淺談如何做好新形勢煤炭企業(yè)的信訪工作

李玉杰

摘要：隨著經濟的發(fā)展和社會的進步。信訪是煤炭企業(yè)重要組成，其穩(wěn)定性更關系到企業(yè)是否能持續(xù)高效發(fā)展。如何減少信訪問題和緩解因信訪對煤炭企業(yè)帶來的壓力成為研究的熱點，因而需要在煤炭企業(yè)信訪中不斷探索實踐，對企業(yè)發(fā)展有著重要的現(xiàn)實意義。

關鍵詞：煤炭企業(yè);信訪工作

煤炭企業(yè)是推動經濟發(fā)展的重要構成，長久以來肩負著重要的社會職能。但在當前，國內大部分煤炭企業(yè)在經營中都存在大量的管理問題，對信訪維穩(wěn)工構成影響。為使煤炭企業(yè)能夠健康長遠的發(fā)展，煤炭企業(yè)及信訪相關部門需要對管理機制加以完善，通過有效的內控管理，做好信訪工作。

一、國有煤炭企業(yè)信訪工作現(xiàn)狀

在國家實施“三去一降一補”的大背景下，國有煤炭企業(yè)深化內部改革、轉型升級過程中，職工分流、工資待遇、勞資關系、社會職能移交等方面的矛盾糾紛增多，信訪工作呈現(xiàn)出多樣化、復雜化，這些問題如果處置不當、不及時，容易引發(fā)群體上訪事件。從信訪事項上看，范圍涵蓋工資待遇、勞動糾紛、社會保險、工傷待遇、勞動合同及待遇糾紛、物業(yè)后勤、職工工資、債務糾紛、困難救助、轉崗分流、工作調動、傷病處理和家庭殘疾人照顧等各個方面。從信訪人員上看，來訪的有在職職工、退休職工、工傷職工、職工家屬、外部民工、辭退職工以及職工親屬等各類人員，來訪問題和人員呈現(xiàn)多元化、復雜化、涵蓋面廣的趨勢。從信訪渠道來看，微博、微信群、社交網站等自媒體平臺迅速發(fā)展，反映問題的渠道更加快捷暢通，非理性言論極易在網上聚焦放大，易誘發(fā)網上群體性事件。

二、如何做好新形勢煤炭企業(yè)的信訪工作

1.完善信訪渠道與方法

信訪工作人員需要確保信訪渠道保持實時暢通以及正產運轉，以保證能夠將人民群眾的問題做出及時的反饋。利用現(xiàn)代科技與互聯(lián)網時代的便利性，開設電子信箱、微信群、專業(yè)的反饋平臺以及信訪熱線等，以便人民群眾通過各種渠道反饋問題。在實際工作中，管理人員需要對信訪工作的落實進行規(guī)范化的管理，勤做工作人員的思想工作，確保工作人員能夠依照相關條例與規(guī)定執(zhí)行。同時，對惡意上訪者、非正常渠道上訪者等，可按照相關條例予以懲處。

2.宣傳力度的加強，樹立正確觀念

在信訪工作的開展過程中，一些員工在渠道以及信訪形式上存在問題，這是因為對其工作方面并不是很了解，這與部門的宣傳有著直接的關系，相關的部門應該對宣傳教育進行加強，讓員工真正的明白信訪工作方面的整個環(huán)節(jié)。由于信訪政策在不斷的調整，相關的部門人員應該對信訪者進行耐心的講解，并且對其進行宣傳，尤其是一些員工對法律意識非常的缺乏，要讓這類員工能夠明白，信訪不正常將會造成極其嚴重的后果。另外，對于上訪者及工作人員的綜合素質進行有效的提高，讓員工能夠保證好好溝通的心態(tài)來上訪，上訪渠道要正常，行為不能過于極端。應該讓信訪工作人員認識到以人為本的理念，多對員工的問題進行傾聽和理解，并且正確的引導上訪者的思想，從而對問題進行有效的解決。

3.要進一步加強信訪工作隊伍建設

要堅持問題導向，有針對性加大對信訪干部的教育培訓，切實解決一些信訪工作者政策理論水平不高、業(yè)務能力不強、法制意識淡薄的問題，特別是要提高信訪工作人員對“互聯(lián)網+信訪”的適應能力。要進一步增強信訪工作人員對職工群眾的感情，牢固樹立群眾觀念，善待上訪群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題，努力造就一支政治堅定、作風扎實、勇于創(chuàng)新的高素質信訪工作隊伍。

4.優(yōu)化信訪跟蹤信息檔案善于聆聽員工心聲

保證信訪穩(wěn)定之一要求在實際工作中注重信訪信息預警，主要突出事前預警、過程預控、結果預測以及矛盾問題分析判定更加高效、精準且規(guī)范。尤其需要堅持動態(tài)預報，即每日匯報信訪信息，一周之內向信訪者回復，每月定期總結信訪集中的矛盾和問題，通過各個組織緊抓思想、網絡、輿情等動態(tài)信息監(jiān)控，便于更好地處置。煤炭企業(yè)在辦公自動化和信息化環(huán)境下應建立健全信訪數(shù)據，節(jié)約煤炭企業(yè)信訪工作資金投入，提高信訪工作效率。所謂信息數(shù)據庫即認真記錄企業(yè)不同時期的個體性和群體性信訪數(shù)據，從中找出相同點和異同點，實現(xiàn)煤炭企業(yè)信訪信息共享化，幫助煤炭企業(yè)解決更多的問題。與此同時該信息庫還發(fā)揮為今后企業(yè)信訪工作人員完善信訪資料作用，節(jié)約信訪工作成本和人力資源。然而在全新的經濟發(fā)展形勢下，企業(yè)除了要強化信訪信息化建設，也不能完全摒棄傳統(tǒng)信訪工作手段，依舊可以運用宣傳欄、電話、信件、走訪、座談、傳真等方式，因為對于部分工作人員而言，傳統(tǒng)方式更為直接有效，此時則要求煤炭企業(yè)信訪部門利用網絡平臺收集信訪信息，使新舊信訪渠道相結合，提高信訪工作效率。此外煤炭企業(yè)信訪組織還應善于聆聽員工心聲，擺正工作態(tài)度。即不能以隨意的工作態(tài)度和方法對待職工上訪，不能因信訪事小而忽略員工。煤炭企業(yè)信訪部門和上級領導均需要發(fā)揮自身榜樣作用，尤其信訪部門工作人員應熱情接待職工來訪，不能來回推諉或視而不見，積極與員工溝通交流，快速解決員工問題，真正為員工排憂解難。

三、結論

總之，做好信訪穩(wěn)定工作，維護企業(yè)和社會穩(wěn)定，是煤炭企業(yè)肩負的政治責任和神圣使命。只有正確分析把握改革發(fā)展過程中信訪穩(wěn)定工作中的關鍵問題，加大企業(yè)發(fā)展與職工之間矛盾調解處理工作力度，及時把不穩(wěn)定苗頭遏制在萌芽之中，就一定能夠確保企業(yè)和諧穩(wěn)定大局，推動企業(yè)和諧穩(wěn)定健康發(fā)展。

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