“風(fēng)聲商學(xué)院”

郭首芳

近年來(lái)，我國(guó)家政服務(wù)、養(yǎng)老等市場(chǎng)人才需求不斷增長(zhǎng)，但相關(guān)產(chǎn)業(yè)人才素質(zhì)水平依舊參差不齊。

2019年6月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)“家政36條”，明確提出要對(duì)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。同年7月，國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展2019—2020年家政培訓(xùn)提升行動(dòng)的通知》，提出要加強(qiáng)家政服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)家政服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。到2020年底實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)以上人口的城市家政服務(wù)實(shí)訓(xùn)能力全覆蓋，培訓(xùn)數(shù)量超過(guò)500萬(wàn)人（次）。同年9月，《教育部辦公廳等七部門(mén)關(guān)于教育支持社會(huì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 提高緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)質(zhì)量的意見(jiàn)》發(fā)布，在加快發(fā)展職業(yè)教育，建立健全家政服務(wù)、養(yǎng)老等人才緊缺領(lǐng)域人才培養(yǎng)培訓(xùn)體系等方面提出了具體措施。

2020年2月，在新冠肺炎疫情暴發(fā)后，國(guó)家發(fā)展改革委等四部門(mén)，決定加大力度支持鼓勵(lì)廣大勞動(dòng)者參與線上職業(yè)技能培訓(xùn)。

各部門(mén)密集出臺(tái)的政策，為正在探索發(fā)展中的家政培訓(xùn)行業(yè)提供了良好的契機(jī)。但眾所周知，家政服務(wù)業(yè)起步晚，從業(yè)人員門(mén)檻低、培訓(xùn)意識(shí)不強(qiáng)，師資力量薄弱，課程設(shè)計(jì)不夠標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)能力較差、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不夠迅速等多重因素影響了家政培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展。

所以，家政培訓(xùn)行業(yè)要善于發(fā)掘行業(yè)典型，充分發(fā)揮典型企業(yè)的“領(lǐng)跑者”作用。而一直走在培訓(xùn)前沿的“風(fēng)聲商學(xué)院”，就是首批典范企業(yè)之一，也是“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”的“領(lǐng)頭羊”。

做家政培訓(xùn)連鎖強(qiáng)企

在談及“風(fēng)聲商學(xué)院”的典型性之前，首先要了解一下“風(fēng)聲商學(xué)院”的定位。“風(fēng)聲商學(xué)院”孵化于著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“斑馬電商云”，是為家政服務(wù)業(yè)企業(yè)管理者及從業(yè)者打造的一個(gè)獲取知識(shí)、交流信息的學(xué)習(xí)平臺(tái)。“風(fēng)聲商學(xué)院”依托政府的資源優(yōu)勢(shì)，擁有家政服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)的師資力量，并聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名家政服務(wù)業(yè)專(zhuān)家、講師、學(xué)者及互聯(lián)網(wǎng)大咖授課。他們擁有豐富的理論知識(shí)和成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以為學(xué)員傳授最前沿的知識(shí)。

“風(fēng)聲商學(xué)院”不僅通過(guò)旗下的風(fēng)聲職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校輸送了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的家政人才，而且通過(guò)校長(zhǎng)班、精英班、總裁班、職業(yè)經(jīng)理人班等，一次又一次促成了與家政服務(wù)業(yè)相關(guān)的企業(yè)間的合作。“風(fēng)聲商學(xué)院”在給家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈賦能的同時(shí)，也給家政企業(yè)提供思維賦能，幫助更多的家政企業(yè)尋找合作的機(jī)會(huì)，幫助家政企業(yè)壯大。

“‘風(fēng)聲商學(xué)院’所關(guān)注的是整個(gè)家政服務(wù)業(yè)，是整個(gè)家政培訓(xùn)市場(chǎng)。我們要通過(guò)先進(jìn)的培訓(xùn)模式、優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)師資、標(biāo)準(zhǔn)的課程設(shè)計(jì)、完善的管理體系、有效的招生體系，為家政培訓(xùn)企業(yè)賦能，讓他們從不規(guī)范走向規(guī)范，從不標(biāo)準(zhǔn)走向標(biāo)準(zhǔn)，從不專(zhuān)業(yè)走向?qū)I(yè)，讓他們完成市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，讓家政培訓(xùn)行業(yè)更簡(jiǎn)單。”“風(fēng)聲商學(xué)院”創(chuàng)始人張浩這樣說(shuō)。

如此看來(lái)，“風(fēng)聲商學(xué)院”不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的家政培訓(xùn)平臺(tái)，它更是一個(gè)家政培訓(xùn)行業(yè)的“建設(shè)者”和“改革者”，它要改變的是整個(gè)家政培訓(xùn)行業(yè)，也正是由于創(chuàng)辦者堅(jiān)守這樣的初心，讓它走到了家政培訓(xùn)行業(yè)的前端。那么，“風(fēng)聲商學(xué)院”又是怎樣實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的呢？

以培提技，促進(jìn)提質(zhì)擴(kuò)容

據(jù)悉，早在“風(fēng)聲商學(xué)院”成立之初，張浩就前瞻性地把教育培訓(xùn)行業(yè)的“雙師課堂”運(yùn)用到家政培訓(xùn)行業(yè)，“風(fēng)聲商學(xué)院”也成為家政培訓(xùn)行業(yè)首家運(yùn)用“雙師課堂”模式賦能家政培訓(xùn)企業(yè)的學(xué)院。

“雙師課堂”是一種線上和線下相結(jié)合的授課模式，是教育和科技相結(jié)合的全新教育模式。“雙師”即兩位老師，一位老師負(fù)責(zé)“教”，讓優(yōu)秀的主講老師通過(guò)直播的形式給更多的學(xué)員上課;另一位老師負(fù)責(zé)“習(xí)”，讓專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)老師進(jìn)行課上課下輔導(dǎo)，陪伴學(xué)員的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。兩位老師各司其職，分別做好課上教學(xué)和課后輔導(dǎo)，形成“課堂學(xué)習(xí)—課后鞏固—答疑解惑—真正掌握”的高效學(xué)習(xí)流程，讓“名師授課”與“實(shí)時(shí)輔導(dǎo)”完美結(jié)合。

“雙校”則指分校和微校，“風(fēng)聲商學(xué)院”在全國(guó)各城市招募多家職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校作為分校，采用“雙師”模式，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。一家分校下設(shè)多家微校，這一舉措對(duì)于家政培訓(xùn)提升行動(dòng)有重大的推動(dòng)作用。

“風(fēng)聲商學(xué)院”在全球建立了8大直播中心，聚集了京津冀、珠三角、西部地區(qū)等優(yōu)質(zhì)的師資，形成“風(fēng)聲智庫(kù)”。同時(shí)，“風(fēng)聲商學(xué)院”整合了日本養(yǎng)老類(lèi)、菲律賓管家類(lèi)、北京協(xié)和母嬰類(lèi)等優(yōu)質(zhì)課程資源，配合授課、上戶(hù)督導(dǎo)反饋的閉環(huán)，打磨出了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系。

“風(fēng)聲商學(xué)院”的師資團(tuán)隊(duì)和課程體系，涵蓋了家政服務(wù)員、家政服務(wù)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、家政培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，以及家政服務(wù)業(yè)MBA類(lèi)認(rèn)證培訓(xùn)。這樣完善的課程體系是市場(chǎng)上許多家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不具備的。正如張浩所說(shuō)：“‘風(fēng)聲商學(xué)院’做的是家政培訓(xùn)行業(yè)的變革者，要改變的是整個(gè)家政服務(wù)業(yè)”。

課程與授課模式齊創(chuàng)新

從2019年11月開(kāi)始，“風(fēng)聲商學(xué)院”推出了“風(fēng)聲e城e校”項(xiàng)目，即“風(fēng)聲商學(xué)院”在全國(guó)各城市招募多家職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校作為“風(fēng)聲商學(xué)院”的分校。地級(jí)市以上一城一家，采用“雙師模式”授課，統(tǒng)一管理運(yùn)營(yíng)模式，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)課程體系，共用“風(fēng)聲智庫(kù)”，對(duì)分校進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。一家分校再招募多家微校進(jìn)行整合。截止到2020年10月，“風(fēng)聲商學(xué)院”已招募了86家分校、118家微校。

“這樣不僅節(jié)省了家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資成本、場(chǎng)地成本，也讓全國(guó)各地的學(xué)員都能夠享受到標(biāo)準(zhǔn)化的家政培訓(xùn)。”“風(fēng)聲商學(xué)院”院長(zhǎng)張霞說(shuō)：“僅課程設(shè)計(jì)這一個(gè)項(xiàng)目，就非常難。課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)的是教育理念，如何設(shè)計(jì)教學(xué)課程，如何對(duì)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行升級(jí)，怎樣梳理總結(jié)產(chǎn)品變化、市場(chǎng)變化、管理模式變化，怎樣培養(yǎng)消費(fèi)者需要的服務(wù)人才，培養(yǎng)企業(yè)需要的管理人才，這是很大的命題和挑戰(zhàn)，‘風(fēng)聲商學(xué)院’一直在解決這些問(wèn)題”。

不僅如此，為應(yīng)對(duì)2020年新冠肺炎疫情給教育培訓(xùn)行業(yè)帶來(lái)的沖擊，“風(fēng)聲商學(xué)院”迅速調(diào)整方向，構(gòu)建在線教育平臺(tái)，幫助“風(fēng)聲商學(xué)院”的分校、微校實(shí)現(xiàn)“招生引流—教務(wù)管理—學(xué)員管理—線上課堂—線下課堂—助學(xué)互動(dòng)—經(jīng)營(yíng)分析—口碑傳播—招生引流”這一閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，使分校、微校在疫情期間招生、授課基本不受影響。

該平臺(tái)以視頻、音頻、圖文等多種內(nèi)容承載形式，從內(nèi)容呈現(xiàn)到終端轉(zhuǎn)化，線上完成“招生引流—在線課堂—‘SDK+API’”，使得“風(fēng)聲商學(xué)院”分校、微校基本不受疫情的沖擊。該平臺(tái)從工具、數(shù)據(jù)、流量、資源、人才等多方位為家政企業(yè)及家政服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供從品牌傳播到流量增長(zhǎng)、從學(xué)員招募到課堂教學(xué)、從效率提升到商業(yè)變現(xiàn)的閉環(huán)式互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2020年10月，“風(fēng)聲商學(xué)院”線下培訓(xùn)家政企業(yè)7 869家，線上音頻直播課程728場(chǎng)，累計(jì)聽(tīng)課人數(shù)140萬(wàn)人以上，開(kāi)設(shè)線上視頻課程700場(chǎng)以上，累計(jì)聽(tīng)課人數(shù)達(dá)20萬(wàn)人。這樣的數(shù)據(jù)還在增長(zhǎng)。這些成績(jī)的取得是“風(fēng)聲商學(xué)院”人共同努力的結(jié)果。