街道圖書館讀者服務(wù)延伸模式探析

白雪

摘 要：運(yùn)用田野調(diào)查法，通過梳理新梅江文體中心圖書館讀者服務(wù)的實(shí)踐成果，探索街道圖書館讀者服務(wù)延伸模式的成果以及社會(huì)化運(yùn)營(yíng)對(duì)服務(wù)延伸的推動(dòng)作用。新梅江文體中心圖書館讀者服務(wù)延伸模式的創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也為進(jìn)一步提升街道圖書館管理水平與質(zhì)量，提供了實(shí)踐參考和經(jīng)驗(yàn)借鑒。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化運(yùn)營(yíng);公共圖書館;讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 12-00-02

一、引言

新梅江文體中心圖書館在天津市河西區(qū)文化和旅游局的支持和部署下，在河西區(qū)圖書館和河西區(qū)少年兒童圖書館的共同監(jiān)督指導(dǎo)下，自2018年底開館以來，不斷加強(qiáng)街道館業(yè)務(wù)建設(shè)，提升街道館服務(wù)效能，為周邊讀者提供高品位的公共文化服務(wù)，致力于擴(kuò)大河西區(qū)“西岸”品牌的影響力，進(jìn)一步完善河西區(qū)“10分鐘公共文化服務(wù)圈”，為讀者提供主動(dòng)服務(wù)，將圖書館服務(wù)延伸至“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)文化惠民[1]。

新梅江文體中心圖書館讀者服務(wù)延伸模式包括服務(wù)空間的延伸、服務(wù)內(nèi)容的延伸、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延伸。第一，服務(wù)空間的延伸，作為河西區(qū)圖書館和河西區(qū)少年兒童圖書館的街道分館，新梅江文體中心圖書館完善了公共文化設(shè)施布局，拓寬了圖書館服務(wù)的覆蓋面，加大了圖書館服務(wù)的影響力，進(jìn)一步推動(dòng)了公共文化服務(wù)有效供給的實(shí)現(xiàn);第二，服務(wù)內(nèi)容的延伸，通過為讀者舉辦豐富多彩的公益講座、培訓(xùn)、展覽、書刊宣傳等活動(dòng)，充分發(fā)揮街道圖書館社會(huì)教育的職能;第三，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延伸，通過微信群、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，為讀者提供線上數(shù)字閱讀、多種類型線上活動(dòng)、讀者咨詢與反饋等，增加了讀者享受文化生活的方式[2]。

二、新梅江文體中心圖書館讀者服務(wù)延伸模式

（一）完善空間規(guī)劃，提供讀者交流空間

新梅江文體中心圖書館自2018年底開館以來，逐步完善健全了一層的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在2019年6月，實(shí)現(xiàn)一層、三層閱讀空間全面開放，為讀者提供更多閱讀空間的同時(shí)，完善各閱覽室服務(wù)設(shè)施，合理規(guī)劃各閱覽室功能分區(qū)，營(yíng)造良好的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境氛圍，滿足讀者閱讀需求的同時(shí)，開放讀者活動(dòng)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)不同功能分區(qū)的動(dòng)靜結(jié)合，并在活動(dòng)區(qū)域?yàn)樽x者提供各類閱讀推廣服務(wù)，豐富了讀者到館體驗(yàn)，吸引周邊各年齡層讀者到館參與公共文化生活，進(jìn)行文化分享與交流，為實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)延伸奠定基礎(chǔ)。

（二）延時(shí)自助服務(wù)，滿足讀者到館需求

新梅江文體中心圖書館西岸書齋延時(shí)開放，開放時(shí)間為周一13：00-21：00，周二至周日9：00-21：00，以更好地滿足讀者夜間閱讀需求，提升公共文化服務(wù)效能。館內(nèi)配套眾多自助設(shè)備，為讀者提供免費(fèi)自助服務(wù)，包括便捷讀者借閱流程的圖書自助檢索機(jī)、圖書自助借還書機(jī)、讀者證自助辦理機(jī);滿足讀者數(shù)字資源閱讀需求的閱報(bào)機(jī)、云屏數(shù)字借閱機(jī);為讀者帶來健康、安全閱讀體驗(yàn)的IDSmart圖書殺菌機(jī);滿足到館讀者其他多元需求的便利蜂自助超市、免費(fèi)照片打印設(shè)備、BMI健康機(jī)等。通過延時(shí)自助服務(wù)，為讀者營(yíng)造舒適的閱讀氛圍，吸引讀者到館享受閱讀生活，充分發(fā)揮街道館的輻射作用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)空間的延伸。

（三）閱讀推廣活動(dòng)，激發(fā)讀者閱讀興趣

新梅江文體中心圖書館閱讀推廣活動(dòng)采取動(dòng)態(tài)靜態(tài)結(jié)合、線上線下結(jié)合、館內(nèi)館外結(jié)合的方式，吸引讀者參與多種類型的活動(dòng)，將閱讀推廣活動(dòng)的效果最大化，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)內(nèi)容的延伸和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延伸。

1.動(dòng)態(tài)線下活動(dòng)

開館以來，新梅江文體中心圖書館在館內(nèi)舉辦了第一屆 “西岸閱津彩·書香溢津城”文化節(jié)，以展覽、展演、講座等多種形式，將中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)發(fā)展與成就呈現(xiàn)在讀者面前，本次文化節(jié)讀者活動(dòng)參與度和積極性較高，吸引了420名讀者到館參加活動(dòng)，充分發(fā)揮圖書館推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文化資源向街道延伸的作用，起到傳承、傳播傳統(tǒng)文化的作用，實(shí)現(xiàn)文化惠民?！皭傋x天津·聲動(dòng)西岸”第一屆西岸最美朗讀聲大賽活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者誦讀經(jīng)典、傳承經(jīng)典，邀請(qǐng)到天津廣播新聞專業(yè)評(píng)審專家為讀者提供了專業(yè)的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，本次活動(dòng)共吸引了97名讀者到館參加活動(dòng)，豐富了讀者的精神文化生活，通過舉辦朗讀這一形式的活動(dòng)，提高了讀者閱讀興趣，推廣全民閱讀。此外，新梅江文體中心圖書館還舉辦了諸如“讀經(jīng)典·誦國(guó)韻” “領(lǐng)悟國(guó)學(xué)經(jīng)典·傳承民族精神”等具有影響力的大型活動(dòng)，以及“西岸課堂” “西岸映像” “趣海拾貝” “智趣手工坊”等品牌活動(dòng)，助力書香河西建設(shè)。此外，新梅江文體中心圖書館鼓勵(lì)館員主動(dòng)走出圖書館，前往敬老院、福利院、社區(qū)、學(xué)校開展館外流動(dòng)服務(wù)，拉近新梅江文體中心圖書館與讀者的距離。

2.靜態(tài)線下活動(dòng)

新梅江文體中心圖書館通過舉辦線下展覽、布置線下主題展區(qū)、布置圖書漂流區(qū)的方式，為讀者提供靜態(tài)線下活動(dòng)。“吉祥年畫·幸福天津”線下展覽，展出具有天津地方特色的楊柳青木版年畫，增添了春節(jié)喜慶的氛圍，發(fā)揮了弘揚(yáng)天津傳統(tǒng)文化的作用，共接待讀者264人。每位讀者進(jìn)館后，映入眼簾即為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示區(qū)，展示區(qū)向讀者展示了非遺相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品，是河西區(qū)西岸文化品牌形象的宣傳窗口。每月新梅江文體中心圖書館會(huì)在主題閱覽區(qū)更新主題推薦書單，為讀者提供26本優(yōu)質(zhì)圖書推薦，讀者可前往主題閱覽區(qū)進(jìn)行閱覽，滿足了讀者多樣的閱讀需求，體現(xiàn)了書刊宣傳的價(jià)值。另外，讀者可將閑置圖書放在圖書漂流區(qū)，并換取圖書漂流區(qū)的流動(dòng)圖書，實(shí)現(xiàn)每本書有其讀者，做到傳遞書香，分享閱讀，目前圖書漂流區(qū)已收到300余冊(cè)讀者漂流至館內(nèi)的圖書與期刊，并由館員精心布置，進(jìn)行書刊展示，使圖書漂流區(qū)成為讀者高度喜愛與認(rèn)可的閱讀空間。此外，新梅江文體中心圖書館加強(qiáng)與河西梅苑小學(xué)、天津小學(xué)等多家學(xué)校合作，通過建立學(xué)生讀書角、組織小志愿者活動(dòng)等方式，開展館外靜態(tài)線下活動(dòng)，豐富了小讀者的閱讀生活和精神生活。

3.線上活動(dòng)

新梅江文體中心圖書館在微信公眾號(hào)平臺(tái)推出系列線上活動(dòng)，部分品牌活動(dòng)線上線下并行推出，并創(chuàng)立了多個(gè)線上活動(dòng)品牌，同時(shí)利用互動(dòng)、投票、征集作品等形式，以及微信群信息咨詢與反饋的方式，增強(qiáng)了圖書館與讀者間的雙向互動(dòng)交流，平均每月線上活動(dòng)參與量達(dá)到6000余人次，讀者也積極向公眾號(hào)視頻征集欄目投稿，拉近了圖書館與讀者之間的距離，讀者與圖書館之間的高互動(dòng)性，使得新梅江文體中心圖書館變得更有溫度。新梅江文體中心圖書館也在提供線上活動(dòng)過程中，充分發(fā)揮圖書館公共文化服務(wù)陣地的正能量作用，為讀者提供能夠傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有益線上活動(dòng)和宣傳內(nèi)容，以文化引領(lǐng)發(fā)展，以文化服務(wù)人民。

三、社會(huì)化運(yùn)營(yíng)對(duì)讀者服務(wù)延伸的推動(dòng)作用

（一）專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)保證服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量

讀者服務(wù)延伸離不開圖書館工作人員的努力，新梅江文體中心圖書館采取政府主導(dǎo)，社會(huì)化運(yùn)營(yíng)的模式，由北京艾迪訊智慧科技有限公司負(fù)責(zé)圖書館服務(wù)運(yùn)營(yíng)。艾迪訊公司是社會(huì)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供者，先后承接多個(gè)大型服務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，在圖書館服務(wù)、組織管理、人才培養(yǎng)等方面擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功的實(shí)踐案例，能夠緊密結(jié)合圖書館管理與讀者閱讀需求，與業(yè)內(nèi)專家共同探討制定個(gè)性化的圖書館社會(huì)化運(yùn)營(yíng)方案，同時(shí)保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和品質(zhì)度，有效推動(dòng)圖書館服務(wù)效能的提升。新梅江文體中心圖書館交由艾迪訊專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)運(yùn)營(yíng)，保障了服務(wù)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量，也在讀者服務(wù)延伸方面取得了較為顯著的成果。

（二）量身定制多種文化品牌交流活動(dòng)

艾迪訊團(tuán)隊(duì)通過對(duì)新梅江文體中心圖書館的地域資源優(yōu)勢(shì)和周邊讀者文化需求進(jìn)行分析，為讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)。借助社會(huì)化運(yùn)營(yíng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，拓展了新梅江文體中心圖書館的活動(dòng)資源，滿足日常文化活動(dòng)的同時(shí)，在固定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)舉辦大型亮點(diǎn)活動(dòng)，以滿足不同年齡段、各種類型讀者的精神文化需求，以“閱享西岸·齋閣傳香，共建文明河西”暨張建云大師國(guó)學(xué)分享會(huì)活動(dòng)為例，活動(dòng)于4月23日世界讀書日舉辦，邀請(qǐng)國(guó)家一級(jí)演員劉景范老師、國(guó)學(xué)大師張建云先生到場(chǎng)，為讀者講解國(guó)學(xué)經(jīng)典，共吸引了80余名讀者現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)，獲得了極高的讀者活動(dòng)參與滿意度，讀者表示希望參加更多國(guó)學(xué)經(jīng)典講座活動(dòng)，充分發(fā)揮了圖書館引領(lǐng)閱讀的作用，進(jìn)一步推廣全民閱讀，建立書香社會(huì)。此外，通過拓寬宣傳渠道，做好讀者服務(wù)、讀者活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作，充分發(fā)揮媒體的積極力量，提高社會(huì)對(duì)圖書館工作的關(guān)注度，不斷擴(kuò)大西岸文化品牌的影響力，以及新梅江文體中心圖書館對(duì)讀者的吸引力。

四、結(jié)論

公共文化服務(wù)不僅是保障群眾基本文化權(quán)益的根本，也是推動(dòng)文化繁榮發(fā)展的基礎(chǔ)。新梅江文體中心圖書館在河西區(qū)政府的主導(dǎo)、河西區(qū)圖書館和河西區(qū)少年兒童圖書館的指導(dǎo)以及社會(huì)力量參與下，推動(dòng)了公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善，提高了河西區(qū)讀者享受公共文化服務(wù)的便捷度，創(chuàng)新了延伸讀者服務(wù)的模式。新梅江文體中心圖書館在舉辦眾多精彩的讀者活動(dòng)的過程中，實(shí)現(xiàn)“活動(dòng)品牌化”，立足圖書館公共文化服務(wù)陣地，為讀者提供豐富多彩的文化活動(dòng)，打造了具有影響力的閱讀推廣活動(dòng)品牌，基本滿足周邊讀者群體的閱讀需求，豐富了周邊讀者的精神文化生活，圖書館服務(wù)與活動(dòng)的品質(zhì)得到了有效提高，圖書館的知名度和美譽(yù)度也在穩(wěn)步提升，推動(dòng)了街道圖書館將服務(wù)延伸“最后一公里”的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保障了讀者服務(wù)的普惠性、均等性。新梅江文體中心圖書館讀者服務(wù)延伸模式的創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也為進(jìn)一步提升街道圖書館管理水平與質(zhì)量，提供了實(shí)踐參考和經(jīng)驗(yàn)借鑒。

參考文獻(xiàn)：

[1]人民網(wǎng).天津河西區(qū)委書記賈鳳山：完善“10分鐘公共文化服務(wù)圈”[EB/OL].http：//m.people.cn/n4/2017/1021/c1209-10011851. html，2017-10-21.

[2]劉進(jìn).公共圖書館延伸服務(wù)的實(shí)踐與思考——以鹽城市圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2008（12）：88-90.