淺談家電產品CMF創(chuàng)新方法和流程

1田會娟 2王志波（1四川長虹創(chuàng)新設計中心，四川 成都 610095；2四川長虹電器股份有限公司，四川 綿陽 621000）

一、CMF創(chuàng)新的重要性

從用戶體驗的角度，產品設計可以劃分為四層，依次是最外層的美學層（產品看起來怎么樣？解決的是好不好看的問題）、交互層（產品用起來感覺如何？解決的是好不好用的問題）、功能層（產品能做什么？解決的是產品的實用問題）和最內核的精神層（產品觸發(fā)的情感體驗，解決的是自我形象建立問題）。

CMF是C（color）——色彩、M（material）——材料、F（finishing）——表面處理的縮寫。CMF（色彩材料表面處理）和形態(tài)一起構成產品的外觀視覺效果，屬于美學層。CMF尤其是色彩具有聯(lián)想性和象征性，能夠激發(fā)用戶的情感體驗（包括最基本的美感體驗和最深層次的自我形象建立體驗），讓消費者和產品產生情感共鳴。由此可見，CMF 通過外顯的色彩材質質感（美學層），直抵消費者的內心（精神層）。

在新消費時代，消費者的消費已經從傳統(tǒng)物質型消費向體驗型消費轉變，消費需求已經不僅僅是實用方面的滿足，更重要的是情感需求的滿足。產品要想贏得消費者的青睞，就必須和消費者建立情感聯(lián)系。另一方面，市場同質化現(xiàn)象越來越嚴重，競爭也越來越激烈，產品跳出市場價格戰(zhàn)的一個行之有效的辦法就是通過CMF創(chuàng)新來營造差異化。CMF是產品和用戶交流溝通的橋梁，產品可以通過CMF獲取重要的象征意義，建立起與用戶之間的情感紐帶，讓產品或品牌和消費者形成長久的關系。

在這方面，蘋果是佼佼者。90年代，計算機的外殼都是千篇一律的米色、淺灰色。而98年蘋果推出的iMac G3（圖1）則一反常態(tài)，五彩斑斕，喬布斯將計算機裝在亮麗的藍色、橙色、綠色、紫色、紅色的半透明塑料外殼里。半透明塑料外殼的使用也極具市場風險，透過它們，機器內部的組件一覽無遺。業(yè)界認為，人們看到計算機內部那些錯綜復雜的部件結構時，會產生困惑或是滋生恐懼心理，這也是為什么內部結構常常隱藏在不透明的塑料外殼里。但喬布斯認為，iMac G3將銷售給新一代的科技迷。這些年輕的消費者往往看著Wired長大，愛好電子游戲，在工作中經常使用計算機，并逐漸依賴互聯(lián)網。iMac 的彩色外殼對他們而言意味著可愛、有趣且時尚。計算機內部整潔有序的結構部件的暴露則能令他們更為安心，他們認為使用這樣一臺電腦至少不會棘手可怕，而且也讓他們顯得與眾不同。當時，iMac G3的外殼成本超過60美元，這個價格幾乎3倍于一個標準的計算機外殼的成本。事實證明，喬布斯是正確的，產品一上市，便獲得了巨大的商業(yè)成功，甚至挽救了當時瀕臨財政危機的蘋果。iMac G3創(chuàng)新性的CMF設計抓住了消費者的情感需求，使用蘋果產品代表了“酷”和“時尚”，讓蘋果和消費者形成長久的聯(lián)系。

圖1 蘋果 IMAC G3 1998年

二、CMF創(chuàng)新案例分析

1.三星BESPOKE靈變炫彩冰箱

三星2020年推出了BESPOKE靈變炫彩冰箱（圖2），采用多彩面板，消費者可以按照自己的品味喜好、家居風格、生活方式自由選擇和組合。在銀色、玫瑰金、深咖色主導的冰箱市場，多彩、可以自由組合的色彩讓消費者眼前一亮，極具吸引力。冰箱不再僅僅是冰箱，而是成為了個人風格的配件，彰顯著用戶的個性和品味。通過差異化的CMF創(chuàng)新設計，靈變炫彩冰箱在同質化的市場中脫穎而出，給消費者留下了年輕時尚、富有個性的印象。

圖2 三星BESPOKE 靈變炫彩冰箱 2020年

新消費時代，個性化、小眾化、高端化的消費需求快速崛起，消費者希望透過自己使用的產品，向外投射自我形象，傳達“我是誰”，“我”的生活態(tài)度和價值觀。三星BESPOKE冰箱正是做到了這一點，自由選擇和組合的色彩滿足了用戶的個性化需求。

2.三星智能畫框電視The Frame系列

三星智能畫框電視（圖3）典雅、現(xiàn)代的畫框設計，采用木材作為電視的邊框，和市場千篇一律的塑料、金屬電視邊框形成了巨大的反差。采用胡桃木、橡木和純白三種顏色，能夠很好融入家居環(huán)境。更為奇妙的是，當打開電視時，它是一臺電視，待機時，成為展示藝術作品的個人畫廊，成為家居裝飾的一部分，功能和裝飾完美融合。將室內設計元素融入電子產品設計中，不光在外形上，更是在使用上刷新了人們對傳統(tǒng)電視的印象。

圖3 三星畫壁電視 2018年

木材是家居環(huán)境中最為常見的材料，胡桃木色、橡木色、白色在家居環(huán)境中就像背景色一樣，不會產生視覺噪音。三星畫框電視作為智能科技產品，不再冷冰冰或者在室內成為突兀的存在，它悄無聲息地無縫融入家居環(huán)境，既與周圍環(huán)境和諧搭配，又創(chuàng)造出個性化的生活空間。家電存在于家居環(huán)境中，利用生活空間里的元素進行CMF設計創(chuàng)新，是一種極具創(chuàng)新的設計思維。家電和家居環(huán)境融合，是當代生活發(fā)展趨勢所在，順應了城市白領喜愛的簡約生活方式。

3.博世維他鮮動力星云灰陶瓷面板冰箱

冰箱的發(fā)展已十分成熟，隨著消費升級，消費者對健康的關注從食材延伸到盛放食材的冰箱材質。目前市場上冰箱面板以玻璃、金屬和塑料為主。這三種材質的表面處理會帶來不同程度的環(huán)保健康擔憂。比如，玻璃本身是環(huán)保的，可是如果表面絲印色彩和紋理，油墨是否環(huán)保？金屬散熱快，保溫和節(jié)能是個問題。油漆噴涂塑料看起來不夠高端。設計師希望通過一種新型材料，它能滿足消費者對健康和高品質視覺效果的需求。陶瓷是中國消費者喜愛的材料，它來自高嶺土，經過火的淬煉，在燒制過程中受環(huán)境影響，表面可以形成自然的肌理。陶瓷硬度高，抗磨損和抗涂鴉，而且保溫性好。兼具功能性和視覺美感。博世星云灰冰箱把這種技術轉化成設計特性，推出陶瓷面板冰箱，在市場獨樹一幟。

利用新技術對材料進行跨界使用，也是CMF創(chuàng)新的一個重要思路。

三、CMF創(chuàng)新方法和流程

“工欲善其事，必先利其器。”創(chuàng)新方法、流程、工具可以有效保證創(chuàng)新活動的實現(xiàn)。從以上三個案例可以看出，CMF創(chuàng)新來自于對用戶審美和情感需求的深刻理解和洞察，來自于對未來生活方式的判斷，來自于對技術（新材料新工藝）的應用和轉化。從用戶、市場、技術三個維度考慮CMF創(chuàng)新，是CMF創(chuàng)新的有效方法。

用戶需要什么？市場接受什么？技術又能夠實現(xiàn)什么？這三個系統(tǒng)有效聯(lián)動，才能完成整個創(chuàng)新活動。如何洞察用戶需求，評估市場接受度以及進行可實現(xiàn)性評估？需要一種合理的創(chuàng)新流程，保證創(chuàng)新活動的有序開展，幫助催生洞察力和解決方法。設計思維給CMF創(chuàng)新流程提供了一個很好的借鑒。斯坦福設計學院將設計思維分成5大步驟：第一步，Empathy-同理心思考：就是對他人的情感或情緒感同身受的能力，目的是有效進行用戶洞察；第二步，Define-需求定義：把發(fā)現(xiàn)的用戶需求以故事板的形式記錄；第三步，Idea-創(chuàng)意構思：把需求轉化成設計創(chuàng)意概念；第四步，Prototype-原型實現(xiàn)：創(chuàng)意概念可視化；第五步，Test-實際測試，對原型設計進行用戶、商業(yè)、技術的可行性測試。CMF創(chuàng)新方法和流程可以借鑒設計思維5步驟，同時為了保證創(chuàng)新活動的深度和廣度，可以利用共創(chuàng)的方式，在需求定義階段，邀請用戶和相關干系人（設計師、工程師、市場人員）共創(chuàng)，并把概念可視化，從技術和商業(yè)化的角度去評估和決策，繼而進入設計開發(fā)、資源配置、營銷推廣，最終轉化為產品。

在CMF創(chuàng)新方法（圖4）下發(fā)展出CMF創(chuàng)新設計流程（圖5）。

圖4 CMF創(chuàng)新方法

①PESTE宏觀趨勢研究發(fā)現(xiàn)用戶需求：通過對社會政治、經濟、文化、科技、社會思潮等的研究，發(fā)現(xiàn)消費者對未來生活方式的期許，對審美和情感需求的期許，發(fā)現(xiàn)機會領域；

②CMF趨勢研究：研究體現(xiàn)未來生活形態(tài)的CMF設計元素；

③CMF創(chuàng)意概念：從用戶關鍵需求出發(fā)，結合CMF設計趨勢，挖掘設計創(chuàng)意；

④CMF創(chuàng)意概念原型制作：用于設計評估和用戶接受度測試；

⑤CMF評估決策：CMF批量化生產可行性評估測試。

圖5 CMF創(chuàng)新設計流程

這5步驟的創(chuàng)新流程是循環(huán)的，從用戶需求發(fā)現(xiàn)到評估決策是個循環(huán)的過程，直到創(chuàng)意結果可以實現(xiàn)商業(yè)化，轉入正式的批量化生產，這個創(chuàng)意流程才算結束。

結語

新消費時代，CMF創(chuàng)新是企業(yè)跳出價格戰(zhàn)的一個行之有效的方法。企業(yè)只有具備創(chuàng)新思維，利用合理的創(chuàng)新流程，才能設計出有吸引力和競爭力的產品。