探索卓越績效模式

彭美珍　葉姍娜

深圳市北斗小學創建于1984年9月，學校坐落于春風路與北斗路交會處，緊鄰文錦渡口岸，是一所省一級學校。北斗系統是我國自主建設運行的全球衛星導航系統，在多個應用領域表現出卓越的性能。在以改革創新聞名的深圳市，北斗小學自2009年開始積極探索導入卓越績效模式，引領高質量學校制度建設、人才隊伍建設及學校課程建設，獲得社會各界的肯定與認可。

堅持探索卓越之路

卓越績效模式（Performance Excellence Model）是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法。深圳經濟特區于2004年率先在企業導入卓越績效模式，2009年進入教育系統試點。作為首批試點學校，北斗小學率先導入卓越績效模式，系統提煉學校的使命、愿景和核心價值觀，制定戰略規劃;同時提煉教育、教學、后勤、科研等領域的文化理念，使學校文化更加豐富和深入，有效促進學校發展方向和價值觀的認同。

教育實踐中，2012年，北斗小學榮獲羅湖區區長質量獎;2019年，北斗小學成功承辦“2019家庭教育學術年會”分論壇和第二屆粵港澳大灣區教育現代化分論壇兩場全國性大型活動，并在會上分享了北斗經驗。如今，北斗小學關于卓越績效模式相關研究報告已申報深圳市第四屆成果獎;同時，在全國同行中形成一定的影響力，各地前來學習的教育單位數以千計。

制度建設：章程即“憲法”

在導入卓越績效管理模式過程中，學校兼顧教育理念的先進性和學校歷史的延續性，通過廣泛研討達成共識，形成自己的學校文化理念體系，即：

宗旨：促進師生身心健康和多元發展

使命：為每一個孩子的成長奠定良好基礎

愿景：打造深圳市精品教育品牌學校

價值觀：人文 ?和諧 ?卓越

辦學理念：成長優先 和諧發展 追求卓越

為了體現學校文化理念體系的核心導向作用，學校將文化理念內容寫入學校章程。學校章程作為學校治理的最高規范，被視為“學校憲法”。學校章程對學校的文化理念、發展目標、組織機構、管理機制、民主管理等進行了明確規定，保障了學校發展的穩定性和可持續性，避免校領導的變動引發學校辦學理念、方向、管理體制和機制的波動。學校章程經過校教代會民主討論通過，2016年獲羅湖區教育局核準備案。

近年來，學校根據國家、地方教育發展規劃及學校自身定位，系統地制定和落實十二五、十三五戰略規劃。通過戰略分析，學校確定了“全面推行卓越績效管理模式”“開發素質教育特色校本課程”“打造‘明師團隊”“創建‘智慧北斗”“物質和人文環境優化”5個方向的戰略目標，力爭在5年內成為“深圳市精品教育品牌學校”。

實現依法治校，規范管理是學校依法辦學的保證，學校在組織建設和制度建設方面，進行了校長負責制下的層級管理等多項優化與創新。

隊伍建設：師德與專業并重

學校重視培養教師良好的師德師風，把師德、師風建設始終放在學校發展的首位，學校以《教育法》《義務教育法》《教師法》和《中小學教師職業道德規范》為依據，以師德培訓、講演、經驗交流等活動為載體，不斷創新教師職業道德教育新模式。

全校教職工公開向社會和家長承諾：拒收家長禮物、饋贈，對每一個孩子和家長一視同仁、充滿愛心。教職工評優以師德為重要依據，為全校職工樹立良好的師德形象，從而獲得家長的肯定。

學校注重基礎教育課程改革，建設過硬的高素質的新課程實施隊伍。北斗小學始終把打造師資隊伍作為課改關鍵的一環，把培育北斗“明師”（即“明白之師”“明辨之師”和“明天之師”）放在首位。每學期開展“一師一優課”錄像課比賽，參賽面涵蓋語、數、英、科、音、體、美、信息、道法及綜合所有科組，40歲以下教師全部參加。

學校打造以“名師、工作室、科研課題”為支撐的信息化教研模式。將教師培訓學習、研究發展、實踐創新有機結合起來并形成系統;目前，學校有國家級課題2項，省級課題3項，市級6項，教師發表及參賽獲獎學術論文80余篇。

家校合作：學生家長為“顧客”

在以彭美珍校長為負責人的《卓越績效模式下加強家校合作的研究》課題中，指出把“家長”轉變為“顧客”，不僅僅是詞義上的改變，更是對服務意識的提高和服務理念的提升。

學校依據卓越績效模式“以顧客為關注焦點”的框架開展家校合作，形成傾聽顧客聲音、顧客聲音應用、再傾聽的閉環管理;開展顧客（家長）參與產品設計、參與組織運營、參與組織創新活動;開展“全生命周期顧客關系管理”等。

學校針對顧客生命周期（階段）建立了顧客傾聽系統。入學前，由課程發展中心負責社區宣傳、網絡宣傳、文化活動和邀請來校參觀、隨堂聽課等;在校期間，學生指導中心負責電訪、家訪、信息平臺溝通、各類新媒體溝通、家長滿意度調查、學生在校綜合素質反饋;離校時，有專門人員負責與家長進行離校面談。

家長參與學校管理決策，學校建立三級家委（班級、年級、校級），不定期召開校級家委會會議，校級領導親自向家委們匯報當前學校教育教學情況，家長共同參與課程設計和開發，學校不僅了解家長對課程的需求，盡可能邀請有條件的家長參與到課程開發的實施過程中。學校充分發揮家長教育資源的豐富性和多樣性，家長參與教育教學實踐和學校活動，推行“家長教育資源進課堂”創新舉措。家長還參與課程評價，具體體現在三個方面：參與學生行為評價、參與對教師的評價與參與課程方案評價。

實踐證明，和諧的家校關系需要精心經營;通過緊密溝通，每學期一次家長會、每學期兩次給家長一封信、電訪、家訪、來校面談、學校開放日活動等，加強情感聯系，向家長及時發送學生喜報、對生病學生進行慰問;與家長聯合開展活動，如升旗儀式、運動會、聯歡會邀請家長盡可能參加;關注家長心理感受的變化，通過滿意問卷調查、觀察家長參與學校活動的積極性、分析投訴信息等，掌握家長動態，及時進行溝通與說明;加強投訴管理，學校視家長投訴為績效改進和加強家長關系的一個機會，學校以教學處為投訴受理小組，設立多種投訴渠道，將投訴發生數量和投訴處理結果作為各年級每學期的滿意度評價依據，與級組（個人）績效掛鉤，確保投訴得到快捷、有效處理。

課程建設：拓展內涵與外延

北斗小學課程體系以國家培育社會主義建設者和接班人為核心，以立德育人、核心素養及關鍵能力為任務，以認知、活動、探究為課程形態，按照德育、智育、體育、美育、勞動教育五個維度，構建學校課程體系。其中，對五個維度的內涵和外延進行拓展：德育由政治思想教育、公民素質教育、國際化教育三部分構成;智育將創新教育、思維教育納入其中;勞動教育包括生存、生活、職業教育。

在國家課程校本化實施中，北斗小學遵循以學生為主體、以培養學生核心素養為目標的原則。學校在課程形式的建設上充分發揮教師特長和學科特點，不斷推進課堂改革，從原來單純死板的講授改變為 “百花齊放”、各類課程形態相融合，做到了既培養學生的學習興趣，又實現了學生知識體系構建，由此推動整個國家課程體系的多樣化呈現。

從國家課程校本化入手，本著培養學生核心素養與關鍵能力為出發點，學校相繼開發55門校本課程，涵蓋閱讀、體育、藝術、創客等方面，學生參與率達到百分百。學校重點開發的核心課程為：整本書閱讀、國學經典誦讀與有氧運動舞蹈。

學校為學生提供豐富多樣的四點半活動，實施中小學德育、科技、體育、藝術行動計劃，組織開展多種形式的主題教育、綜合實踐、勞動教育、科學實驗、文化藝術、校園體育等課外實踐活動，促進學生品德、身心、審美、創新、生活等素養提升。

學校積極研討如何將社會實踐活動課程化。學校根據深圳學生的特點，每學期安排適合學生特點的社會實踐活動：如皮影戲進校園、磨礪教育、災害應急演練場體驗、自然博物園參觀、警營開放日活動等。

學校建立課程評價體系，一是對課程的評價，二是作為課程服務對象學生的評價，并將繼續完善基于學生素質和能力的評價體系。多樣化的課程評價體系包括通過半月例會、學期與學年總結、專項行動計劃進度檢查、家長學生滿意度調查表等多種方式，對課程開展進行評審;及時組織有關部門對課程開展的績效變化以及變化的影響進行評估;分析方法主要采用趨勢分析、比較分析、因果分析和案例分析等。

學校認為，課程的多樣化，所以在對學生的評價上也需要多樣化，除了考試成績等常規評價手段外，學校還要求教師針對參與的課程設置個性化的評價方式，體現學科特點和學生特點，從而能夠更全面地評價學生。

學校在新課改中主動變革，勇于變革，有組織地變革。北斗小學持續堅持以政策為指導，以卓越績效模式為框架，推進教育管理機制的實踐與創新，形成適合學生和教師發展的學校課程體系，滿足學生和家長的個性化需求，促進學生全面發展;繼續堅持與豐富“卓越教育”內涵，實現打造深圳市精品教育品牌學校的美好愿景。

（作者單位：深圳市北斗小學）