基于提高醫院行政管理工作水平有效對策

凌冰

中圖分類號：R197.32 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）05-120-02

摘 要 在當前的醫院行政管理體系中，隨著市場競爭在不斷加劇。醫院為了能夠更好地適應市場發展，確保在激烈競爭中立于不敗之地需要增強醫院的管理水平，提升行政工作有效性是其中最為重要內容之一。行政工作貫穿在醫院經營的各個環節當中，對于確保醫院穩定且長遠發展具有非常重要的作用。本文主要闡述提高醫院行政工作水平的有效對策，希望能夠對相關人士有所幫助。

關鍵詞 行政工作 有效對策 管理水平

伴隨著診療資金投入的持續提升，醫院建設和改善持續加速，大家對醫院和醫療服務的期盼也愈來愈高，醫護人員和診療單位數量也持續增加，讓醫院行政管理工作難度不斷上升。高效的醫院行政管理體系能夠協助醫院行政管理部門全方位地掌握醫院的運營狀況，聯絡各科室之間加強溝通合作，以確保為病人提供更好的醫療環境。雖然醫院發展模式經歷了很長時間，但是現階段還存在很多的不足，所以醫院一定要不斷完善行政管理體系的建設，加強相應管理人員的培訓，全面提升醫院行政管理效率，這對于自身戰略發展目標的實現具有非常重要的作用和意義。

一、當前醫院行政管理中存在的不足

（一）信息傳遞方式過于單一

醫院領導機構一般選用單一的方法來傳遞有關的政策和指令，如舉辦全體行政和臨床科室管理人員的大會。隨后，信息內容以一樣的方法傳導到基層。每一次大會不但需要確定大會地點流程，并且要求準備有關政策信息內容的整理文件，既降低醫院行政管理效率又減少信息溝通效率。除此之外，針對每一次大會的會議結果和信息內容，因為要逐級往下發送，很容易導致醫院行政管理中信息傳遞的效率大打折扣。而且這種信息傳遞形式過于單一，大量選用會議的方式傳遞醫院上級領導的政策，導致大會不但消耗大量醫護人員、行政管理人員日常的工作開展時間，減少了醫院員工的工作效能；另一方面，醫院大型行政會議要求會議場地需提前準備，還必須提前準備各種會議資料，在一定水平上導致了資源被無端耗費。

（二）信息在傳遞過程中容易失真

因為醫院的行政部門設置比較龐大，行政管理部門和基礎醫護部門較多，各單位中間行政關系逐級上傳，重要信息根據行政部門一級級傳送，傳遞到醫院最基層部門時，信息內容的真實有效和時效性將大幅下滑。在下屬單位向上級行政管理部門上報信息過程中，因為各單位日常事務的多樣性，信息內容傳送到醫院上級行政部門耗費時間比較長，在這個長期的信息的傳遞流程中，信息內容會有可能被多次歪曲，造成行政管理部門的信息內容不詳細或得到的用意偏移，進而導致各單位互相的信息不對稱。因為醫院各個單位的信息接收程度不同，在溝通中會產生誤會或信息歪曲單位情況，這對醫院行政管理產生了很多不利影響，醫院的基層工作開展也會因信息失真受到影響[1]。

（三）管理方式跟不上時代發展需要

雖然經過了一段時間的發展醫院行政管理工作有了較大的進步，但是還是在一定程度上受到傳統思維的限制。特別是對于大型醫院來說，在行政管理方面還存在著較為嚴重的作風問題，直接影響著行政管理人員的工作模式和工作積極性。某些管理人員只是簡單地照搬其他醫院的行政管理模式，并沒有充分考慮到醫院的特點和具體需要，行政管理工作更多是形式主義，沒有深入發展，不具有良好的可操作性，嚴重影響了醫院員工的工作士氣以及醫院的經濟效益。

（四）行政管理人員對于醫院的業務情況不夠了解

從現階段來看，行政管理工作人員對于醫院的業務情況并不了解，對于醫院的戰略規劃、發展目標、規章制度、績效考核標準等內容掌握不夠，這也就使得行政管理人員在具體工作過程中無法有效結合相關職能部門的實際情況，造成所發布的規定無法有效執行，或者執行效果較差，嚴重情況還會造成其他部門的排斥。例如某醫院中的職能部門嫌棄行政管理人員無效工作影響到自身的工作，在非必要的情況下不希望行政管理人員和自己發生交集。醫院的行政管理部門也了解此方面情況，沒有特殊事情的情況下不會和各個職能部門發生聯系，雙方之間缺少必要的溝通交流，存在著嚴重的抵觸情緒，這就造成行政管理部門和各職能部門之間的隔閡越來越深。

二、提升醫院行政工作水平的有效對策

（一）利用新型信息技術進行行政傳遞共享

伴隨著當代信息科技的快速進步，為了提升醫院行政管理的信息化，很多醫院行政部門主動引入各種各樣現代化信息溝通的硬件和軟件，對提升信息傳遞的時效性和高效率作出了不小的幫助。優秀科技進步在醫院行政管理工作中的運用和普及化，促使信息的傳遞方法獲得了改進和提升。伴隨著互聯網技術在各個領域的普及化，信息網絡傳送方式獲得了普遍的運用。為融入現代化發展趨勢，醫院內創建了信息內容溝通專用系統，達到信息內容溝通交流和共同使用的效果。在這個基礎上，信息網絡傳送系統不但確保了信息內容傳送的真實性和時效性，并且充分體現了其便捷性高、傳遞準確的特點。比如，考慮到醫院行政會議時工作人員的時間比較緊張，會議形式可以應用騰訊會議功能或YY語音頻道等通訊工具，這些互聯網通訊工具不但擺脫了傳統大會方式對時間和空間的局限性，并且確保了信息內容傳送或轉達的真實性和時效性，進而使醫院員工可以及時掌握有關的現行政策和指令，提升了醫院各基層部門行政溝通效率，進而提升了醫院行政管理的總體水準和管理效果，為病人享有更好的醫療服務作出了行政保障。伴隨著信息科技的提升，尤其是5G技術的普及，很多醫院都嘗試將信息技術運用于平時的行政管理流程上，對信息內容傳送的時效性和準確性有著不可忽視的良好影響。醫院根據創建內部信息內容溝通局域網絡，將各科室聯絡在一起，充分發揮信息內容溝通交流共享資源的功能。上級領導能夠根據信息交換服務平臺直接發布政策，下級科室能夠在服務平臺上上傳反饋的工作信息和成果，推動信息內容的快速準確地傳送。另外，信息溝通網絡能夠大幅降低傳統式大會的頻次，借助視頻會議和通訊工具傳遞行政任務，不但防止浪費紙張等行政資源，并且保證信息內容傳送的一致性。醫院內部各部門的行政溝通得以大幅改善，有利于提升醫院行政管理的效果[2]。