公共衛生突發事件下我國跨境電商企業的發展現狀和應對策略

楊晨

文章以公共衛生突發事件下我國跨境電商企業發展現狀為研究點，找出影響我國跨境電商企業發展的因素，通過分析影響因素提出解決措施，以促進我國跨境電商企業的發展。

一 、公共衛生突發事件下跨境電商企業的發展現狀

2020年突發的公共衛生事件，給世界人民帶來了沉重的災難。國內情況在全國人民的共同努力下已經得到控制，國外的情況發展到今天，形勢仍然嚴峻。在這場災難面前，中國首當其沖地遭受了國民生命安全和國家經濟發展的雙重影響。研究結果顯示，全球大多數人仍是易感人群。

因為海外病情爆發，人心惶惶，海外采購客戶取消或者延遲定單，跨境零售數據銳減，甚至有部分行業品類銷售數據斷崖式的下跌。此次突發的公共衛生事件不僅從需求和供給兩端沖擊中國跨境電商行業，由于該事件在國外的蔓延，生產要素的流動受阻，產業鏈和供應鏈被迫斷裂，進而影響中國經濟的發展。

我國跨境電商企業在公共衛生突發事件下受到的沖擊主要表現在兩個時間段，一是事件在國內蔓延時對跨境電商企業的第一次沖擊，二是事件在全球蔓延后給我國跨境電商企業帶來的第二次沖擊。在產品種類方面，中國市場和海外市場整體購買力都有所下降，事件持續下很多消費者就不出門，所以部分品類的出口數據和需求會大幅度下降。比如，戶外用品和非日用消費品的出口需求短期內一定會有非常大的下跌。目前中國海外出口影響最大的品類主要包括：服飾、鞋帽、箱包、戶外運動、汽車用品、美妝、電器、家具。但是生活必需品和基礎產品銷量暴漲，如奶粉、糧油產品等，問題是供應未必穩定。在渠道方面，以往的跨境購物方式都比較活躍，比如代購、直播、微商、B2C、京東和天貓國際等，公共衛生事件的突發除了京東、天貓國際這類有可靠庫存和履約能力的自營平臺外，其他銷售模式都受限于事件管制陷入停滯。國際物流方面的影響也非常明顯，歐洲和美國的航班不斷減少，很多國家全部關閉城市，甚至國家邊境，這直接導致的結果就是海外物流費用的暴漲、跨境零售物流效率低下、亞馬遜FBA爆倉和海外市場的退貨率提升等問題。B2C包裹受事件影響更大，B2C包裹排期到20天后。

二、公共衛生突發事件影響跨境電商企業發展的因素分析

（一） 突發公共衛生事件造成供應鏈壓力大，影響跨境電商平臺的產品供應和短期業績

此次事件對跨境電商平臺、供應鏈以及物流等產業鏈環節都有著不同程度的影響。國際物流作為國際貿易中最重要的一個環節，如果成本持續提升或者效率下降，這對中國跨境電商行業的影響是非常嚴重的。

雖包括亞馬遜全球開店、eBay、全球速賣通、Wish等在內的跨境電商平臺紛紛出臺了政策措施，但由于物流配送時效慢、國外消費者短期對中國商品信賴度低等各種因素，短期內勢必將影響跨境電商平臺的交易額、營收等業績，甚至是上半年的經營業績。短期內將出現跨境電商商品斷貨，浙江、廣東、江蘇等國內主要的貨源地的工廠因公共衛生突發事件停工，復工之后恢復產能又需要時間。多數中小跨境電商賣家備貨不足，將出現商品售完無庫存現象。

（二）退貨退款以及資金回流慢影響跨境電商企業的發展

目前事件影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因為突發的公共衛生事件，已經收到了部分零售買家的退款退貨。在事件發展的初期，外商擔心中國的供貨商因假期延長無法按時交付貨物，以及來自中國的貨物是否安全，考慮是否要取消訂單。

當國內情況趨于穩定，中國外貿企業開始逐漸復工后，他們擔心人手不夠，加班加點趕緊生產備貨時，海外的情況持續蔓延與發酵，令正在加緊“回血”的企業可能面臨二次打擊。如果事件持續蔓延，國內工廠將面臨著訂單被大面積取消的巨大風險。貨物接收問題由于此次事件影響持續時間較長，交易聯系幾乎中斷超過2個月，這對貿易的連續性及后續貨物處理等產生一系列影響。

（三）突發的公共衛生事件導致的貿易糾紛，影響跨境電商企業的發展

各國“封城”等緊急措施的實施，勢必對各國經濟產生巨大影響。國際經濟形勢趨向惡化的后果，就是伴隨著已簽訂單的取消或者后續訂單的大幅減少，利益的糾葛使得彼此貿易摩擦的概率大大增加。當前，這種現象已經出現，由于大宗商品價格暴跌、金融市場的劇烈波動帶來的流動性危機目前已經使部分國家沒有美元可以兌付。另外也出現了有海外客戶在采購時商品價格高了，為挽回一些損失，找借口從質量或其他方面對產品挑毛病，增加了雙方發生貿易糾紛的可能性。

三、如何應對公共衛生突發事件下跨境電商企業發展遇到的問題

（一）跨境電商企業要相信政府的力量，充分利用有利政策

對于跨境電商企業來說，如何去應對海外事件持續帶來的危機，首先還是依靠我們強大政府的力量。其實突發的公共衛生事件持續下，我們政府已經持續出臺了穩外貿的政策，并且，中央政府也在進一步引導企業面對新的環境危機。從地方到中央穩外貿的政策會持續出臺，從而幫扶危機中的中小外貿企業和跨境電商企業。跨境電商平臺要根據事件發展情況，及時出臺有利于幫助賣家度過難關的切實措施。平臺的發展依托于賣家之上，兩者相互依存，賣家的良好經營發展是平臺發展的堅實基礎。并要充分發揮平臺的資金、資源等各種優勢，攜手賣家同渡難關。

（二）跨境電商賣家要調整銷售規劃，備貨是重中之重

海外市場的情況目前不容樂觀，如果持續下去，部分品類行業必然會遭遇沖擊，比如我們上文談到的，戶外用品，非生活必需品等，這類企業如果銷售數據斷崖式的下跌可以考慮調整銷售策劃。目前轉型轉產最典型的案例就是做口罩，或者與防疫周圍相關的產品，銷售量都非常好。可以選擇目前銷售趨勢爆發的行業和產品，這樣就可以非常好的度過2020年的市場危機。

跨境電商企業經營者在這樣的特殊時刻，可以思考下面幾個問題。首先，你的海外市場是不是特別單一，比如單獨出口到美國一個市場，如果出口市場過分單一，你可以選擇多市場發展，比如說新興市場等。對于2020的整個運營規劃，要考慮調整品類，比如選擇跟防疫相關的產品。事件持續下，消費者都不會出門或者減少出門，所以戶外非生活用品的產品銷售量會下降非常大，這是不可抗拒的趨勢。

跨境電商賣家檢查現有庫存，預估庫存消耗時間，提前與供應商溝通安排備貨是重中之重。調整銷售策略，收縮推廣費用。需要根據補貨情況以及斷貨風險及時調整銷售預期，比如適當較少廣告預算，減少優惠券額度，總之把斷貨時間控制在一周以內。

（三）跨境電商賣家要與國外客戶充分溝通，減少貿易糾紛

跨境電商賣家要跟國外客戶充分溝通和解釋，告知目前中國大部分地區是非常安全的，然后跟客戶溝通解釋，同時給客戶拍攝視頻和照片，證明我們產品的消毒和清潔的證據。相信大部分真實需求的零售買家會接受建議，因為采購需求是真實存在的。跨境電商平臺要認真梳理外貿定單和零售平臺的定單，如果因為事件的影響，交貨延遲的，馬上給客戶溝通，爭取客戶理解和諒解。企業也可以在價格或者其他條款給以客戶一定的折扣。如果確實已經發不了貨，可以去當地的商務局或者貿促會申請不可抗力證明。對于年前已經發貨的定單，追蹤物流風險，如果有任何問題風險第一時間解決和止損。

（四）跨境電商企業要積極拓展國內市場，擴大國內消費

另外，很多跨境電商企業轉型做內貿也非常好，所以也可以考慮國內貿易。擴大國內消費，一方面，廣大老百姓可以買到更多價廉物美的商品，平抑國內物價，提高人民的生活品質和福利。有了企業生存發展最穩定的后方，在某種程度上也是對跨境電商企業的最大支持。另一方面，跨境電商企業國內、國際市場平衡發展，可以減少對外貿的依存度，最大限度地抵消海外需求減少對企業發展帶來的沖擊。

四、事件之后我國跨境電商企業的發展趨勢

任何一場危機都是風險和機遇并存，事件在海外持續發展，傳統的線下渠道紛紛倒閉或者關門，對于海外消費者來說，在線的采購渠道成為重點，所以目前來說電商的趨勢依然是非常好。

亞馬遜公司將在美國招聘10萬名倉庫及送貨員工，以應對網上訂單劇增的情況。這也表明了因為公共衛生突發事件，很多消費者已經轉向網絡來滿足自身需求。阿里巴巴國際站三月新貿節開場12小時，全支付買家數同比增長62.8%。

受事件影響進口跨境電商或將迎來較高速發展。在病毒徹底消滅之前，國人的跨境出行將受到較大限制，跨境線下消費難以滿足，跨境線上消費需求得以釋放，進口跨境電商或將迎來較高速發展。此次事件可能增大跨境進口商品的進口量。且受惠于國家對于進口跨境零售的鼓勵政策，進口跨境電商可能會迎來利好。通過這次事件，消費需求進一步釋放，進口消費走向更加常態化，消費者與平臺間的粘性會增強。

盡管部分產品品類銷售在下降，但也有一些產品反而迎來了消費的高峰。目前各大跨境電商平臺銷售最好的品類包括下面幾類，健康安全類：口罩、消毒水、衛生用品。這些產品目前在各大跨境電商平臺銷售火爆，甚至脫銷;室內娛樂健身成人類：室內健身設備、廚房用品、游戲娛樂、成品用品等;學習娛樂產品：電腦、iPad，甚至是鼠標，鍵盤等;母嬰玩具：紙尿褲、兒童玩偶等;寵物用品：貓砂、寵物去污、寵物玩具等。突發的公共衛生事件的持續會讓中國的跨境電商企業更為火爆，成為真正的主流的出口模式。

（作者單位：天津職業大學）