家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例

張霽

為了實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)培訓(xùn)的數(shù)字化教學(xué)，北京開放大學(xué)城市管理學(xué)院與“互聯(lián)互家”開展校企合作，成立北京開放大學(xué)城市管理學(xué)院實(shí)踐教學(xué)中心，聯(lián)合推出家政服務(wù)培訓(xùn)線上數(shù)字化教學(xué)平臺，面向家政服務(wù)企業(yè)適時地推出了家政服務(wù)培訓(xùn)空中課堂、家政網(wǎng)校微課堂、家政管理系統(tǒng)等，幫助家政服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+技能培訓(xùn)”的轉(zhuǎn)型升級。

1.家政服務(wù)培訓(xùn)空中課堂

“互聯(lián)互家”家政服務(wù)培訓(xùn)空中課堂利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和通信技術(shù)，通過直播的方式進(jìn)行教學(xué)，把專家授課和老師講課過程、授課現(xiàn)場、師生互動等全真地搬到網(wǎng)上。

“互聯(lián)互家”家政服務(wù)培訓(xùn)空中課堂既解決了家政服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)師資匱乏、師資成本高的問題，又實(shí)現(xiàn)了院校與家政服務(wù)企業(yè)校企合作。該空中課堂打造了線上線下兩位一體的培訓(xùn)方式，使學(xué)員既可以收看（聽）線上國內(nèi)一流的專家授課，又可以享受線下指導(dǎo)師的實(shí)操輔導(dǎo)及就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，還可實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)就業(yè)。此外，該空中課堂還實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)課程與家政服務(wù)與管理專業(yè)大專學(xué)歷的學(xué)分互認(rèn)。

2.家政網(wǎng)校微課堂

為幫助家政服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)出更多掌握專業(yè)技能的高素質(zhì)家政服務(wù)人才，實(shí)現(xiàn)對家政服務(wù)員“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時時可學(xué)”的終身學(xué)習(xí)服務(wù)，“互聯(lián)互家”與行業(yè)協(xié)會及業(yè)內(nèi)知名專家、講師合作，為家政服務(wù)企業(yè)量身打造了300多個在線學(xué)習(xí)微課。“互聯(lián)互家”還參照《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/ T 31771-2015）等相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，遵循系統(tǒng)性、發(fā)展性、實(shí)用性原則，錄制了育嬰、家庭母嬰護(hù)理、居家養(yǎng)老護(hù)理、家庭小兒推拿調(diào)理、產(chǎn)后恢復(fù)、母乳喂養(yǎng)咨詢指導(dǎo)、兒童早期教育指導(dǎo)、月子餐制作等系列網(wǎng)校微課程。

家政服務(wù)員通過家政服務(wù)企業(yè)開通在線微課堂后，利用智能手機(jī)就可以學(xué)習(xí)家政服務(wù)實(shí)際操作技能微課程。學(xué)員可自主安排學(xué)習(xí)時間及學(xué)習(xí)內(nèi)容，針對自身的薄弱環(huán)節(jié)重點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)，還可以針對所學(xué)家政服務(wù)知識和實(shí)際操作技能進(jìn)行在線水平測試。

由于家政服務(wù)培訓(xùn)市場競爭激烈、同質(zhì)化課程多，家政網(wǎng)校微課堂就專注于提升特色服務(wù)、提供后續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“互聯(lián)互家”通過引入微課堂，讓家政服務(wù)員能夠利用碎片化時間、花費(fèi)更低的費(fèi)用通過學(xué)習(xí)提升能力，從而做到服務(wù)更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。這樣的做法，既為家政服務(wù)員節(jié)約了崗前培訓(xùn)費(fèi)用，又能幫他們贏得服務(wù)口碑。微課堂使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)區(qū)別于只有面授培訓(xùn)內(nèi)容的同行，可作為引流產(chǎn)品增強(qiáng)招生優(yōu)勢，提高機(jī)構(gòu)軟實(shí)力。

由于學(xué)員普遍想先上崗，而且不能參加長時間的集中培訓(xùn)，家政網(wǎng)校微課堂就把線上線下培訓(xùn)結(jié)合起來，讓學(xué)習(xí)形式更為靈活。通過引入微課堂、采用線上線下結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，讓學(xué)員先通過手機(jī)學(xué)習(xí)對應(yīng)的實(shí)操內(nèi)容，然后集中進(jìn)行線下理論知識的學(xué)習(xí)和實(shí)操練習(xí)。這樣既節(jié)約了培訓(xùn)成本，又解決了學(xué)員沒時間集中學(xué)習(xí)的難題。

針對學(xué)員“學(xué)完記不住”的問題，家政網(wǎng)校微課堂提供線上課程可以隨時隨地學(xué)、終身學(xué)的服務(wù)。學(xué)員有問題時，直接打開微課視頻就可以找到知識點(diǎn)，解決了老師難以時刻解答學(xué)員問題的困擾，提高了學(xué)員的滿意度。同時，家政網(wǎng)校微課堂需要學(xué)員綁定機(jī)構(gòu)才能開通學(xué)習(xí)，這樣就加強(qiáng)了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間的聯(lián)系，從而形成私域流量。

家政服務(wù)培訓(xùn)行業(yè)普遍存在留住老學(xué)員較難、雇主較少、盈利方式單一的問題。比如，很多家庭請?jiān)律┲徽堃粋€月，但一個月之后，這些家庭同樣面臨護(hù)理嬰兒的問題。家政網(wǎng)校微課堂不僅內(nèi)容豐富，而且具有實(shí)操性，也適用于嬰兒的家長學(xué)習(xí)。特別是孕媽課堂、母嬰護(hù)理、月子餐、母乳指導(dǎo)、產(chǎn)后恢復(fù)、育嬰早教等課程，對于一些沒有孕產(chǎn)、育兒經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)科學(xué)知識的家長來說，無疑是不錯的學(xué)習(xí)寶典。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可以用會員的形式把家政網(wǎng)校微課堂的內(nèi)容提供給雇主學(xué)習(xí)，從而增強(qiáng)客戶的黏性，提升盈利空間。

3.家政管理系統(tǒng)

“互聯(lián)互家”家政管理系統(tǒng)，是一款先進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)產(chǎn)品，其主要功能包括家政服務(wù)員管理、客戶管理、代買保險、考試認(rèn)證等，主要提供給家政服務(wù)企業(yè)使用，幫助其提升運(yùn)營管理能力，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級。

“互聯(lián)互家”家政管理系統(tǒng)有如下具體功能。

客戶管理：客戶需求、客戶狀態(tài)、客戶聯(lián)系方式、客戶詳細(xì)情況等全部登記在項(xiàng)，讓家政服務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)掌握客戶資源。

家政服務(wù)員管理：準(zhǔn)確記錄家政服務(wù)員基本信息、求職意向、工作經(jīng)歷、工作能力等情況，讓家政服務(wù)員與客戶能夠精準(zhǔn)快速地匹配。

找家政服務(wù)員：系統(tǒng)中有全國家政服務(wù)員共享資源庫，供需一體，解決了家政服務(wù)企業(yè)缺家政服務(wù)員和家政服務(wù)員找不到工作的雙重問題。

考試認(rèn)證：系統(tǒng)自帶線上考試系統(tǒng)，可以一鍵開通考試、一鍵申報證書，操作簡便快捷。

代買保險：與保險公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，購買保險時操作簡單。

合同管理：對客戶協(xié)議進(jìn)行匯總，不但查詢方便，而且合同到期會自動提醒。

信用查詢：準(zhǔn)確核實(shí)家政服務(wù)員身份情況，拒絕“老賴”、失信被執(zhí)行人員。

法律咨詢：由資深律師提供服務(wù)，幫助家政服務(wù)企業(yè)解決運(yùn)營和服務(wù)糾紛難題。

“互聯(lián)互家”家政管理系統(tǒng)可以解決很多家政服務(wù)企業(yè)普遍面臨的問題。

首先，應(yīng)用“互聯(lián)互家”家政管理系統(tǒng)可以解決客戶跟蹤難題，促進(jìn)快速簽單。具體來說，該系統(tǒng)可以解決接單信息無法監(jiān)管且漏單情況多、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時且無跟進(jìn)記錄和跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)、合同太多導(dǎo)致合同到期不能及時情況掌握且找合同難、無法及時收到客戶評價和反饋等問題。

其次，應(yīng)用“互聯(lián)互家”家政管理系統(tǒng)可以解決家政服務(wù)員管理難題，利于家政服務(wù)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險，提升企業(yè)信譽(yù)。具體來說，通過這個系統(tǒng)可以辨別家政服務(wù)員身份信息、查詢家政服務(wù)員征信問題、考察家政服務(wù)員技術(shù)水平、了解家政服務(wù)員健康狀況、完善家政服務(wù)員培訓(xùn)體系、制作家政服務(wù)員簡歷、快速查找匹配家政服務(wù)員。

再次，應(yīng)用“互聯(lián)互家”家政管理系統(tǒng)可以解決家政服務(wù)企業(yè)的員工管理難題，提升企業(yè)的工作效率。具體來說，可以解決客戶和家政服務(wù)員匹配難、新員工無法快速投入工作且培訓(xùn)難、新員工入職后沒有資源、老員工離職后挖公司資源、公司總體數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計(jì)等問題。

最后，應(yīng)用“互聯(lián)互家”家政管理系統(tǒng)可以解決家政服務(wù)企業(yè)對外宣傳不及時、不到位的問題。具體來說，借助該系統(tǒng)，家政服務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行宣傳海報的制作，讓宣傳不再單一化。并且，系統(tǒng)中有海量宣傳文案，家政服務(wù)企業(yè)可以將文案內(nèi)容作為宣傳的參考。另外，該系統(tǒng)還支持線上微課等功能，可以提供多樣化服務(wù)。

通過以上案例，我們不難看出，傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)務(wù)和家政服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)，都已經(jīng)搭上了數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車，家政產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展勢不可擋。只有順應(yīng)時代的需要，家政產(chǎn)業(yè)才能不斷發(fā)展，真正成為朝陽產(chǎn)業(yè)。