帶著孩子一起“飛”

新職業(yè)：在線學習服務(wù)師

坐標：學而思網(wǎng)校長春基地

知乎：在線學習服務(wù)師是指運用數(shù)字化學習平臺（工具），為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規(guī)劃、學習指導(dǎo)、支持服務(wù)和評價反饋的人員。

工作任務(wù)：

1.對學習者進行學情分析，提出針對性的學習規(guī)劃和學習建議；

2.為學習者提供全方位、全周期的個性化指導(dǎo)、支持和課程管理服務(wù)，解決學習者學習過程中的技術(shù)、內(nèi)容、方法等問題；

3.負責在線學習的班級管理，為學習者建立和維護在線交互社群，激發(fā)學習者的學習動機，提高學習興趣；

4.運用分析和評價工具對學習者的學習活動和學習成果進行綜合評價并及時反饋；

5.根據(jù)學習者體驗，對學習平臺、學習工具、學習資源等提出優(yōu)化建議。

采訪楊揚是一件非常不容易的事兒。基本上半小時回復(fù)一句。按道理，在線學習服務(wù)師不是應(yīng)該隨時在線嗎？確實，除了睡覺，她全天在線。只不過，這些線上時間都奉獻給了她的學生。

于是我切換自己角色，將自己變身為一名幼升小的學而思英語課業(yè)家長，明顯感覺到找楊揚容易多了。有問必答，問一句能答三段。不僅如此，幾乎每隔兩個小時，微信都能收到來自楊揚老師關(guān)于寶貝學習現(xiàn)狀及優(yōu)化建議等的溫馨提醒。

比如：孩子剛上完課，楊揚老師就會發(fā)來實時評語：寶貝上課能夠認真作答互動題，但是專注力還要再訓(xùn)練。接著就會布置一串課堂鞏固小任務(wù)。如果沒有好好完成，楊揚老師還會專門電話來詢問。

今年初，楊揚第一次加入學而思網(wǎng)校從事線上教育，說起來也是首次觸電，在此之前，她一直在線下機構(gòu)當老師。“我在大學里學的就是學前教育專業(yè)，算是科班出身了，本身就喜歡這份工作，因為感覺比較‘朝氣蓬勃’，平時會和小朋友們有很多溝通交流，和孩子們的對話會讓人感到輕松愉快，特別是當有的孩子表達出對老師的喜歡和信賴時，幸福指數(shù)真的會直線上升……”

據(jù)楊揚形容，他們?nèi)粘９ぷ鞯姆諊貏e好。“因為我們是負責小低年級部分，每天面對的孩子正是活潑好動的年紀，所以大家都會拿出最元氣滿滿的狀態(tài)來工作，舉個著裝的例子，為了更好地跟孩子們互動，我們會把自己裝扮成米奇，或者是Kitty貓之類的，整個辦公室都是滿滿的童趣和歡笑，在這樣的狀態(tài)下工作，心情也會不一樣啦。”

除了感性的喜歡，對自己所從事的這份工作，90后的楊揚也有著自己獨到的理解。

今年7月6日，人社部聯(lián)合國家市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局發(fā)布了9個新職業(yè)，疫情期間備受關(guān)注的“在線學習服務(wù)師”赫然在目。這則新聞楊揚也關(guān)注到了。

楊揚，90后，在線學習服務(wù)師

此前，她并未把自己的工作跟如此專業(yè)的名詞聯(lián)系在一起，于是還專門網(wǎng)上搜索了一下這個職業(yè)信息——運用數(shù)字化學習平臺（工具），為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規(guī)劃、學習指導(dǎo)、支持服務(wù)和評價反饋的人員。“對應(yīng)一下自己的日常工作，感覺確實像是這么回事兒。”楊揚發(fā)了個笑臉表情，接著開心地說，“一不小心趕上了新職業(yè)，以后可要更認真對待這份工作了。”

其實，對這個新職業(yè)，楊揚有著自己的思考。“這個職業(yè)看似是被疫情‘逼出來’的一個職業(yè)。如果不是疫情導(dǎo)致全體孩子都在家學習，很多家長不會看到自己的孩子的自學能力竟然是這個‘熊樣’。要不是疫情讓大家看到在線教育目前確實是教育的一個可行的備胎，在線教育不會發(fā)展這么快，在線學習也就更談不上被更多關(guān)注。這個職業(yè)恐怕也就不會出現(xiàn)在這次的新職業(yè)中。”

比起以前，現(xiàn)在的楊揚開始更多地關(guān)心起在線教育整個大行業(yè)。“我對自己的職業(yè)還是有規(guī)劃的，選擇入這一行，就一定要做好。至于怎樣算是做好？我想應(yīng)該就是被孩子喜歡吧。我經(jīng)常夢見自己帶著孩子一起飛哦。”新聞里經(jīng)常刷新的在線教育數(shù)據(jù)新高，也讓楊揚對自己的這份職業(yè)越來越有期待。

“有些人覺得，我們這個工作就跟打雜一樣，沒什么含金量。”楊揚不這么認為，她覺得這份工作要想干好，其實需要具備很多的職業(yè)技能。

“它和已有的很多工作都有關(guān)聯(lián)。包括在線教育機構(gòu)的客服、運營、在線班主任教師、授課講師都有著相似的工作內(nèi)容，但是，又完全不同于之前談到的那些崗位。這個職業(yè)要真正做好，需要從業(yè)人員具有學校教師的教育教學專業(yè)能力，還要具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營、數(shù)據(jù)解讀的能力。也就是說，做好這個崗位的工作，要兼具產(chǎn)品運營、產(chǎn)品經(jīng)理、培訓(xùn)、教師等多個崗位的專業(yè)技能。不僅要懂教育，還要懂產(chǎn)品、懂運營、懂數(shù)據(jù)、懂溝通、懂教材。再深入一點，還需要了解并掌握一些心理學知識。”

有了這么深刻的認識，楊揚最近也買了大堆的書籍準備業(yè)余充電。然而苦惱的是每次都被臨時任務(wù)耽擱了，“就比如昨天晚上，本來準備好好看書，結(jié)果發(fā)現(xiàn)白天上課時有些孩子單詞拼讀存在問題，把字母和拼音搞混了，需要系統(tǒng)學習自然拼讀來幫助，然后大晚上我就跟學科部那邊較勁爭取，終于爭取下來兩個特價課程！這個時候真的會特別特別開心，因為終于是用我自己的一分力量為孩子和家長爭取到好課程。”感覺到鍵盤那頭的她快要“起飛”了，我在想，她剛剛眉飛色舞想要Get的一長串“在線學習服務(wù)師”技能，怎么就忘記了自己身上這股子對孩子發(fā)自內(nèi)心的愛與責任才是第一位的呢？