學習型社會背景下的社區教育網絡平臺建設探究
——以四川省社區教育網絡平臺為例

■許 琳，徐冰霞，林亮亮

（四川廣播電視大學，四川 成都 610073）

目前，四川正在積極推進學習型城市建設。社區教育作為一種面向社區居民旨在提高居民素質和生活質量的開放教育形式，它必須跨越時空限制，實現社區全體居民的廣泛參與。隨著信息技術的發展以及與教學的深度融合，社區教育所依托的在線教育平臺建設也要大力加強，需要設計構建完善的社區網絡教育平臺，提升社區群眾的信息化水平[1]。社區教育網絡平臺的建立和完善將從終身教育服務的供給側發力，最大限度、及時而方便地滿足社區成員多種多樣的學習需要，使社區內各種教育資源得到最優配置，實現教育與現代信息技術深度融合，推動全民終身學習，助力建設學習型社會。

一、四川省社區教育網絡平臺建設基本情況

四川省社區教育網絡平臺于2012年上線。其主要功能模塊包括：概況介紹、社教資訊、社教研究、社教管理、課程資源、在線講座、活動展示、幫助中心等八個部分（如圖1）。概況介紹主要包括：四川省社區教育記事、四川省社區教育組織機構、各市州社區社教簡介和合作單位介紹四個子欄目，著重展示四川省社區教育發展重大事件、社區教育機構的構成等內容。社教資訊有分享社區教育信息的功能，主要呈現全國社區教育與省內各市州電大社區教育工作最新的報道。社教研究主要包括最新的社區教育理論觀點與社區教育調研情況。社教管理主要有政策法規、工作手冊、指導方針與評估指標四個子欄目，旨在為社區教育工作提供國家、省級等層面的指導方向，也為各地社區教育工作的開展提供具體的評估指標。課程資源是整個平臺的核心，共有五大資源板塊：“公民素質”“職業技能”“文化休閑”“家庭學堂”“數字圖書”。在線講座下設兩個欄目，名師網絡課堂與中華文化大講堂。活動展示主要為用戶呈現社區教育活動的成果；幫助中心主要是為社區居民在使用四川社區教育網平臺時遇到的具體問題提供一定的幫助的一個版塊（見圖1）。

圖1 四川社區教育網平臺框架

目前的網絡平臺主要提供資訊服務和音視頻點播服務。資訊服務是以圖文形式呈現新聞通知、政策法規和手冊文檔等，基本的網頁瀏覽器即可訪問瀏覽。音視頻點播服務是以網頁播放器形式加載音視頻文件播放，受制于播放器，對音視頻文件的格式、大小等參數有一定的要求。音視頻播放的體驗受限于服務器出口帶寬、本地網絡情況和本地電腦的緩存情況等。此外，依托目前的網絡平臺建設有部分下轄社區教育機構的網絡平臺。

社區教育網絡平臺是社區教育與信息技術深入融合的產物，是社區居民進行數字化學習的平臺[2]。四川社區教育網絡平臺前端采用Asp.net的Web框架，后臺運用C#開發，數據庫使用的是Sql Server 2005，運行在IIS6.0的Web容器，操作系統環境是Win2003 Server。自2012年面向社會開放以來，還未曾對平臺功能架構進行優化重構。近年來，隨著社區居民學習需求的不斷增加，當前的平臺功能模塊及技術架構已難以滿足居民的多元化需求，平臺運行中暴露出應然狀態和實然狀態的差異。

二、平臺使用需求和實際功能的生態現實

基于四川社區教育網絡平臺的現狀，對社區居民采用問卷調查等形式收集并分析社區居民對網絡平臺的使用需求。

（一）調查對象和調查方法

以四川社區教育網絡平臺的注冊用戶為調查對象進行問卷調查，此次調查采用發布網上問卷的形式進行，于2019年4月10日到2019年4月30日共回收1728份有效問卷。本次調查問卷的設計主要分為三個維度。用戶了解并登錄平臺的基本情況、用戶使用時的基本情況以及用戶對平臺的滿意度，從用戶對社區教育網絡平臺的認知度、使用度、認可度等切入，旨在調查平臺功能與居民現實需求的基本情況。另外，選取了四位四川社區教育網絡平臺的管理員角色用戶進行面對面深度訪談，以了解平臺的功能、推廣、使用和維護等基本情況。

（二）調查結果與分析

1.用戶了解和登陸平臺的基本情況

根據已獲得的調研數據顯示（如圖2），48.78%的用戶主要通過社區線下宣傳的途徑了解到四川社區教育網絡平臺，用戶對平臺的認知方式較單一，且針對登錄平臺的問題，58.68%的用戶基本不登錄。通過對平臺管理員角色用戶的訪談進一步得知，平臺主要采用發放學習卡的方式授權登錄。不過居民了解和參與社區教育的程度也同當地社區教育工作的起步先后、開展狀況以及居民的認識有著很深的聯系。因此，完善平臺登錄功能，推動各地積極開展社區教育，并進一步幫助居民更新對終身教育的認識也是社區教育工作者需要考慮的。

圖2 用戶了解和登陸平臺的基本情況

2.用戶使用平臺時的基本情況

為進一步了解用戶使用需求，針對使用時存在的問題進行調研，結果顯示：在頁面設計、課程分享、視頻播放、網絡運行等方面均存在問題（如圖2）。因此，提升用戶的使用感受，完善平臺的基礎功能是目前亟待解決的問題。許多被調查者還針對平臺的功能、界面、展示形式等的設計提出了自己的看法。同時，訪談中管理員角色用戶表示，目前平臺使用情況統計不便，無法直觀掌握用戶使用平臺的情況，希望通過更多的信息技術手段，實現更多的數據統計功能，以此推動社區教育工作的有力開展。

圖3 用戶使用問題統計

3.用戶對平臺的滿意度

調查發現（如圖4），4.98%的用戶認為很滿意，15.45%的用戶滿意，55.27%的用戶對平臺的滿意程度為一般，但是仍有24.30%的用戶表示不滿意。由此可見，當前的四川社區教育網絡平臺在功能實現上還不滿足絕大數用戶的需求，平臺建設還有很大的發展空間。

三、平臺功能實現的困境分析

（一）功能不完善，相關業務流程不流暢

在以往具體的業務工作開展過程中，平臺難以提供高質量、便捷性的社區教育服務，諸如微課、直播等形式的教學服務，目前只是提供單一的視頻點播和音頻點播；在教學、活動和培訓中，難以提供報名、調查、頒發證書等特色服務，目前只能借助第三方工具實現部分業務環節，嚴重影響部分業務的開展和工作效率；局限于目前平臺的推廣形式和展示形式等，難以開展影響力大、普及程度高的社區教育活動。

圖4 平臺滿意度統計

四川省社區教育服務指導中心需要對全省各級社區教育機構的工作進行有效的管理，需要進行各類數據采集，相關的數據上報和文件定向下發還是傳統的數據流轉形式，缺乏一個內部數據、文件管理系統。通過電話和QQ群等形式告知各級社區教育機構數據采集要求，平臺管理者接收文檔需要手工整理存檔，如果資料涉及數據統計則需要逐個手工計算處理，受制于各社區教育機構步調不一等情況，此類工作推進進度非常慢，缺乏必要的實時監控，工作效率低下。同時，對于各級社區教育機構的精準化指導管理，沒有便捷的渠道和方法，游離于網絡平臺之外。

（二）開放度不高，使用環境不方便，推廣傳播手段缺乏

當前，四川社區教育網通過發放學習卡授權登錄的方式訪問平臺上的社區教育課程資源，不支持線上申請或用戶直接注冊登錄訪問。發放實體學習卡的形式不僅加大了平臺使用推廣的工作量及成本，還可能導致學習卡資源的浪費。真正需要且感興趣的社區居民無法獲取學習卡來訪問四川社區教育網絡平臺的課程資源，不感興趣的人得到學習卡卻并不使用，降低了平臺有效用戶的轉化率，不利于平臺的推廣使用，不符合全民開放的學習型社會建設的要求。同時，平臺不支持對課程資源進行社會化分享功能，極大限制了平臺由注冊用戶通過社交網絡推廣傳播，不利于社區教育課程資源的全民學習。

隨著移動互聯網技術發展和移動智能終端的普及，社區居民采用移動終端上網學習的占比越來越大，通過手機等移動終端進行移動學習成為主流。目前的網絡平臺基于建設之初的前端架構等因素，只能在電腦端瀏覽使用，沒有適配移動端，即便能夠在移動端打開網絡平臺，也仍舊是電腦版頁面，幾乎無法在移動端正常瀏覽。同時，網絡平臺上的眾多音視頻資源在制作時，未考慮在移動端使用，碼流碼率以及畫質等參數設置不適合在移動端播放。因此，為用戶提供多終端自適應的使用體驗，方便用戶隨時隨地在多種環境下使用，是網絡平臺亟待解決的問題之一。

（三）頁面內容展示冗余、呆板，用戶體驗差

包括未登錄用戶在內的所有用戶在訪問四川社區教育網時，平臺首頁頁面展示內容固定一致，首頁包括概況介紹、社教資訊、社教研究、社教管理、課程資源、在線講座、活動展示、幫助中心這些模塊以及對應模塊的詳細信息展示。其中，社教資訊、社教研究及社教管理等模塊屬于平臺管理者發布獲取信息的模塊，對登錄需要訪問社區教育課程資源的普通用戶并無實際意義，但是普通用戶打開四川社區教育網時，這些內部模塊卻占據了平臺大篇幅的頁面。課程資源模塊主要是根據更新時間排列展示，展示內容方式呆板，用戶可能不感興趣。這樣一個內容混雜冗余且用戶不感興趣的頁面，極大影響用戶使用感受，削弱了平臺對普通用戶的吸引力，從而可能導致平臺持續性用戶流失，使用率降低，不利于社區教育的全民推廣。

四川社區教育網絡平臺旨在為社區居民用戶提供社區教育學習、參與社區活動、組建學習圈、獲取電子證書、瀏覽資訊等服務，協助用戶解決在此過程中遇到的各類問題，實現基本的社交訴求，達到“學習、生活、娛樂”相結合的目的，提升用戶的學習體驗。但目前的網絡平臺僅僅提供簡單的教育學習服務，沒有其他應用服務，對社區居民沒有一定黏性，同時由于功能實現以及界面呆板等原因，社區居民的使用體驗糟糕。

（四）對各種數據采集不足，對數據分析利用效率不高

平臺上各種數據的統計、分析及利用停留在最基礎的層面上，如訪問量、點擊量等，且這些訪問量、點擊量數據是針對整個網站或者整個模塊的總體數據，類似比如未精確統計到各課程資源或單個資源上。因此，平臺管理者不能準確、精確地掌握相關數據，例如不清楚具體某個課程資源的訪問點擊量，不清楚哪些是熱門課程資源，無法在管理層面做出一些決策性的操作，例如給公眾推送平臺內的熱門課程資源，削弱了平臺管理者的管理決策能力和平臺輻射的影響力。

部分關鍵數據缺乏統計，例如用戶對網站課程資源的評價系統等。一個課程資源的好壞，不僅要關注其訪問點擊量，更應該看到的是用戶對平臺、課程資源的評價反饋、熱門課程資源的統計分析等。據此參考和分析，平臺管理者在組織課程資源時，有重點、有針對性地選擇相應課程資源，而不是以現行的“憑感覺、憑經驗”去組織，由此導致課程資源的配置使用低下等問題。

缺乏可視化的數據監控功能。統計功能雜亂無序地分散于平臺的多個模塊中，數據統計多以簡單報表形式非實時動態展示，統計項目展示形式單一且不直觀，沒有實時可定時統計項目的動態數據展示，更沒有可設定相關數據閾值報警提醒功能等，由此導致平臺管理者缺乏對網站整體運行情況的全局和實時把控，不利于對相關業務操作的決策和網站的管理維護。

四、優化社區教育網絡平臺的策略與途徑

（一）優化平臺用戶注冊登錄，支持課程資源分享

1.新增手機號、郵箱注冊和登錄驗證功能

社會公眾通過使用具有唯一屬性的手機號或郵箱地址作為注冊賬號或作為注冊信息的必填項，通過手機驗證碼或郵箱驗證地址等方式驗證并完成注冊。手機號和郵箱地址避免有人惡意通過機器人注冊多個賬號，造成系統資源浪費。通過手機驗證碼和郵箱驗證地址的方式，進一步保證了賬號的真實性，方便平臺管理者通過手機號和郵箱與注冊用戶在必要時取得聯系，同時也方便已注冊用戶通過手機號接受驗證碼方式登錄系統以及后續使用過程中在忘記賬號或忘記密碼時方便找回。手機號或郵箱地址作為賬號或作為注冊信息的必填項，是目前國內外主流的注冊方式和手段。

用戶注冊填寫手機號，系統發送手機驗證碼，該過程需要調用第三方的短信網關接口。目前，主流短信接口提供商包括各電信運營商和騰訊云、阿里云等代理商，其中騰訊云短信沉淀騰訊十多年短信服務技術和經驗，為QQ、微信等億級平臺和10萬+客戶提供國內短信、語音短信與國際短信服務，國內短信驗證秒級觸達，支持大容量、高并發處理，穩定可靠。阿里云短信服務支持快速發送短信驗證碼、短信通知等。短信網關接口可根據服務商短信接口文檔在網站前臺頁面JS中調用短信接口實現手機號驗證注冊賬號或登錄平臺，提高用戶注冊和登錄四川社區教育網絡平臺的使用體驗。

2.新增社會化注冊、登錄功能

在平臺注冊、登錄時，除傳統的填寫相關信息的方式進行賬號注冊、登錄，也可以選擇通過QQ、微信等社會化媒體社交賬號以授權的方式快速注冊和快速登錄。社會化登錄對平臺而言，可將平臺的課程資源和服務與社交網絡完美對接，接入社交網絡將給其帶來流量、用戶資源，并讓自身得到更有效的推廣，借助社會化媒體的影響力提高用戶黏度，增加網站流量，提升轉換率；對用戶而言，省去了注冊賬號的操作成本，以及后續記憶各網站賬號、密碼的成本，從而提高用戶的注冊和登錄體驗；對開放平臺而言，通過的中小網站汲取了豐富的優質內容。

社會化注冊、登錄的實現需要對接社會化開放平臺的賬號登錄等接口，這些開放平臺為網站站長和開發者們提供詳細的產品設計、解決方案與技術支持，使更多網站站長、開發者們可以快捷地為其站點或應用有機添加豐富的社會化和互動屬性。平臺開發者根據第三方開放平臺提供的接口調用文檔，在網站前臺實現第三方賬號注冊、登錄，并將登錄用戶數據存入數據庫。

3.新增平臺、課程、資源的社會化分享功能

讓學習者便捷地學習，處處可學，就需要強大的網絡平臺支撐資源的傳播[3]。社會化分享，是指在網站或手機APP中基于各類社交媒體平臺的分享功能，用戶將相關信息以鏈接、圖片等形式進行輸入輸出，加速組織傳播。微博、微信和QQ等社交網絡、內容社區等，是常見的社會化媒體分享平臺。社會化媒體最大的特點是賦予了每個人創造并傳播內容的能力，社會化分享便是利用其傳播內容的特性。網民在使用社會化分享工具將內容分享到某一社會化媒體的次數稱之為社會化分享量，其他用戶點擊該分享返回到分享的內容的瀏覽次數稱之為社會化分享回流量，社會化分享量和社會化分享回流量都可以間接說明該分享的內容受歡迎的程度，對用戶篩選搜索結果能夠起到很好的輔助作用。

社會化分享功能可以通過使用類似友盟、bshare和shareSDK等第三方集成化的分享工具，實現多平臺聚合一鍵分享，只需要在平臺頁面配置相關JS即可，也可以對接類似QQ開放平臺、微信開放平臺等社會化開放平臺中有關分享的接口，根據接口文檔完成平臺相關頁面的分享功能。

用戶在平臺學習社區教育課程資源時，可將課程資源通過分享按鈕分享至微信、微信朋友圈、微博等。通過用戶人脈資源推廣四川省社區教育網，提高網站辨識度、網站課程資源學習使用率，促進社區教育全民化。

（二）個性化定制，個性化展示

1.新增頁面個性化展示、各社教管理機構站點平臺管理功能

平臺管理者能靈活、自主管理平臺首頁需要展示哪些模塊信息，以及通過什么形式或手段展示等。例如，普通注冊用戶登錄平臺以后，根據賬號角色的不同，平臺展示不同的內容，自動屏蔽平臺管理者才需要的模塊社教資訊、社教研究及社教管理等。平臺根據不同角色用戶（包括未登錄平臺的社會公眾號）呈現不同的內容信息，避免各種繁雜信息給用戶造成信息冗余。

社區教育在組織管理上是一個多層級管理的組織結構，因此平臺需要支持多級門戶體系、多級管理體系，需要支持省級-市級-區縣級至少3級的管理員體系，各個層級的管理員能夠管理各自區域的社區教育業務，管理層級大體如圖5所示。各級社區教育管理機構可以在必要的情況下，在四川社區教育網絡平臺上開設子平臺作為自身社區教育業務開展的網絡平臺，也可以作為向四川社區教育指導服務中心上報數據的樞紐。子平臺向各級社區教育管理機構開放一定的權限，允許各級社區教育管理機構對頁面等進行個性化設計制作。

圖5 社區教育管理層級圖

2.新增興趣課程訂閱功能

平臺在展示課程資源時，按資源更新時間等呆板方式向所有用戶以列表形式呈現一樣的資源，若一些內容是用戶不感興趣的，則這樣的內容呈現就屬于低效呈現，網站需要呈現給用戶更感興趣課程資源，實現有效的內容呈現。

在技術手段上，可采取興趣訂閱模塊，用戶在訂閱感興趣的課程后，后臺在呈現課程資源時，根據用戶興趣訂閱并結合一定的推薦算法，查詢相關課程優先推送相關課程資源，滿足用戶所需和潛在可能感興趣的課程資源，讓用戶感受到平臺的人性化、個性化設置，給用戶良好的使用體驗；可以為用戶推送相關的關鍵詞，根據用戶選取的關鍵詞，結合平臺的推薦算法，為用戶呈現有一定關聯度的課程資源；系統可以自動記錄用戶的瀏覽行為，根據用戶的瀏覽喜歡，提煉用戶的瀏覽喜好關鍵詞，結合平臺的推薦算法，為用戶自動呈現在關鍵詞上有一定相似度的課程資源。

（三）增強數據采集分析，優化數據展示

1.新增課程資源評分功能

依托網絡平臺，加強社區教育就必須重視資源建設[4]。新增課程資源評分功能即用戶訪問課程資源，學習過程中可對課程資源內容進行星級評分和文字評價。評分和評價對其他用戶在瀏覽課程時起到參考和借鑒意義。評分和評價是用戶對網絡平臺、課程、資源的直觀感受和反饋，有助于平臺管理者根據用戶反饋調整平臺相關的課程和資源，好的課程進行提優，差的課程進行下架，以此來優化平臺課程資源配置，提高課程總體質量。同時，課程資源評分還能給平臺管理者今后選購課程資源起到一定參考作用，進而優化網站課程資源配置。

2.新增網站數據可視化展示

網絡平臺管理后臺通過將網站收集的各項數據進行整理分析，以各種圖標圖示等形式形象直觀展示管理者所關心的數據情況，讓管理者對網站情況一目了然。數據可視化是在數據統計的基礎上，對數據進行加工，繼而生成具有一定識別度和觀賞度的數據圖。在實際應用中，除將基本的數據統計進行可視化，還可以輸出數據大屏并應用于各種宣傳場合。

網站可視化技術可以通過Highcharts或echart（百度出品）等前端數據可視化插件實現。HighCharts支持的圖表類型有曲線圖、區域圖、柱狀圖、餅狀圖、散狀點圖和綜合圖表。在具體使用過程中，可將后臺用戶登錄IP的地址信息與Highmaps結合，從而實現將用戶登錄地點信息集成到四川省地圖上，就可以直觀了解各市縣訪問用戶數量、密度等，對進一步督促各市縣開展四川社區教育網推廣工作。同時，通過Highcharts可視化技術，可以將受歡迎課程排名、課程選課排名、課程點擊排名、課程通過排名、訂閱課程排名等各種管理者關心信息通過地圖、柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等各種直觀圖表展示出來，以此促進管理者更好管理網站，決策網站發展。

（四）新增數據流轉系統建設

四川省社區教育指導服務中心有收集各級社區教育機構年度數據、下發各類文件等業務場景需要，以往的工作中主要通過手工收集或下發。市縣級社區教育機構通過數據流轉系統按照四川省社區教育指導服務中心的上報要求填報各項年度數據并上報。網絡平臺根據設置的數據生成規則自動生成統計報表，統計報表亦采用可視化技術，直觀展示全省數據。四川省社區教育服務指導中心通過數據流轉系統下發各類文件，各級社區教育機構自行下載，文件在上傳下載中自動存檔，以便后期查閱。