老齡賦能、參與及社區包容性設計

董華 董玉妹

摘要：在人口老齡化的背景下，文章旨在探索促進老年人社區參與的設計理論。通過文獻研究辨析了設計賦能和包容性設計的不同視角，闡述了設計參與作為設計的過程以及社會參與作為設計的結果如何影響用戶賦能和社區包容的機制。建構了賦能、參與和包容三者之間的互動關系模型，并基于社區睦鄰中心項目的課程實踐給出了具體的設計案例。從賦能和包容的雙重視角為設計介入社區老齡服務提供了理論和實踐參考。

關鍵詞：老齡化;?設計賦能;?包容性設計?;參與式設計?;社區參與

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2020）08-0062-03

引言

人口老齡化是全球性的趨勢。中國已經進入老齡化社會，并且老齡化的程度在逐年加劇。據預測，中國60歲及以上老年人口比例將在2024年左右突破20%，2030年左右突破25%，2039年左右突破30%，2051年左右突破35%[1]。積極老齡化的政策框架為國際社會應對老齡化提供了政策指南。該框架指出，參與、健康和保障是實現積極老齡化的三大支柱。其中社會參與是積極老齡化的重要內容，是全球應對人口老齡化的客觀要求，是將“老齡化對社會經濟的壓力轉化為促進可持續發展的動力”的重要途徑[2]?！?030年議程和可持續發展目標》（The?2030 Agenda?and the?Sustainable Development?Goals）也明確提出只有全年齡段的人都參與進來才能實現可持續發展的目標。在“在地老化”[3]的倡導下，社區是老年人社會參與最為重要的場所，社區養老也已成為綜合養老服務體系的重要支撐[4]，因此設計如何促進老年人的社區參與引發了設計學者們的關注。

老化的過程面臨不同程度的機能衰退，設計如何盡可能從心理和生理方面充分考慮老年人的需求成為設計關注的重點，包容性設計理念成為老齡化設計的理論應對[5、6]。從設計的外部支持，入手為老年人提供一個包容性的硬環境和軟環境是包容性設計在社區層面的著力點。與此同時設計還需要關注如何從老年用戶自身著手，提升老年人的社區參與的能動性，賦能（empowerment）的理論為此提供了參考。本論文將從賦能和包容（內在和外在）的雙重視角探討設計如何在社區層面促進老年人的參與。

一、包容性設計與賦能

包容性設計是一種設計方法和理念，倡導設計者應確保他們所設計的產品和服務可以滿足盡可能多的大眾需求，要求設計盡量擺脫年齡或能力的限制。確保產品易于使用和讓大眾易于接近是包容性設計的核心考量[7]。隨著年齡的增長，用戶在感覺、認知和行動方面面臨著不同程度的衰退，包容的立場要求設計要包容各種變化和多樣性。包容性設計的“能力一需求模型”認為當產品對用戶的能力要求超出用，戶的實際能力時，用戶就被該產品排除在外[8、9]。該基本價值觀把用戶能力與產品和環境需求的不匹配歸因于外在的因素，并提出了“設計致殘（designdisables）”的說法[10]，認為人的障礙并非由自身造成，而是外界條件使然。為了避免設計對人設置障礙，包容性設計的主要手段是降低產品和環境對用戶的能力需求。

而賦能的理論則倡導從用戶自身出發解決問題。賦能的概念最早出自于社區心理學，并在管理學、社會工作、教育及護理領域得到了廣泛的研究和成熟的應用[11]。護理學的學者將賦能定義為一個識別、促進及提高人們應對需要及解決自身問題的能力，并且動員所需要的資源，使人自覺控制生活的社會性過程[12]。從這個定義。上看，賦能強調個人用自身資源能動地解決自身問題和與自身相關的事務，強調個體在解決問題、達成目標時的能動性。心理學的研究把賦能理解為一種動機結構（Motivational?Construct），認為意義感、勝任力、自主性和影響力這四個激勵因素可以強化用戶的工作動機，從而對用戶賦能[13]，基于此可以從這四個方面強化老年人的參與動機。賦能起源于維多利亞中期的自助和互助傳統[14]，在賦能的理論發展過程中，越來越多的學者關注到人際間的關系建立對賦能的影響。Christens結合社會資產、社會網路、社會支持和公民參與等理論提出了關系賦能的概念，認為人際間的協作、跨代際的合作等是關系賦能的重要組成部分[15]。此外，能力發展和技能提升也是賦能的核心關注。一些社會工作和護理學的賦能實踐都提出了能力培育、知識和技能發展的策略，以促進用戶潛能的實現[16]?；谫x能的文獻，筆者總結出動機強化、關系構建、能力提升作為三種賦能的方式，這三個方面也體現了賦能的三種結果。設計賦能用戶可以從這三個方面著手。

包容和賦能分別從產品、環境、服務等人造事物外部和用戶自身入手共同支持和促進老年人的社會參與，前者關注降低設計的能力需求，后者關注提升用戶的行動力。包容和賦能構成了的一組互補的面向老齡社會的設計理論視角。

二、參與作為用戶賦能和社區包容的途徑

參與是賦能最核心的策略[17]，賦能的諸多定義和賦能理論在病患護理和社會工作中的應用都強調用戶（客戶）參與健康管理和自身問題解決的重要性[12、14]。此外，研究表明居民的社區參與和社會參與有助于提升社區生活品質和包容度[18、19]。因此通過參與可以在用戶賦能和社區包容之間建立聯系。那么設計如何促進用戶的參與呢？

在設計的情境下，參與有兩層含義。一是采用參與式設計的方法，鼓勵設計過程中利益相關者的參與，即參與作為設計的過程。Marc Steen從倫理學的視角對參與式設計進行了解讀，認為賦能是參與式設計中設計師和研究者的美德之一，要求設計師和研究者以及其他人共享設計決策權[20]。Ladner在參與式設計的基礎上發展出用戶賦能設計框架[21]，該框架要求在設計的全流程把用戶引入進來。在社區服務的設計過程中，用戶通過參與表達自己的主觀意愿，積極影響設計決策，有助于提升社區的包容性。二是參與作為一種設計結果和目標，關注通過設計鼓勵居民更廣泛的社會參與。居民在社會參與過程中可以建立新的社會關系，獲得更廣泛的資源通路，從而可以借助群體的力量提升自己解決問題的能力，在有意義的社會參與如志愿服務中獲得勝任感和意義感等賦能的心理體驗，這種體驗又反過來鼓勵更積極的社會參與。包容的社區環境——無論是硬性的物理環境，還是軟性的社區氛圍，又可以為社會參與提供支持，比如跨年齡段共融的社區活動中心可以豐富社區的文體性活動參與，而居民自治的軟環境可以鼓勵居民的志愿性社區服務參與。

因此，為了促進社區包容和老年用戶賦能，可以在社區老齡服務和活動的設計和實施中促進老年人參與。在設計過程中，通過參與式設計的方法增強用戶的決策權，使設計的社區服務和活動更加符合用戶的需求和能力，這樣就可以強化用戶在服務和活動中的參與動機，用戶在活動參與中可以得到能力的提升，在人際互動中建立新的社會關系。圖1呈現了設計參與、社會參與和用戶賦能及社區包容的互動關系。下文將展示一個設計參與和社區參與促進用戶賦能和社區包容的設計實踐案例。

三、針對社區睦鄰中心的設計課程實踐案例

（一）項目背景

面向社區睦鄰中心的設計項目是以同濟大學設計創意學院《用戶研究與設計創新》課程為契機展開的，本文作者分別擔任課程負責人和課程助教。項目聚焦老齡化設計創新，以上海市楊浦區社區睦鄰中心面臨的問題和老年參與者的需求為關注點展開。楊浦區社區睦鄰中心被稱為百姓“家J口的會所”，是由社會組織運營、百姓自下而上參與自治的新興社區治理平臺。從2012年第一家社區睦鄰中心成立至今已建成近60家，目前已經成為社區跨年齡共融的活躍場所，而老年人因為有更多的閑暇時間而成為社區睦鄰中心的積極分子。

（二）設計方法與過程

以社區包容和用戶賦能為目標，課程中16組學生（每組2-3人）分別進入選定的16個社區睦鄰中心，以Fixperts[22]的工作方式與工作人員及社區居民一起共同發現問題并提出設計解決方案。Fixperts是由英國設計師發起的一套通過參與和共創解決問題的流程與方法。該方法要求設計師在設計過程中把真實世界的用戶納入到設計的全過程，作為合作伙伴（Fix-partner）參與解決問題。在課程中，學生分為16個小組，分別進去16個社區睦鄰中心，和管理人員、老年志愿者和其他參與者一起進行協作設計，共同參與設計問題定義和設計決策的過程。老年志愿者和參與者的積極性被激發，他們不同程度地參與了設計的過程。有的老年志愿者參與了設計方案的討論，退休前曾是結構設計師的老年志愿者參與了建模的過程，更多的老年人參與了設計方案的評估和反饋。

（三）設計結果

課程最終根據16個睦鄰中心的具體情況產出了16組設計方案，并在社區內實施落地。這些問題和解決方案連同設計過程中產生的其他設計洞察被整理成賦能創新工具卡，提供給睦鄰中心的工作人員作為支持其日常管理創新的工具。所有方案從過程上看都是在設計更有效的社區參與，如通過趣味性的蓋章游戲激發社區居民表達對社區活動的喜好，有的方案則是通過可視化的方式讓社區居民用彩色線條描繪自己的興趣圖譜，還有的小組通過可展示、分享老故事的照片架引導居民分享自己的故事，在故事中建立彼此的聯結。這種參與互動是個體向群體凝結、共同增強社區自我管理和居民自治能力的第一步。下文將通過三個方案闡述賦能的三種方式（同時也是結果）及包容性設計理念在其中的體現。

1.動機強化一社區英雄庫

五角場街道文化花園社區睦鄰中心位于大學附近，周邊居民中很多是退休知識分子和技術人才。但同時，調研發現睦鄰中心缺乏專業人員管理和指導設備或場所使用。為此，設計團隊設計了一個包含12種能力分類的社區人力資源系統，以動員更多的社區人才來解決睦鄰中心的問題。以“招募社區英雄”為名發布“英雄帖”，招募具備不同技能的居民以建立“英雄庫”（人才資源庫）。工作人員在需要的時候可以從庫中調用具備所需技能的人參與社區服務，以彌補中心人力資源不足的問題。這一方案冠以用戶“英雄”之名，強化了居民的社會參與動機，同時有利于激發居民“意義感”和“勝任感”等賦能的心理體驗?？紤]到通過線上報名對某些老年人存在一定難度，設計提供了多樣化的報名途徑，老年人居民可以通過線下填寫紙質報名表、致電睦鄰中心以及關注微信公眾號后臺留言這三種方法報名參加（如圖2），多樣化的方式包容了不同能力的用戶的參與。

2.關系構建——Co-Knitting

密云路社區睦鄰中心編織隊的老人擅長編織，但有限的資金難以支持足量編織材料的購買。針對此問題，設計團隊把社區附近的大學生邀請來和老人共同編織。通過活動，學生可以給老人帶去一些可循環利用的編織材料，老人則可以向學生展示編織作品。從包容性設計的視角出發，設計團隊設計了方便易用的編織模版和手冊，在活動過程中，老人和學生利用編織模版，無論編織經驗如何，均可在有限的時間內協作完成編織作品。編織活動構建了大學生和老人之間有價值的互動。編織中，學生可以體驗老人的經歷，并學習編織的技巧，老人也從學生身上獲得創意和物資上的支持，通過編織活動建立兩者的關系，促進“青銀互動”。

3.能力提升——創新工具卡

社區睦鄰中心各有特色，但也會面臨一些共性的問題。16組學生針對不同社區睦鄰中心提出了不同的設計解決方案。為了分享這些寶貴經驗，也為了創造良性的有利于自我生長和提升的社區管理平臺，項目團隊設計了一套社區管理賦能的創新工具卡（如圖3）。該卡片是在梳理問題和解決方法的基礎上形成的，涵蓋了“空間”“設施”、“活動”、“人員”和“其他”五類卡片，每一類別下的卡片會明確描述該類別下社區睦鄰中心面臨的具體問題、對應的解決方案以及方案的提供者。這套工具卡片是集體智慧的體現，社區工作者和老年志愿者的參與幫助設計師定義問題并產生了豐富的洞察。雖然每一張工具卡片上描述的問題來自于某一特定的社區睦鄰中心，但是很多問題具備共性，因此這套I具卡片可以幫助睦鄰中心的工作人員解決日常運營中遇到的問題。在視覺設計上，創新工具卡采用鮮艷和差異度較大的顏色，對不同類別的卡片進行區分，方便用戶查詢;在信息的呈現上，每張一卡片采用“問題一解決”的簡易邏輯，易于理解，體現了包容性設計降低用戶能力需求的要求。

以賦能為目標，創新工具卡旨在激活社區居民自身的創造力和行動力。在設計中，每一類卡片后面都附上幾張空白卡，以供社區工作者日后補充發現的新問題和產生的創新解決方案。這套工具卡片在設計師撤離現場的時候能提供給社區工作者創新管理的工具和動力，不同社區可以將此作為管理創新的交流媒介，通過卡片共享經驗，普通居民作為非專業的管理人員可以積極參與到社區管理中，通過這種方式創造性地提升了社區居民的自治能力。

社區睦鄰中心項目最終的目標是通過設計參與的方式促進老年人的社區參與，增強社區活力，賦能社區居民，提升社區的包容性。本項目通過識別社區居民多樣化的能力和資源，為社區提供了一系列的解決方案，使其能夠通過自身的能力和資源解決自身的問題。創新工具卡提供了一個聚合群體智慧的方式，為不同社區的居民參與社區自治并貢獻自己的創造力提供了通道，同時包容性的設計考慮降低了用戶參與的難度。

結語

從包容性設計視角來看，通常提升包容性的方式是通過降低產品和服務所需的能力，使之與更廣泛的用戶能力相匹配，即降低參與的能力門檻。而從賦能的視角來看，設計活動主要是通過提高個體和群體的能力來匹配產品和服務的能力要求。包容性設計和設計賦能的雙重視角給出了降低參與的能力要求和提升參與的能力及動機兩種策略，以實現設計與用戶能力的匹配。文章提出的賦能、參與、包容的互動模型和總結出的三種賦能方式（動機強化、關系建構、能力提升）及其在設計中的體現為設計介入社區服務提供了理論和實踐的有益參考。

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