云系統宣教在臨床護理中提升高品質就醫體驗的前景研究

張 濤，劉爭楊，張林林，崔冰冰，賈 楠

（大慶龍南醫院（齊齊哈爾醫學院附屬第五醫院），黑龍江 大慶 163453））

隨著人民生活水平提高，百姓就醫需求也逐步提升，醫院綜合實力、患者滿意度，對技術服務和人文服務提出了更高要求[1]。規范細致的宣教指導，利于患者對就醫環境的接納，增加對醫護人員的信任和尊重，并促進病房的管理，改善就診環境，維護就診秩序，并有效減少糾紛，提升就診滿意度。以科室為單位，借助新媒體手段，制定云系統宣教，設立公眾號，以視頻的直觀效果，錄制專業的宣教內容，就診病人掃碼后進行隨時的觀看瀏覽，醫護人員可使用登記、提問、觀察等進行跟蹤式的效果評價。整理包括入院宣教、手續辦理、溫馨提示、安全告知、圍手術期的注意事項及功能鍛煉、飲食指導、復查隨診等，內容通過專業評價審核，保證信息輸出準確，并根據醫療護理的需求和發展及時更新充實。新媒體方式可以視頻、PPT的方式傳播，易于理解、傳播速度驚人，有效提升護理質量、醫院影響力及品牌形象，達到優質宣傳作用。

1 資料與方法

1.1 研究對象

選取2019年4月～2019年9月在我院骨外科二病區的住院的患者110例，其中觀察組60例，其中四肢骨折35例，脊柱骨折10例子，股骨頭壞死15例；對照組50例，其中四肢骨折23例，脊柱骨折10例，膝關節炎17例。觀察組及對照組均為手術病人。

1.2 方法

將病人分為對照組和觀察組。對照組采用傳統語言宣教模式，入院后責任護士進行1對1進行宣教，并發放紙質宣傳材料。觀察組采用科室前期拍攝的視頻進行宣教，并使用微信公眾號及優酷視頻進行上傳至云端，患者入院后掃二維碼進行自行手機、電腦觀看，護士進行提問式的宣教效果評價。在出院前對比患者的宣教效果、滿意度等進行評價。

1.3 統計學分析

采用SPSS 18.0統計學軟件進行統計學分析，計量資料采用“±s”表示，以P＜0.05為有統計學意義。

2 結 果

觀察組患者相關宣教知曉率、科室住院患者參與度、就診滿意度均明顯優于對照組，平均住院時間明顯少于對照組，記過P＜0.05差異均有統計學意義。見表1。

表1 兩組宣教效果評價

3 討 論

患者對于就醫環境的陌生，醫療護理知識的匱乏，增加了各項宣教知識的渴求性，科普模式，視頻新穎，患者易于接受。新媒體手段，與科技接軌，并接力手機的普及性及依賴性，規范了患者對于接受健康宣教指導等相關信息的統一化、標準化和專業化。國內醫院宣教基本采用宣傳板、紙質宣傳頁的方法。另外，利用新媒體，如微信、公眾平臺等進行宣教告知的方式雖比較普及，但均以文字內容居多，翻閱時間長、吸引度低、吸收效果差，尤其對年長患者宣教效果薄弱，優化患者就醫體驗的過程中，及時、有效、專業的宣教告知、康復指導等，對患者就診滿意度、治療恢復過程至關重要[2]。以骨外科為例，骨折病人的愈后效果，與完善的周期準備、成功的手術和及時的康復護理宣教指導環環相扣、密不可分。隨著患者數量增長，醫護人員的相對不足，標準的宣教內容需要消耗一定有效工作時間，無法滿足優質醫療的需求，另外，患者接受能力，陪護流動性也使臨床宣教未能達到預期效果。利用新媒體，采用微信公眾號平臺進行入院病人的圍治療期指導，利用手機普及性和依賴性促進宣教流暢。將宣教、告知、指導專業化、人文化，努力達到易吸收、視覺好、更前沿的體驗。規范宣教流程，做好效果監督[3]。以視頻宣教為主線，強調重點、反饋效果為輔進行工作開展。云宣教系統對臨床管理工作、就診體驗的效果。有利于提高患者對健康知識的掌握 傳統的口頭宣教能在一定程度上提高患者對疾病的認識程度，促進患者關系，但是在實際應用中，大多護理人員語言表達能力有限，不能很好的向患者傳達疾病知識，健康宣教效果不佳。對患者進行口頭宣傳，耗費時間較多，大量浪費醫護人員及患者時間，效果不佳，標準化視頻宣教模式特點為直觀生動，進行有計劃的干預，并且播放一次視頻，患者會對健康內容有較好的了解，減少了護理人員時間的浪費，并且對患者視力及聽力形成同時刺激，能更好地理解教育內容。有利于護患之間的溝通和提高滿意度 標準化視頻宣教模式的應用，在患者病房中播放有關疾病的視頻，將被動詢問轉變為主動教育，充分考慮到患者自身情況，針對性的給予細致的關懷和耐心的解釋，讓護患共同參與到護理過程中，提高互相之間的配合度，防止護理糾紛的出現，提高患者滿意度。減輕護士工作量，提高工作效率 標準化視頻宣教改變傳統的說教式教育模式，將健康宣教需要講解的內容制成動畫片、動態圖片和模型，激發患者看視頻的興趣，還能減少護理人員時間的花費，進而給予患者更好的護理服務。利用云系統宣教，對于就診病人的宣教，新媒體平臺，視頻方式為主，配合宣傳板及反饋評價，可以保證宣教的效果，樹立醫護人員服務模板[4]，帶動服務意識，減少醫護人員相應的工作量，規范的標準化視頻宣教，給患者提供同等，優質，專業的宣教感受，可有效提升患者滿意度，并可促進患者的康復恢復，縮短住院日。在患者及陪護的傳閱分享的后，起到醫院技術和服務的宣傳作用，值得推廣及應用。