電力營銷中電費風險管理分析的探討

張翀 李婷

摘 要：本文對電力營銷中電費風險進行了全面的分析，并且結合實際情況提出了一些有關于電力營銷中電費風險管理的策略。

關鍵詞：電力營銷;電費;風險管理;措施

引言：

改革開放以來，由于黨的正確領導以及中國特色社會主義道路的優越性。我國經濟處于飛速發展的階段。除了經濟以外，科學技術也得到了長足的發展。各行各業都逐漸的離不開了電力的支持。當前各行各業的發展，對于用電量以及電能的質量提出了更高的要求。電力企業急需進一步的發展，電力營銷中電費風險管理對于電力企業的發展有著非常重要的作用，因此有必要對其進行研究。

1電力營銷概況

所謂的電力營銷實際上指的就是電力企業在不斷向前發展的過程當中，為了進一步加大自身的競爭能力所建立的一些營銷服務組織。營銷服務組織在日常工作的過程當中，其重點的工作內容就是保證電力用戶在使用安全經濟電力商品之外，還能夠得到令其滿意的優質服務。讓用電客戶的實際用電需求得到最大程度的滿足。而電力企業通過電力營銷工作的合理進行，可以使其在用電客戶心目中樹立起更加良好的形象，從而和用電客戶之間維護更好的業務關系，使其競爭能力得到實質性的提高。

2電力營銷中電費風險分析

在電力營銷工作實際進行的過程當中，有很多方面的因素都會導致電費風險形成。主要包括了電費安全風險、現場服務風險以及自動化系統風險等一系列風險。下面對這些風險的因素進行全面的分析：

首先是電費安全風險。這一風險的主要組成因素有抄表工作能否正常進行;核算工作能否準確的進行;電力企業工作人員在日常收費活動進行的過程當中，電力客戶是否能夠很好的配合;一旦電力客戶產生欠費的問題，電力企業對這些客戶如何采取有效的措施對其進行處理以及能否采取更加專業的管理方式對電力營銷工作進行管理這五項主要的內容所組成的。一般來說，之所以會有電費安全風險發生，很大部分的原因都是由于電力企業工作人員在實際工作過程當中所采取的工作方式不當或者是用電客戶的行為不正當直接或者是間接所造成的。在這些諸多的因素當中抄表風險主要是由于相關工作人員在實際抄表過程當中，由于工作狀態影響或者是工作態度的影響導致出現出抄表錯誤或者是數據導入過程當中產生的一系列錯誤;核算風險指的是供電企業并沒有及時按照國家相關的電力政策對電價進行調節，從而導致電費在實際計算過程當中產生一系列錯誤;所謂的收費風險實際上指的是供電企業在收費的過程當中并沒有及時通過科學合理的方式通知用電客戶進行繳費工作，從而導致電費無法及時進行回收;而欠費風險之所以會發生，主要由于一些用電客戶由于一些因素的影響，無法及時繳納電費或者是繳納電費的意思比較淡薄，與此同時還不可排除有一些用戶存在著惡意拖欠電費的情況。專業管理風險實際上指的就是供電企業工作人員在實際工作的過程當中，工作態度相對來說比較惡劣，而且工作行為并沒有嚴格的加以要求。在日常工作進行的過程當中，利用職務之便在電費計算退補等方面存在著一些問題，從而給自身謀取更多的利益。這些問題的發生在一定程度上都會對電力企業的經濟利益造成一定程度的影響。

其次是現場服務風險。這一風險在實際發生的過程當中，其最主要的組成因素主要有人員管理、裝置重組、裝置試驗、故障檢修等方面。對于人員管理這一因素之所以會發生最根本的原因是由于工作人員在日常工作的過程當中并沒有采取積極有效的措施，對自己以及他人進行嚴格的管理以及采取正確的措施對其工作行為進行考核而導致的;而裝置風險實際上指的就是在對裝置進行組裝或者是拆除的過程當中，由于錯誤的操作方式導致電能表的安裝出現這樣或者是那樣的錯誤，從而使得電費在計算過程當中出現偏差。至于裝置試驗實際上指的就是項目和試驗裝置在實際進行的過程當中并不配套，出現了錯誤;故障檢修是現場服務風險不可避免的，在電力系統正常運行的過程當中，電能計算以及核算裝置經常會由于各種原因出現問題。

最后為自動化系統風險。這種類型的風險最主要的組成要素有網絡安全系統故障以及應用程序。隨著互聯網技術的不斷向前發展，各行各業都由于合理的應用互聯網技術獲得了較大的利益。然而在互聯網技術給人們日常工作提供便利的同時，帶來的安全風險也是不容小覷的。這一方面的問題需要電力企業格外重視。比如說，一旦自動化系統在實際使用過程當中，由于各種因素的影響出現了故障，如果電力企業并未對其進行及時處理的話，那么就很可能導致電力用戶的相關數據在錄入的過程當中發生一些錯誤以及其他方面的問題，這些問題不僅會使造成電費風險，而且還會給電力企業的經濟利益帶來極大的損失。

3電力營銷中電費風險管理措施

3.1提高電費風險意識

在電力營銷工作正常進行的過程當中，電力企業要采取更加積極有效的方式來應對電費風險。要通過科學合理的手段使得電力企業的工作人員在實際工作進行的過程當中進一步提高其電費風險意識。讓內部工作人員充分認識到電費風險給電力企業的正常發展所帶來的嚴重影響。把一些具體的電費風險管理措施在實際工作進行的過程當中落實，從而在最大程度上降低由于電費風險給電力企業所帶來的一系列損失。在電力企業日常運行的過程當中，使電費風險降到最低的程度。還要進一步加大對于抄表人員專業水平的培訓工作，使其專業水平能夠得到不斷的提升，從而使得抄表錯誤而發生的電費風險控制到最低的程度。

3.2建立電費風險控制框架

為了使得在電力企業日常運行的過程當中，能夠進一步降低在電力營銷過程當中所發生的電費風險。電力企業要結合自身的實際情況和國內外一些先進的經驗，建立完善的電費風險控制框架。通過層層防線關卡將電費風險發生的概率降到最低的程度。

3.3構建電費風險信息控制系統

為了保證電力企業在日常運行的過程當中，把電力營銷中電費風險管理措施全面的落實下去。企業要結合自身實際情況，構建一個完善的電費風險信息控制系統。通過對電力企業日常運行過程當中來自各個方面的風險數據進行嚴格的分析，從而合理的制定下一步電費風險改進措施。還要采取積極措施，進一步加大在電力企業內部各個部門之間風險數據的共享力度。

4結束語

總而言之，電費營銷風險管理對于電力企業的發展有著十分重要的意義，可以使得電力產業能夠實現健康可持續的發展，保證電力企業的經濟效益不會受到干擾。

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