護(hù)患溝通管理流程對(duì)提高急診搶救成功率及護(hù)理工作滿意度的影響

劉莉杰

（吉林省第一榮復(fù)軍人醫(yī)院，吉林 公主嶺 136100）

急診科是為來院就診的患者進(jìn)行緊急處理，或?qū)ξ＜敝匕Y的患者提供基礎(chǔ)性的治療與護(hù)理，使患者能夠得到及時(shí)救治。但由于急診科的患者大多數(shù)是病情較為危急，且其患者數(shù)量大、病種復(fù)雜，降低了護(hù)理人員的工作效率與質(zhì)量，且患者由于病癥的突發(fā)性，增加其心理負(fù)擔(dān)，并伴有焦慮與恐懼。因此，高效的工作質(zhì)量與護(hù)理措施，是患者能否得到快速治療的關(guān)鍵因素[1]。基于此，本研究采用護(hù)患溝通管理流程探討其提高急診搶救成功率以及護(hù)理工作滿意度的影響。具示如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采用回顧性分析選擇2017年～2019年在我院急診就診的100例患者臨床資料。將采用常規(guī)急診護(hù)理的50例患者臨床資料歸為對(duì)照組；將采用常規(guī)急診護(hù)理以及護(hù)患溝通管理流程的50例患者臨床資料歸為觀察組。對(duì)照組中男性31例，女性19例；年齡15～80歲，平均年齡（47.94±4.28）歲；就診時(shí)間0.25～18 h，平均時(shí)間（9.16±1.52）h。觀察組中男性29例，女性21例；年齡16～76歲，平均年齡（46.19±3.81）歲；就診時(shí)間0.31～20 h，平均時(shí)間（9.76±1.28）h；兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），研究有可對(duì)比性。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組

對(duì)照組常規(guī)急診護(hù)理：急診中心接到電話立即安排醫(yī)生護(hù)士前往，將患者接至急診室，并進(jìn)行正常的護(hù)理搶救工作，密切監(jiān)測患者的生命體征。

1.2.2 觀察組

觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上增加護(hù)患溝通管理流程：①加強(qiáng)護(hù)理人員的交流溝通能力，能夠在與患者溝通過程中使患者感到溫暖，增加患者對(duì)護(hù)理人員的認(rèn)可度；②時(shí)刻留意患者的動(dòng)態(tài)，在發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，能夠快速對(duì)患者進(jìn)行治療。③使用委婉的語氣告訴患者病情，并仔細(xì)講解治療方法，降低患者的擔(dān)憂。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

①統(tǒng)計(jì)兩組，搶救成功率。②采用自制的患者滿意度調(diào)查表調(diào)查對(duì)護(hù)理人員工作的滿意度問卷（該表重測效度為0.812，克倫巴赫系數(shù)為0.823），包括服務(wù)態(tài)度（30分），業(yè)務(wù)能力（30分），溝通能力（40分），共計(jì)100分，三項(xiàng)分?jǐn)?shù)相加為總滿意度，比較總滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料采用“±s”表示，組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)和例數(shù)表示，組間比較采用x2檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組搶救成功率為92.00%（46/50），明顯高于對(duì)照組76.00%（38/50），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=4.762，P=0.029）；觀察組對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、溝通能力、總分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護(hù)理滿意度評(píng)分比較（±s，分）

表1 兩組護(hù)理滿意度評(píng)分比較（±s，分）

組別 服務(wù)態(tài)度 業(yè)務(wù)能力 溝通能力 總分對(duì)照組（n=50） 20.99±1.59 19.97±2.04 29.80±2.18 70.76±5.81觀察組（n=50） 25.19±1.29 24.59±1.97 33.27±2.09 83.05±5.35 t 3.390 3.372 3.266 2.829 P 0.001 0.001 0.002 0.006

3 討 論

本研究顯示，觀察組搶救成功率高于對(duì)照組，且服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、溝通能力評(píng)分及總分均高于對(duì)照組，提示在常規(guī)急診護(hù)理基礎(chǔ)上加用護(hù)患溝通管理流程的效果較好，能夠有效的提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意程度，增加急診搶救成功率。分析其原因?yàn)椋o(hù)患溝通管理流程能夠及時(shí)的將沉浸在病情中的患者拉回來，降低患者對(duì)于病情的擔(dān)憂與恐懼，使其充分了解疾病的病因以及治療方案，提高患者治療及護(hù)理過程中的配合度；同時(shí)該護(hù)理模式可舒緩其緊張的情緒，增加了對(duì)護(hù)理人員的依賴性以及認(rèn)可度，縮短護(hù)患之間的距離，進(jìn)而提高護(hù)理滿意度[3]。

綜上所述，護(hù)患溝通管理流程對(duì)提高急診搶救率具有重要作用，可提高搶救成功率，且可改善患者對(duì)護(hù)理人員工作的護(hù)理滿意度。