江蘇中佳趙家紅：敬畏互聯網，家政之路才可以走得更遠

趙家紅，民革優秀黨員，高級經濟師，江蘇中佳居民服務有限公司董事長、連云港市家庭服務業協會會長、連云港市海州區為民家政服務網絡中心主任、海州區虛擬養老院院長。曾連續兩年被評為海州區優秀政協委員、海州區政協提案積極分子。作為一名優秀民營企業家，她用創新的互聯網思維、較強的現代經濟管理和社會服務管理理念，在家政服務、家政培訓方面樹立了典范。

創辦網絡服務中心 ，吸引200多名志愿者加入

“我們每個人都會老去，都希望被善良地對待”。趙家紅說。于是，她開始著手社區空巢老年人的便民服務。通過一段時間的調查和研究，她借助互聯網這一工具，于2009年創辦連云港市海州區為民家政服務網絡中心（以下簡稱網絡中心），為社區空巢老年人提供便利。

目前，網絡中心已經開通“12349”便民服務熱線及服務網站、為民家政淘寶店和微信公眾平臺。據趙家紅介紹，平臺可通過接收、記錄市民電話、短信、網上訂單等需求信息，聯系服務企業提供服務，對服務結果進行回訪。這一舉措不僅深受社區老年人的歡迎，還吸引了200多名志愿者的加入。據悉，目前網絡平臺每天接聽居民求助、咨詢電話100多個，累計開展服務20 000多人次。不僅如此，網絡中心還開發建設了居家養老呼叫中心服務平臺，在全市率先建立了老年人應急呼叫救助數字網絡系統、“一撥通”服務平臺以及社區養老服務網，更好地為老年人服務。

牽頭成立連云港市家庭服務業協會，督促家政企業誠信經營

隨著人們生活水平的提高和家庭結構的變化，家政服務已經成為很多家庭的剛性需求。但信息不對稱、收費混亂、服務水平不一、售后服務保障難等一系列問題不斷顯現，被視為朝陽產業的家政服務業亂象頻出。

面對這樣的現狀，趙家紅感到非常痛心。為了讓家政企業誠信經營、提升連云港市的家政服務質量、構建和諧連云港，在連云港市商委等部門的領導下，2010年，趙家紅牽頭成立連云港市家庭服務業協會，并任連云港市家庭服務業協會會長。連云港市家庭服務業協會成立后，按照相關政策規定，制定了行業標準，規范了服務市場，建立了服務質量跟蹤回訪制度，對會員單位實施“優勝劣汰”機制，以標準去規范企業誠信經營，讓市民享受到更加優質的服務。

不僅如此，為了挖掘更多的家政人才、提升連云港市家政服務水平，在趙家紅的協調組織下，連云港市家庭服務業協會成功舉辦了兩屆“連云港市家庭服務技能大賽”和兩屆 “連云港市家政節”，促進連云港市家庭服務行業質量提升。

心系下崗職工二次就業，創辦金陽光職業技能培訓學校

“家政行業門檻低，從事家政服務的阿姨大多來自農村，她們文化素質不高。但如今，隨著社會的發展，越來越多人追求高品質生活，他們對家政服務人員的要求也越來越高。”

本著提升家政服務人員專業技能的初心，2012年，趙家紅成立了金陽光職業技能培訓學校。憑借著優質的課程和師資，金陽光培訓學校被連云港市人力資源和社會保障局、海州區婦聯確定為定點培訓機構，學校常年開設月嫂、育嬰師、保健推拿師、產后催乳師等培訓班，并且針對下崗失業人員或農村戶口無業人員提供免費培訓。

“我自己曾經也是一名下崗工人，我希望所有的下崗姐妹都能找到適合自己的崗位，用勤勞去創造價值。”2013年初，趙家紅又整合手中所有的服務資源，創辦了江蘇中佳居民服務有限公司，集家政服務、母嬰護理、機構養老公建民營、社區與居家養老、職業技能培訓于一體。“江蘇中佳”品牌目前是經國家商標局注冊的便民高效的民生服務品牌，2016年通過兩項ISO9001認證，被評為“江蘇名牌”；江蘇中佳居民服務有限公司被發展家庭服務業促進就業部際聯席會議辦公室列為全國家庭服務“千戶”企業。如她所愿，“江蘇中佳”正在成為全省聞名乃至全國知名的家庭服務品牌。

敬畏“互聯網+”培訓，開啟培訓學校線上轉型

2019年，金陽光職業技能培訓學校加入斑馬·風聲商學院，開始了培訓的轉型。“在風聲商學院第三期校長班上，我見識了風聲強大的師資隊伍和完善的課程體系。這些，正是金陽光所欠缺的。決定加入斑馬·風聲商學院，是看重了他們的雙師模式，這是線上培訓最好的模式。”趙家紅解釋道。

“雙師是我心目中最完美的‘互聯網+’培訓形式。線上有風聲最專業的講師講解，線下有風聲培訓出的助教去輔助學習，解決學院在學習過程中的疑問，可以確保最好的培訓效果。”趙家紅說。

“幸好在年前就加入了風聲商學院，疫情來的時候，我們才不至于那么慌張。”據悉，在2020年新冠疫情發生后，江蘇中佳居民服務有限公司的家政、養老業務均停滯。但是借助風聲的力量，金陽光職業技能培訓學校開設了線上公益培訓課，為社區老年人的家人，提供膳食營養搭配、日常照料護理的專業培訓。他們的這一做法引發了媒體的競相報道，連云港電視臺《港城365》欄目對此進行了深入報道，并呼吁更多企業在疫情期間，轉變經營模式，為更多有需要的人提供幫助。

趙家紅表示：“我是本著公益之心在做這件事的，沒想到這么受關注。這樣的模式，在疫情期間確實幫我們在市民、客戶心中樹立良好的口碑，也讓更多的人了解到我們的初心。”

在激烈市場競爭和快速更迭的移動互聯刺激下 ， 家政服務業正朝著品牌化、互聯網化方向發展 ，同時還反哺新時代發展。家政培訓模式也從傳統的線下轉為線上和線下相結合。在新時代、新經濟形勢下，家服企業唯有不斷變革和創新，利用好“互聯網+”，方能走得更加長遠。