社會工作實務中核心價值原則的運用及存在的問題

王嘯

摘 要：影片《癲佬正傳》講述了社會工作者徐先生，二十多年來一直致力于精神病患者的救助事業，希望引導癲佬（這里理解為精神病患者）走向康復最后卻犧牲的故事。本文從社會工作的視角出發，探討了社會工作核心價值原則在影片中的體現，同時基于影片提出一些社會工作實務中出現的問題及解決策略。

關鍵詞：社會工作;核心價值原則;問題;解決策略

一、社會工作核心價值原則在影片中的運用

（一）保密原則

社會工作中的保密原則要求社會工作者能夠在助人的過程中對服務對象所透露出來的隱私進行保密，影片中許多細節都體現了保密原則[1]，比如：社會工作者徐先生從外面回到自己的辦公室時，看到作家劉小姐未經自己允許坐在自己的座位上翻看服務對象的資料，立即表明這是自己服務對象的資料，是保密的，別人是不應該看的。這些細節體現了在助人過程中對服務對象檔案資料的重視。堅持保密原則，不僅體現了社會工作者對服務對象的尊重，也充分體現了社會工作者的個人職業素養。

（二）接納原則

社會工作中的接納原則是指社會工作者對服務對象的價值及其個人背景特征的一種包容，是社會工作者對社會大眾的統一服務態度。因此，在這里，接納不等于認同。影片中多次體現了這一原則。比如：影片一開始的癲佬阿狗，在菜市場空無一人、警察也無計可施時，社會工作者徐先生只身一人對話阿狗，徐先生知道阿狗是一名精神病患者，但他仍然像對待其他服務對象一樣去接納;同樣，社會工作者徐先生在了解了阿全與阿松的背景后，也依然選擇去接納。

（三）個別化原則

社會工作中的個別化原則認為，每個人都有權利和機會發展自己的個性，社會工作者應該尊重服務對象的個體差異，這就要求社會工作者在助人過程中要始終把服務對象視為獨立的個人或者群體[2]。影片中，社會工作者徐先生在面對不同的服務對象時，沒有采用完全一致的方法模板，而是針對服務對象的不同特征采取了不同的方式方法。比如：在對待阿狗時，社會工作者徐先生知道其貪玩，于是拿出早早準備好的玩具劍和成龍玩偶;同樣，在對待阿全時，也是知道其愛子心切的特征;對待阿松時，了解其生活背景與別人不同，知道阿松有自己的孩子，行為動作方面會與他人有差異。

（四）服務對象自決原則

社會工作中的服務對象自決原則是指在社會工作實務的過程中，社會工作者要與服務對象保持一個良好的溝通。社會工作者有義務向服務對象提供必要的信息，而服務對象自己也有權利在充分知情的情況下選擇服務的內容和方式，并且在事關服務對象利益的決策中起到主導作用。因此，在服務過程中，服務對象的自我決定是很重要的。就比如，在影片中，社會工作者徐先生帶作家劉小姐去采訪他成功的個案阿全，在說明劉小姐的來意后，社會工作者徐先生讓阿全自己決定是否去回答以及怎樣回答劉小姐的問題，最后阿全出于對徐先生的信任選擇回答劉小姐的問題。

二、影片中體現出的社會工作實務面臨的問題

（一）資金短缺

無論是國家、社會、組織還是個人，要想獲得發展就必須要有一定的經濟基礎，因此擁有一定數量的資金對于社會工作的發展來說至關重要。然而目前，政府對社會工作的重視還不足夠，缺乏促進社會工作發展的相應措施，缺乏財政方面的政策支持，這就使得社會工作機構資金不足，進而影響各項工作的開展。

在影片中，由于社工機構（影片中名為重生會）資金短缺，加之迫于上級的壓力，社會工作者徐先生不得不同意讓劉小姐跟著自己作采訪，劉小姐因此有機會與社會工作者徐先生一同采訪服務對象阿全，也才使劉小姐有機會在徐先生未注意的情況下拍下了阿全吃生雞的畫面，并寫成了報道發表出去。雖然劉小姐的初心是好的，想引起社會對精神病患者的關注，但最后卻導致鄰居對阿全的追趕毆打，一步步釀成了最后阿全的悲慘結局。

（二）社會工作隊伍規模小且人員流失率高

小到班級組織，大到國家社會，都是靠一個個的人組成的，無論小事大事，都是靠人去完成的，任何一個機構也不能少了人這個因素。同樣，對于社會工作來說，專業的社會工作者必不可少。當前，社會工作隊伍規模較小，同時社會工作人員加速流失，這對于社會工作的未來發展具有非常不利的影響。

影片中，社工機構（重生會）的規模不大，而且機構里的員工也不多。社會工作者阿明在幫助精神病患者阿松時，感覺自己無能為力，最終離開了社會工作崗位。甚至，就連工作了二十多年的社會工作者徐先生，也在阿全死后決定放棄，決定辭職。在徐先生向上級說出自己想放棄的想法后，上級卻說你走了，阿明也走了，就沒有人再幫我了。這也充分說明此社工機構中人員很少，而且人員流失率也高。

（三）社會工作者安全保護問題

馬斯洛需求層次理論包括生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現需求。如今，隨著全球化發展和社會的進步，滿足生理需求對絕大部分人來說是沒有困難的，生活在一個和平的年代和和平的國家，安全需求一般來說也是可以達到的。但是，對于有些職業來說，有時會有一些突發事件對生命安全造成威脅，因此，在滿足了最基本的生理需求后，只有完全保障安全需求的滿足人們才會去追求更高的需求。在社會工作中，工作者有時會遇到一些危險性較高的服務對象，這時，只有保護好社會工作者的生命安全，才會使服務進行下去，也才能促進社會工作專業的發展和進步。

在影片中，社會工作者徐先生在聽說阿狗要自殺后，馬上趕到菜市場，在與徐先生的談話中，阿狗情緒慢慢緩和下來，手中的刀也正緩緩放下，可就在這時，一名女記者以為事態已經穩住，便走進來拍攝照片，攝像機的閃關燈對著阿狗一閃之后，阿狗便又瘋起來，慌亂中，阿狗手中的刀劃過了徐先生的右胸部位，頓時，徐先生的藍襯衫被血浸染，徐先生慢慢倒在血泊中……

三、解決策略

（一）多途徑開辟資金來源渠道

目前，大多數社會工作服務開展所需要的資金，主要是靠政府撥款或者社會募集。然而，社會工作所需要的資金數量是非常大的，僅僅依靠國家和政府很難滿足社會工作的資金需求，因此需要多途徑開辟資金來源渠道。一方面，繼續發揮政府購買社會工作服務的主導作用的同時，也要積極爭取企業以及事業單位購買社會工作服務項目;另一方面，積極倡導社會上的慈善基金會資助社會工作項目，同時也要提升社會工作機構的募款能力。

（二）加大社會工作宣傳力度以減少人員流失

對社會工作的宣傳力度不夠，就會導致有很大一部分人不知道甚至不了解社會工作這個專業，也就使很多人在擇業時不會選擇社會工作。當前，政府及媒體對社會工作的宣傳是遠遠不夠的，而社會工作的發展需要基于社會大環境，不是僅僅依靠一些福利機構和社會組織就可以發展起來。因此，上到政府下到鄉村再到個人，都應宣傳到位。比如：單位中設宣傳欄，印發社會工作介紹單，村口喇叭定期播放社會工作信息，設立社會工作咨詢處等。此外，為了降低社會工作人員的流失率，應該相應提高社會工作者的薪資待遇，或者按照每個人的個性化問題有針對性地進行幫助。

（三）切實保障社會工作者的人身安全

安全需求是一個基本需求，只有滿足了社會工作者的這些最基本的需求，社會工作才能順利發展下去。雖然說社會工作的大部分服務對象都是沒有危險性的，但也確實存在危險分子，比如影片中的阿狗，他作為一個精神病患者，并不能理解拿刀砍人的意義和后果。因此，在為這類服務對象進行服務時，社會工作者要做好預防工作。除了自身應該加倍小心外，機構也應提供給社會工作者一些能夠保護自己的物品，比如防護服等。

四、結語

社會工作實務過程中，社會工作者應該嚴格遵守社會工作的核心價值原則，運用自己的專業知識和技能為服務對象服務，但在這個過程中，有關部門也應該保證資金的充足，保證社會工作隊伍的不斷壯大以及社會工作者的安全。

[參考文獻]

[1]蘇雷.社會工作專業教育的現實困境與路徑選擇：以A大學為例[J].經濟研究導刊，2018（34）：145-146.

[2]劉永紅.社會工作核心價值原則在問題少年個案工作中的運用：以《心靈捕手》為例[J].戲劇之家，2019（19）：229.

（作者單位：黑龍江大學政府管理學院，黑龍江 哈爾濱 150080）