以數據思維推動延邊文化旅游品牌雙重機制構建

郎小倩 中共和龍市委黨校

一、數據思維與延邊文旅品牌雙重機制

數據其實并不神秘，就是數字、圖像、聲音等可以用電子產品裝載的數值的統稱，具有很強的時代性。它可以通過觀察、實驗或統計等方式獲得，通過數據分析得出規律，用于設計、查證、決策等。

大數據實際就是數據的集合，某種程度上來說是一種信息資產。需要用更加系統、更加流程化的處理能力、更強的決策力、洞察力才能將它加以利用。

數據思維是一種應用數據的能力，是將數據、大數據的分析結果轉化為現實價值的思維能力。我們的生活處在數據化的變革之中，因此，我們有必要學會用數據思維看待和解決問題，指導我們的發展實踐。

吉林省延邊朝鮮族自治州歷史悠久、地理位置關鍵，是中華人民共和國的邊陲要地，是肅慎人的發祥地，是朝鮮族與漢族文化交融要地，青山相依、綠水環帶、生態原始、渾然天成。近年，延邊州一直大力發展文化旅游業，從近幾年的相關收入可見一斑。

圖1 2017-2019年延邊州旅游經濟貢獻率情況統計表

圖2 法定節假日接待情況表

從圖中我們可以看出，文旅產業和收入呈現逐年上升態勢，但是在大數據時代背景下，怎樣緊跟時代步伐、緊跟國家文旅事業發展節奏，在文旅品牌塑造中用好數據思維，使文旅產業創造更大價值，是必須重視和亟待解決的問題。

二、數據思維在延邊文旅品牌塑造中的價值

當前延邊文化旅游品牌塑造仍存在很多問題，如：品牌塑造意識不強、產業體系不完善特色單一、缺乏資源整合有效手段、創新不足、公共服務體系欠缺、文化影響力薄弱、文化資源挖掘不夠、文旅結合不夠緊密等。這些問題可以通過數據思維、數據分析、數據手段直觀的為我們呈現出來，成為下一步深入發展的強力抓手。

（一）利于文化旅游資源整合優化

根據2019年攜程網“十一”黃金周旅游消費數據分析，受新中國70年華誕影響，紅色旅游市場火爆，“北京”關鍵詞搜索量同比增長150%，全國其他紅色景點如“嘉興”“延安”“井岡山”關鍵詞搜索量同比增長100%。這些數據看似離延邊州很遠，卻也給我們帶來一些思考：延邊州紅色旅游是“旅游興州”戰略的重要部分，紅色文化是延邊文旅品牌塑造的關鍵文化背景，那么，我們的紅色文化資源開發和利用，可以借鑒其他紅色旅游名城的特點、優勢，同時借助大數據與人工智能手段打造“智慧景區”模式，立足長遠，去吸引更多游客。

（二）助力文化旅游產業智慧升級

延邊文化旅游產業智慧升級是“旅游興州”下一步發展戰略中必不可少的部分，在未來我們應該更多的去關注如何借助大數據、人工智能、智能數據分析和現代電子通信技術，做好文化和旅游產業的智慧升級，這一定會對投資者、經營者、文化和旅游愛好者產生巨大吸引力，也是延邊州文化旅游品牌塑造的新的改革創新結合點。

（三）支撐文化旅游精準創新發展

數據可以讓我們看到自身發展的長短板以及反映市場態勢，進而服務于文化旅游精準化發展。如某地景區智慧化發展，通過預約或限流等手段，解決了排長隊、擁擠問題，另外也可開發線上與線下結合的增強游客互動體驗的功能，針對每位客戶特點提供私人化、個性化服務。

三、數據思維在延邊文旅品牌雙重機制構建中的應用

（一）大數據庫—對客戶的數據分析

在當前推進文化和旅游深度融合的背景下，形成堅持以數據思維，利用人工智能等科技手段，建立大數據庫對客戶進行精準描繪的必然趨勢。描繪維度可以包括幾個基本項，如：客流量、客畫像、客流源、停留時長、游覽軌跡等。也可以包含一些附加項，如：瀏覽史、行為偏好、出行習慣、過往滿意度等。客戶是男是女、年齡多少、日常關注點在哪、熱衷旅游型還是宅男宅女型等等，這些變量因素相當于x、x1、x2、x3……最終與我們某一項可實現價值直接關聯項y形成公式，數據就是通過這樣的形式影響我們的思維和決策，針對不同客戶做出不同的營銷手段，把有效資源合理利用。例如：有些決策傾向于把多數資源用于維護老客戶、大客戶，有些決策傾向于把多數資源用于潛在客戶的開發。

根據不同人群和出游目的，我們可以將出游劃分幾種類型，一是以家庭為單位的休閑游，二是好友結伴游，三是雙人浪漫游、四是以增長見識為目的的親子游、五是單人體驗游，跟團游或自由行貫穿其中。利用大數據庫我們能夠對每一個用戶的特征做一個立體畫像，目的是為我們文化旅游產業發展提供可行性參考。有數據顯示，家庭中有老人的，冬天喜歡去固定的南方城市；一個家庭有過自駕游經歷，那么他們再次自駕游出行的機率為60%；一個家庭的文化程度與收入水平高于大眾普遍水平，出游概率更大；寓教于“游”的親子游近年來表現更加廣泛更加精致。另外，據攜程網統計數據，如今越來越多的游客選擇個性化的出游和休閑方式，選擇在假期租車自駕游的用戶同比增長近60%；選擇周邊小眾路線短途游持續升溫；游客出游前購買人身意外保險行為增加，保險意識、安全意識均有增強。那么，針對用戶立體特征的這些數據分析，可以使我們更直觀、更全面的了解用戶群，并對文化旅游品牌塑造提供更有針對性、實施起來更高效的方案、措施，對文化旅游產業化發展做出合理安排與調控。

（二）云數據—對自身的數據分析

之前的大數據庫描述是基于對消費者用戶的，而我們要想將文化和旅游深度融合，將文化旅游品牌塑造的更完善，離不開文旅產業的投資開發，因此必須考慮建立品牌雙向塑造機制，也就是建立基于我們自身的云數據庫，對延邊文化和旅游資源進行統計分析。

這樣做有三個直接好處，第一，基于投資者和經營者，如果我們將延邊文旅資源充分進行全覆蓋和整合，建立云數據庫，他們所能看到的資源更系統，為他們提供有力的數據依據和現實基礎，更能調動其決定投資經營的意圖。第二，基于我們自身的宣傳發展，傳統的宣傳手段不過是紙質版宣傳冊、廣播電視廣告等，其中大數據時代賦予了廣告更多更廣泛的傳播途徑，抖音、快手、微信、微博、網頁等等，另外大數據與人工智能結合還可以為用戶提供針對其個人的廣告推送，使得傳播愈發高效，宣傳手段越具有針對性，交易成功率越高，我們可以利用大數據手段吸引到更多用戶。第三，基于用戶的便捷體驗。一方面，自駕游或自由行用戶占我州游客比重相對較大，這類游客對延邊當地景點、美食等資源不了解不熟悉，我們應該根據這些用戶的要求提供云端數據檢索服務，并能夠形成吃、喝、玩、住、購成體系的優質推薦，把全州文化和旅游資源充分、有效、合理利用，實現利益最大化；另一方面，從新冠疫情期間“直播經濟”引領購物熱潮這一點上我們不難推斷出，“線上游”也是個不錯的選擇，有些地方應用AR、VR等新媒體技術，通過直播或“線上展廳”等形式為社會提供公共文化服務，既使廣大受眾足不出戶就可以享受視聽盛宴，又可以很好的宣傳和推介當地文化及產品。

四、以數據思維推動延邊文旅品牌雙重機制構建途徑

大數據將成為影響我們未來生存發展的關鍵因素，但是為了能夠讓數據發揮作用，不僅僅在于數據本身，數據是死的而人是活的，數據的關鍵是應用好，數據存在的意義在于轉化為產業和商業價值。因此，數據應用的最關鍵之處就是用數據思維去解決實際問題，最難能可貴之處就是從公式到商業價值的過程。

（一）提升能力—政府主導

數據本身并不能創造價值，而我們應用它的目的是把數據轉化為價值，在這個過程中應用者的能力受到了極大的考驗。習近平總書記在2017年一次中央政治局集體學習時強調：“要運用大數據提升國家治理現代化水平。要建立健全大數據輔助科學決策和社會治理的機制，推進政府管理和社會治理模式創新，實現政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化。”數據只是一種分析手段，要利用好它，就要求我們清楚的知道要達到的目標及其最重要的關聯項y，打兩個比方：第一，我們要調動一個人來旅行的積極性，那就想了解他的旅游興趣地也就是y，接下來建立若干x到y的公式，這些x可能會有訪問記錄、車票查詢、訪問時長等因子，進而去統計這些因子的數據，得到我們想要的結果，但是如果連y都不明確或者缺乏數據思維無法建立公式，那么我們就不知道我們應該去統計和分析哪些數據。第二，我們想要了解延邊州旅游產業對游客吸引程度，就要建立公式“延邊州旅游產業吸引權重=用戶行為權重＊訪問時長＊衰減因子”，同理，我們要通過數據獲得參考價值首先需要我們自身去了解目標決策和y與x和y之間的兩種關系。

作為政府工作人員尤其是決策者，不需要學會數據建模、數據分析等專業技術手段，但必須了解大數據背景下的科技前沿問題，掌握和應用數據思維去沖破實際治理困局，提升治理能力，構建高效精準的統籌治理格局，推進數字化生活向治理能力現代化轉化。

（二）多方參與—萬物互聯

國家旅游局每年在官網上公布旅游數據、旅游行業發展報告、公開出版《中國旅游統計年鑒》等，這些數據為廣大企業呈現了國家旅游產業結構、規模和發展情況，為企業自身發展、風投提供相關參考，這就是非常典型、值得參考的做法。我們生活在一個萬物互聯的時代，這時代要求我們要有萬物互聯的思想，建立由政府主導、企業主力、全民助力的多方參與體系，將延邊州文化旅游品牌塑造的更加內涵豐富、深入人心。

（三）完善設施—改善民生

我們的國家性質決定了我們所有的思想、行為都應該立足于滿足人民日益增長的美好生活需要。延邊州文化旅游發展應服務于完善文化基礎設施、改善人民科教文衛等方面的民生福祉，通過“互聯網+文化”、“互聯網+旅游”“互聯網+教育”等手段促進人民身心健康愉悅。走在大街上能夠深深感覺到當地的文化特色、風土人情，而不是流于表面；每名居民都能對當地的文化、景區如數家珍……這雖然是一種理想狀態，但也并不是不可能實現的。如果能通過大數據和人工智能做好宣傳與塑造，再加以指導線下實體建設，那這對延邊居民來說是一種正向、高效的教育熏陶，也是對游客的有力宣傳手段。

（四）探尋新路—數字經濟

傳統旅游業大多建立在人一定范圍的移動和聚集上，因此我們不得不考慮到，當面對人不能隨意移動和聚集的時候，就如疫情影響下，經濟下行壓力巨大，旅游產業該何去何從； 全國旅游市場究竟有多大；如何推動文化旅游業從大眾化向全民化、個性化過渡；如何塑造和打響延邊州文化旅游品牌。要解決這些問題，數字經濟是我們不得不探尋的新路。