物聯網RFID 技術在快時尚服裝企業中的應用模式探究

徐子卿 上海外國語大學國際工商管理學院

一、快時尚服裝行業發展現狀

在過去的三年中，國際快時尚服裝品牌在消費者眼中的吸引力日漸式微，業績持續萎靡不振。Forever 21、New Look、Esprit 等知名品牌在2019、2020 年相繼宣布退出中國市場，GAP、ZARA 等品牌伴隨著股價和利潤率的下跌也紛紛迎來關店潮。過往很多年單純依靠復制流行、粗放擴張等簡單方法就能贏得市場的現象正在消失。而與此同時，一些國內本土快時尚品牌如MJstyle、hotwind 熱風、江南布衣則通過社交、電商平臺大力提升品牌形象，在優勝劣汰的競爭中不斷崛起。以MJstyle 為例，每年新增的門店數量從2014 年的30 多家一躍上升至2016、2017 年的106、185 家，2018 年盡管因為戰略轉型放緩擴張，仍以一年41 家的增幅位居前列。

國際知名快時尚品牌業績萎靡，而國內快時尚品牌迅速興起并且爭奪市場份額，整個行業的競爭異常激烈，這是快時尚服裝行業在中國最近三年的現狀。在如今的信息化數字化時代，在享受完快速擴張的紅利后，不少國際和本土快時尚品牌也正開始思考在新形勢下如何能贏得更多的年輕人與優質客戶群體，謀求戰略和技術轉型來實現可持續發展。

二、快時尚服裝企業經營發展中存在的問題

國際快時尚企業紛紛陷入業績困境說明其經營發展存在一定的問題。首先，快時尚企業在發展初期常通過集中布局、密集開店的手段來快速占領市場，然而這種粗放的極速擴張會給企業帶來資金緊張的問題。隨著店面租金越來越昂貴，盲目擴張導致企業失去了健康的現金流，制約了其后續發展。許多快時尚企業只能關店以自救。

其次，隨著我國國民生活水平的提升，消費者的消費觀念和品位開始升級，越來越注重服裝的質量。快時尚服裝以價格親民來彌補質量低劣的方式不再被認可，快時尚服裝多次登上質量黑榜的問題也被無限放大，使得一批顧客轉為購買更高檔、質量更好的服裝。

此外，快時尚服裝同質化的問題也變得越發嚴重。為了追求大量推出新款服飾，實現表面意義上的快速，只能訴諸過度模仿以往的暢銷款式。長此以往對消費者不斷變化的喜好、需求則不能敏銳把握，因而快時尚服裝不像從前那樣受到消費者的青睞。

我國本土快時尚的迅速發展很大程度上利用了如今消費者不愿盲目追求西方品牌的心態和對本土新生品牌友好、寬容的態度。事實上本土快時尚品牌的服裝質量、供應鏈效率等關鍵環節與國際快時尚品牌相比并沒有優勢。在經過快速擴張的紅利后，若不謀求戰略轉變和技術提升，難免還是會重蹈一些國際快時尚品牌的覆轍。

如今的信息化時代，數據驅動、技術驅動是商品之外極為重要的競爭力?？鞎r尚行業的發展正處在生死攸關的關鍵轉折點上，不謀求技術轉型就必將被市場所淘汰。提升企業信息化程度是所有快時尚企業力求可持續發展的必經之路，也是快時尚改變過去問題重重的發展模式需要首先考慮的。利用現今發展前景廣闊的物聯網技術來提升快時尚企業的快速反應效率、更好地把握消費者需求，將是解決其發展問題的一個良好選擇。

三、物聯網RFID 技術的特點和應用前景

物聯網的目標是形成物物相連、物品信息實時共享與智能化管理的實物網絡。射頻識別技術（Radio Frequency Identif ication，RFID）是物聯網的一大核心技術。RFID 的辨別是非接觸式的，它通過電磁場利用無線射頻方式進行雙向通信，以達到識別目的并交換數據，無須人工干預即可完成信息輸入和處理，操作方便快捷。

識別效率高是RFID 技術最突出的特點。目前最出色的超高頻RFID 在3 秒內可識讀200 個標簽。與普通條形碼相比，RFID 技術可以識別高速運動的物體，識別范圍最遠可達到20 米。此外，RFID 標簽還具有信息容量大、防水、防磁、耐高溫、使用壽命長等性能上的優勢。

基于其特點和優勢，RFID 能廣泛應用到國民經濟的眾多領域中。在安全防護領域有門禁系統、商品防偽防盜等；在供應鏈管理領域，有生產、倉儲、物流、銷售管理等方面；在交通運輸領域有高速公路自動收費的ETC、公交客運管理以及貨運集裝箱等方面。一些國際企業如聯邦快遞早已使用RFID 來優化他們的快遞工作流程，沃爾瑪近年來也要求其供應商必須采用RFID 技術，擴大了這一技術在全球制造企業中的影響力?？傊?，RFID 技術可謂物聯網所有相關技術中最重要、最關鍵的一部分，具有廣闊的應用前景。

四、RFID 技術在服裝行業中的應用現狀

盡管物聯網技術近五年已在物流、零售行業取得了一定收效，其在整個服裝行業的應用還未普及。其原因主要是由于技術成本過高，因而多被一些高檔服裝企業試點使用。奢侈品牌Prada 曾利用物聯網RFID 技術打造智能試衣間，但之后效仿的企業并不多。歐美大型品牌服飾American Apparel，Levi's 等采用RFID 技術來改善其庫存追蹤，直到近兩年才出現銷售額的些許提升。

快時尚本身是薄利多銷的企業，受制于RFID 的成本，許多快時尚企業并沒有把握在中短期能提升業績、回收成本，因而大多處于觀望的狀態，或是僅在生產、物流、銷售的某一環節將其引進，例如國際品牌ZARA 的供應鏈、H&M 和優衣庫的門店以及本土品牌MJstyle 的門店。目前總體上RFID 技術在快時尚服裝企業中的應用仍處于起步階段。

五、物聯網RFID 技術在快時尚服裝企業中的應用契合度

許多快時尚服裝企業并未注意到的是，快時尚自身的特點也決定了它要比高檔服裝更有必要應用物聯網。快時尚是通過對消費者需求和心理的精準把握，生產出小批量多品種的服裝，力求做到“快速反應”，以其時尚性、多樣性滿足消費者，同時做到控制成本、保持服裝的價格優勢。若是能將物聯網RFID 技術應用于快時尚服裝企業，不論是應用于零售端、制造端還是供應鏈的各個環節，都能夠通過提升企業的信息化程度，加速快時尚服裝企業賴以生存的“快速反應”，實現更高層次的快速運作體系。因此快時尚服裝企業快速反應的商業模式特點決定了它相比奢侈品牌服裝企業更適合應用物聯網RFID 技術，從中獲益的可能性更大。

在近年，物聯網技術的穩定性和可靠性在不斷提升、關注度在迅速增加、使用成本在逐步下降。隨著2019 年中央經濟工作會議將5G、人工智能、工業物聯網等“新基建”列為經濟建設重點任務，物聯網產業的發展正走上了快車道。在不久的將來將物聯網的代表性技術RFID 全面應用于快時尚這類服裝企業中，提升企業生產經營的效率和效益已不是天方夜譚了。

快時尚服裝企業亟須通過數據驅動、技術驅動的手段，快速把握市場動態、提升服裝總體質量。無論是國際品牌還是國內本土新興品牌，若能在現今行業并未普及RFID技術的形勢下將其充分應用在企業的設計、制造、分銷、零售等環節中，就有機會轉變過去粗放擴張的經營模式，在日趨激烈的快時尚服裝行業競爭中占得先機。

六、物聯網RFID 技術在快時尚服裝企業中的應用模式

（一）物聯網RFID 技術的應用流程

在服裝行業，商品需求變化十分迅速，季節更迭、時尚潮流變動、社會心態變化等等微小的細節都會導致商品需求的巨大變化。做到快速響應市場則有助于服裝企業在市場中抓住轉瞬即逝的商機，這也是快時尚服裝企業能夠獨樹一幟的重要原因。

要想在第一時間準確把握市場需求，就必須做到迅速從消費者手中獲取第一手的信息。在快時尚服裝企業零售端的各個門店與消費者的接觸最為密切，具備最直接收集市場需求的條件，因而其對于快時尚企業形成一個快速反應的運作體系至關重要。從把握市場需求的目的出發，本文認為物聯網RFID 技術首先應從零售端開始實施。一些國際快時尚品牌也正是先從零售端切入，嘗試將該技術應用于門店管理中。

鑒于RFID 技術在服裝制造、供應鏈優化等各個方面都有不小的效用，本文認為物聯網的應用也不能僅僅在服裝零售端淺嘗輒止。在資金允許的情況下，更應該進一步在制造端應用RFID 技術，以優化成衣商品制造流程、減少商品殘次率，改善快時尚服裝質量不高的固有印象。

最后，本文認為還應該利用RFID 技術在物流行業的成熟經驗，使連接供應鏈中上下游企業的物流配送環節得以優化，提升物流效率，將實物服裝商品以最快的速度送至消費者手中。

綜合以上原因，本文提出一個以需求為導向、應用物聯網RFID 技術的柔性供應鏈管理模式（見圖1）。首先建立RFID 管理系統，在優化門店的庫存管理的基礎上把需求作為出發點，準確把握顧客需求和心理，拉動成衣生產和后續的物流配送環節；制造端根據需求做到適時適量生產、提高服裝質量；最后在物流運輸端應用RFID 技術以實現供應鏈運作效率的提升，避免應物流信息滯后而影響快速響應市場的效果，從而實現更高層次“快速反應”的良性循環，提升企業的效益。

在資金允許的情況下，若能最終實現物聯網RFID 技術在快時尚服裝企業設計制造、分銷、零售各個環節的全覆蓋，則能讓企業信息化的效果達到最佳程度，快時尚的運作效率也將得到最大限度的提升。

圖1 RFID 供應鏈管理模式

下文將按照零售端、制造端、物流運輸環節的順序對RFID 技術的應用模式進行具體闡述。

（二）RFID 技術應用在零售端

1.完善需求計劃，優化庫存管理

零售端主要起到展示商品的作用，但實體門店與消費者緊密相連的特點也是快時尚企業需要特別重視的方面。

在零售門店安裝RFID 閱讀器和RFID標簽，可以實時進行存貨盤點、統計各門店的銷售情況，還能有助于店員快速找到顧客需要的服裝尺碼、顏色等信息，提高工作效率。國際品牌H&M 和優衣庫是這方面的成功案例。

用RFID 標簽取代傳統的條形碼，還能追蹤服裝在零售店中的活動數據。利用這些數據可以進行消費者行為分析，例如分析某款服裝被試穿卻未被購買的原因，可以有助于服裝企業更好地了解顧客心理，制定更精確的市場策略和需求計劃反饋到設計端和制造端，同時也能參考前期的庫存進行更加精準的物料采購及分配，降低整個供應鏈中的牛鞭效應、減少冗余，從而在日趨激烈的市場競爭中獲得優勢。

2.提升購物體驗

相比網購，實體店的優勢在于能向消費者提供服裝商品的切身體驗感。如果能夠利用物聯網RFID 技術增加實體店與客戶的互動體驗、豐富其營銷手段，則能直接給企業帶來銷量上的提升。

快時尚企業可以模仿奢侈品牌Prada 打造互動式智能試衣間、試衣魔鏡功能。通過感應服裝上的RFID 信息再結合動態顯示技術，顧客通過簡單的按鍵操作就可以在鏡子中看到身穿所挑選的衣服的效果，可以省去顧客反復穿脫衣服的麻煩，還能快速更換服裝顏色，能給顧客帶來新穎有趣的體驗感。同時，智能試衣間還能統計每種衣服的試衣率，并給顧客推薦其他合適的相關款式，幫助顧客搜索到合適的款式、大小或者庫存信息，提高選購效率。

3.實現全渠道的“新零售”

隨著“新零售”的興起，許多快時尚服裝企業都力圖實現線上線下齊頭并進的業態。全渠道“新零售”的核心在于通過大數據、人工智能等手段幫助企業更好地洞察與理解消費者的需求，進行全渠道的精準營銷，拉動企業業績。通過RFID 標簽，門店與消費者可以完成雙向互動，消費者可以獲得更好的消費體驗，而店鋪也可以掌握第一手的客戶特征信息，分析其偏好并在將來以線上的形式推送其可能感興趣的信息，這樣便能將實體與數字的銷售渠道有機結合起來，實現全渠道的“新零售”。

（三）RFID 技術應用在制造端

快時尚服裝過去給許多消費者留下的第一印象是“一流的設計、二流的品質、三流的價格”，這也從側面體現出了消費者對快時尚服裝質量并非完全認可。許多快時尚品牌的成衣仍存在各種瑕疵。例如國際品牌ZARA 因色牢度不符合國標、纖維含量不合格問題屢陷“質量門”，自2006 年進入中國市場以來十多次登上了質量黑榜。同樣，許多本土快時尚品牌的質量也不容樂觀。

因此，當快時尚企業的零售端能成熟應用物聯網RFID 技術后，更需要把關注點放在服裝企業的源頭，即制造端。只有提高自身商品的質量才有可能贏回消費者的青睞。

在制造端應用物聯網RFID 系統進行生產的精細化管理是改善質量的極佳方法。RFID 能對整個生產加工過程中的原材料、在產品、產成品以及生產線工人進行標識，再通過無線網絡對每個節點進行監控，能夠幫助管理者隨時了解生產進度、產品數量等各方面的綜合信息。通過定時對RFID 標簽進行識別，也能更為迅速地在生產的某個節點中發現存在的質量問題、及時糾正，從而提升服裝成衣的整體質量。

同時RFID 電子標簽也為企業管理人員和一線工人之間建立了連接渠道，每個工人的生產進度可以直接反饋到系統中，方便管理者評估工人表現、做出合理的快速決策、深層挖掘更有意義的數據，從而提高服裝企業的生產效率和管理決策能力。

（四）RFID 技術應用在物流運輸上

物流運輸連接著上下游的制造端、分銷商和零售端，起著非常關鍵的作用。若是能把物聯網應用到物流運輸環節，提高服裝分銷配送過程的信息化程度，則能為快時尚企業快速將時尚潮流傳遞給門店中的消費者提供良好的保障。

傳統的服裝出入庫需要耗費大量的人力進行商品信息的查找和錄入，不僅效率低下而且易出錯，人力成本也相應會增加。企業可以將商品的物流信息寫入電子標簽內，出入庫時就可利用RFID 閱讀器實現一對多的識別，對整車的貨物進行核對，實現快速出入庫。同時，RFID 能自動采集貨物信息，經物流管理系統分析處理后傳遞給制造商、分銷商或零售門店，實現物流信息的實時共享，使庫存得到精確控制，解決由于信息不對稱而造成各個環節的作業計劃出現不同步的問題，提高供應鏈運作的效率。

物流環節的精準預估能讓快時尚服裝企業的各個門店可以實現商品按需定時送達的需求，使得本文提出的物聯網RFID 應用模式在最后一環上得到保障，不會由于物流的滯后而使所有快速響應市場的設想成為泡影。

七、結語

快時尚服裝品牌注重快速響應市場的特點非常契合物聯網信息技術在其供應鏈中的各個環節中應用。無論是國際還是本土快時尚服裝企業都應重視RFID 技術為代表的物聯網技術的應用。目前蓬勃發展的5G 技術為我國快時尚服裝企業應用物聯網技術提供了良好的環境支持。盡管在應用新技術的過程中難免會遇到一些諸如技術成本、系統兼容性等等的問題和挑戰，但這是快時尚服裝企業經歷技術轉型所必經的陣痛?？鞎r尚品牌應通過RFID 技術提升企業信息化水平，更敏銳地把握市場需求，在各環節做到更高效的快速反應，才能在日益激烈的服裝行業競爭中不落下風。