淺談我國農用機械的售后服務現狀及改進措施

楊寶珍

一、農機售后服務的重要性

農機售后服務是我國大力發展農業機械現代化的重要組成部分。隨著我國農機設備的大量增加，先進的農業機械化生產方式逐漸取代落后的傳統農業生產方式。目前，我國農業機械主導產品有：農用運輸車、整地機、播種機、施肥機、插秧機、聯合收割機等等。機械產品在使用過程中和長時間停放期間都必需要維修和保養。農用機械工作條件較差，使用過程復雜，作業時間長，農機作業中具有很多不確定因素和危險性。良好的售后服務是決定農用機械在生產勞動中發揮最大化作用的關鍵。

二、我國農機售后服務的現狀

1、農機服務網點少，分布不均

我國是幅員遼闊的農業大國，我國的大部分土地都是農用耕地，有幾億的農民使用農機設備工作，但是農機售后服務網點太少，而且分布不均勻，服務網點一般都設立在相對繁華的交通便利的地方。交通不便的偏遠地區很少能普及到農機售后服務網點，一旦農用機械出現故障，當地農民找到不專業售后維修人員，嚴重耽誤季節性強的農業生產。

2、售后服務的質量得不到保證

由于合格的正規廠家農機服務網點普及不到位，有些地區就出現了缺乏維修技術、維修設備簡單、無固定維修場地、無專業拆裝工具、無量具的維修站。他們只會簡單粗暴的拆換零部件，根本找不到農機故障問題所在，維修過程中不專業的暴力拆裝對機器造成二次傷害，嚴重縮短了農機的使用壽命，延誤農民生產勞動時間，造成農民多花錢，農用機具維修質量得不到保證的現象。因此，農機售后服務的質量是我國農機化發展的重要保障之一，也是農業機械進行持續、穩定生產的必要條件。

3、對于長期停放的機器缺乏保養意識

由于季節變化和工作任務的不同.一些農用機械在某些季節經常處于長時間停放狀態。許多農用機械沒有良好的存儲空間，存儲環境差，尤其是長時間露天停放的機械，長期經受風吹、日曬、雨淋等，機械極易出現塑料和橡膠制品老化、金屬零部件生銹、油料變質等情況，不但影響了農用機械的工作性能，更縮短了農機的使用壽命。因此，在機械需要長時間停放期間，要對機器進行專業的維護保養。

三、做好農機售后服務的措施

1、把農機售后服務建設列入農業機械化發展規劃

在我國農業機械化發展中，農機售后服務和農機技術培訓，農機技術推廣，農機安全監理同樣重要。應該把農機售后服務建設列入農機化發展規劃。使農機售后服務建設更加完善。

2、對農機售后服務人員進行嚴格的專業技術培訓

農機主管部門應該把培訓農機售后工作人員與培訓農機駕駛操作人員作同等要求。農機售后工作人員培訓應與職業技能考試相結合，培訓學員取得技能資格，更好地創業，更好的就業，做好農機售后服務工作。農機售后培訓應方便農民就近就地學習農機維修技術，既節省了農民的時間，又減輕了農民的經濟負擔。不僅讓廣大農民會操作和使用農用機械，而且教會農民農機的維修和保養知識，使農民不但會對使用中的農用機械進行維修，還會對停放的機器進行維護保養，農機維修知識在廣大農民中得到普及，更有利于農用機械保持良好的性能，延長農用機械的使用壽命。

3、合理布局農機售后服務網點

農機售后服務網點的布局原則 ：一、便民、利民。使農機維修達到“就近就地維修，時間短，維修方便，花錢少，維修質量好”的標準;二、農機售后服務人員的經濟效益。根據農民農用耕地的分布情況、農用機械分布狀況和農機使用年限等實際情況，建立農機售后服務網點。經過維修成本估算和精確的盈虧分析，確保維修人員售后維修工作的經濟效益。

4、對于長時間停放農機設備的維護

農機設備需要長時間停放時，根據實際情況采取及時有效地防護措施：1、選擇良好的存儲空間，周圍禁止堆放腐蝕性物質、垃圾、柴草等等。如果有車庫，保持室內清潔經常通風，空氣相對濕度和溫度不宜過高。2、長期停放的農用機械保持清潔，避免油污污染腐蝕，清除掉金屬機件表面的水垢、泥土和其它雜質。3、盡量避免暴曬、雨淋，避免長期受力變形。4、密封農用機械各總成的孔隙，避免空氣、水和灰塵等進入內部。5、定期檢查和更換燃油。盡量減少農用機械長時間停放過程中外界帶來的各種不良影響，保持機械原有的工作性能，始終保持機器良好的技術狀態。

5、細致完善售后服務工作

培訓出專業的售后服務隊伍。由于農業生產有季節時效性，農民急于生產作業，機器往往是高速行駛，超負荷作業。使機械故障更加頻繁。為此，制造商和經銷商應做好機器售后的培訓工作，讓農民在使用農機之前掌握理論知識及正確的駕駛操作技術，以及一些小故障的排除方法和機械保養維修方法等等。農業機械生產作業環境惡劣，農機使用季節集中，為防止耽誤農時、影響生產，出現問題應該及時維修。這不僅要求售后服務人員具備非常專業的維修技術，更要有更強的責任心和愛心，以及能吃苦耐勞的優良品質。

提高農機售后服務工作是推動我國農業機械化更快更好地發展的重要措施之一，我們應該重視農機售后服務工作，善于學習國內外先進經驗，推廣優秀的農機售后服務方法，使現代化農民得到更好的農機理論知識和維修方法培訓，讓農民充分掌握農用機械的駕駛操作技術和正確的維護保養知識。為推進我國農用機械現代化發展而努力。

（作者單位：157000 黑龍江省農業機械工程科學研究院牡丹江農業機械化研究所）