“互聯網+”時代圖書館閱讀服務的轉型

鄶媛媛

摘 要：互聯網日益成為創新驅動發展的先導力量，并深刻改變著人們的生產生活，有力推動著社會的發展。文章通過對“互聯網+”概念的描述及對讀者閱讀影響的梳理，分析了“互聯網+”時代閱讀推廣的優勢，就“互聯網+”時代的到來，圖書館如何積極應對，直面挑戰，順應時代變革，用“互聯網+”提升圖書館服務，創建適合讀者現代閱讀習慣的新型閱讀服務模式進行了探討，為提高、增強圖書館“互聯網+”時代的服務水平、服務效能提供一些參考。

關鍵詞：互聯網+;圖書館;閱讀服務;轉型

隨著“互聯網+”時代的到來，傳統的圖書館閱讀服務已經不能滿足人們的閱讀需求，閱讀形式更傾向于依托互聯網的網絡閱讀、手機APP閱讀等新形式。網絡移動閱讀有效地克服了時間、地域的局限性，人們生活的方方面面與互聯網息息相關，也越來越重要。作為傳統產業的圖書館遇到了前所未有的挑戰，走進圖書館的讀者越來越少。面對新興網絡閱讀方式帶來的沖擊，為滿足廣大讀者的閱讀需求，圖書館應順應時代發展趨勢，適時調整閱讀服務模式，發揮人性化關懷的特點，更好地發揮圖書館精神導向的作用。

一、“互聯網+”概述

2012年11月，第五屆易觀移動互聯網博覽會在北京富力萬麗舉行，會議上易觀國際集團董事長CEO于揚在會議上提出“互聯網+”概念。這是“互聯網+”概念首次提出。他認為互聯網的產生得益于各個網絡平臺之間相互融合，并且在未來的發展中，各個領域將會利用互聯網技術發展各自的產業。簡單的說，就是“互聯網+”將原本不相干的各個產業進行相互融合，利用互聯網技術對一些產業模式進行更改和優化，將原本效率低、勞動量大、消耗成本高的傳統產業模式改變為效率高、利潤大、全自動化操作的模式?！盎ヂ摼W+”技術還可以運用在公共設施和教育等方面，進而促進社會整體水平的提升，加快全新的產業升級。2014年11月，李克強總理出席首屆世界互聯網大會時指出，互聯網是“大眾創業、萬眾創新”的新工具。其中“大眾創業、萬眾創新”正是此次政府工作報告中的重要主題，被稱作中國經濟體質增效升級的“新引擎”，可見其重要作用。2015年3月，全國兩會上，馬化騰提交了“關于以‘互聯網+為驅動，推進我國經濟社會創新發展的建議”的議案，提出了對經濟社會創新的建議和看法。他呼吁，應持續以“互聯網+”為驅動，鼓勵產業創新、促進跨界融合、惠及社會民生，推動我國經濟和社會的創新發展，并希望能從國家層面制定全國的“互聯網+”戰略。2015年5日，十二屆全國人大三次會議在北京召開，李克強總理在會議上作政府工作報告，并提出“互聯網+”行動計劃，將“互聯網+”技術加入到國家發展戰略中?！盎ヂ摼W+”概念就是將互聯網技術融合在各個行業中，但是不能簡單的理解為“互聯網+各個行業”，他們不是兩者相加，而是利用互聯網平臺和信息通信技術，將互聯網深度的通入到各個行業中，進而創造出新的發展產業鏈。2015年7月，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，使“互聯網+”理論與應用研究廣泛流傳開來。“互聯網+”不僅是當前互聯網技術發展集中體現，同時也代表著一種新的經濟形態， 其具體是指各行各業依托于互聯網技術，優化生產要素，促進業務服務體系升級，提升行業經濟生產力，最終實現社會經濟整體水平提升。

“互聯網+”是計算機應用方面的新成果，它是將互聯網技術與各個領域進行融合，進而落實到每個行業中并實施應用。利用“互聯網+”技術對一些傳統行業進行改革，將會對各個領域構成一種新的行業模式，為正在處于轉型期行業開發和設計出更多創新型的產品。

二、“互聯網+”時代對圖書館讀者的影響

2.1閱讀的媒介、對象受到“互聯網+”的影響

傳統的閱讀模式是通過紙質書籍完成的，長時間以來，這種紙質的媒介方式影響和主導一代又一代的讀者，人們也習慣用這種方式來獲取知識。而隨著互聯網在人們生活以及各行各業的深入，各種各樣的移動設備和五花八門的網絡社交軟件的走進人們的生活，并讓人們越來越離不開這種媒介方式?，F在，紙質閱讀已經不在是唯一的閱讀方式，隨之取代的是多種多樣的媒介形式，比如手機APP軟件、IPAD、各種電子書閱讀器?，F代化的閱讀方式不僅改變的圖書館的服務模式，也改變了人們的閱讀方式。

“互聯網+”不僅改變了紙質閱讀方式，連閱讀對象也發生了天翻地覆的變化，傳統的閱讀是以文字為主，隨著讀者閱讀需求的不斷變化，簡單的文字閱讀已經不能滿足讀者對于信息資源的渴求。為了滿足這中需求更多豐富多彩的閱讀模式應運而生，比如視頻、圖片、動畫、音頻、3D等等。這種閱讀方式可以讓讀者非常直觀的看見、聽見甚至是用身體去感受知識信息，這種前所未有的體驗，讓讀者身臨其境的去感受視覺、聽覺和閱讀的盛宴，仿佛讀者走進圖書的海洋中，書中的主人公就在自己的身邊，帶著讀者完成一次又一次旅行。這種新型的閱讀模式受到越來越多人的青睞，新型閱讀模式占有率也在不斷攀升。

隨著互聯網時代的到來，人們真正體驗到信息大爆炸給我們帶來的便利。互聯網給人們提供了龐大的信息資源，這些信息資源設計方方面面，且是面向所有人開放的，這子啊很大程度上開闊的人們的視野，人們可以足不出戶，就可以查找自己需要的信息資源，還可以走進全球各大圖書館、博物館，甚至可以在網上旅游，這讓無法出門旅行的人們也可以看到世界上各個美麗的角落是什么樣的、有什么風土人情、美食文化和風土人情等等。伴隨著移動終端設備的不斷更新、網絡技術的快速發展，智能手機已經是人們隨身攜帶、不可分割的重要溝通工具。人們獲取信息的方式不斷改變，即使不去圖書館查找書籍資料，人們只要有一臺電腦，而且這臺電腦可以連上互聯網，就可以利用互聯網的搜索引擎去搜索自己想要的信息資料，甚至人們利用移動終端設備，都不需要坐在電腦前，只要用智能手機借助網絡，就可以隨時隨地檢索到大量的圖書、視頻、音頻等信息資源。這種優質的網絡資源和快捷便利的檢索方式是傳統圖書館和紙質圖書無法比擬的。紙質圖書在信息更新上受到圖書排版、印刷、發行等制約，而電子信息資源是實時更新，并且借助互聯網可以傳達到網絡終端的每一個用戶。這就導致了圖書館信息資源在數量上遠遠落后于網絡信息資源。因此，讀者的很多需求在圖書館中得不到滿足，這極大限度的限制了圖書館未來的改革和發展。

2.2影響了讀者的閱讀路徑和方式

以前，讀者都是閱讀紙質圖書，這些圖書都是作者完成寫作后，交給出版社，然后由出版社在進行審稿、排版、印刷、發行、流通等諸多復雜的程序后，才能到達讀者的手里，這個過程需要經歷很多步驟很多時間。讀者在閱讀這本書時，自己閱讀到的觀點和看法都是作者以前的觀點，而自己的思維也都是被動的跟著作者的思維方式和觀點走，這種方式不僅讓讀者無法看到作者最新的理論觀點，而且也限制了自己的思維模式，無法形成自己的思維構架，自己觀點、想法也沒有有效的途徑和作者以及其他讀者進行溝通和交流，當然也得不到認可?！盎ヂ摼W+”時代的到來，讓讀者和作者有了更多互動和交流的方式。讀者可以對作者文章里面的觀點和內容給作者留言或是在線交流，把自己的想法和觀點告訴給作者。而作者通過與讀者的交流和探討可以得到很多更新、更深入的觀點和理論，這可以讓作者的思維方式更加寬泛而細致?，F在很多作者也都會選擇在互聯網上進行寫作，原因大致有三個方面：第一、網絡寫作不受出版發行的時間限制，無論什么時候，只要是作者寫完了，就可以在互聯網上發表，讀者在第一時間就可以看到更新的文章。第二、網絡作品免去了出版、發行、印刷等程序，也不需要加工成紙質書籍，這就極大的減少了前期的資金投入。第三、作者可以和讀者進行隨時互動和交流，通過交流作者可以了解讀者的喜好和需求，通過整理、分析后，作者可以將最新、最全面的觀點加入到自己的文章中。這一點尤為重要，尤其是對于現在很流行的網絡小說的作者。作者通過和讀者互動和溝通，可以了解廣大的讀者的想法和喜好，進而可以判斷出文章下一步的情節走向，讓文章的內容和結局更傾向于大多數讀者的想法，而這種方式真正讓讀者參與到作品的創作中，讓讀者在閱讀的過程中，仿佛身臨其境，可以和作者一起朝著自己希望的結局走下去。這種讀者和作者相互溝通的方式，不僅提高了讀者對于作品的認可程度、增加了點擊率和閱讀量，還側面的影響了讀者的關注焦點。讓讀者參與到作者作品的創作中，可以讓讀者更愛閱讀，增強了閱讀的趣味和創新。

以前，當人們想要看書的時候，一般都是到書店去買，或者去圖書館去借閱，這都需要讀者花費自己的時間，因為到達書店或是圖書館的路程需要一定的時間，有的距離甚至很遠。因此，傳統的借閱方式會受到時間、空間的限制，有時讀者時間很緊張、或者距離書店或是圖書館太遠，就會讓讀者放棄買書或是借書的想法。雖然有的人會說，我們可以去網上購買書籍，但是，即使在網上下單購買書籍，書籍也不會馬上出現在讀者手邊，也是需要網站工作人員對書籍進行打包、發貨，也需要一天或是幾天的時間才能運輸到讀者手里。而“互聯網+”的出現打破了這種時間和空間的限制，數字圖書館這種新型的閱讀模式，可以滿足讀者隨時隨地查找、下載、閱讀圖書的需求，這種閱讀方式極大的方便了讀者，讓讀者用最少的時間就可以閱讀自己心儀的書籍，不僅如此，數字閱讀還可以為讀者提供視頻、音頻、圖片、動畫等多種多樣的閱讀模式。讓更多的讀者愛上閱讀。

2.3服務升級更方便市民閱讀

“互聯網+”為圖書館帶來了改革和轉型，主要體現在一下四個方面：第一、網站互通互聯。通過網絡將可以開放的館藏存儲到網絡平臺上，實現一站式檢索，讀者能夠通過圖書館的網絡查到其他館的館藏，要加強局部網絡與整體平臺的銜接，分地區、分領域地建設專題庫，并形成大的數據庫;第二、政府、社會互動。公共圖書館界要高度重視與政府、社會的合作與互動，因為政府、社會不僅是圖書館服務的對象，也是運營所需資源的提供者。爭取政府投資以及社會捐贈。圖書館的服務要嵌入到政府、社會、社區的方面面面，提高圖書館的話語權以及關注度，營造只要你需要，我就在，我一直在的氛圍;第三、關乎生活，息息相關。與生活相關的才是有生命力的。圖書館社區網是為圖書館地區居民服務的網站，所提供的都是與百姓生活密切聯系的服務，比如家政、二手房、家居裝修、租房、物業等。第四、社交媒體，廣泛宣傳?！盎ヂ摼W+”時代，公眾分享信息，獲取知識的渠道發生了深刻的變化，圖書館需要運用新媒體加大宣傳，比如通過移動網絡、移動電視、桌面視窗、數字電影、觸摸媒體等不同的載體形式廣泛宣傳，融入公眾視野，吸引公眾對圖書館的關注。

三、圖書館服務改革策略

3.1支持數字化的閱讀方式

第一、圖書館要加快數字化閱讀方式的進程。近年來，很多圖書館都在進行改革，在保留傳統圖書館的職能和優勢的基礎上，將現代化軟件系統和新的運行理念融入到圖書館的日常工作中。這其中主要以新媒體閱讀方式的使用為支撐，包括微博、微信、各大交流論壇等等，這樣促進了電子設備和電子閱讀方式的廣泛使用。人們只需要一部手機就可以瀏覽網頁看新聞、下載電子圖書、收看學習講座甚至是“聽書”，這種閱讀和學習的方式極大的方便了用戶，讓用戶不受時間和空間的限制，隨時隨地的暢快閱讀。圖書館在發展的過程中，也要跟上時代的步伐，不僅要將電子設備和電子文獻資源引入到圖書館中，還要盡可能的擴充館藏資源，讓電子數據庫更加豐富。這樣做才是以用戶為中心，最大限度的滿足用戶的需求。為了方便用戶閱讀，圖書館可以專門設置電子閱讀專區，里面可以安裝可供用戶使用的電腦、iPad等電子設備。用戶在使用時，只要自己進行簡單的操作將就可以檢索到想到的圖書和資源，還可以通過數據線和wifi傳輸的方式下載到自己的電子設備上。

第二、圖書館的服務工作要面面俱到。尤其是對一些不能自主閱讀圖書和不能操作電子設備的用戶，比如盲人讀者、老年人、兒童。對于盲人讀者，圖書館工作人員要進行細心的引導，幫助他們查找他們所需要的電子資源，并下載有聲讀物。對于老年人和兒童，他們對于電子設備使用并不方便，這時就需要圖書館工作人員對他們進行幫助和指導。而對于一些工作比較忙，時間比較緊的用戶，圖書館可以專門設置和開發精華書專區，并在系統中設置“精華摘要”模塊，方便用戶查找圖書，提高閱讀效率。

3.2以用戶需求創新服務流程

第一、現代化圖書館都是將傳統圖書館與計算機技術、互聯網技術結合起來，為用戶提供一種全新的閱讀體驗。目前，很多圖書館已經不用傳統的手工借閱圖書館的方式，而是運用電子化借閱方式。例如，由原來的紙質借閱證改為電子借閱證，紙質圖書借閱卡改為電子借閱等。讀者自己就可以在查閱書籍的電腦上檢索想要的圖書，然后進行預約登記，在刷上自己的電子借閱卡，就可以完成借書過程。同樣，還書的時候也是非常簡單，只要刷一下自己的電子借閱卡，點擊要還的圖書進行歸還操作即可。

第二、圖書館工作人員在進行創新服務時，要牢記以讀者為中心，要設身處地的為讀者著想，盡可能的滿足讀者的需求。在設置創新服務流程時，要把自己想成是一名讀者，如果我想去圖書館借書，我希望圖書館可以給我提供什么樣的服務，我怎樣利用圖書館查找自己想要的圖書資源。圖書館工作人員只有這樣為讀者著想，才能設計和開發出更人性化，更符合讀者需求的電子借閱系統。同時，要特別注重系統的操作性和安全行，一個好的系統軟件不只是設計好，就萬事大吉了，而是要通過上百上千次的使用測試和在實際中實踐中慢慢探索不斷更新和優化。

第三、圖書館的主要核心工作就是借與還，這其中不僅包括借還圖書，還包括期刊、報紙和電子資源等等。但是為了滿足讀者更加廣泛的需求，圖書館還應還提供對其相關的周邊服務，比如為讀者提供電腦以方便他們檢索和瀏覽使用，為讀者提供打印機和復印機以方便讀者將需要的材料進行復制，為喜歡視頻、音頻等多媒體服務的讀者提供音樂室、電影放映廳等等，這些個性化的服務都可以為讀者帶來精神享受，提高讀者的綜合文化素養，更好的滿足讀者的個人愛好。這才是真正做到了圖書館的職能作用。

四、結束語

我國圖書館長期沿襲著傳統的信息服務模式，互聯網技術的實現對人們生活的方方面面產生了巨大的影響，圖書館作為一種服務行業發生了重大變革，圖書館若不想被淘汰就必須跟上時代的步伐，在服務創新過程中抓住機遇，積極引入互聯網技術，充分利用互聯網知識，在服務管理中融入“互聯網+”思維，為讀者提供優質的閱讀服務，體現互聯網對于公共文化事業的作用，提高讀者的滿意度，使讀者更愿意參與到閱讀中來。將互聯網與圖書館工作相結合，從而有效提升“互聯網+”環境下圖書館服務的水平、質量，先進的網絡技術有助于改變傳統的閱讀服務模式，創造出新時期的互聯網圖書館模式。

參考文獻：

[1]芮立.新媒體時代的圖書館閱讀推廣策略[J].農業圖書情報學刊，2015（4）：146-149.

[2]李雁鳴. 數字時代圖書館閱讀推廣模式研究[J]. 人資社科，2015（13）：320.