科技金融 數(shù)字賦能2020年第二期“質(zhì)量大講堂”活動(dòng)舉辦

◆嘉 懌 / 文

7月16日，2020年第二期（總第十六期）“質(zhì)量大講堂”公益活動(dòng)，以“現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)講”與“在線(xiàn)直播”同步的方式，在太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)大廈舉辦。

本期質(zhì)量大講堂與世界人工智能大會(huì)相映成趣，以“科技金融、數(shù)字賦能”為主題，由市質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦，中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司協(xié)辦。來(lái)自騰訊金融、畫(huà)龍科技、阿里云智能、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的企業(yè)高管?chē)@數(shù)字化時(shí)代人工智能、數(shù)字金融技術(shù)在各自企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，分享了對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量安全、運(yùn)營(yíng)模式構(gòu)建、金融產(chǎn)業(yè)生態(tài)的精彩觀點(diǎn)和最佳實(shí)踐，與120多位來(lái)自金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)界、質(zhì)量界的現(xiàn)場(chǎng)嘉賓和6.45萬(wàn)線(xiàn)上觀眾展開(kāi)交流探討。

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量發(fā)展處處長(zhǎng)張麗虹、上海市質(zhì)協(xié)副會(huì)長(zhǎng)尤建新出席現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)并致辭，上海市質(zhì)協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)顧越主持活動(dòng)并發(fā)表主題演講。

顧越的演講以“科技金融 數(shù)字賦能”為題。他列舉了保險(xiǎn)供給矛盾，指出保險(xiǎn)服務(wù)需求已經(jīng)出現(xiàn)需求個(gè)體虛擬化（服務(wù)對(duì)象由人向事、物、場(chǎng)景泛化）、交易對(duì)手模糊化（金融風(fēng)險(xiǎn)隨服務(wù)對(duì)象的泛化而擴(kuò)散）、結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)匱乏化（海量非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)帶來(lái)的管理風(fēng)險(xiǎn)加劇）等特征，給傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理模式和金融風(fēng)險(xiǎn)管控帶來(lái)了更大的壓力和挑戰(zhàn)。在新時(shí)代，尤其后疫情時(shí)代，要應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，需要數(shù)字賦能、科技賦能為金融企業(yè)提升供給質(zhì)量。在他看來(lái)，當(dāng)前金融科技需要重點(diǎn)關(guān)注四大關(guān)鍵技術(shù)：大數(shù)據(jù)，重點(diǎn)解決金融業(yè)海量數(shù)據(jù)的處理和應(yīng)用；物聯(lián)網(wǎng)，重點(diǎn)解決金融業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集和應(yīng)用；人工智能，重點(diǎn)提升金融業(yè)海量數(shù)據(jù)和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)；區(qū)塊鏈，重點(diǎn)幫助金融業(yè)去中心化以及信用交易的快速撮合。

上海畫(huà)龍信息科技有限公司（Datatist）創(chuàng)始人宋碧蓮以“金融行業(yè)數(shù)字化智能化運(yùn)營(yíng)的成功路徑”為題發(fā)表演講。她將互聯(lián)網(wǎng)公司、電商平臺(tái)的發(fā)展分為了三個(gè)階段：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)階段——在站內(nèi)用戶(hù)流量積累的基礎(chǔ)上，設(shè)法“促活”目標(biāo)用戶(hù)；站內(nèi)賦能階段——通過(guò)站內(nèi)廣告位、內(nèi)容推薦位、短信等，為網(wǎng)站賦能；對(duì)外賦能階段——將數(shù)據(jù)的應(yīng)用和挖掘做到極致，將業(yè)務(wù)延伸到站外，實(shí)現(xiàn)與各行業(yè)的深度融合，如新零售、數(shù)字金融。她指出，雖然我國(guó)頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)邁入3.0階段，但絕大多數(shù)處于1.0階段和2.0階段，雖然有流量運(yùn)營(yíng)，但無(wú)法高質(zhì)量、高效率“促活”目標(biāo)用戶(hù)，缺乏將數(shù)據(jù)變現(xiàn)的能力。因此，宋博士通過(guò)海爾等公司的案例，“帶貨”介紹了畫(huà)龍科技的“商業(yè)AI”，針對(duì)當(dāng)前泛互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分不清產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)邊界，缺人、缺系統(tǒng)、缺經(jīng)驗(yàn)，缺少為運(yùn)營(yíng)賦能的驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)能力等痛點(diǎn)，基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提供了提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的整體解決方案。

阿里云智能新金融高級(jí)總監(jiān)馬榮強(qiáng)以“從新零售數(shù)字化經(jīng)營(yíng)探索金融數(shù)智轉(zhuǎn)型”為題發(fā)表演講。他指出，新零售和金融保險(xiǎn)只是不同場(chǎng)景下的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方式，都是應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)完成“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)。他介紹了盒馬鮮生、網(wǎng)商銀行、螞蟻保險(xiǎn)等平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)、生物識(shí)別、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)重構(gòu)用戶(hù)、場(chǎng)景、服務(wù)，驅(qū)動(dòng)精益增長(zhǎng)，促進(jìn)B端業(yè)務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐。他認(rèn)為，疫情加速了金融機(jī)構(gòu)與客戶(hù)溝通的數(shù)字化，原本看起來(lái)“高大上”的金融服務(wù)已經(jīng)成為生活必需品，也提出了“更便捷、更便宜、體驗(yàn)更好”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求。在此背景下，他為當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展支招：一要不斷收集數(shù)據(jù)，并提升數(shù)據(jù)的“豐度”；二要不斷敏捷創(chuàng)新，快速響應(yīng)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)方場(chǎng)景；三要探索差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)構(gòu)建數(shù)字化壁壘實(shí)現(xiàn)金融風(fēng)險(xiǎn)管控。而要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就要實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略升級(jí)（一把手層面）、組織架構(gòu)升級(jí)、流程升級(jí)、技術(shù)升級(jí)。

騰訊金融云保險(xiǎn)行業(yè)總經(jīng)理薛梅的演講主題是“微信生態(tài)+云端金科之探索與實(shí)踐”。自2018年騰訊完成第三次組織架構(gòu)的調(diào)整后，包括騰訊金融云在內(nèi)的“云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群”被看作是騰訊全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“技術(shù)基座與連接器”。通過(guò)整合大數(shù)據(jù)和云計(jì)算能力，騰訊云與文旅、教育、醫(yī)療、金融等90多個(gè)行業(yè)深度融合，共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，輸出科技能力、創(chuàng)新能力和轉(zhuǎn)型升級(jí)能力，幫助各行各業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。演講中，薛梅介紹了騰訊金融云基于12億微信用戶(hù)的公共流量池，利用積累多年的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)數(shù)字監(jiān)管、創(chuàng)新服務(wù)，結(jié)合豐富的內(nèi)容資源與業(yè)務(wù)場(chǎng)景形成的強(qiáng)大平臺(tái)資源與服務(wù)。針對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)拓客，還是投保、核保、理賠、客服，騰訊金融云都有解決方案。而針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段少、渠道效能低、數(shù)據(jù)維度單一、轉(zhuǎn)化流失率等運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，騰訊金融云也探索設(shè)計(jì)了將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量、幫助提高目標(biāo)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度的運(yùn)營(yíng)解決方案。

“質(zhì)量大講堂”是上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)自2018年以來(lái)持續(xù)舉辦的公益性質(zhì)量宣傳活動(dòng)。活動(dòng)圍繞當(dāng)前政府、企業(yè)、社會(huì)關(guān)注的質(zhì)量工作重點(diǎn)和社會(huì)民生質(zhì)量熱點(diǎn)話(huà)題展開(kāi)，分享交流先進(jìn)質(zhì)量理念和成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，旨在共促上海高質(zhì)量發(fā)展和質(zhì)量高地建設(shè)。