回投射，認(rèn)出自己的起心動(dòng)念與外在客觀世界之間微妙的聯(lián)系，那么在咨詢中便不會(huì)被來(lái)訪者某些經(jīng)歷或言語(yǔ)所觸動(dòng)，不會(huì)失去在咨詢中客觀中立的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度。

二、傾聽(tīng)之“術(shù)”

在傾聽(tīng)之“道”的基礎(chǔ)上，咨詢師通過(guò)咨詢過(guò)程中各種具體層面傾聽(tīng)技術(shù)的運(yùn)用，就能向來(lái)訪者傳遞出理解、包容、接納的正面信息。傾聽(tīng)的具體技巧，因事因地因人，常常會(huì)有所不同，只能總結(jié)大概規(guī)律與范疇，并無(wú)真正的對(duì)錯(cuò)之分，言語(yǔ)上積極傾聽(tīng)、提問(wèn)和身體、面部表情等身體層面的傾聽(tīng)技巧，還有環(huán)境布置等，并沒(méi)有哪一個(gè)更為重要，應(yīng)根據(jù)具體情況來(lái)具體使用。

（一）身體的專注

心理學(xué)家艾伯特·梅瑞賓（Albert Mehrabin）曾進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)，提出了一個(gè)著名的公式：交流的總效果=7%的語(yǔ)言+38%的音調(diào)+55%的面部表情。伯德惠斯特爾在1952年出版的《體語(yǔ)學(xué)導(dǎo)論中》提出，在面對(duì)面的交流中，有聲部分低于35%，而65%的交際信號(hào)是無(wú)聲的。身體的專注是指在咨詢過(guò)程中，咨詢師的全身姿勢(shì)傳遞出對(duì)來(lái)訪者的關(guān)切、愿意聆聽(tīng)與陪伴的態(tài)度。非語(yǔ)言技術(shù)主要包括咨詢師的面部表情、目光接觸、身體表情和人際距離。面部表情是僅次于語(yǔ)言的主要信息來(lái)源，咨詢師與來(lái)訪者訴說(shuō)內(nèi)容相適應(yīng)的面部表情對(duì)求助者有很大的激勵(lì)作用。咨詢會(huì)話中，目光接觸是信息交流的重要途徑，咨詢師與來(lái)訪者目光接觸，會(huì)使來(lái)訪者感到你在注意傾聽(tīng)他的訴說(shuō)，表明對(duì)來(lái)訪者的關(guān)注與重視。咨詢師身體保持開(kāi)放性姿勢(shì)、恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭等可以表示對(duì)來(lái)訪者訴說(shuō)內(nèi)容的贊同或聽(tīng)明白了。

（二）來(lái)訪者的言外之意

在咨詢中，觀察其實(shí)是一種無(wú)聲的傾聽(tīng)。傾聽(tīng)的基本任務(wù)是獲取和收集來(lái)訪者信息。因此，咨詢師除了要關(guān)注自身的身體信息傳遞給來(lái)訪者什么樣的態(tài)度，還要敏感細(xì)致地觀察來(lái)訪者的身體信息。在觀察基礎(chǔ)之上，理解、分析來(lái)訪者簡(jiǎn)單的言語(yǔ)之中所包含的“言外之意”，如面部表情、眼神、手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速以及與你保持的距離等。通過(guò)主動(dòng)觀察，在適當(dāng)時(shí)機(jī)與來(lái)訪者進(jìn)行表達(dá)和澄清，引導(dǎo)來(lái)訪者關(guān)注自己的身體向自己傳遞的各種訊息。

（三）無(wú)為傾聽(tīng)——自然同理的建構(gòu)

咨詢中，咨詢師會(huì)通過(guò)說(shuō)話、摘要和提問(wèn)，影響咨詢過(guò)程的發(fā)展。許維素等人認(rèn)為，傾聽(tīng)是一個(gè)開(kāi)放不預(yù)設(shè)的傾聽(tīng)，有如佛教之“無(wú)為”與“放空”，但又是在一個(gè)很專注投入的過(guò)程中進(jìn)行。對(duì)于來(lái)訪者，故事訴說(shuō)會(huì)有宣泄其挫折情緒的作用。而咨詢師耐心、不加以評(píng)判的傾聽(tīng)，給足了來(lái)訪者自己在自己的故事中探索和理清的空間。咨詢師在對(duì)話中可以給予來(lái)訪者一般性回應(yīng)與明確性回應(yīng)，以自然同理的方式保持對(duì)話繼續(xù)進(jìn)行。一般性回應(yīng)是指不特別明確的說(shuō)話內(nèi)容，如說(shuō)“嗯哼”“好”，或者點(diǎn)頭。例如，來(lái)訪者：我做了一些嘗試了。咨詢師：有嘗試啊！明確性回應(yīng)指的是，在某一個(gè)特定時(shí)刻，如在來(lái)訪者的樣子是重視的、放松的、退縮的、用手勢(shì)等時(shí)，咨詢師緊接著來(lái)訪者所說(shuō)的內(nèi)容而做針對(duì)性發(fā)言。又如，來(lái)訪者：我知道我媽媽希望我立刻去上學(xué)，雖然她沒(méi)說(shuō)出口。我覺(jué)得壓力很大……咨詢師：媽媽沒(méi)說(shuō)出口的期待，讓你有壓力，也看到你很在乎媽媽的想法。

（四）積極傾聽(tīng)——未知態(tài)度的開(kāi)放式問(wèn)句

在信任來(lái)訪者的基礎(chǔ)上，可以用開(kāi)放式的問(wèn)句，與來(lái)訪者一起探究問(wèn)題解決之道。在未知態(tài)度的開(kāi)放式問(wèn)句中，咨詢師雖然會(huì)有提問(wèn)的好奇方向，卻不會(huì)預(yù)設(shè)答案的內(nèi)容，并且尊重來(lái)訪者的回應(yīng)。通常開(kāi)放式問(wèn)句包含了對(duì)提問(wèn)者一個(gè)未言明的聚焦重點(diǎn)以及預(yù)設(shè)立場(chǎng)。當(dāng)他們回答開(kāi)放式問(wèn)句并抽取舊有經(jīng)驗(yàn)時(shí)，會(huì)依據(jù)該問(wèn)句的預(yù)設(shè)立場(chǎng)，以不同的組織方式來(lái)呈現(xiàn)，甚至?xí)?chuàng)造不同的意義和新觀點(diǎn)。例如，來(lái)訪者：我只是希望有人關(guān)心我，這沒(méi)什么不合理，不是嗎？咨詢師：嗯，這是一個(gè)好的期待，現(xiàn)在我想知道在你看來(lái)其他人怎么做才是關(guān)心你？比如，我現(xiàn)在可以做些什么？

三、提高傾聽(tīng)技能的基本策略

（一）愛(ài)自己，提升感受力

心理學(xué)家羅洛·梅（Roll May）認(rèn)為，成熟的人十分敏銳，就像聽(tīng)交響樂(lè)的不同樂(lè)章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏。然而，根據(jù)羅洛·梅的敘述，大多數(shù)人的感受“像軍號(hào)聲那樣單調(diào)”。咨詢師要做到能主動(dòng)傾聽(tīng)來(lái)訪者，首先要能主動(dòng)傾聽(tīng)自身的感受。當(dāng)一個(gè)人足夠愛(ài)自己、接納自己時(shí)，他才有勇氣去傾聽(tīng)內(nèi)心深處許多隱秘的聲音。咨詢師在日常工作生活中，時(shí)刻保持對(duì)自己內(nèi)心的覺(jué)察力，傾聽(tīng)自己內(nèi)心的聲音，體會(huì)并誠(chéng)實(shí)的表達(dá)感受，如此，在咨詢中，咨詢師才能自然而然地保持對(duì)來(lái)訪者的同理和傾聽(tīng)。

（二）訓(xùn)練客觀中立的觀察態(tài)度

傾聽(tīng)需要咨詢師具備仔細(xì)觀察并作出客觀中立的回應(yīng)的態(tài)度。而這種態(tài)度的養(yǎng)成，是需要咨詢師在平日里進(jìn)行有意識(shí)的訓(xùn)練。印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說(shuō)：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。”而要養(yǎng)成這樣的思維習(xí)慣，需要平時(shí)就對(duì)自己內(nèi)在出現(xiàn)的每一個(gè)評(píng)判和信念，進(jìn)行謹(jǐn)慎的反省和區(qū)分，訓(xùn)練自己僅僅描述事物客觀存在的一面，而不加以主觀判斷。例如，“小張花錢大手大腳”，這是一句帶有主觀判斷的評(píng)論，而“小張上周買書(shū)花了一千元”，就是一個(gè)客觀觀察下的敘述。

（三）加強(qiáng)心理咨詢師的傾聽(tīng)技能訓(xùn)練

在具備客觀、中立的正等心態(tài)基礎(chǔ)上，主動(dòng)吸納和學(xué)習(xí)各個(gè)咨詢流派關(guān)于傾聽(tīng)的基本問(wèn)句模式，并在咨詢過(guò)程中去嘗試和應(yīng)用，根據(jù)來(lái)訪者的反饋，總結(jié)出一套具有獨(dú)特風(fēng)格的咨詢傾聽(tīng)技巧。這需要咨詢師秉承著主動(dòng)開(kāi)拓的心態(tài)，兼容并蓄地吸收各家之長(zhǎng)，從而融會(huì)貫通，運(yùn)用于咨詢工作之中。

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編輯 劉莉琴