家校合作推動商務(wù)禮儀教學(xué)

[摘? ? ? ? ? ?要]? 商務(wù)禮儀是一門旨在提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的課程，以往對商務(wù)禮儀的研究主要集中于教學(xué)方法和模式。創(chuàng)新性地將家庭教育引入中職生商務(wù)禮儀教學(xué)中，通過家校合作共同推動商務(wù)禮儀教學(xué)，提升職業(yè)教育的整體育人效果。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 商務(wù)禮儀;職業(yè)教育;家庭教育

[中圖分類號]? G712 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）02-0210-04

商務(wù)禮儀指商務(wù)人員在商務(wù)活動中需要遵守的一切外在表現(xiàn)，是現(xiàn)代職業(yè)教育中的重要組成部分，涉及學(xué)生未來生涯中的職業(yè)行為習(xí)慣，關(guān)系他們一生職業(yè)生涯的發(fā)展。然而，以“就業(yè)為向?qū)А钡穆殬I(yè)教育類院校，普遍重視學(xué)生技能教育，而忽視對學(xué)生未來生涯發(fā)展至關(guān)重要的商務(wù)禮儀教育，因此在一定程度上限制了商務(wù)禮儀教育的發(fā)展。

中國是一個擁有五千年悠長歷史的文明古國，自古以來都是禮儀之邦。而在每個中國家庭中，或多或少都傳承了一些祖輩對禮儀的認(rèn)知，其中不乏與商務(wù)禮儀教育的共通性和共同點(diǎn)。若能將商務(wù)禮儀教學(xué)融入家庭教育中，將家庭教育引入職業(yè)教育的大隊(duì)伍中，必將共同推動商務(wù)禮儀教學(xué)的發(fā)展。

一、家校合作對商務(wù)禮儀教學(xué)的創(chuàng)新意義

國家富強(qiáng)和民族復(fù)興需要高學(xué)歷、高端人才的同時，也需要大量高素養(yǎng)的勞動力。職業(yè)教育以培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才為己任，職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能是職業(yè)教育的兩個立足點(diǎn)。盡管大部分職業(yè)教育類院校更重視技能培養(yǎng)，但相比日新月異的技能更替，對人才素養(yǎng)的培養(yǎng)，意義更為重大。職業(yè)教育中的商務(wù)禮儀教育，就是職業(yè)素養(yǎng)中的重要組成部分，涉及中職生未來生涯中的職業(yè)行為習(xí)慣，不僅直接影響他們的就業(yè)，而且關(guān)系他們一生職業(yè)生涯的發(fā)展。

陳婉玲（2010）認(rèn)為，商務(wù)禮儀教育有助于學(xué)生在步入社會后，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為，體現(xiàn)較高的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)他們適應(yīng)社會和職業(yè)變化的能力，在職業(yè)教育中有極其重要的意義。尤其是當(dāng)前我國提出“一帶一路”重大倡議的情況下，掌握國際交流禮儀顯得愈發(fā)重要（吳曉蓓，2019）。

然而，目前職業(yè)教育類院校對商務(wù)禮儀教學(xué)的重視程度不夠。戴嶺（2012）指出商務(wù)禮儀課程普遍存在實(shí)用性不強(qiáng)，缺乏專業(yè)教師隊(duì)伍的問題。近年來，學(xué)界和從教人員對商務(wù)禮儀教學(xué)的改革進(jìn)行了一系列的探索。羅曉蘭和陳柏仁（2016）提出通過提高商務(wù)禮儀課程的趣味性、實(shí)用性和時效性，提升教育效果。李靜和劉燕威（2019）則強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀的互動性。張瑞林（2019）提出通過成果導(dǎo)向教學(xué)模式，對商務(wù)禮儀課程的實(shí)訓(xùn)模式進(jìn)行改革，以學(xué)習(xí)產(chǎn)出為導(dǎo)向，調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。

在我國，家庭教育是一個既古老又流行的主題。說它古老，是由于我國自古以來重視家庭教育。從古代家訓(xùn)中可以看出古代家庭教育是一種人格教育，目的是培養(yǎng)家族中子輩的良好品格和優(yōu)秀能力，教會孩子如何做人（徐小琳，2018）;說它流行，是因?yàn)辄h的十八大以來，習(xí)近平總書記多次指出家庭建設(shè)的重要性，他在講話中提道：“我們要重視家庭建設(shè)，注重家庭、注重家教、注重家風(fēng)，要自覺地將家庭的命運(yùn)同國家和民族的命運(yùn)緊密聯(lián)系起來。”

事實(shí)上，父母的為人處事態(tài)度、禮儀素養(yǎng)，對學(xué)生的禮儀有重要影響。每一個進(jìn)入職業(yè)教育階段的學(xué)生，他們在報到那天，已經(jīng)帶來了原生家庭賦予的“天然素養(yǎng)”。因此，職業(yè)教育從業(yè)者需要先了解學(xué)生原有的禮儀素養(yǎng)，隨后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化教育。如果能邀請家長參與其中，將達(dá)到事半功倍的效果。

以往有關(guān)家庭合作、家庭教育方面的研究（景柱明，2019，張道明，2019，江橋，2017），主要集中在心理和德育等方面，而很少有確定的內(nèi)容指向性。本文嘗試探討將家庭教育引入職業(yè)教育的商務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)踐，通過家校合作推動商務(wù)禮儀教學(xué)，具有一定的創(chuàng)新性和開拓意義。

二、商務(wù)禮儀是家庭教育指導(dǎo)的落腳點(diǎn)

古語有云，“子不教父之過”，可見父母在子女教育中的重要地位。父母是孩子的第一任老師，是孩子最早模仿和學(xué)習(xí)的榜樣，也是孩子最早的禮儀老師。事實(shí)上，家庭教育中，無處不在的言傳身教，對學(xué)生的學(xué)習(xí)、就業(yè)和未來職業(yè)生涯發(fā)展都有重要作用。陳曙光（2018）指出家長的受教育程度、教養(yǎng)方式、具備的家庭教育知識和職業(yè)對學(xué)生學(xué)業(yè)均有影響。

然而，職業(yè)教育類學(xué)校的家庭教育問題并不容樂觀。中等職業(yè)教育的學(xué)生家庭，普遍存在家庭收入水平偏低，而且原生家庭問題較多，存在一定比例的親子關(guān)系和教養(yǎng)方式問題。因此，中職生家庭更加迫切需要來自學(xué)校和業(yè)界專家的家庭教育指導(dǎo)，糾正原有家庭教育中的誤區(qū)，尋求正確、積極的教育模式，從而與學(xué)校一起培育高素質(zhì)的技能型人才。

目前，許多職業(yè)學(xué)校通過設(shè)立家長委員會、開辦家長學(xué)校，來拉近學(xué)校與學(xué)校家庭距離的同時，進(jìn)而開展對家庭教育的指導(dǎo)，其中不乏心理、德育方面的知識和指導(dǎo)。然而，掌握了家庭教育知識以后，家長該如何活學(xué)活用，卻成了一個問題。事實(shí)上，學(xué)生在學(xué)校教育之外，并不希望家長繼續(xù)對他們說教，尤其中職生正值青春期，本身對父母就有一定的抵觸心理，需要的是家長的理解和認(rèn)同以及如朋友般的陪伴。因此，家庭教育需要一個合適的落腳點(diǎn)，發(fā)揮出不同于學(xué)校教育和社會教育的獨(dú)特影響力。強(qiáng)調(diào)學(xué)生素養(yǎng)提升的商務(wù)禮儀，或許是開展家庭教育的最佳落腳點(diǎn)。

（一）家庭為素養(yǎng)養(yǎng)成提供長效學(xué)習(xí)環(huán)境

商務(wù)禮儀是一門以商務(wù)活動為前提的素養(yǎng)提升課程，盡管其中也涉及一些禮儀技能技巧，但核心卻是良好的禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成。素養(yǎng)養(yǎng)成，本身便是一個漫長、連續(xù)的過程，需要潛移默化、持續(xù)性地跟蹤、指導(dǎo)和影響。以往商務(wù)禮儀教學(xué)過分依賴課程集中教學(xué)和零星的實(shí)訓(xùn)，很難發(fā)揮長效作用，也很難識別學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成和行為轉(zhuǎn)變。

事實(shí)上，對學(xué)生來說，大部分技能和理論知識是從學(xué)校里習(xí)得的，而大部分品格和素養(yǎng)，卻可能要從家庭、學(xué)校、社會等各方面共同習(xí)得。尤其是與學(xué)生每天密切接觸、交流的家庭成員，才是能夠真正影響他們養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵所在。

因而，將商務(wù)禮儀教育作為家庭教育指導(dǎo)的第一個落腳點(diǎn)，一方面可以彌補(bǔ)以往商務(wù)禮儀課堂教育的不足;另一方面也可以滿足禮儀素養(yǎng)需要一個長效學(xué)習(xí)機(jī)制的要求。家長在每日與學(xué)生的接觸中發(fā)揮持續(xù)教育和指導(dǎo)的作用，為學(xué)生營造不斷提升整體素養(yǎng)和商務(wù)禮儀素養(yǎng)的環(huán)境。

（二）家庭為禮儀教育提供體驗(yàn)機(jī)會與實(shí)踐場所

近年來，針對商務(wù)禮儀課程改革的建議，很多集中于提升課程實(shí)訓(xùn)和操作層面上。由于商務(wù)禮儀涉及的知識點(diǎn)并不復(fù)雜，但情景性和操作性強(qiáng)，因而脫離體驗(yàn)和實(shí)踐的商務(wù)禮儀課堂教育無疑是乏味而無趣的，也很難受到學(xué)生的重視與喜歡，更不用提主動學(xué)習(xí)了。

引入家庭教育后的商務(wù)禮儀教育，無形中引入了豐富的場景和實(shí)訓(xùn)機(jī)會，可以幫助學(xué)生直接、間接地進(jìn)行商務(wù)禮儀實(shí)踐。如，家長可以在日常生活中涉及餐桌禮儀、溝通方式，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐;也可以選擇節(jié)假日外出旅行時，為學(xué)生提供商務(wù)禮儀的體驗(yàn)機(jī)會和實(shí)踐場所。這種寓教于樂的家庭教育模式，讓學(xué)生在通過生活的各個場景中實(shí)踐商務(wù)禮儀，也讓商務(wù)禮儀教育變得有趣，更接地氣。

（三）家庭為禮儀教育提供豐富的課外素材

盡管中職生家庭中存在一些問題，其中也不乏在崗位上擁有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，他們擁有豐富的社會和職場經(jīng)驗(yàn)，在商務(wù)禮儀上的知識可能不遜色于專業(yè)老師。相比那些與實(shí)際生活有些脫節(jié)的課堂知識點(diǎn)，優(yōu)秀家長代表待人接物、為人處世的方式、方法更鮮活，更有時效性和操作性。

這些家長無疑是子女的好榜樣，通過他們的表率和榜樣作用，能夠加深子女對商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)識。同時，他們也可以是商務(wù)禮儀課堂教育的最佳范例，邀請這些學(xué)生家長到學(xué)校、到課堂進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，可以為商務(wù)禮儀課程提供更多、更豐富的課外素材。

三、圍繞商務(wù)禮儀的家校合作的幾點(diǎn)建議

基于商務(wù)禮儀的家校合作育人，是以商務(wù)禮儀教育為落腳點(diǎn)，通過家校合作，合力提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、塑造學(xué)生品格，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力。但在此之前，無論是學(xué)校還是家長，都需要明確什么才是圍繞商務(wù)禮儀的家庭教育。

一些家長和教師或許認(rèn)為，家庭教育就是將學(xué)校的一部分教育職能轉(zhuǎn)移到家庭環(huán)境中。但事實(shí)絕非如此。學(xué)校和家庭在育人方面各有分工、各司其職，家庭教育的重點(diǎn)不是向孩子說教、傳授具體知識點(diǎn)，而是做好孩子的榜樣。家庭教育指導(dǎo)的對象是家長，教師憑借商務(wù)禮儀的專業(yè)知識和對職業(yè)教育育人目標(biāo)的深刻理解，指導(dǎo)家長注重自身素養(yǎng)，以身作則，通過家庭對子女的影響，來實(shí)現(xiàn)子女教養(yǎng)中的商務(wù)禮儀教育。

下面是對圍繞商務(wù)禮儀的家校合作提出的幾點(diǎn)實(shí)施建議。

（一）前提：明確禮儀素養(yǎng)教育的意義

動員學(xué)生家長參與圍繞商務(wù)禮儀開展家庭教育的前提條件是調(diào)動學(xué)生家長的積極性，讓他們了解商務(wù)禮儀教育對學(xué)生的重要意義。由于以往的職業(yè)教育重視技能培養(yǎng)而輕視職業(yè)素養(yǎng)培育，商務(wù)禮儀這樣的職業(yè)素養(yǎng)類課程，往往不受學(xué)生和家長的重視。隨著科技的進(jìn)步和時代的發(fā)展，技能的更新?lián)Q代越來越快。今天學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的最新技能，到了明天可能就將被淘汰。以“就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育，不能滿足于僅僅解決畢業(yè)生的就業(yè)問題，而更應(yīng)重視他們一生的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展。職業(yè)素養(yǎng)對學(xué)生的職業(yè)生涯和終身發(fā)展都有重要意義。

學(xué)校可以通過家長學(xué)校、家長開放日、家長委員會等機(jī)構(gòu)和相關(guān)活動，向?qū)W生家長普及有關(guān)職業(yè)素養(yǎng)的知識。在得到家長認(rèn)同和肯定以后，才能順利開展后續(xù)的家校合作。因此，明確職業(yè)禮儀素養(yǎng)教育的意義，是開展圍繞商務(wù)禮儀的家庭教育指導(dǎo)和家校合作的前提。

（二）準(zhǔn)備：了解自己、了解孩子

隨著現(xiàn)代化進(jìn)程，我國家庭結(jié)構(gòu)趨于小型化、核心化，破碎家庭和隔代直系家庭快速增長，導(dǎo)致家庭教育產(chǎn)生多方面問題（景云，2019）。中職校學(xué)生家庭在這方面的問題尤為突出，相比普通高中，親子關(guān)系緊張、家庭溝通不暢、教養(yǎng)方式不科學(xué)的比例更大。因此，在實(shí)施家庭教育前，家長必須明確現(xiàn)有的問題，因?yàn)榇嬖谶@些問題的家庭，很難順利開展家庭教育。換言之，家長必須先了解自己是不是一個合格的父/母親，自己在親子溝通上有沒有障礙，家庭在教養(yǎng)方式上是不是合理。這一了解自己的過程，是開展家庭教育的核心準(zhǔn)備工作之一。

對孩子的了解，是家庭教育的另一核心準(zhǔn)備工作。實(shí)際上，家長對子女的了解程度，因人而異。在親子溝通順暢的家庭，家長可以清晰地了解自己子女的性格特點(diǎn)和成長經(jīng)歷，也能察覺子女的情緒變化。這些家長可以很好地配合學(xué)校，共同培育人才。然而，在親子溝通不暢的家庭，尤其當(dāng)孩子處于動蕩的青春期，親子間溝通進(jìn)一步受阻，甚至幾乎無溝通，家長就很難掌握子女身上發(fā)生的各種變化。這些家長對子女的了解程度，甚至不如學(xué)校的老師和同學(xué)，因而需要通過積極溝通和其他渠道，加深對孩子的了解。

學(xué)校作為專業(yè)教育機(jī)構(gòu)，無論對上述哪一類家庭，都可以提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，提升家長對子女心理、素養(yǎng)的了解。事實(shí)上，在科學(xué)評估學(xué)生心理和素養(yǎng)方面，學(xué)校有充足的資源和科學(xué)的工具。為了解學(xué)生的心理和職業(yè)取向，學(xué)校購買了許多專業(yè)的心理和能力類測評工具，這些工具往往僅在學(xué)生入校和擇業(yè)前使用，平時的利用率并不高。事實(shí)上，通過這些專業(yè)的親子關(guān)系、教養(yǎng)方式量表，可以測試家庭現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)家庭教育的潛在問題;通過各類心理測評，可以了解學(xué)生的心理情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的身心變化。借助專業(yè)化工具，無論是學(xué)校還是家庭，都可在實(shí)施家校合作前，對學(xué)生的家庭教育現(xiàn)狀有一個清晰的掌握。并且在專業(yè)心理老師、班主任等指導(dǎo)下，制定更有針對性的家庭教育指導(dǎo)方案。

（三）實(shí)施：多樣化的家庭教育與家庭互動

確立了前提條件，并完成了準(zhǔn)備工作后，便可以圍繞商務(wù)禮儀，開展形式多樣的家校教育與互動。在操作中，商務(wù)禮儀專業(yè)教師應(yīng)盡可能借助學(xué)校現(xiàn)有的家校合作資源和網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)于家校合作的整體育人目標(biāo)開展商務(wù)禮儀指導(dǎo)。具體如下。

1.專題講座和指導(dǎo)

雖然商務(wù)禮儀的知識點(diǎn)在日常生活中很常見，但大部分家長對專業(yè)、系統(tǒng)的商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)知識仍較陌生。為了發(fā)揮學(xué)生家長在禮儀教育中的榜樣和示范作用，學(xué)校可以面向家長開展禮儀專題知識講座，向家長系統(tǒng)介紹商務(wù)禮儀在日常生活中的應(yīng)用和關(guān)鍵注意點(diǎn)，提升全體家庭對禮儀的認(rèn)識，確保家長在實(shí)施家庭教育前對商務(wù)禮儀有一個較為清晰、系統(tǒng)的認(rèn)知，并通過修正自我禮儀素養(yǎng)做好孩子的榜樣，從而更好地配合學(xué)校進(jìn)行禮儀教育。

目前大部分中職校在家庭教育指導(dǎo)上的工作，面向家長的專題講座和指導(dǎo)主要集中在親子關(guān)系、溝通技巧上，德育和心理老師在這方面累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)。這些主題與商務(wù)禮儀的主題并不沖突，且在實(shí)際操作中相輔相成、相得益彰。學(xué)校可以在親子和溝通技巧講座后加入商務(wù)禮儀知識部分，作為家庭教育的實(shí)例，從而讓家庭教育指導(dǎo)的內(nèi)容更加豐富、更具可操作性的同時，也達(dá)到對家長進(jìn)行家庭禮儀教育指導(dǎo)的效果。

2.活動與互動

除了專題講座，各項(xiàng)圍繞商務(wù)禮儀指導(dǎo)技能提升的分享活動和互動，也是家庭教育指導(dǎo)的重點(diǎn)。目前，絕大部分學(xué)校都設(shè)有家長委員會和家長學(xué)校，并在此基礎(chǔ)上開展系列家長活動和家校互動。活動的互動基礎(chǔ)是家校合作、共同育人，育人的目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的技能型人才。但在操作層面，除了加強(qiáng)親子溝通、處理家庭突發(fā)問題外，可操作的著力點(diǎn)不多。

商務(wù)禮儀課程涉及大量便于家庭操作的小知識點(diǎn)和實(shí)踐素材，可以通過這些活動和互動，與學(xué)生家庭分享。如，邀請家長聽一堂禮儀公開課，邀請職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的家長到課堂與學(xué)生分享商務(wù)禮儀心得，邀請家長與子女合作完成商務(wù)禮儀小作業(yè)等。通過這些活動與互動，深入家校合作與互動的同時，也豐富了商務(wù)禮儀課程的形式，將禮儀教育帶到家庭中。

3.大型禮儀競賽

為了提升商務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量，中職校以商務(wù)禮儀為主題，在全校范圍內(nèi)舉辦大型禮儀競賽，評選在商務(wù)禮儀上表現(xiàn)突出的優(yōu)秀學(xué)生。在表彰優(yōu)秀中職生的同時，也提升全校學(xué)生對商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的重視程度。這些大型禮儀競賽，往往會邀請專業(yè)教師、兄弟學(xué)校教師、業(yè)界專家和職業(yè)精英參與指導(dǎo)。

對學(xué)生家長來說，這是一次深入了解禮儀教育的機(jī)會，也是一次深入?yún)⑴c學(xué)生禮儀教育的契機(jī)。學(xué)校既可以邀請學(xué)生家長參與評選、投票，也可以邀請?jiān)诼殬I(yè)素養(yǎng)上經(jīng)驗(yàn)豐富的家長出任評委，深度參與其中。因此，家長既可以作為第三方關(guān)注競賽進(jìn)程和結(jié)果，也可以作為參與者為競賽做貢獻(xiàn)。通過這種深層的互動，家庭和學(xué)校共同推動中職生的禮儀教育和職業(yè)素養(yǎng)提升。

4.信息化工具

在信息化時代，限制傳統(tǒng)溝通的時間和空間障礙被一一打破。近年來，隨著微信等移動社交應(yīng)用在學(xué)生和家長群體中的普及，借助信息化手段的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和互動工具，成為傳統(tǒng)職業(yè)教育的重要補(bǔ)充。在家庭教育指導(dǎo)方面，信息化工具能夠發(fā)揮極大的推動作用。

不同于學(xué)生，家長受工作、家庭等因素限制，很難頻繁到學(xué)校參與家庭指導(dǎo)，這也是以往家庭教育指導(dǎo)雖受重視，但收效不佳的核心原因。如今，借助信息化手段，可以打通線上線下的各種活動與互動，不僅能擴(kuò)大家庭教育指導(dǎo)的受眾面，也能擴(kuò)大指導(dǎo)內(nèi)容的涉及面。在線工具可以分享過往活動和家校互動成果，同步正在進(jìn)行的活動，讓那些沒有時間到學(xué)校接受實(shí)地指導(dǎo)的家長，通過手機(jī)端參與。

同時，借助在線工具豐富的互動功能，可以進(jìn)一步提升商務(wù)禮儀教育指導(dǎo)的質(zhì)量。如，通過網(wǎng)絡(luò)課程、社會互動等形式，吸引家長持續(xù)、長期關(guān)注，從而在家長群體中樹立培養(yǎng)學(xué)生素養(yǎng)、提升商務(wù)禮儀水平的觀念。又如，通過微信小程序的組建家長群體，進(jìn)行家庭教育指導(dǎo)任務(wù)的“打卡”，每天要求家長通過小程序完成一些小任務(wù)，從而持續(xù)積累和提升家庭教育的水平。

四、結(jié)論

商務(wù)禮儀是中等職業(yè)教育中提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的核心課程，但由于受重視程度不夠、教學(xué)手段陳舊等原因，教學(xué)效果長期以來并不理想。鑒于職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)與學(xué)生的成長背景和家庭教育有極大的相關(guān)性，可將家庭教育引入中職生商務(wù)禮儀教育。以商務(wù)禮儀為內(nèi)容的家庭教育，既能夠提升中職生職業(yè)素養(yǎng)的教育質(zhì)量，也有利于人才培養(yǎng)的整體效果，是學(xué)校與家庭協(xié)同育人的一個全新落腳點(diǎn)。

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編輯 馮永霞

作者簡介：浦偉萍，女，本工·科，中教一級，上海市浦東外事服務(wù)學(xué)校，研究方向：商務(wù)禮儀。