“新零售”時代零售企業商業模式創新分析

王曉娟

[摘 要] 現如今面對激烈的商業競爭，企業在經營實踐環節中，要不斷完善商業模式，實現商業模式的創新。零售企業更應該采用獨特的商業模式，才能提升自身的競爭優勢。在“新零售”時代下，零售企業應該深入剖析自身的經營活動，改善商業模式。

[關鍵詞] “新零售”;企業;商業模式;創新

[中圖分類號] F270[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）08-0038-04

隨著經濟全球化的深入發展，企業面臨多變的市場環境。因此，企業要提升自身的核心競爭力，通過改善技術手段，增加用戶體驗，企業必然要完善自身的商業模式。商業模式在提升企業競爭力的環節中可以發揮非常重要的作用，在復雜的商業環境中，通過商業模式的創新，可以促進企業長遠發展。

一、零售企業商業模式

零售企業商業模式應該結合企業發展的結構和治理方式，對零售活動和零售形式進行整合，從而完善零售治理，為零售企業創造更多的價值。零售企業商業模式的價值邏輯主要是通過改變效率和效益以及顧客關系，從而提升企業的經濟效益。商業模式也可以理解為技術相關要素，提升企業的價值，為客戶創造更多的服務。零售企業商業模式是在一定的市場環境下，通過改善經營環節，從而提升利潤，通過創造后形成各類模式。從模塊化的角度分析零售企業商業模式，其是由要素模塊和界面模塊構成，界面模塊主要結合價值和創造力，要素模塊主要是零售企業進行市場定位，提升產品和服務能力，通過網絡的建設改善營銷模式和盈利模式。從商業模式的角度分析，零售企業商業模式結合電子商務模式，通過不同渠道獲得商品，通過營銷和有效的配送，提升自身的服務質量，為顧客提供個性化的體驗。可見，零售企業商業模式應該結合動態模式和靜態模式，商業模式形成的要素要結合不同的模塊，通過價值創造、價值傳遞和價值獲取三個環節，從而提升自身的經營能力。

二、零售企業商業模式創新動力

“新零售”背景下，要求企業借助互聯網，通過應用大數據和人工智能等手段，對商品生產、流通和銷售進行改造，從而實現線上和線下銷售。零售企業商業模式創新的動力要結合創新的基本框架，從而在各類商業模式制定的基礎上，為零售企業商業模式的創新注入活力，在創新路徑中提供正確的指導。商業模式要實現不斷的創新，而且要實現動態化的更新。零售企業商業模式的創新應該分為內在動力和外在動力，其中內在動力主要是堅持以顧客為中心，外在動力主要是結合客戶的需求，通過技術發展的方式，為客戶提供更好的服務。在外部動力的基礎上完成資源調整，建立伙伴關系，從而促進零售企業多元化發展。零售企業應該完善供應鏈資源整合，結合特定的目標顧客群，采用較低的價格進行各類商品的出售。在整合供應商和分銷商的基礎上，零售企業商業模式創新的動力應該結合技術動力、需求動力和競爭動力，完善零售企業的技術方針，從而提升銷售額。通過完善競爭機制，可以使零售企業在市場上更加具有競爭力。結合消費者的需求，通過多元化的服務，滿足消費者的各類需求。我國零售企業商業模式創新的主要動力在于市場機會和競爭，通過各類技術手段，提升自身的服務能力。

盡管過去零售商被動地分銷產品，但隨著最終客戶需求的信息，他們在供應鏈中變得更加主動。在“新零售”時代下，零售供應鏈包含商品分類、將商品分成小包裝、在客戶附近持有庫存、提供增值服務四大活動，企業應該繪制供應鏈圖，并提出了一整套規劃流程，即產品設計和分類規劃、采購和供應商選擇、物流規劃、分銷規劃和庫存管理，清除和降價優化，跨渠道優化。在“新零售”背景下，除了潛在的傳統渠道外，網絡購物的日益普及也改變了零售業務，并揭示了應用大數據分析的其他機會。隨著平板電腦和移動設備的普及，越來越多的人可以上網，更多的人會在網上購物，尤其是老年人。與傳統渠道相比，網絡購物對物流提出了新的要求，要處理的商品數量增加，要服務的顧客地域更廣，需要在方便的時候快速可靠地送貨。企業應該把握“新零售”這個契機，充分借助大數據和網絡技術，完善商品種類，提供更加廣泛的服務，提升自身的物流質量。

三、零售企業商業模式創新要素

在“新零售”背景下，零售企業應該努力解決要攜帶什么樣的產品（分類、產品設計、采購）、如何向客戶銷售產品（營銷，包括定價）以及如何有效地完成這些工作（支持功能，如物流規劃）。缺貨情況和貨架可用性差導致客戶不滿，從而失去市場份額。因此，企業應該充分結合大數據和網絡技術，通過分類、定價和商店布局使零售業務中具有挑戰性的流程設計，充分結合“新零售”理念。產品組合和定價涉及大量的精細決策，并且可能受到各種因素的影響，例如客戶偏好、商店位置和需求彈性。如果沒有有效的定量分析，做出這些決策可能會耗費資源，而且效率低下。商店布局也值得探討，因為它會影響顧客的購買決策。

創新動力為零售企業商業模式創新奠定了基礎。然而企業在經營環節中應該結合自身實際的情況，對商業模式進行重塑，要結合原有的商業模式對各類要素進行優化組合，從而形成新的商業模式。零售企業商業模式創新環節中，應該確定好各類要素，確保各類要素互相影響。實現要素間的有效配置，提升價值創造，在結合科技、營銷理念、供應鏈模式等各類要素作用的基礎上，應該將商業模式各類要素轉化成商業價值。如果各類要素組合并不能產生商業價值，那么零售企業就要優化這類模式，有效的創新各類要素的組合方式。價值主張這一要素在零售企業商業模式創新中發揮重要的作用，價值主張可以為企業創造更多的價值，價值主張的創新結合企業的創造、傳遞和收獲價值。零售企業在商業模式創新環節中，應該有效地分析價值，主張了解目標客戶的需求，從而為目標客戶提供多元化的服務。由于顧客的需求在不斷地發生變化，因此企業提供的價值主張也會發生很大的變化，企業應該采用動態化的調整方式。在新的價值主張的影響下，發揮自身最大的作用。價值主張創新是在創造價值的基礎上實現各類要素的重新組合，是對已知價值主張的進一步優化。將價值主張作為基礎零售企業商業模式要素創新環節中，應該結合價值創造和價值獲取這方面的需求，從而提升自身經營的效率，維護好自身與客戶之間的關系，從而形成可持續性的競爭優勢。企業的經營活動具有一定的復雜性，在各類經營環節中，應該有效地進行價值創新，結合各類要素，共同組合。零售企業商業模式創新環節中，應該通過各類要素的組合，激發商業模式的演變，通過價值訴求、價值創造等要素的層次性組合。企業在商業模式的創新中應該結合企業發展的不同階段，從而與企業的價值訴求吻合;關注不同階段的各類要素，從而實現各類要素的動態組合，完善商業模式的創新。零售企業商業模式創新環節中應該結合自身的品牌、顧客滿意度、競爭力、公司內部的發展潛能和定價等策略。零售企業應該提升自身的資源整合能力，從而為消費者提供各類商品資源。資源有效整合是商業模式形成的基礎，企業擁有大量的資源，就有條件進行各類要素的優化組合，提升商業模式優化的效果。企業應該進行資源組合，完善資源配置，將資源有效地應用確保各類資源發揮最佳的效果。零售企業應該結合自身的實體店對企業員工進行培訓，完善運營技術，從而為顧客提供更好的服務，在供應商和商品的選擇中，應該通過有效的分析聯系忠誠的供應商。零售企業應該通過大數據等技術挖掘各類消費者的信息，通過營銷網絡的建設，從顧客手中獲取大量的訂單。

四、“新零售”時代零售企業商業模式創新路徑

（一）零售企業商業模式創新整體分析

零售企業通過商業模式的創新，可以為企業創造更多的價值。從戰略方針層面考慮，零售企業最主要的目標在于為顧客創造價值，發現顧客的潛在喜好，從而在企業營銷環節中可以制定適當的戰略。從運營角度分析，零售企業主要依靠外部網絡通過一系列的商品流通，實現價值，為顧客提供多元化的商品和服務。從經濟角度分析，零售企業的收入來源主要就是顧客，當顧客價值實現后，企業就創造了大量的利潤。新零售時代下顧客的購物環境發生了很大的變化，企業在制定營銷戰略方針環節中，應該結合顧客的價值主張，零售企業商業模式創新的源泉在于顧客的需求，只有更好地滿足顧客的需求，為顧客提供更多的服務，零售企業才能獲得更多的利潤。為了提升零售企業的經濟效益，零售企業也應該結合商品的特性完善商品的生命周期，增加商品的種類。零售企業應該確保內部資源得到最佳化的應用，從而提升自身的營銷效率，有效地控制營銷成本。在商品流通環節中，優化商品流通渠道，通過多變的市場環境，充分挖掘各類有利因素，在網絡技術發展的基礎上，營銷企業應該與外部主體實現聯系，從而建立具有競爭力的網絡關系，使資源的價值充分發揮。借助其他的營銷渠道和技術，謀求新的發展。新營銷時代下零售企業的生存環境發生了很大的變化，在給零售企業帶來挑戰的同時，也給零售企業提供了很多發展機遇。零售企業應該勇于接受挑戰，充分應用機遇，在傳統營銷策略制定的基礎上，通過商業模式的創新，適應多變的環境。同時，傳統零售企業的商業模式發生很大的變化，各個要素之間的配置也產生一定的影響，從而對零售企業的整體運營情況產生很大的作用。零售企業應該積極地應對，充分結合自身的優勢，優化各類要素的組合，創新商業模式，才能不斷提升自身的競爭優勢。

（二）以顧客為中心的價值主張創新

零售企業在商業模式創新環節中，應該先進行價值主張的創新。價值主張可以結合客戶真實需求，從而為其經營活動制定戰略方針，只有明確了客戶的價值主張，才能為客戶提供優質的商品和服務，滿足客戶多元化的需求，提升客戶滿意度，使零售企業獲得更多忠實的客戶，提升客戶群體的數量，為企業帶來更多的經濟效益。只有價值主張具有競爭力，企業才能為顧客提供各類商品和優質服務，使顧客獲得愉悅的體驗。及時掌握顧客的動態，與顧客進行良性的互動，才能不斷完善零售企業的商業模式。

1.增加與顧客的溝通渠道

零售企業應該增加與客戶的溝通，采用多元化的溝通模式，將零售市場進行精確的劃分，了解顧客需求的基礎上，充分挖掘客戶的潛在需求，從而創造價值主張。零售企業應該充分應用互聯網，建立完善的社交網絡，通過網絡平臺了解顧客的需求，這樣也可以起到企業監管的作用，及時調整自身的產品和服務方向。零售企業可以通過社交網絡的方式，為顧客提供不同的信息，使顧客及時關注商品的動態。社交網絡已成為零售企業和顧客之間的橋梁，可以為企業吸收大量的忠實顧客。通過在線交流的方式，提升顧客的體驗度。零售企業也可以結合微博和微信等社交媒體，通過對顧客相關數據的分析，與顧客進行實時的溝通，了解顧客的需求。

2.改善提供商品和服務的途徑

零售企業為了切實提升顧客的滿意度，可以改善提供商品和服務的途徑。零售企業內部應該具有現代化的營業設施，確保商品整齊的擺放，為顧客提供優雅和干凈的購物環境，帶給顧客良好的印象。零售企業內部的服務人員應該提升自身的服務態度和溝通能力，從而與顧客進行良好的溝通。零售企業可以采用特殊的商品組合方式，從而吸引顧客，使顧客的個性化需求得到滿足。比如根據相似商品的不同優勢特征，如洗衣粉和洗衣液，將相似的商品分開擺放，從而確保相似商品的銷量都得到提升。

3.提供個性化的商品和服務

零售企業應該為個人提供精準的商品服務，確保企業內部的商品品種齊全，從而使顧客可以挑選自己喜歡的商品。零售企業應該隨時了解消費者的心理，準確的把握市場訴求，從而為顧客提供個性化的商品。通過制定天天低價的戰略，吸引顧客。通過對服務資源的整合，形成完善的價值鏈，將商品銷售全過程都融入優質的服務，提升顧客的個性化體驗。零售企業應該對海量的數據進行分析，從而了解顧客的需求，通過電子商務網站的建立，收集消費者購買商品留下的各類點擊率和評價等，準確把握消費者的興趣，在有限的時間內，推出新型的產品和服務，從而吸引大量的消費者。零售企業也可以充分結合網絡和大數據等技術，分析顧客對產品的滿意度。

（三）商品流通過程創新

1.低成本的采購方式

隨著互聯網技術的高速發展，零售企業的采購方式也發生了很大的變化。零售企業可以充分結合信息化技術，從而提升自身的采購效率，完善自身的采購策略。新零售時代下零售企業面臨很大的競爭，零售企業應該改善自身的采購模式，從而提升自身的競爭力。零售企業采購是為了提升自身的銷售量，因此零售企業采購的商品應該滿足消費者多元化的需求，提升商品質量，有效地降低商品的成本。在采購商品環節中應該涉及廣泛類別的商品，應該結合倉儲與銷售環節，與銷售人員和倉儲管理人員進行密切的溝通。采購活動開始環節中，要有效地降低采購成本，有效地協調外部資源，才能為客戶提供多元化的商品服務。零售企業在采購環節中應該本著價值增值的采購原則，在商品采購環節中要選擇那些可以為客戶提供價值的商品。以商品價值作為支持，實現商品價值的增值。通過企業商品銷售數據的分析，挑選那些顧客喜愛的商品。零售企業應該尋找適合的供應商，并且建立長期的采購戰略，企業應該制定完善的采購計劃，與供應商建立長期的聯系并簽訂合同。零售企業可以通過網絡技術獲取大量供應商的信息，對供應商之間的資質進行對照，從而有效降低企業尋找供應商的成本。為了建立長期和穩定的采購合作，企業與供應商之間可以建立采購聯盟，從而有效地降低供應鏈成本。

2.高效率的倉儲與配送管理

零售企業應該建立高效率的倉儲與配送，從而提升商品流通的效率。在倉儲管理環節中，零售企業應該投入大量的資金，確保倉儲管理實效性提升。零售企業可以充分借助條形碼技術，提升倉儲管理的效率。結合銷售情況和訂單及時做出修改，從而保持較少的存貨量，降低存貨成本。針對流通速度比較大的商品，采用條形碼，從而為倉儲管理提供方便。在倉儲管理環節中也可以采用無線射頻標識標簽，從而將標簽貼在包裝上，無需打開包裝就可以自動化地進行商品的清點。在商品清點的環節中就可以及時收取數據，提升存貨管理的實效性。

3.多元化的銷售模式

零售企業應該采用多元化的銷售模式，針對企業的需求，滿足消費者群體的需求。充分結合電子商務技術，結合商品銷售的實際情況進行數據分析，將部分商品轉移到線上銷售，從而有效地節省店鋪的內部空間，提升商品流通的效率。零售企業可以采用打折銷售的方式，吸引更多的顧客。

（四）關系網絡創新

1.顧客關系管理系統建立

零售企業可以充分借助新型工具，新型溝通企業和顧客保持良好關系的基礎。因此零售企業可以通過短信息、電子郵件和微信等方式與顧客進行實時的互動，查找顧客的信息，從而把握顧客的動向。通過建立銷售互動系統的方式，顧客可以進行商品的自主選擇，了解商品的信息，有效地緩解銷售人員的壓力，也提升了商品周轉的效率。

2.改善與供應商的關系

零售企業與供應商之間是長期依存的關系，因此零售企業應該與供應商建立長期的往來，從而制定科學的戰略方針，實現雙贏。零售企業應該與供應商之間實現信息的共享，充分借助各類通訊技術使信息更加透明。雙方應該通過建立數據庫的方式，共享各類信息。零售企業在商品管理的環節中可以與供應商進行合作，供應商結合市場環境和企業的戰略，為零售企業提供大量的數據，從而制定完善的銷售策略。

3.構建渠道聯盟

隨著信息技術的發展，顧客可以通過各類渠道來獲取商品的信息，從而更加了解商品的性能。零售企業可以把握這類特征，完善銷售渠道。零售企業結合自身經營的情況，通過與具有銷售意向的機構進行長期合作。長期與物流公司等建立密切的聯系，從而為顧客提供更好的服務和體驗。

五、結語

新零售時代下，零售企業應該制定完善的商業模式，從而優化各類要素的組合，促進自身長遠發展，提升自身的競爭力。通過價值主張的優化分析，了解顧客的動向，為顧客提供多元化的需求。

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[責任編輯：高萌]