新時代高校后勤隊伍建設的思考

韓金池

在信息化和大數據的時代背景下，高校面臨著新媒體、新技術和網絡不斷地沖擊，高校后勤人必須改革創新、與時俱進、主動求變、充分利用新技術新方法服務于師生。本文結合當前高校后勤工作實際，圍繞如何做好高校后勤隊伍建設進行了探討和建議。

隨著社會發展日新月異，在互聯網、大數據和人工智能的信息時代背景下，高校也面臨著新媒體、新技術和網絡不斷地沖擊，師生們的需求不斷提高，且呈現多樣化、個性化的態勢。這就要求我們后勤人員在日常工作中多收集和了解師生的所需所想。高校后勤人必須改革創新、與時俱進、主動求變、充分利用新技術新方法服務于師生。后勤隊伍不能墨守成規、按以往的工作模式和經驗處理新問題，我們要不斷地學習、反思、總結和創新，同時也要吸納更優秀的具備終身學習能力的人才，緊跟社會和高校的發展。

一、后勤隊伍建設的意義

興校之舉，首在得人，人就是隊伍。后勤部門作為學校的行政職能部門，擔負了全校教學、科研、師生生活后勤保障的任務。后勤員工為全校師生提供了全天侯的服務，他們是把服務和育人相結合的服務隊伍，他們保障師生學習和工作條件，他們為學生生活、活動鍛煉和環境打造等方面全心全意服務，他們給予學生關愛和溫暖，讓學生有歸屬感、幸福感，愛校如家，他們為學校的正常運轉和日益興旺做出了不可磨滅的貢獻。因此，一流的大學必須要有一流的后勤，一流的后勤就要有一流的后勤隊伍。加強高校后勤隊伍的建設，打造與一流高校發展相匹配的一流后勤部門，對我國高校的整體發展意義重大。

二、后勤隊伍的現狀

學校領導層對后勤隊伍建設的支持和重視不夠，對后勤隊伍建設的人員配備沒有系統規劃，在用人和管理機制上缺乏有效的配套措施。存在著引進的優秀人才流失多，后勤領導班子建設后繼乏人，造成后勤隊伍的不穩定。

后勤人員的綜合素質普遍較低，競爭和服務意識有待提高。后勤工作相對于教學、科研等工作來說，是一些相對簡單的工作，有人認為后勤工作就是“打雜”的，高學歷人員到后勤工作就是浪費。現實中，高校后勤員工普遍存在學歷相對較低，綜合素質不高。后勤涉及的行業多，工種多，人員多，培訓缺乏專業性，在后勤工作中他們往往依靠經驗來解決問題。他們缺乏主動學習、改革創新的工作能力，競爭意識能力也不強。在與服務對象的交流溝通上的策略技巧和方式方法以及服務能力有待提高。

建立高校后勤質量管理體系、實施清單管理，標準化和規范化的管理有待提高。在新時代和新形勢下，高校后勤工作面臨著師生員工需求的多樣化，網上購物、網上報修、網上交費等新生事物，目前后勤服務工作已不能完全適應學校和師生發展的需要，存在管理水平滯后，創新動力不足的問題。高校后勤應不斷地完善、研究管理體系，使之更符合后勤實際工作。在日常工作中，有個別管理層人員特別是部分后勤一線員工認為按體系、按流程辦事繁瑣，做事松松垮垮，推三阻四，想當誰也不得罪的老好人，那是一種鄉愿人格，是對職業道德的傷害。還存在個別員工不深入了解和認真學習相關規章制度和辦事流程，導致業務不熟，解釋不清，且不按文件、流程辦事，在處理工作事項上把關不嚴，執行力較差的情況。

有部分后勤員工事業心和責任心不強，得過且過，當一天和尚撞一天鐘。對日常工作不認真，不上心，敷衍塞責，扯皮推諉。工作中按慣性思維做事，沒有工作目標，缺乏銳意進取、創新精神，缺乏主人翁精神和使命感，這也是后勤發展遲緩原因之一。

后勤員工吸收新生事物能力有待提高。在大數據和互聯網蓬勃發展的今天，社會化餐飲企業早已實現網絡平臺提前訂餐，方便食品原材料采購以及為顧客提供更好的用餐體驗;滴滴打車軟件提供平臺供駕駛員搶單，多勞多得;多機構的共享單車只需顧客掃一掃，就可解決“最后一公里”問題。而我們后勤諸多工作與社會脫節嚴重：很多高校餐飲工作尚未實現網絡上提前訂餐，為方便師生的維修建立維修搶單模式因一線職工的抵觸而遲遲未能實現，這些問題都體現出后勤員工對新生事物的關心不足、了解和學習不夠，勢必會影響后勤工作的服務質量和服務能力。

三、加強后勤隊伍建設的路徑

在信息化、智能化的新時代，新理論、新思想、新技術、新方法促進了高校后勤服務的革命。后勤人員都要學習新技術、懂得新技術，應用新技術，讓新技術賦能高校后勤事業，讓后勤員工充滿激情地、全身心投入到后勤事業。

高校黨政領導應重視后勤隊伍的建設。后勤部門是學校的窗口，是教學、科研和師生員工生活的保障。大家應充分認識到后勤部門是高校不可或缺的重要組成部分、后勤隊伍是學校建設發展必不可少的重要力量。一流的學校必須有一流的后勤保障，一流的后勤保障必須有高素質的后勤隊伍。高校領導應將后勤隊伍建設納入學校發展的總體規劃和制度層面予以統籌考慮，理解他們的苦衷，關心他們個人的切身利益。后勤工作涉及面大，事務繁瑣，任務重，困難多，服務對象要求也越來越高，眾口難調。為穩定后勤隊伍，調動他們的積極性，高校還應因校制宜，補充合理需求，合理解決后勤職工的職務、職稱、待遇及前途發展問題，提高后勤隊伍對人才的吸引力，使他們解除后顧之憂，心情舒暢地安心從事后勤管理、服務與改革，以保障后勤事業的可持續發展，達到學校科學發展和一流大學建設的要求。

抓好后勤員工思想政治建設，提高員工綜合素質、責任意識和服務意識。“師者，人之模范也。”習近平總書記多次強調，要讓教育者先受教育。抓好后勤員工思想建設是提高員工的綜合素質和服務意識的前提。要培養一支遵守國家法律法規、遵守職業規范和遵守職業道德，愛崗敬業的高素質的后勤隊伍，提升服務育人的使命感和責任感。后勤黨組織要旗幟鮮明地把思想政治建設擺在首位，加強理論學習，用新思想、新理論、新技術武裝后勤隊伍的頭腦，愛黨愛國愛校愛師生，堅定 “四個自信”， 牢固樹立“四個意識”，堅持原則，弘揚正氣。在篤行中不斷修煉自我，在知行合一中主動擔當作為，做到信念堅、政治強、本領高、作風硬。使自己成為有企業管理理念和服務觀念，有預見、法制和競爭意識，基本素質和素養，眼界寬闊，了解服務對象和市場的需求，有見識、有擔當的人。后勤職工對學生的學業、品德和成長是負有責任的，不能敷衍塞責、馬馬虎虎、誤人子弟。我們要與學生平等交流，不能諷刺、挖苦、打擊學生。后勤員工要全心全意地服務于師生，把師生當作我們的衣食父母，止于至善地做好后勤各項工作。把我們的學生當作自己的子女看待，把我們的學生當作自己的弟弟妹妹看待，愛護他們，幫助他們，親近他們，不斷地增強他們校園生活的歸屬感和幸福感。

根據高校后勤隊伍自身的特點，建立健全學習制度，創新學習方式，做好員工培訓工作，提高員工的執行力。高校后勤有三支隊伍，即管理隊伍、技術隊伍、服務隊伍。每支隊伍都要注重理論學習，建立健全學習制度，制定學習計劃，創新學習方式，提高學習效率。由于后勤員工工作時間不一致、工種多、崗位分散，加之員工的文化水平參差不齊，全員集中學習效果難以保證。我們可以將共同關注的理論熱點和難點問題，先培訓學習骨干，后分散到班組隊進行理論深入淺出的解讀闡釋，增加理論聯系實際，分批分工種進行培訓學習。建設知識型后勤隊伍，管理者這支隊伍是后勤的主力軍，中流砥柱。他們要刻苦鉆研，充分了解、總結、掌握高校發展規律和服務對象的思想行為特征，也要精通企業管理的基本知識、技能和國家的法律法規。做到耳聰目明，敢想敢為，有擔當、有作為。管理、技術隊伍要進行政治理論學習、到兄弟院校、行業協會、企業間交流學習。而后勤基層人員直接服務于學生，他們也應該加強理論學習，研究后勤服務，熟悉崗位職責、工作內容，優化工作流程。想要贏得學生的喜愛，要有好的態度，具體來講，要有愛心、專心和耐心。他們要給學生愛和溫暖，要讓學生有歸屬感、幸福感。在基層隊伍中要培養骨干力量，推動他們在工作中鉆研業務，對他們要有計劃、有重點地培訓，提高他們的執行力。

以“四個服務”為中心，抓好后勤隊伍建設。一是主動服務。 凡事要主動想、主動做，主動去調查研究、發現問題、解決問題，不能像算盤珠，要別人撥下才動。學生宿舍洗澡的熱水怎么樣？要主動去試一下，教師的投影儀好用不？要提前去看一下。二是熱情服務。對服務對象要尊重，服務對象是你的客戶，客戶就是上帝！所以不論碰到什么難題都要態度熱情，實行有溫度、有感情的服務。三是周到服務。要設想周到、措施精細、注重細節、滴水不漏。要把用戶沒想到的，你想到了;用戶未要求的，你做到了。四是滿意服務。服務的最終目標是客戶滿意，想用戶所想，急用戶所急，讓學生安心滿意地學習，讓老師安心滿意地教學、科研和工作，這就是滿意。

建立、完善崗位績效管理制度。后勤領導干部要認真地、科學地、公正地做好對員工的考評工作，并及時予以反饋。實行“痕跡管理”和“清單管理”，要注意觀察和記錄員工的日常績效表現，形成必要的業績檔案，加強對員工日常工作的幫助和指導，降低影響工作績效的不利因素，盡力實現工作目標。實行工資能升能降的原則。崗位變動，有升有降;業績考核，有好有差。不同崗不同酬，同崗工資有可能有差異，充分體現多勞多得、優勞優得的原則，工作難度大、貢獻大的員工，就應該多得。處分員工時不冤枉一個好人，獎勵員工時不虧待一個能人。處分是為了懲前毖后，治病救人;不虧待就是按勞分配，多勞多得，大貢獻大得。考核要具有可操作性和準確性，將員工平常的工作表現、業務能力、服務質量，服務對象的滿意度，工作業績納入考核，考核結果與績效工資、職務晉升掛鉤，做到客觀、公平、公正。

高校后勤是“兵馬未動，糧草先行”的保障部門，也為高校的發展起到了保駕護航的作用。后勤隊伍要始終圍繞學校的中心工作，與時俱進，努力創新并適應“互聯網+后勤服務”的模式，努力打造一支高效、精干、忠誠的高校后勤隊伍，以更開闊、更積極、更進取的心態做實做細做專服務保障工作，為建設一流大學而努力奮斗。

（作者單位：四川大學錦城學院 ）