人工智能時代公共圖書館老年讀者服務分析

李惠

摘要：我國老齡化進程不斷加快，但國內公共圖書館在老年讀者服務方面相對滯后。人工智能時代，如何更好地服務老年讀者值得我們探索與研究。

關鍵詞：公共圖書館;老年讀者;人工智能

我國是世界上老年人口最多的國家之一，也是人口老齡化發(fā)展速度最快的國家之一。在面對社會老齡化問題時，公共圖書館必須適應老齡化的發(fā)展趨勢，積極搭建老年讀者學習、交流的文化服務平臺，滿足老年人在精神文化層面上的需求，讓老年人享有健康豐富的晚年生活。

一、國內外公共圖書館老年人服務現(xiàn)狀

對于公共圖書館來講，老年讀者擁有大量的空閑時間，對傳統(tǒng)閱讀方式也更為依賴，到圖書館讀書、看報已經成為老年讀者的一種生活方式。公共圖書館在非周末節(jié)假日寒暑假開放時段，老年讀者是服務對象的主要目標。

1.國外公共圖書館老年人服務

日本是一個老齡化程度嚴重的國家。1979年，日本名古屋市的瑞穗圖書館就組織志愿者為老年人提供一對一全程陪同的“對面朗讀”服務，并專門設置了對面朗讀室。圖書館會招募并培訓志愿者為老年讀者提供朗讀以及陪同服務，而老年讀者按照預約時間到館即可。目前，日本諸多圖書館都為老年讀者提供“對面朗讀”服務。

在美國，公共圖書館會為老年讀者編制特制版服務手冊，提供大字書、有聲書、視聽資料等，并設置老年人專門的網站導航，還成立老年人閱讀俱樂部，組織老年人“口述歷史”等。在場館建設時，也會考慮老年讀者。比如美國新澤西州的公共圖書館，就專門設立了“老年空間”，只有老年讀者可以在那里看書、聽音樂、看電影、看電視、上網等。

在英國，公共圖書館會為行動不便或者長期臥床不能親自到館的老年讀者提供上門服務，由專人負責圖書的定期借還。

2.國內公共圖書館老年人服務

國家圖書館組織老年人參與“中國記憶”項目。老年讀者可以通過口述歷史回顧他們的成長經歷，反映當?shù)氐臅r代變遷。這一活動不僅豐富了老年讀者的日常生活，另一方面也為當?shù)亓舸媪硕嘣⒍嘁暯堑恼滟F資料。

浙江省平湖市圖書館為老年讀者創(chuàng)辦期刊《晚晴》，期刊由圖書館老年活動興趣小組、老年讀書會或者忠實的老年讀者自由投稿。福建省晉江市圖書館與市老干部局、文體新局合作，成立老年活動中心分館，該館以老年文獻為特色館藏，為老年讀者設立專屬活動室，常年舉辦名家講座、讀書沙龍等活動。深圳圖書館、濟南市圖書館定期舉辦中老年電腦培訓班、寫春聯(lián)送祝福等活動。

二、人工智能時代公共圖書館老年人服務遇到的問題

隨著科技不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網正在改變我們的日常生活，但是大多數(shù)老年人并沒有享受互聯(lián)網時代的便利。隨著智能手機的普及，智能手機給老年人帶來的困擾越發(fā)明顯。繁瑣的操作系統(tǒng)，復雜的操作界面，字體、音量的限制，快節(jié)奏的系統(tǒng)、軟件升級甚至層出不窮的網絡詐騙，讓老年人在互聯(lián)網時代缺乏安全感。

公共圖書館通過微信、微博、一直播等APP拓展了線上、線下服務，但大多數(shù)的老年讀者在面對智慧終端時“有心無力”，并沒有享受到新技術、新服務帶來的便捷。如何讓老年讀者在人工智能時代充分利用圖書館的資源成為新的挑戰(zhàn)。

三、人工智能時代公共圖書館老年人服務的建議

1.人工智能對講

當前，微信公眾號是讀者在館外獲取圖書館信息的重要途徑。但是對于大部分老年群體，使用公眾號獲取所需信息并不簡單。如果我們設計一款類似微軟“小冰”、蘋果“Siri”的人工智能語音助手，如清華大學圖書館的小圖機器人，能夠與讀者進行交流，并解答咨詢，這種“一對一”的智能服務將極大的為老年讀者帶來便利。例如，讀者想要獲取圖書館某場讀書分享會的時間與地點，就可以直接與智能終端進行對話，在獲得訊息的同時，也可以選擇預約提醒或者在線回看往期內容。其他諸如查找圖書、還書日期、圖書續(xù)借等日常咨詢問題，圖書館人工智能助手都能一一解答。

2.語音播放聽書功能

傳統(tǒng)服務中，公共圖書館會為老年讀者提供老花鏡、放大鏡等物品。在日本，公共圖書館普遍采用擴大閱讀器，這種儀器與投影儀較為相似。圖書放置在操作臺，就可以對放大倍數(shù)進行調節(jié)，放大的文獻資料將映射到屏幕上。人工智能時代，文字圖像識別技術發(fā)展比較完善，很多閱讀軟件已經具備“朗讀”功能。聽書對于年輕人來講并不陌生。對于老年讀者這一群體，我們能否借鑒日本的先進經驗，在擴大閱讀器的基礎上增加語音播放功能，讓聽書成為公共圖書館的服務項目，惠及更多的老年群體。

3.智能推送頁面

日常信息推送中，針對老年讀者智能推送布局簡單的界面，要求頁面干凈、字體清晰，配以大量的超鏈接便老年讀者快速定位需要的信息。老年讀者可以通過超鏈接直接查看培訓講座、書目推薦、電子資源等，這些超鏈接將圖書館的海量信息有機結合，這會為不擅長信息檢索的老年讀者提供有效的技術支持。

四、結論

“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”。隨著我國老齡化速度的不斷加快，做好老年讀者服務工作是社會和時代賦予圖書館人責任與使命。人工智能時代的公共圖書館正在經歷著巨大的創(chuàng)新與變革，圖書館人要乘著科技的翅膀，圍繞老年讀者，提升服務質量，完善配套設施，讓圖書館事業(yè)在發(fā)展中永葆生機。

參考文獻：

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