信息技術在電力營銷服務的應用

劉麗娜 劉炎新

【摘 要】近年來，我國的各個行業發展都有了顯著的提升，其中電力市場的發展對各行各業有著極為重要的作用，其中電力營銷作為供電企業發展的必要前提，有著一定決定性作用。隨著我國當下社會體制的迅速變革，電力市場的營銷理念也在發生著轉變，因此對其創新與調整也是極為迫切的，供電企業需要根據自身實際的發展需求制定出一套合理的電力營銷策略，從而生產出滿足當下大眾需求的電力產品。意味著電力企業的規劃和電力項目的打造，必須從多個角度來思考。闡述電力營銷服務的特點、選擇和問題，提升營銷服務與電力優質服務的策略，包括創建個性化服務、提高營銷人員專業水平、調整用電策略。

【關鍵詞】信息技術;電力營銷;營銷服務

引言

電力企業為我國的社會主義現代化建設和市場經濟發展提供著堅實的保障，從各個行業的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優質的服務當前新形勢下顯得十分重要。電力優質服務對于電力市場營銷有著極為重要的作用，是其發展的根本，只有做好更加優質的電力服務，才可以使用戶對電力企業的信任感得到增強，更加放心地購買企業的產品，從而實現企業的經濟效益不斷增長。做好電力企業的營銷直接關系到企業的收入，要想企業長久發展必須提高營銷水平，為客戶提供優質的服務，提升客戶的體驗感，拉近客群關系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

1信息技術在電力營銷服務的重要性

電力營銷指電力企業在變幻莫測的電力市場中，針對市場開展一系列經營活動，為消費者提供其生活、生產所需的電力產品和服務，從而創造經濟價值。因電力商品不可大量儲存，所以在電力營銷領域，實現市場中供需雙方的相互協調、為用戶提供及時、可靠的電能供應以及相關的營銷服務尤為重要。而在電力營銷領域進行信息化建設，不僅是在新的市場環境下電力企業謀求長遠發展的需要，也是借互聯網逐步興盛實現產業升級的需要。首先，電力體制改革正在如火如荼地進行，此次改革力求改變傳統電網“獨買獨賣”的交易格局，使更多發電、用電企業以及民間資本能夠參與到市場競爭中，使電力市場更加具有活力，但也給電力企業帶來了壓力和挑戰。在“買方市場”中，誰能找準自身的市場地位并最大限度地滿足電力用戶智能化、個性化的服務需求，誰就能在激烈的市場競爭中獲得發展。因而，以客戶為中心，借助互聯網技術，圍繞電力營銷服務的全過程，打造完備的電力營銷信息化平臺是大勢所趨。

2電力營銷服務的現狀

2.1用電客戶存在信息不對稱

面對電力企業、用電客戶存在信息不對稱這一問題，根本原因在于信息處理和匹配的效率不高，如電力企業進行數據統計不能完全滿足客戶要求。為此，要想在大數據環境下實現電力企業的良好發展，企業與用電客戶之間務必要盡快提高需求方面的匹配度，而且要加強技術創新，電力營銷數據采集、統計、分析等都要立足于需求側這一角度，在新技術下實現共享、交換、傳輸，使電力企業的營銷數據更加優質化，滿足廣大用戶需求。

2.2營銷服務意識問題

對于電力營銷服務而言，樹立科學且明確的服務意識是促進服務品質不斷升級的向心力，但目前來看，仍有不少的電力企業及其工作人員并未真正做到這一點。很多企業認為應該將更多的精力和時間放在拓展硬性業務方面，并未對營銷服務予以過多的關注和重視，這直接導致實際工作的推進難度加大。另外，很多工作人員未能及時的改變傳統的營銷理念，缺少對用戶需求的調查和分析，這使得營銷服務變得形式化，嚴重影響到整體的工作質量。

2.3質量過硬的電力營銷人員缺失

現有電力企業電力營銷工作中，影響電力營銷質量的一個關鍵因素則是營銷人員。尤其是市場經濟迅猛發展背景下，人才是提升企業核心競爭優勢的關鍵所在，然而電力企業的營銷人員專業培訓受重視程度不高，專業能力和職業素養不符合要求[4]。現有的電力營銷隊伍整體素質水平不高，理論儲備不扎實，營銷業務能力較弱，進而導致電力企業的電力營銷結果不符合預期，背離用戶客觀需求。在用戶開發和電力設備管理工作中，缺少有效依據，存在一系列缺陷有待解決。

3電力營銷服務的應用優化

3.1電力企業服務質量的提升

隨著人們生活水平的不斷提高，人們需求層次也在不斷地提高，之前人們的生活水平相對落后，對電力企業的服務沒有太高的要求，再加上電力企業的賣方市場，電力企業根本就不會注重服務，更不會關注客戶的體驗。然而當前新時代的情況不同，人們不只是較低級的需求，人們開始更加注重電力企業的服務質量，沒有優質的服務，不受到人們的認可，電力企業就會失去相當多的客戶，電力企業通過提升服務質量，關注客戶需求點，讓客戶有一個完美的體驗，來獲取更多的客戶

3.2持續優化完善電力營銷管理系統

電力營銷管理系統的建立，應摸索電力市場實際情況，基于現代化信息技術來建立和完善電力營銷管理系統，減少人工強度，指導后續工作規范化展開。相較于傳統模式，實現數據信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業作出最佳的管理決策。運用先進技術可以分析和摸索電力市場實際情況，運用互聯網和電視媒體擴大宣傳，塑造良好的企業形象，在提升科技水平的同時，盡可能降低電力企業生產成本，占據更大市場份額。只有這樣，才可以指導電力企業高水平發展，創造更大的經濟效益。

3.3加強優質服務

新形勢下的供電優質服務，不能僅僅停留在“一張笑臉，一杯熱水”的“表面”服務上，必須緊跟時代步伐，樹立全新的服務理念，時刻以客戶為中心，建立視客戶為上帝的服務機制，深化服務創新，將優質服務有機融入營銷管理的每一個環節，從實質上提高辦電速度和供電可靠性，從思想到行動真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，促進營銷管理水平全面提升。供電企業應加大優質服務培訓力度，提高營銷服務人員的業務素質和綜合能力，全力培養一專多能的營銷崗位能手和業務技能尖兵，打造一支工作能力強、業務流程熟、服務意識強的營銷隊伍，確保營銷人員在為客戶提供供電服務時，不僅要文明禮貌、服務規范，還要業務熟練、準確操作。

3.4堅持以客戶為中心的營銷理念

客戶是企業生存發展的基礎，電力企業在經營發展中必須堅持以客戶為中心的營銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務的質量，服務人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現問題要馬上解決，防止出現因電力問題給客戶帶來不必要的損失。

結束語

電力資源在人類生產與生活中發揮著極其重要的作用，是推動社會穩定運行的核心動力。電力企業要運用多種多樣的方式方法做好企業的營銷，為客戶提供優質的服務，不斷滿足人們的需求，只有這樣電力企業才能在當今市場經濟的大風大浪中不斷發展，保持企業的增長力。為推動電力行業的持續健康發展，電力企業要研究提升電力營銷服務質量的有效策略及方法，為用戶提供更加優質的服務，提高用戶的滿意度，確保企業能夠在激烈的市場競爭環境中爭得一席之地，獲取更大經濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]莊雪霞.現代供電企業電力營銷優質服務策略提升分析[J].中國高新技術企業，2013（14）：141-142.

[2]李春郁.淺談電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].現代經濟信息，2012（06）：114-115.