電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

李小明

摘要：知識經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展，讓傳統(tǒng)電力企業(yè)不得不改變原有的市場機(jī)制，在市場競價、社會品牌塑造等方面多下功夫。本文從電力企業(yè)的角度出發(fā)，探尋當(dāng)下電力市場的變化，探尋迎合市場機(jī)制的電力發(fā)展方式，提出作為市場營銷的手段，電力企業(yè)應(yīng)該往創(chuàng)新型營銷和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)為突破方向，希望對電力企業(yè)在市場上實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展提出自己的設(shè)想。

關(guān)鍵詞：電力市場;市場營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);品牌塑造;價格激勵;用戶體驗

引言

電力作為最重要的建設(shè)能源，在國家工業(yè)化建設(shè)和人民生活中具有重要作用。但是隨著各類新能源的發(fā)展，電力市場不再是供給決定需求的由企業(yè)主導(dǎo)的市場，傳統(tǒng)電力企業(yè)必須在優(yōu)化自身建設(shè)體系的前提下，優(yōu)化價格機(jī)制，創(chuàng)新營銷方法，加強(qiáng)后續(xù)電力設(shè)施、電力供給等后續(xù)服務(wù)。作為供電企業(yè)，我們應(yīng)該結(jié)合自身實際情況，整合行業(yè)趨勢，提升自己的競爭力。我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自身實力硬核的基礎(chǔ)上，將實力與營銷有機(jī)結(jié)合，制定屬于自己的發(fā)展戰(zhàn)略。

1市場分析

1）電力市場特點電力市場，不同于普通商品和勞動力市場，其發(fā)展受民生經(jīng)濟(jì)影響，卻又具有相對獨立性——作為能源產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有的基礎(chǔ)作用，使電力產(chǎn)業(yè)在一定程度上具有國家能源安全的重要戰(zhàn)略意義。同時，衣食住行，民生百態(tài)離不開電力供應(yīng)，但老百姓對能源供應(yīng)已經(jīng)有了更多選擇項——太陽能、化學(xué)能源等不斷進(jìn)入民眾生活。可以說，電力市場，已經(jīng)完全轉(zhuǎn)化為買方市場。同時，不可忽視，電力市場具有其它能源產(chǎn)業(yè)不可比擬的優(yōu)勢，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施鋪設(shè)已經(jīng)相對完整，人們對用電質(zhì)量和供電服務(wù)要求也還處于強(qiáng)勁階段。根據(jù)資料整合，可以發(fā)現(xiàn)民眾供電需求對供電質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的提高具有較為強(qiáng)烈的要求。

而近年來，供電企業(yè)也在整合自身，對于供電穩(wěn)定性和供電安全性不斷排查、加強(qiáng)，盡量避免電力障礙，提升用戶體驗，增強(qiáng)用戶粘性，從主體出發(fā)，在市場強(qiáng)勁競爭的倒激勵下不斷優(yōu)化自身產(chǎn)業(yè)服務(wù)。

2）電力企業(yè)的市場營銷

市場營銷是指企業(yè)品牌為了提高自身市場曝光率、用戶接觸渠道等進(jìn)行的一系列推廣活動，而電力市場營銷具有一定的特殊性，不僅是創(chuàng)造電力產(chǎn)品價值，更是一種塑造品牌的社會活動。市場經(jīng)濟(jì)下的社會活動決定了電力需求是多方面的，不同地區(qū)和單位對電力供應(yīng)有不同需求，甚至不同企業(yè)個體對電力需求的側(cè)重點也是不一樣的。而就整個電力市場而言，我國電力市場的營銷發(fā)展還是相對不成熟的，因此，學(xué)習(xí)西方成熟的電力市場營銷手段，做好多渠道的市場營銷和建立一整套完整的營銷體系是很有必要的。

2市場營銷目的

1）品牌塑造

電力行業(yè)企業(yè)規(guī)模相差甚遠(yuǎn)，有龍頭企業(yè)，也有中小型地區(qū)企業(yè)，不同企業(yè)需要結(jié)合自身情況，進(jìn)行市場定位，從而制定適用于自身的市場營銷策略。企業(yè)在進(jìn)行市場定位時，要充分考慮產(chǎn)品質(zhì)量和價格激勵，深入分析各產(chǎn)品的優(yōu)缺點，抓準(zhǔn)自己的受眾群體，進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳。市場宣傳，一定要牢牢抓住自己的營銷目的——即為了擴(kuò)大自己的市場曝光率，給受眾留下關(guān)于產(chǎn)品的深刻印象，從而憑借實力硬核，使用戶在經(jīng)過選擇后選擇自家產(chǎn)品，實現(xiàn)市場占有率的提高。為此，電力企業(yè)必須制定合理、科學(xué)且長期的營銷體系。

2）價格激勵

電力企業(yè)的國家安全特性和人民生活必需類目的定位，注定其價格營銷戰(zhàn)略是有一定局限性的。市場上，大多數(shù)電力企業(yè)的店里產(chǎn)品定價是統(tǒng)一的，根據(jù)地區(qū)不同而稍有調(diào)節(jié)。而作為電力企業(yè)，我們需要有良好的行業(yè)意識，自覺服從行業(yè)條規(guī)，規(guī)范定價，做好價格統(tǒng)一機(jī)制，方能塑造行業(yè)良好形象，做大“蛋糕”。作為電力企業(yè)，應(yīng)該把工作重心放置在后期服務(wù)上，重點把控住用電與供電雙方的關(guān)系。牢牢把握住供電雙方的根本利益，做好優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，防止用電方出現(xiàn)利益損傷，再根據(jù)成本需求，恰當(dāng)進(jìn)行電力價格調(diào)節(jié)就可以了。

3）激勵自身

作為基礎(chǔ)能源供給產(chǎn)業(yè)，電力企業(yè)必須意識到現(xiàn)在已經(jīng)是買方市場，企業(yè)需要不斷優(yōu)化自身服務(wù)質(zhì)量，方能實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。對于供電設(shè)施建設(shè)單位和后方服務(wù)咨詢點，供電企業(yè)都要做好專業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量市場調(diào)研，查缺補(bǔ)漏，提高企業(yè)自身的服務(wù)品質(zhì)，從而提高用戶體驗，加強(qiáng)用戶粘性。

3優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

1）保障運行

所謂電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是指穩(wěn)定的供電和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度相結(jié)合，而其中一項核心內(nèi)容就是對于電力系統(tǒng)的運行維護(hù)。如何保障電力系統(tǒng)正常運行，穩(wěn)定供電，既需要硬件上的質(zhì)量保證，也需要態(tài)度上的嚴(yán)謹(jǐn)——定時進(jìn)行設(shè)備、線路的檢修和維護(hù)。為了從根本上確保電力系統(tǒng)的正常，電力企業(yè)應(yīng)該制定相關(guān)檢修、維護(hù)章程，對問題多發(fā)的區(qū)域加強(qiáng)管控，加強(qiáng)專業(yè)檢修人員的培養(yǎng)，一但發(fā)現(xiàn)問題，要及時向民眾解釋原因，同時能及時有效地進(jìn)行排查、維修，確保區(qū)域內(nèi)民眾正常用電。

2）倒激勵，促進(jìn)思想轉(zhuǎn)變

考慮到當(dāng)下能源重心的轉(zhuǎn)變和電力市場行業(yè)激烈競爭的現(xiàn)狀，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變競爭觀念，積極提高自身服務(wù)意識，通過優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的用戶體驗來獲得社會認(rèn)可，提高市場占有率，實現(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3）建立管理系統(tǒng)

服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重要經(jīng)驗環(huán)節(jié)，光意識到它的重要性是不夠的，企業(yè)要建立一套完整的服務(wù)體系，探索適用于自己的合理、有效的營銷技術(shù)，構(gòu)建起一套高效的服務(wù)體系。營銷體系“以人為本”，堅持從感知用戶需求、提升用戶體驗為根本出發(fā)點的營銷觀念，從而真正走進(jìn)民心，高效服務(wù)。如此一來，在市場倒激勵作用下，既能夠不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，又優(yōu)化了用戶的行業(yè)體驗，真正便民。

4結(jié)束語

面臨能源的升級換代，我國電力市場競爭勢必會越來越激烈，電力企業(yè)必須不斷提高主動意識，牢牢抓住“以人為本”的營銷觀念，優(yōu)化自身營銷方式和優(yōu)化服務(wù)，不斷提升用戶體驗，才能適應(yīng)市場激烈競爭，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)自身需要建立一套完整、科學(xué)有效的營銷體系，系統(tǒng)布置各地區(qū)、各環(huán)節(jié)的營銷工作，加大自主營銷的力度，才能實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

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