產品質量管理與控制對企業發展的重要作用

馮永平

[摘 要] 對于所有企業而言，產品的質量管理與控制是企業管理的關鍵環節，與企業的市場競爭力有著緊密的聯系。企業在面對越來越激烈的市場競爭時，需要對產品質量進行優化，而最直接有效的方式就是采用創新的方法及手段來進行產品質量管理，這能從根本上推動企業更好地發展。

[關鍵詞] 產品質量；企業管理

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

當前我國經濟進入了轉型期，企業也需要轉變自身發展的思路，在提高產品質量管理水平的同時，樹立產品質量就是企業生命的企業理念，對產品結構進行優化，從企業的實際情況出發來考量如何打造質量效益型企業的發展道路。可以說企業增強產品質量管理對于企業日后的發展是百利而無一害的。

一、產品質量管理和控制對于企業發展的重要作用

（一）產品質量是企業的生命

企業在不斷發展的過程中，需要對產品質量進行加強管理，提高產品質量以滿足客戶的需求，這是企業能在市場生存的前提條件。企業領導者需要了解產品質量管理在企業發展中的重要性，在企業頂層設計上落實產品質量就是企業生命的核心理念，提高產品質量管理水平。不能僅僅將產品營銷看作企業發展的重點，也需意識到產品質量管理是企業高速發展的根本保障，是企業在行業內樹立積極形象，積攢良好聲譽的重要基礎。一旦企業的產品存在質量問題，不僅會導致客戶對企業的信用度降低，同時也會使得企業在市場上寸步難行，最終被市場拋棄。

（二）產品質量是企業經營成果的一種體現

企業產品質量的好壞在一定程度上反映了企業的經營成果。企業在生產產品時，如果產品質量優良即一次性合格產品數量多，那么企業就能夠通過投入最低的生產成本獲取最高的經濟效益，因此企業的經營效率表現良好，并推動企業的生產經營實現可持續、良性的循壞。從此也可以看出，企業的生產經營成果與產品質量是緊密相連的，產品質量管理水平的提高不僅能夠減少客戶退貨、索賠糾紛等問題，同時對于提高企業生產經營的績效性也有著積極的作用。

（三）產品質量是企業潛在的效益

對于企業而言，過硬的產品質量無疑是一筆重要的財富，能夠幫助企業積累更多的企業價值和經濟效益，在市場中提高產品競爭力，吸引更多的客戶，同時也為企業樹立產品品牌，積攢良好口碑打下結實基礎。

二、企業產品質量管理與控制現存問題

產業結構升級是目前我國企業發展的重要趨勢，這一背景下企業面臨著機遇和挑戰并存的局面。然而企業改革的推進也暴露出了許多質量管理方面的問題，這對于企業的發展帶來了一定的阻礙。目前企業在質量管理中主要存在以下幾個方面的問題：

（一）企業的質量管理與控制缺乏長遠的發展目標

目前許多企業普遍存在企業對產品的監管跟不上企業發展進度的情況，企業在質量監督管理中并沒有提出針對性，有效性的指導方針。以石油行業為例，某大型煉油廠根據國家的指令安排了生產任務，并按照質量管理體系的要求制定了產品質量的總目標，并安排好了質量管理部門的管理職責，明確了過程管理、分析標準等程序。然而實際工作中看到，各種具體生產措施的落實并沒有按照相關的質量管理體系進行控制，該煉油廠的企業產品發展規劃并不具備很強的可行性。

（二）員工對企業產品質量的意識不高

當前許多企業中的大多數領導和員工并沒有意識到產品質量管理的重要性，企業的發展資源更多地傾斜到了產品銷售中，導致企業的產品質量管理水平十分落后。在實際工作中，許多企業在質量管理方面存在諸多的問題，例如沒有形成全員參與的生產管理氛圍，沒有意識到過硬的產品質量就是企業的生命的理念，與此同時質量管理工作僅僅依靠質量管理部門來負責，使得產品質量管控具體措施常常無法落實到位。

（三）企業產品質量管理與控制手段落后

產品質量管理和控制手段落后是導致企業產品質量管理水平低下的重要原因。在一些企業中，依然采用傳統、老舊的質量控制的方式來檢驗產品質量，因此使得產品的不合格率一直居高不下。例如，一些企業在收集和分析產品質量信息時，并沒有將顧客使用數據有效的記錄下來，使得無法全面的分析產品信息，導致企業無法根據產品質量信息對產品質量管理進行有效調整。此外一些企業采用的質量檢驗體系比較落后，甚至有些企業并沒有設置產品質量管理和控制部門，即便設置了也普遍存在職能劃分不清晰的情況。

三、對企業產品質量管理與控制的建議

（一）實施企業產品質量目標管理

企業在實施產品質量目標管理時，主要抓住四個要點，分別是：

第一，企業需要從實際出發，由各部門根據實際情況制定部門年度及月度質量目標，由質量管理部門定期檢查質量目標實施情況。

第二，企業應當對所有員工強調產品質量管理的重要性，定期開展員工質量管理培訓，促進各部門員工積極參與到質量管理過程中，最終達到全民參與，以此來提高企業的整體產品質量管理水平。

第三，企業應當建立健全的業績考核制度來對各部門員工在產品質量管理中的表現進行定期和不定期的考核。企業內部形成積極的競爭氛圍，建立健全的獎懲制度，以經濟獎勵形式提高員工參與產品質量管理的積極性。

第四，平衡產品質量管理與企業經濟效益之間的關系。企業不能一味地因追求經濟效益而放棄產品質量管理，但是也不能忽略企業的實際情況，投入過多的資金到產品質量管理中，影響企業的正常運行。企業需要找到產品質量和企業發展之間的平衡點，在此基礎上推動企業的發展。

（二）建立嚴格的企業產品質量檢查制度和質量問題閉環體系

為了保證企業產品的質量管理效果，一個科學的質量檢查制度是十分必要的。企業在進行質量檢查時可以將檢查工作分為日常檢查、專業檢查、管理體系檢查以及崗位責任制檢查等多個部分，對產品進行全方位的監督。

企業需要大力支持產品質量檢查工作，讓質量檢查措施真正落實到位，對質量檢查過程中發現的產品批次性質量問題及顧客反饋的共性質量問題，需確定質量問題責任單位，由責任單位在規定時間內完成質量問題調查分析，制定相應糾正措施以杜絕相同問題再次發生，完成質量問題閉環后，還需進行舉一反三檢查，查看企業內其他產品有無同類問題。

對于違反質量管理規定的情況需要嚴肅批評，給予處罰。同時要及時改正質量管理中存在的問題，安排專人對質量管理中的問題改正進行監督，對整改時間加以控制，這樣才會讓企業的質量管理不淪為一紙空文。

為了引起企業人員對于產品質量管理工作的重視，企業可以定期編制及公示《現場質量檢查通報》，將相關質量問題暴露在企業全體員工的面前，責任單位的整改工作接受全體員工的監督檢查。此外，企業還可以通過動態管理來推動產品質量管理體系的運行，建立相應的質量績效獎懲體系，定期評選先進個人及單位。

（三）落實企業產品質量管理與控制責任制

為了積極推動企業的產品質量管理和控制的工作，企業需要對各個部門的質量管理的職責、權限進行劃分，做到權責明確，確保企業員工的工作職責劃分清楚，盡可能防止出現交叉和空缺的情況，這樣不僅能夠使得企業全員參與到產品質量管理中，同時還能幫助企業形成良好的管理氛圍，改變傳統的“質量管理僅僅是質量管理部門的工作”這一錯誤的觀念。另外，在劃分各部門業務范圍時還需要給予相應的授權，并堅持“誰主管，誰負責”的原則來授予各部門相應的管理職責，這樣既能有效地提高企業產品質量管理的水平，也有利于企業未來的發展。

四、結語

產品質量管理作為企業生存的基石，在不斷地發展中已經取得了一定的進步，但是在實踐中多多少少還是存在著一些問題，這些問題影響了企業的產品質量，因此企業應當從實際出發解決這些問題，提高產品質量管理的水平。目前許多企業中普遍存在著產品質量管理工作缺乏長遠發展目標，員工不重視產品質量管理，企業產品質量管理手段落后等問題。企業需要重視這些問題，通過實施產品質量目標管理，建立嚴格的企業產品質量檢查制度和質量問題閉環體系，落實企業產品質量管理與控制責任制等方式來提高產品質量，以此來增加企業自身的核心競爭力。