社交網絡視角下高校圖書館知識服務創新探析

蔣鋆

摘 要：社交網絡視角下高校圖書館的知識服務工作中，應該遵循創新性的原則，注重知識服務的創新，滿足高校師生的多元化需求，借助社交網絡提升自身知識服務質量和水平，不斷增強知識服務的工作效果。下文就分析社交網絡視角下高校圖書館的知識服務創新重要意義，提出幾點創新建議，旨在為高校圖書館的長遠發展提供幫助。

關鍵詞：社交網絡視角;高校圖書館;知識服務創新

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 15-0-02

一、引言

高校圖書館在知識服務創新的過程中，應該遵循與時俱進的原則，在社交網絡視角下有效開展相關的知識服務創新活動，借助社交網絡拓寬知識服務平臺，提升各方面的服務工作質量與水平。

二、社交網絡視角下高校圖書館知識服務創新重要意義

（一）有助于滿足用戶需求

高校圖書館在社交網絡視角下，針對知識服務工作進行創新，能夠滿足用戶的真實需求，充分落實以人為本的理念。主要因為在采用社交網絡的過程中，高校師生無需到圖書館接受服務，不會受到時間方面與空間方面的限制，通過移動終端就可以隨時隨地獲取到知識服務，可以滿足廣大師生的多元化需求。近年來在知識管理理念深入、社交網絡技術快速發展的過程中，高校使用社交網絡平臺，可構建良好的知識共享空間，師生不僅可以獲得信息知識終端產品、服務，還能循環利用。

（二）有助于提升知識服務的智能化

高校圖書館在自身的知識服務工作中采用社交網絡平臺，可以確保知識服務工作的智能化，采用先進的智能化技術，促使知識服務工作的良好發展。在采用社交網絡平臺的過程中，高校師生用戶可以利用搜索引擎檢索、瀏覽、下載所需要的圖書資源，這樣不僅可以提升知識服務的智能化和自動化水平，還能提升知識服務的智能化程度。

（三）有助于促使知識服務的移動化

高校圖書館傳統的知識服務工作中，用戶需要利用計算機被動檢索各種資源，應用的時間、空間存在限制。而在采用社交網絡平臺的過程中，高校中的師生用戶可以利用手機終端的形式檢索各種信息，不會受到時間方面與空間方面的限制，能夠提升知識服務的移動化水平。

三、社交網絡視角下高校圖書館知識服務創新特點

（一）時代性特點

高校圖書館在采用社交網絡平臺創新知識服務的過程中，具有時代性的特點。首先，高校師生用戶可以利用檢索引擎在網絡中搜集所需要的圖書、文獻與各種資源，搜索引擎能夠提供智能化的查詢服務、檢索服務，使得高校師生用戶可以以最快速度獲取自己想要的知識。其次，高校圖書館可以通過社交網絡中的博客，幫助用戶管理自身的日志、知識信息等等，為用戶提供全方位的服務。最后，采用社交網絡平臺可以在通信系統的幫助下實現無障礙互動的目的，便于高校師生用戶在相關的平臺中相互溝通交流?？梢娫诟咝D書館知識服務創新的過程中，采用社交網絡平臺，能夠彰顯出時代性的優勢，具有較為明顯的時代性特點[1]。

（二）個性化特點

高校圖書館在采用社交網絡平臺的過程中，創新相關知識服務內容與模式，具有一定的個性化特點，可以為高校師生提供更多具有個性化的服務，將師生的主體地位凸顯出來，滿足不同師生在知識服務方面的個性化需求，拓寬學習空間，提升學習工具的便捷化與移動化，使得高校師生可以靈活運用自身的課余/業余時間，具有一定的靈活服務優勢。

四、社交網絡視角下高校圖書館知識服務創新措施

（一）創建完善的知識共享空間

高校圖書館在使用社交網絡平臺為師生提供知識服務的過程中，應該積極創建完善的知識共享空間。首先，注重建設網絡工作臺群集，利用計算機設計群集的內容，靈活運用各種群集，為高校師生日常學習、科研等提供便利。其次，可采用IT服務平臺，相關工作人員只需要利用鼠標點擊操作，無需開展復雜性的操作工作，不僅可以降低工作難度，還能提升服務效率。在此期間，應該積極借助多媒體技術，創建制作中心，為知識共享空間的營造提供保障。高校師生在多媒體制作中心之內，獲取到圖片信息、視頻信息、音樂信息與動畫信息，知識服務效果較好。最后，應創設教育技術中心，主要為高校教師提供知識服務，使得高校教師在日常教學、科研等工作中，在教育技術中心中獲取到更多的知識服務，從根本上提升相關知識服務工作水平[2]。

（二）積極采用云計算技術

社交網絡視角下高校圖書館創新知識服務的過程中，應積極采用云計算技術，構建較為良好的知識服務平臺。對于云計算技術而言，具有一定的運算能力，高校師生可以利用計算機、手機終端等進入到數據中心，云計算就可以存儲用戶需求，迅速運算，提供相對應的知識服務。高校在使用云計算技術的過程中，應該設計各種知識服務層面，為知識服務的創新改革提供幫助，首先，應設計應用層面，屬于用戶與云計算平臺之間的接口，高校師生無需在其中購買軟件就可以獲取到所需要應用的知識資源。其次，應設計平臺層面，高校師生用戶在平臺中可以按照自身需求開發需要的知識服務，這樣不僅能夠提升知識服務的便利性，還可以打破傳統工作的局限。對于平臺層面而言，在設計的過程中高校圖書館必須要做好統一認證處理、安全管理等工作，為知識服務工作的實施提供幫助。最后，應該注重虛擬層面的設計，將服務器、存儲器與網絡等物理設施當作主要資源，靈活使用各種硬件設備，設計模塊化知識服務、集成化知識服務與標準化知識服務，在提升資源利用率的情況下，滿足不同師生群體的知識服務需求[3]。

（三）完善知識服務制度

為確保在社交網絡視角下高校圖書館有效創新知識服務，應該完善相關的管理制度，保證各方面工作的有效實施。在制定制度的過程中，應該將“為高校師生提供高質量知識服務”作為目的，明確工作人員的日常規范標準，要求工作人員在使用社交網絡平臺的過程中，和高校師生用戶之間相互溝通交流，在全面了解用戶需求的情況下，提供高質量的知識服務。目前在網絡信息技術快速發展的過程中，信息開始向著復雜化的方向發展，高校師生在知識服務方面的需求增加，在此情況下，為提升圖書館知識服務質量，應該制定完善的教育培訓制度，要求圖書館工作人員全面學習社交網絡視角下的知識服務專業知識、先進技能，將學科知識與日常知識服務有機整合，為高校師生用戶提供的多元化的知識服務[4]。

（四）建設圖書館文化

高校圖書館在社交網絡視角下創新知識服務的工作中，應該積極建設圖書館文化，形成良好的知識服務創新觀念意識，使得工作人員可以樹立正確價值觀，形成良好的知識服務工作意識。一方面，高校圖書館應該注重知識管理思想的宣教，構建新型圖書館文化，將用戶當作是中心點，利用社交網絡平臺實現知識交流與共享的目的，提升自身的知識服務效果。另一方面，應強化人本理念、道德理念、情感理念的宣教，使得圖書館之內形成人性化服務氛圍，每位工作人員都能形成良好的觀念意識，在知識服務的過程中自我約束、激勵，共同實現社交網絡視角下高校圖書館的知識服務創新目標。在建設圖書館文化的過程中，還應該注重社交網絡文化的教育，使得每位人員都能充分意識到社交網絡的重要性，在日常的知識服務工作中合理使用社交網絡平臺，強化自身與讀者、讀者之間的溝通，形成良好的知識服務模式[5]。

五、結語

綜上所述，社交網絡視角下高校圖書館創新知識服務具有重要意義，能夠提升知識服務的智能化、移動化水平，滿足用戶的多元化需求。在此情況下，高校圖書館應該注重知識服務創新，借助社交網絡平臺，為用戶設計不同功能的知識服務系統，使得用戶在系統中獲取到自身需要的知識信息，這樣不僅可以提升高校圖書館的知識服務質量和水平，還能滿足社交網絡環境下的發展需求。

參考文獻：

[1]吳松.泛在知識環境下的高校圖書館知識服務創新發展策略探索[J].產業與科技論壇，2020，19（2）：247-248.

[2]康桂英.基于知識流動視角的高校圖書館知識產權信息服務聯盟協同創新研究[J].教育教學論壇，2020，34（11）：129-130.

[3]西晶.創新驅動戰略下高校圖書館新型智庫知識服務發展路徑研究[J].大學圖書情報學刊，2020，38（2）：32-34，39.

[4]林海英.研究高校圖書館面向大學生創新創業的知識服務[J].卷宗，2019，34（27）：168-177.

[5]李靜.面向創新創業活動的高校圖書館知識服務研究——以內蒙古師范大學青年政治學院圖書館為例[J].圖書館學刊，2019，41 （11）：100-104.