小心，這些消費保險有“坑”

張子諭

當(dāng)下，為了提高消費者購物體驗，不少網(wǎng)購平臺紛紛試水消費保險。消費者只要購買相關(guān)商品，即可獲贈或者支付很少的保費就能得到相應(yīng)的保險服務(wù)。這些消費保險涉及正品保證類、價格保證類、物流保障類、退換貨類、售后延保類等五大險種，包括退換貨運費險、手機碎屏險、體驗無憂險等幾十個保險產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些本為保障消費者權(quán)益的消費保險看上去很美，部分保險產(chǎn)品卻如同雞肋，甚至可能成為賣家知假售假、吸引消費者的噱頭和幌子。

運費險理賠金多是“一口價”

在北京某大學(xué)讀研究生的小周介紹，趁著前段時間的促銷活動，她在某電商平臺的一家家具旗艦店購買了一款折疊寫字桌，下單時賣家贈送了退貨運費險。

收到寫字桌后，小周發(fā)現(xiàn)商品雖無質(zhì)量問題但與網(wǎng)店所展示照片存在色差，于是選擇了七天無理由退貨。由于寫字桌體積過大，在退貨時只能按照體積計算運費，而在收到保險公司的運費理賠金后，小周發(fā)現(xiàn)理賠金額遠遠不夠補償自己支付的運費。

“我找賣家協(xié)商希望他們可以補足退貨運費的差額部分，但賣家表示只有因為商品質(zhì)量等可歸咎于賣家責(zé)任產(chǎn)生的退貨運費，他們才會補償。”小周說。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分電商平臺的運費險理賠金都是“一口價”——即根據(jù)收發(fā)貨城市之間的距離標(biāo)準(zhǔn)來進行賠付，并不以實際支付的運費、退換貨商品重量、尺寸作為賠付標(biāo)準(zhǔn)。

由于退換貨運費保險全流程自動化程度高，且只有在下單過程中才會出現(xiàn)購買選項或者贈送提示，出于消費習(xí)慣和對平臺、賣家的信任，多數(shù)消費者都不會仔細閱讀合同保險內(nèi)容，這就給后期糾紛埋下了隱患。……