做好離退休職工服務(wù)工作有三個(gè)關(guān)鍵

竇娟

隨著離退休人員逐年增多，切實(shí)做好離退休人員管理服務(wù)工作，直接關(guān)系到油田改革措施的順利推行，經(jīng)濟(jì)建設(shè)的向前發(fā)展以及和諧社會(huì)的建設(shè)。大慶油田第六采油廠離退休職工管理中心（以下簡(jiǎn)稱“管理中心”）通過抓住“三關(guān)鍵”，用親情、真情做好離退休職工管理工作。

關(guān)鍵1

傾力而為，認(rèn)真抓好“兩項(xiàng)待遇”的落實(shí)

把政治待遇落到實(shí)處。凡召開如黨代會(huì)、職代會(huì)、資金使用情況通報(bào)會(huì)等重要會(huì)議，管理中心都堅(jiān)持邀請(qǐng)離退休職工代表參加。為了保障老同志參加政治學(xué)習(xí)的權(quán)利，管理中心設(shè)置了圖書閱覽室，訂有報(bào)紙、雜志以及各種書籍近百種，滿足離退休老同志的精神需求。

真心關(guān)愛老同志生活。在離退休職工的生活待遇上，凡是政策范圍內(nèi)的事，管理中心做到了件件落實(shí)。在重要節(jié)日的物品及慰問金發(fā)放過程中，中心領(lǐng)導(dǎo)和全體工作人員，分別深入到12個(gè)基層老年隊(duì)，把物品和慰問金發(fā)放到每一名離退休職工手中。堅(jiān)持把“五必訪”作為管理中心黨委的一項(xiàng)重要工作，努力把老同志的事當(dāng)成自己的事來辦。

積極維護(hù)老同志的合法權(quán)益。多年來，管理中心堅(jiān)持按原則辦事，全力維護(hù)老同志的合法權(quán)益。在維權(quán)過程中，領(lǐng)導(dǎo)和工作人員都親力親為，直到問題解決，給老同志一個(gè)滿意的交代。

關(guān)鍵2

竭盡所能，不斷改善老同志活動(dòng)環(huán)境并開展活動(dòng)

不斷改善娛樂環(huán)境。近年來，管理中心對(duì)所屬的四個(gè)老年活動(dòng)室，先后進(jìn)行了不同程度的裝修改造，根據(jù)老同志的需求及時(shí)調(diào)整內(nèi)部布局。對(duì)活動(dòng)室安全情況每周進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，從而使活動(dòng)室始終給人一種心情舒暢、優(yōu)雅舒適的感覺。

不斷提高服務(wù)質(zhì)量。管理中心專門組織服務(wù)人員學(xué)習(xí)老年心理學(xué)、老年保健急救知識(shí)、文明用語及行為禮儀等方面的知識(shí)。在服務(wù)人員中開展 “三文明、三滿意”崗位競(jìng)賽活動(dòng)；每月由老同志進(jìn)行測(cè)評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰差。在嚴(yán)格的制約下，服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，使離退休老同志更加滿意。

不斷創(chuàng)新文體活動(dòng)。多年來，管理中心每年都舉辦乒乓球、象棋、釣魚等比賽，以及大型游藝活動(dòng)，組織秧歌隊(duì)和文藝演出隊(duì)，做到了月月有活動(dòng)；最大限度地活躍了離退休老同志業(yè)余文體生活。

關(guān)鍵3

順應(yīng)形勢(shì)所需，打造過硬的管理人員隊(duì)伍

抓專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。管理中心從提高管理人員綜合素質(zhì)的目的出發(fā)，每年舉辦兩期管理知識(shí)培訓(xùn)班。培訓(xùn)涵蓋黨的老年工作方針政策、離退休工作管理知識(shí)、老年保健知識(shí)、黨務(wù)工作知識(shí)以及其他單位管理上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等，有效拓寬了管理人員的知識(shí)面。此外，管理中心還有計(jì)劃地安排各路管理人員參加上級(jí)舉辦的各種培訓(xùn)活動(dòng)，到其他同行業(yè)先進(jìn)單位去學(xué)習(xí)“取經(jīng)”，對(duì)提高實(shí)際工作操作能力起到了良好的促進(jìn)作用。

抓工作能力的提高。為了使管理人員具備較高的素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)下離退休管理服務(wù)工作的需要，管理中心在基礎(chǔ)資料建立、組織活動(dòng)能力上下功夫。各老年隊(duì)管理人員在建立學(xué)習(xí)記錄、會(huì)議記錄、活動(dòng)記錄及各種臺(tái)帳時(shí)，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求認(rèn)真整理，做到資料齊全準(zhǔn)確。為了適應(yīng)信息化管理的需要，機(jī)關(guān)管理人員在完成本職工作的同時(shí)，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間參加微機(jī)培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，使自己業(yè)務(wù)工作能力有了很大的提高。此外，堅(jiān)持每月對(duì)管理人員工作情況進(jìn)行考核，強(qiáng)化管理人員對(duì)各項(xiàng)工作的應(yīng)對(duì)應(yīng)變能力。

抓敬業(yè)精神的培養(yǎng)。從事離退休工作的員工，愛崗敬業(yè)精神非常重要，特別是在員工少、崗位多、任務(wù)重的情況下，如何更有效地提高工作效率，使管理人員更加適應(yīng)工作的需要，更有親情服務(wù)的意識(shí)？其中，開展愛崗敬業(yè)、提倡奉獻(xiàn)精神為主線的競(jìng)賽活動(dòng)是有效途徑之一。實(shí)際工作中，管理中心開展了“三比三看”競(jìng)賽活動(dòng)，即比誰工作效率高，看誰每項(xiàng)工作拿得起；比誰完成任務(wù)好，看誰多盡義務(wù)多奉獻(xiàn)；比誰協(xié)作精神強(qiáng)，看誰工作不計(jì)較得失。競(jìng)賽活動(dòng)的開展，對(duì)提高管理人員愛崗敬業(yè)精神起到了良好的作用，部門形成了責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好、把老同志當(dāng)親人的良好工作氛圍。 （責(zé)任編輯：馬成維）