突發疫情下高職院校圖書館服務的思考與實踐

周志華 周曉夏

摘要：新冠肺炎（COVID-19）的爆發，使得包括圖書館在內的各行業廣受影響，各高職院校圖書館在疫情防控期間，均借助數字資源和網絡技術，有效管理和運作圖書館各項業務。高職院校圖書館承擔著傳播精神文明的重要使命，它是教學和科研的重要組成部分，是知識獲取、傳播、交流、生產的重要基地，為廣大師生提供書本閱讀、資源分享、合作學習的聚集性場所，其安全危機成為高職院校的防控難點。筆者結合江蘇食品藥品職業技術學院在突發疫情下高職院校圖書館的防控實際情況，對其服務深入思考并提出建設性、可行性的實踐措施。

關鍵詞：突發疫情 高職院校圖書館 服務現狀 智慧圖書館 應急處理

引言

如何借助數字資源和網絡技術，更好地應對突發重大公共衛生事件，更有效地管理和運作圖書館各項業務，更有特色地推進圖書館工作，引起了圖書館館員、特別是圖書館管理者的廣泛關注，各館以此為契機，各顯神通，紛紛展開了個性化的遠程服務與管理實踐。再者，高職院校圖書館相比于大學圖書館，主要存在兩方面的差距：一是物質硬件措施方面，高職院校圖書館在智能圖書館建設、先進自動化設備等方面的物質基礎較為落后；二是師生在防控意識、知識素養、對新冠病毒的了解程度等方面都較為滯后，這將為新冠肺炎的蔓延提供有利傳播鏈。因此基于實際情況，筆者探討突發疫情下高職院校圖書館服務的思考與實踐，為形成人人皆學、處處能學、時時可學提供盡可能的服務。

1.突發疫情下高職院校圖書館服務的現狀

1.1以高職院校學校工作體系為指導

突發疫情下高職院校圖書館的服務以學校工作體系為指導，以“控制傳染源頭，切斷傳播通道，保障生命安全”為圖書館工作的目標，堅決杜絕疫情在圖書館內擴散，精準制定科學合理的圖書館服務方案。

高職院校圖書館以學校的“統一領導、分級負責；以人為本，分類管理；嚴格管控，科學管理”為原則，積極配合學校做好宣傳教育、健康申報、教學科研的深入、環境的整治等的必要相關工作。

1.2 突發疫情下高職院校圖書館個性化服務

疫情防控期間高職院校的圖書館根據自身的實際情況，做出了具體的管理措施。相比于正常時期高職院校圖書館的開放時間，疫情時期開館時間相應的縮短；高職院校圖書館通過座位預約或者發卡等形式控制每日進館人數；為方便管理，大多高職院校圖書館僅保留一個通道進入圖書館，并在入口處采取刷卡登記和體溫測量等措施；高職院校圖書館的閱覽室由專門的老師負責日常管理、保持清潔、正常消毒，并且暫停開放部分閱覽室；疫情防控期間，高職院校的圖書館歸還的圖書必須經過專門的圖書殺菌機消毒清理后，方能上架使用；除此以外，高職院校的圖書館在原則上不使用中央空調，切實保證每天通風三次以上，每次不少于30分鐘。如果條件允許，在做好室內保溫的前提下，保持開窗通風以使室內空氣流通和清新……

1.3 直面困難，迎刃而上

如何妥善處理突發疫情下師生出現的發熱、咳嗽、咽喉疼痛等新冠肺炎的疑似癥狀，這是對高職院校圖書館的巨大威脅和挑戰。高職院校的領導層在開學之前對新冠肺炎的防控工作做了整體性的指導方案，其中也涉及了圖書館的方方面面。再者高職院校圖書館流通部專職館員對出現的疑似病人能夠進行嚴格盤查，遇緊急情況時第一時間記下同學的姓名、學號、聯系方式和班主任聯系方式等等，給學校防控工作提供第一手資料。例如，某所高職院校的圖書館流通部專職館員在測量體溫時，測得一名學生的體溫超過37.3度，一會體溫又恢復了正常。于是這名館員立刻記下學生的詳細信息。針對這樣的疑似癥狀，這位圖書館館員立刻帶著學生去館長辦公室尋根問底，做了詳細調查，交談中發現這名學生曾經與一名發熱同學見過面。事后相關負責人匯報給了學校，學校做了詳細追蹤。高職院校圖書館館員溫和、冷靜、善于攀談的性格特征使他們遇到特殊情況往往會沉著冷靜、直面困難，迎刃而上，也給學校的防控工作做了重要貢獻。

1.4黨員的先鋒模范、戰斗堡壘作用

黨員干部在抗擊疫情過程中，始終發揮先鋒模范、戰斗堡壘作用，以讓黨旗高高飄揚，提升服務能力為目標，努力實現讀者101%滿意的靶向服務（所謂101%的靶向服務是指以讀者1%的訴求和館員100%的滿意服務相結合）。自發生疫情以來，黨員干部一直調研師生的所思、所想和所求，在實際工作中切切實實解決廣大師生的操心事、煩惱事、揪心事，把廣大師生的滿意度和幸福感作為工作最終歸宿。

2.突發疫情下高職院校圖書館服務的改進建議

在突發疫情下高職院校黨總支充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，以踐行讀者101%滿意服務為工作靶向，積極推進現代智慧圖書館建設。同時高職院校的圖書館通過建立臨時性的輿情引導小組、后勤保障小組、培訓師生應急處理能力、提高自我干預能力等方面的改進措施，對師生的生命安全具有保障意義。

2.1 現代智能化、數字化圖書館助力抗擊疫情

隨著世界疫情向縱深化發展，看著每日感染人數驟然提升，我們知道這跳動的不是數字而是生命。在此期間圖書館的管理者應將高職院校的發展現狀與圖書館的發展要求相結合，利用現代智能化、數字化圖書館助力抗擊疫情。高職院校圖書館主要從以下幾點著手：（1）加強智慧校園建設，強化“服務至上、以學生為本”理念、以現代科學技術為高職院校圖書館的支撐，利用現代化媒體工具，推送線上數字閱讀，提高閱讀享受度。例如江蘇食品藥品職業技術學院圖書館安裝數字閱讀推送設備，師生可以微信掃碼下載閱讀。（2）圖書館黨總支不斷強化“互聯網+圖書館”的發展思路，順利完成高科技服務器和數字資源應用設備的正式采用，滿足了師生數字閱讀和移動學習的需要。在疫情期間，黨員同志結合高職院校圖書館空間實際情況，篩選剔舊已有圖書的基礎上，引進RFID管理系統，這樣便順利實現了讀者的自助借還、座位預約、館藏數據智能化管理等各項服務，這也為高職院校圖書館精細辦公流程、實現 “大流通”和延長開放時間提供了可能。（3）高職院校圖書館黨員在疫情防控期間積極為優化館藏圖書結構獻計獻策，利用微信公眾號、圖書館網頁推薦欄目等向讀者薦購在線閱讀資料，充分滿足師生學習、教學、科研和娛樂的需要。高職院校圖書館努力使圖書館服務與學院“中國特色高水平高職學校和專業建設”相向而行，為學校抗擊疫情做出了重要貢獻。

2.2突發疫情下高職院校圖書館的應急宣傳

新冠肺炎的暴發具有突發性、擴散性、緊急性、嚴重性等特點，這需要高職院校圖書館對相關信息的傳播具有及時性、公共性、準確性和互動性。首先高職院校的圖書館領導應組建輿情引導組，及時傳達學校發布的疫情相關信息；其次事先準備好針對疫情的應急預案，同時加強與學校相關部門的協調配合，做好輿情的監督、報警和及時上報工作；然后通過高職院校圖書館的微信公眾號、大屏顯示器和宣傳欄等方式宣傳疫情的同時，強化宣傳的“自凈”功能，做到不信謠、不傳謠；再者高職院校圖書館應積極宣傳在抗擊疫情過程的先進典型事例，傳播正能量，樹立高職院校及圖書館的良好形象。

2.3提升高職院校圖書館師生應急處理能力

突發的疫情是對高職院校圖書館的嚴峻考驗，這要求高職院校圖書館的館員切實提升應急處理能力，防患于未然，在疫情面前不存任何僥幸心理。

首先高職院校圖書館流通部的館員用紅外線體溫計測得疑似發燒的學生時，應立即使用水銀溫度計復核體溫。隨后對疑似發燒的學生安排專車送達學校醫務室。實際上，不少高職院校圖書館并沒有配備水銀溫度計和專車用于防疫。其次，高職院校圖書館領導須對其館員進行應急處理能力專項培訓，實際模擬突發情況，切實做好突發疫情的應對準備。最后強調“人心齊，泰山移”人若不團結，任何力量都是弱小的。新冠肺炎的應急處理是高職院校全體師生共同面對的挑戰，作為高職院校人群聚集的圖書館，協調且加強與學校防控部門的合作是必要的。高職院校圖書館應在宣傳欄張貼學校防控部門的聯系方式，以便圖書館工作人員第一時間聯系到高職院校防控應急部門。

2.4強化高職院校圖書館師生的宿主自我干預

大部分高職院校在抗擊新冠肺炎過程中突出學校的外部干預，往往忽視廣大師生主體的自我干預，故而不能構建系統完善的防控體系。強化高職院校圖書館的宿主自我干預，把防控的視角轉向“人因”，充分發揮師生主體的主觀能動性，采取適合自身特點的有效防控手段，協調外部各種因素的干預措施，達到完善的宿主自我干預。

強化師生的自我干預要從以下三方面著手：一是加強鍛煉、注重營養均衡、合理保健等自我干預方式加強人體自身防病、抗病和自愈的能力；二是加強自身對防疫抗疫知識的積累和理解，提高自身識別危險和自我保護的能力；三是高職院校圖書館師生借助外部環境即社會和學校的啟示、協調、配合實現自我有效干預。

針對突發疫情給高職院校圖書館帶來的風險程度，制定切合高職院校圖書館防控現實的策略及措施，盡最大努力降低因師生防控意識淡薄、信息溝通有限、人員流動、活動聚集等原因給學校乃至社會帶來的二次爆發的危險。

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