區(qū)塊鏈思維對(duì)建立企業(yè)上下級(jí)信任關(guān)系的啟示

潘寧 繆聽雨

[摘 要] 上下級(jí)信任關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)一個(gè)重要的研究議題。區(qū)塊鏈思維對(duì)建立企業(yè)上下級(jí)雙向信任關(guān)系具有積極的推動(dòng)作用：培育區(qū)塊鏈分布式思維有助于提升上級(jí)工作效率，增強(qiáng)下級(jí)工作成就感與組織歸屬感;培育共識(shí)性思維有助于提升上級(jí)責(zé)任心與包容性，增強(qiáng)下級(jí)維護(hù)意識(shí);培育契約化思維有助于提升上級(jí)公正性，增強(qiáng)下級(jí)執(zhí)行力。同時(shí)也要注意避免區(qū)塊鏈分布式思維過(guò)度去中心化傾向，明確合理應(yīng)用的邊界。

[關(guān)鍵詞] 區(qū)塊鏈思維;上下級(jí);雙向信任

[中圖分類號(hào)] F470[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2020）08-0062-03

Abstract： Trust relationship between superior and subordinate is an important research topic in leadership. Blockchain thinking has a positive role in promoting the establishment of two-way trust relationship between the superior and the subordinate in an enterprise： cultivating the distributed thinking of blockchain helps to improve the work efficiency of the superior， enhance the sense of achievement and organizational belonging of the subordinate; cultivating the consensus thinking helps to enhance the sense of responsibility and inclusiveness of the superior and enhance the maintenance consciousness of the subordinate; the cultivation of contractual thinking helps to enhance the fairness of the superior and enhance the executive power of subordinates. At the same time， we should also pay attention to avoid the tendency of excessive decentralization of blockchain distributed thinking， and clarify the boundary of rational application.

Key words： blockchain thinking， superior and subordinate， two-way trust

信任，是把利害攸關(guān)之事置于他人的失信、失誤或失敗的風(fēng)險(xiǎn)之中，而信任關(guān)系則意味著常規(guī)化地承擔(dān)了這種風(fēng)險(xiǎn)[1]。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，上下級(jí)之間的疏離與陌生增加了信任風(fēng)險(xiǎn)的可能性，影響著企業(yè)內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定。近年來(lái)興起的區(qū)塊鏈技術(shù)為建立上下級(jí)信任關(guān)系提供了新的技術(shù)工具。

一、企業(yè)上下級(jí)信任關(guān)系的三重視角

企業(yè)上下級(jí)信任關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)一個(gè)重要的研究議題。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者主要從社會(huì)身份理論、社會(huì)認(rèn)知理論與社會(huì)交換理論的視角出發(fā)，對(duì)企業(yè)上下級(jí)信任關(guān)系進(jìn)行了深入探討。

社會(huì)身份理論的基本觀點(diǎn)認(rèn)為，社會(huì)成員傾向于將與自身具有高度相似性的其他成員歸于同一類群，進(jìn)而建立信任。有學(xué)者將這種相似性細(xì)分為“社會(huì)類別的相似性與信息相似性”[2]。社會(huì)類別的相似性主要體現(xiàn)在年齡、性別、學(xué)歷等方面，而信息相似性主要體現(xiàn)在價(jià)值觀、工作任務(wù)相關(guān)信息等方面。根據(jù)社會(huì)身份理論，上下級(jí)相似性越高，越容易建立良好的信任關(guān)系。社會(huì)認(rèn)知理論的基本觀點(diǎn)認(rèn)為，社會(huì)成員的信任產(chǎn)生于人際互動(dòng)中對(duì)他人和群體的認(rèn)知判斷[3]。根據(jù)社會(huì)認(rèn)知理論，上下級(jí)根據(jù)對(duì)方表現(xiàn)出的基本特征判斷是否可信。下級(jí)認(rèn)知中理想上級(jí)所具有的基本特征與現(xiàn)實(shí)中上級(jí)表現(xiàn)出的基本特征重合度越高，下級(jí)就越容易建立對(duì)上級(jí)的信任;反之，上級(jí)認(rèn)知中理想下級(jí)所具有的基本特征與現(xiàn)實(shí)中下級(jí)表現(xiàn)出的基本特征重合度越高，上級(jí)就越容易建立對(duì)下級(jí)的信任。社會(huì)交換理論的基本觀點(diǎn)認(rèn)為，信任形成于社會(huì)成員互動(dòng)的過(guò)程中，信任雙方具有“互惠、履行義務(wù)與回應(yīng)”[4]的關(guān)系。根據(jù)社會(huì)交換理論，上下級(jí)在初始互動(dòng)過(guò)程中會(huì)對(duì)雙方交換關(guān)系所包涵的貢獻(xiàn)、忠誠(chéng)、情感等要素進(jìn)行觀察，如果對(duì)資源的回饋與對(duì)方的回應(yīng)感到滿意，就會(huì)在后續(xù)互動(dòng)過(guò)程中逐步建立起高質(zhì)量的信任關(guān)系。

二、企業(yè)上下級(jí)雙向信任模型

結(jié)合上述研究成果，可以建立企業(yè)上下級(jí)雙向信任模型（見圖1）。其中，上向信任是指下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任，下向信任是指上級(jí)對(duì)下級(jí)的信任。

上下級(jí)雙向信任模型包涵三個(gè)基本要素：信任傾向、信任信息與信任水平。信任傾向是個(gè)人內(nèi)在的、穩(wěn)定的因素[5]。社會(huì)成員的信任傾向呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，部分社會(huì)成員信任傾向較低，戒備心理較重，不容易建立對(duì)其他成員的信任;也有部分社會(huì)成員信任傾向較高，戒備心理較輕，容易建立對(duì)其他成員的信任;還有部分社會(huì)成員的信任傾向偏于中性，在獲取信任信息前不輕易作出判斷。信任信息是對(duì)信任對(duì)象相關(guān)行為、特征的反映，可以分為上級(jí)信任信息與下級(jí)信任信息。上級(jí)信任信息與下級(jí)信任信息都包括業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、履行承諾、承擔(dān)責(zé)任、組織價(jià)值觀等內(nèi)容，不同之處在于上級(jí)將下級(jí)的忠誠(chéng)度與建言獻(xiàn)策能力作為建立下向信任關(guān)系的重要考量，而下級(jí)將上級(jí)的指導(dǎo)力、公正度與包容性作為建立上向信任關(guān)系的重要依據(jù)。信任水平是對(duì)其他個(gè)體信任程度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)體信任傾向與獲取的信任信息是影響信任水平高低的主要因素。在上下級(jí)信任關(guān)系中，信任水平的提升有助于上級(jí)作出科學(xué)決策、下級(jí)有效貫徹落實(shí)以及上下級(jí)之間形成共享共益的和諧關(guān)系。

上下級(jí)雙向信任模型包括三個(gè)循環(huán)過(guò)程：上向信任的內(nèi)部循環(huán)過(guò)程、下向信任的內(nèi)部循環(huán)過(guò)程與雙向信任間的循環(huán)過(guò)程，以上級(jí)A與下級(jí)B信任關(guān)系為例進(jìn)行分析。在下向信任內(nèi)部循環(huán)過(guò)程中，當(dāng)A的初始信任傾向較低時(shí)，少量B的負(fù)面信任信息就會(huì)導(dǎo)致A的信任水平降低，同時(shí)會(huì)對(duì)B的正面信任信息持有懷疑態(tài)度;當(dāng)A的初始信任傾向處于中等水平時(shí)，信任水平的變動(dòng)主要取決于所獲取信任信息的分化比例，當(dāng)正面信任信息的比例超過(guò)負(fù)面信任信息時(shí)，A的信任水平就會(huì)上升，反之就會(huì)下降;當(dāng)A的初始信任傾向較高時(shí)，少量B的正面信任信息就有助于提升A的信任水平，推動(dòng)建立穩(wěn)定的信任關(guān)系。在上向信任內(nèi)部循環(huán)過(guò)程中，當(dāng)B的初始信任傾向較低時(shí)，少量A的負(fù)面信任信息就會(huì)導(dǎo)致B的信任水平降低，同時(shí)會(huì)對(duì)A的正面信任信息持有懷疑態(tài)度;當(dāng)B的初始信任傾向處于中等水平時(shí)，信任水平的變動(dòng)主要取決于所獲取信任信息的分化比例，當(dāng)正面信任信息的比例超過(guò)負(fù)面信任信息時(shí)，B的信任水平就會(huì)上升，反之就會(huì)下降;當(dāng)B的初始信任傾向較高時(shí)，少量A的正面信任信息就有助于提升B的信任水平，推動(dòng)建立穩(wěn)定的信任關(guān)系。在雙向信任間的循環(huán)過(guò)程中，A與B會(huì)將感知到的對(duì)方信任水平作為信任信息的增補(bǔ)內(nèi)容，帶入下一次循環(huán)。需要注意的是，A或B的信任傾向并非是一成不變的，在信任水平持續(xù)朝某一方向變動(dòng)時(shí)，信任傾向也會(huì)隨著發(fā)生變化。

三、區(qū)塊鏈思維與企業(yè)上下級(jí)雙向信任關(guān)系的建立

區(qū)塊鏈，本質(zhì)上是一個(gè)多中心的分布式賬本[6]。從社會(huì)學(xué)意義上講，區(qū)塊鏈被認(rèn)為“構(gòu)建了一個(gè)從不信任到信任的橋梁”[7]。區(qū)塊鏈獲得如此高的贊譽(yù)，是因?yàn)樗粌H是一項(xiàng)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的技術(shù)，也是一種突破傳統(tǒng)觀念的思維方式。區(qū)塊鏈思維對(duì)建立企業(yè)上下級(jí)雙向信任關(guān)系具有積極的推動(dòng)作用。

（一）區(qū)塊鏈分布式思維與企業(yè)上下級(jí)雙向信任關(guān)系的建立

在傳統(tǒng)的“中心化”體系中，中樞節(jié)點(diǎn)同時(shí)控制多個(gè)其他節(jié)點(diǎn)。而在區(qū)塊鏈的分布式技術(shù)中，中樞節(jié)點(diǎn)的控制作用被不斷弱化直至消除，各個(gè)節(jié)點(diǎn)位于同一平面，平等地收發(fā)信息，如果單一節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障，其他節(jié)點(diǎn)會(huì)繼續(xù)工作，維持系統(tǒng)整體的正常運(yùn)行。對(duì)區(qū)塊鏈分布式技術(shù)進(jìn)行映射，可以得出區(qū)塊鏈分布式思維的兩個(gè)核心要素：組織去中心化與組織成員平等的地位。分布式思維對(duì)于建立上下級(jí)雙向信任關(guān)系的啟示主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，培育分布式思維有助于提升上級(jí)工作效率，增強(qiáng)下級(jí)工作成就感與組織歸屬感，推動(dòng)建立上下級(jí)雙向信任關(guān)系。在部分組織中，存在著權(quán)力過(guò)度集中的現(xiàn)象，一名上級(jí)同時(shí)管理多名下級(jí)，上級(jí)沒(méi)有足夠的精力與下級(jí)逐個(gè)溝通交流，下級(jí)的建議與反饋也無(wú)法及時(shí)有效地協(xié)助上級(jí)作出科學(xué)決策，阻礙著上下級(jí)雙向信任關(guān)系的建立。形成分布式思維的上級(jí)會(huì)通過(guò)簡(jiǎn)政放權(quán)，將精力聚焦于做好組織決策的落實(shí)工作與積極提供工作指導(dǎo)，提升工作效率;形成分布式思維的下級(jí)會(huì)更加積極地建言獻(xiàn)策、勇于進(jìn)行逆向領(lǐng)導(dǎo)，工作成就感與組織歸屬感不斷增強(qiáng)。其次，運(yùn)用分布式思維要注重準(zhǔn)確把握分布與集中的關(guān)系。從管理學(xué)意義上講，組織要實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，需要進(jìn)行合理分工，有些成員擅長(zhǎng)進(jìn)行決策與統(tǒng)籌，因此位于管理崗位;有些員工擅長(zhǎng)從事具體業(yè)務(wù)，因此位于實(shí)務(wù)崗位;上下級(jí)團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能維持組織的正常運(yùn)行，完全“去中心化”的極端平權(quán)思想則會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部出現(xiàn)混亂。以中國(guó)為例，在新冠肺炎疫情肆虐之際，先鋒政黨、有為政府、共益市場(chǎng)與有機(jī)社會(huì)共同構(gòu)成的中國(guó)式善治模式[8]之所以能夠有效遏制疫情蔓延，其成功要素之一就在于正確把握了分布與集中的關(guān)系，既發(fā)揮了共產(chǎn)黨集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)，又充分調(diào)動(dòng)各方力量積極參與，形成了強(qiáng)大合力。概括地說(shuō)，分布式思維推動(dòng)建立上下級(jí)雙向信任關(guān)系的邏輯進(jìn)路可以表述為：在上向信任的內(nèi)部循環(huán)過(guò)程中，工作效率是上級(jí)信任信息的有機(jī)組成部分，工作效率的提升會(huì)推動(dòng)上向信任水平上升;在下向信任的內(nèi)部循環(huán)過(guò)程中，組織價(jià)值觀是下級(jí)信任信息的有機(jī)組成部分，工作成就感與組織歸屬感的增強(qiáng)會(huì)推動(dòng)組織價(jià)值觀向積極方向轉(zhuǎn)化，進(jìn)而提升下向信任水平;同時(shí)，在上下級(jí)雙向信任關(guān)系建立的過(guò)程中也要注重把握好分布與集中的平衡之道。

（二）區(qū)塊鏈共識(shí)性思維與企業(yè)上下級(jí)雙向信任關(guān)系的建立

共識(shí)機(jī)制是區(qū)塊鏈基層協(xié)議的重要內(nèi)容，各個(gè)節(jié)點(diǎn)只有在達(dá)成共識(shí)時(shí)才會(huì)進(jìn)行交易;如果共識(shí)機(jī)制遭到破壞，區(qū)塊鏈會(huì)自動(dòng)分叉形成新的共識(shí)群體，并以參與者的共同意志為基礎(chǔ)制定新的規(guī)則，維持系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行。對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)中的共識(shí)機(jī)制進(jìn)行映射，可以得出區(qū)塊鏈共識(shí)思維的兩個(gè)核心要素：組織共同體與組織成員協(xié)商治理。共識(shí)性思維對(duì)于建立上下級(jí)雙向信任關(guān)系的啟示主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，培育共識(shí)性思維有助于提升上級(jí)責(zé)任心與包容性，增強(qiáng)下級(jí)維護(hù)意識(shí)，推動(dòng)建立上下級(jí)雙向信任關(guān)系。在部分組織中，存在著組織成員表面眾口一詞，內(nèi)心各懷異見的現(xiàn)象，上下級(jí)之間的信息傳輸渠道不暢，組織內(nèi)部矛盾日趨隱性化，阻礙著上下級(jí)雙向信任關(guān)系的建立。形成共識(shí)性思維的上級(jí)會(huì)勇于承擔(dān)責(zé)任與提升包容性，在工作取得成效時(shí)將其主要?dú)w功于下級(jí)的辛勤勞動(dòng)，在工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)安慰下級(jí)并承擔(dān)主體責(zé)任;形成共識(shí)性思維的下級(jí)會(huì)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)事務(wù)，自覺維護(hù)上級(jí)權(quán)威。其次，運(yùn)用共識(shí)性思維要注重發(fā)揮好協(xié)商治理的作用。協(xié)商治理，是利益相關(guān)者以理性對(duì)話和公共協(xié)商的形式和程序協(xié)調(diào)分歧和達(dá)成共識(shí)，以最大化實(shí)現(xiàn)公共利益的特定治理機(jī)制[9]。在組織內(nèi)部，協(xié)商治理有助于把隱性的內(nèi)在矛盾引導(dǎo)到溝通平臺(tái)上進(jìn)行平等討論，將潛在的尖銳對(duì)立轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬?duì)緩和的利益調(diào)整問(wèn)題，增強(qiáng)事務(wù)的公開性與透明性，有效降低組織運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。概括地說(shuō)，共識(shí)性思維推動(dòng)建立上下級(jí)雙向信任關(guān)系的邏輯進(jìn)路可以表述為：在上向信任的內(nèi)部循環(huán)過(guò)程中，責(zé)任心與包容性是上級(jí)信任信息的有機(jī)組成部分，責(zé)任心與包容性的提升會(huì)推動(dòng)上向信任水平上升;在下向信任的內(nèi)部循環(huán)過(guò)程中，維護(hù)意識(shí)是下級(jí)信任信息的有機(jī)組成部分，維護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)會(huì)推動(dòng)下向信任水平上升;同時(shí)，在上下級(jí)雙向信任關(guān)系建立的過(guò)程中也要注重發(fā)揮好協(xié)商治理的作用。

（三）區(qū)塊鏈契約化思維與企業(yè)上下級(jí)雙向信任關(guān)系的建立

區(qū)塊鏈的運(yùn)行基于同一套共識(shí)算法——契約，代碼是實(shí)現(xiàn)契約的技術(shù)載體。運(yùn)用代碼作為載體撰寫契約，可以避免文字契約的多義性，推動(dòng)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的參與者分別在主鏈與輔鏈上有效地履行契約，降低契約執(zhí)行過(guò)程中的違約風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)區(qū)塊鏈的契約技術(shù)進(jìn)行映射，可以得出區(qū)塊鏈契約化思維的兩個(gè)核心要素：組織章程與組織成員心理契約。契約化思維對(duì)于建立上下級(jí)雙向信任關(guān)系的啟示主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，培育契約化思維有助于提升上級(jí)公正性，增強(qiáng)下級(jí)執(zhí)行力，推動(dòng)建立上下級(jí)雙向信任關(guān)系。在部分組織中，存在著私下詆毀組織名譽(yù)，對(duì)組織章程陰奉陽(yáng)違的現(xiàn)象，少數(shù)員工在工作遭遇挫折時(shí)，不思自省，而是將怨氣轉(zhuǎn)嫁于組織與同事，發(fā)表不當(dāng)言論，從事有損組織利益的行為，阻礙著上下級(jí)雙向信任關(guān)系的建立。形成契約化思維的上級(jí)，既不會(huì)以職務(wù)權(quán)力謀取私利，也會(huì)嚴(yán)格遵循組織章程而不是根據(jù)個(gè)人喜好對(duì)下級(jí)工作績(jī)效作出評(píng)價(jià)，在下級(jí)認(rèn)知中塑造公正的領(lǐng)導(dǎo)形象;形成契約化思維的下級(jí)在遵循組織章程的同時(shí)，會(huì)更高效地完成工作承諾，執(zhí)行力得到明顯提升。其次，運(yùn)用契約化思維要注重發(fā)揮好心理契約的作用。上下級(jí)之間的心理契約，是雙方通過(guò)各種心理暗示實(shí)現(xiàn)相互感知并認(rèn)可各自的內(nèi)心期望，進(jìn)而形成的隱性權(quán)利和義務(wù)承諾關(guān)系[10]。心理契約的形成，能夠降低組織成員的離職傾向與增強(qiáng)互信程度，改善工作績(jī)效，推動(dòng)組織良性發(fā)展。概括地說(shuō)，契約化思維推動(dòng)建立上下級(jí)雙向信任關(guān)系的邏輯進(jìn)路可以表述為：在上向信任的內(nèi)部循環(huán)過(guò)程中，公正性是上級(jí)信任信息的有機(jī)組成部分，公正性的提升會(huì)推動(dòng)上向信任水平上升;在下向信任的內(nèi)部循環(huán)過(guò)程中，執(zhí)行力是下級(jí)信任信息的有機(jī)組成部分，執(zhí)行力的增強(qiáng)會(huì)推動(dòng)下向信任水平上升;同時(shí)，在上下級(jí)雙向信任關(guān)系建立的過(guò)程中也要注重發(fā)揮好心理契約的作用。

總之，區(qū)塊鏈思維對(duì)建立企業(yè)上下級(jí)雙向信任關(guān)系既有積極的借鑒價(jià)值，也有合理應(yīng)用的邊界，需要在實(shí)踐中進(jìn)一步探索與深化認(rèn)識(shí)。

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[責(zé)任編輯：潘洪志]