高校輔導員談心談話工作實效探析

鄧艷桃

摘? 要：談心談話是高校輔導員開展學生思想政治教育工作的重要方式。談心談話工作講究藝術，遵循學生思想活動規律，掌握談心談話的原則與技巧，是貼近學生思想實際，開展符合學生心理特征的談心談話的重要因素，也是輔導員引導學生成長成才過程中不可或缺的重要環節。與此同時，優化輔導員談心談話工作方式要求輔導員增加相關知識儲備、關注學生思想情感、堅持工作的階段性與長期性相結合、發揮傾聽優勢并及時總結工作方式方法，做到既助力學生成才，也助力輔導員職業成長。

關鍵詞：輔導員;大學生;談心談話

2017年，國務院印發的《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》強調：要貼近師生思想實際，以改革創新精神做好高校思想政治工作，建立健全校領導、院（系）領導聯系師生、談心談話制度，在平等溝通、民主討論、互動交流中進行思想引導……運用大學生喜歡的表達方式開展思想政治教育[1];同年，教育部公布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出：輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友[2]。可見，談心談話不但是輔導員深入了解學生，和學生做知心朋友的重要方式，更是思想政治教育工作的重要手段。輔導員通過談心談話了解學生思想、學習和生活狀態，幫助學生處理問題，加強溝通，增進情感，更可以在這個過程中有針對性的植入思想上的引領，最終引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。因此，輔導員要重視談心談話工作研究，既注重“談”之內的原則，更注重“話”之外的技巧，實現談心談話效果的最大化。

一、高校輔導員談心談話工作的基本原則

談心談話是思想政治教育工作的重要載體。談心談話需要做到遵循學生思想活動規律，貼近學生思想實際，符合學生的心理特征，進而消除被約談者的心理疑惑和不安情緒，打通師生溝通障礙，讓談話效果達到最佳。

（一）平等原則

平等是尊重的基礎，平等原則不是命令或者要求對方，也不是用高姿態面對學生，而是要用尊重彼此的態度，去維護學生的尊嚴。新時代大學生都極富個性，自尊心極強，他們都渴求得到別人的尊重。蘇霍姆林斯基說過，每一孩子都是一個世界——一個完全特殊的、獨一無二的世界。輔導員在談話過程中要注意對大學生個性的探求，尋找共性。實踐表明，輔導員在和學生交談過程中注意遵循平等原則，學生受到尊重則更愿意和輔導員傾訴，也愿意跟輔導員交心，思想教育問題也能迎刃而解。

（二）真誠與尊重原則

真誠是信任的基礎。大部分學生表示，即便在和老師的后續談話中得到放松，但在約談之初都會感到緊張、忐忑不安。他們會揣測老師找他們的目的，擔心自己的回答是否得當。因此，輔導員首先要拿出自己的真誠，做到將心比心，打消學生的顧慮，放棄老師的“權威”，和學生做朋友。另外，輔導員要認真對待每次談心談話，注意時間和空間的選擇，保證談話期間不受其他工作干擾，這也是對學生的尊重。有學生表示談話過程中如果輔導員走神會讓他們覺得被輕視，這樣必會影響談心談話的效果，嚴重的會引起師生間對抗情緒的產生。因此，談心談話一定要讓學生感受輔導員的真誠，這樣才能消除對抗，讓學生敞開心扉，實現有效溝通。

（三）教育原則

教育部43號令輔導員工作職責第一條是：（對學生進行）思想理論教育和價值引領，引導學生深入學習習近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰略，深入開展中國特色社會主義、中國夢的宣傳教育和社會主義核心價值觀教育，幫助學生不斷堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、和價值觀[3]。談心談話歸根結底是實現價值引領的育人目的。因此，輔導員談心談話過程要始終不忘引導教育學生正確認識世界，正確認識中國，正確認識自身的時代責任和歷史使命，樹立遠大理想，并努力成為全面發展的中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人。

（四）共情原則

共情是一個心理術語，它是指相關人員設身處地感受當事人的內心和精神世界并傳達給當事人，引發當事人進一步思考，并嘗試引導當事人朝著正確方向改變的一種方法和互動關系。高校輔導員必須具有較高的共情能力，在與學生的談話過程中，如能將這門心理咨詢技能運用自如，必然會取得事半功倍的效果。要做到共情，首要是傾聽與歸納，其次是共情點的選擇與換位思考，以此為基礎進行主要矛盾的精準分析，并激發學生自我思考，從而引導學生做出正確的改變。共情原則要求談話者能設身處地、用心去感受學生的語言及情感，進入學生內心并讓學生感受到對他的關心和理解，這也是談話者與被談話者之間的理解與共感。

（五）保密原則

保密也是對學生尊重的具體體現。學生出于信任和輔導員交心，輔導員也有責任幫助學生保密，幫學生想辦法解決問題，更不應把學生的秘密當作談資。要做到保密，一是談話空間要私密，要在一對一獨立空間中進行談話，談話內容會更深入;二是要承諾保密，無論出于什么原因找學生談心談話，輔導員要贏得學生的信任都需要告知學生一切談話內容都會保密;三是注意不非議他人，即在和A學生談話時決不能出現B學生的名字，一旦輔導員有非議他人的行為都會給學生的信任大打折扣，他會認為輔導員也可以在B學生面前議論他，這必將影響談話的最終效果。

二、高校輔導員談心談話工作的技巧

有些大學生被輔導員約談時會深有顧慮，這會導致他們在談話時設防，要消除學生這種心理防線，輔導員需要在談話時運用一定的技巧。

（一）借用四“W”問題設計談話方案

一次談心談話要解決“找誰談（WHO）？為什么談（WHY）？談些什么（WHAT）？哪里談（WHERE）？”四大問題。輔導員談話前要圍繞以上四“W”進行場景及方案的設計，做好準備，做到張弛有度、有的放矢、深入細致，進而達到談話目的。一是定對象（WHO），雖然說談話是輔導員開展思想政治教育的重要方法，但談話對象的確定不能拍腦袋。一般來說，輔導員偏重于找優秀的或者犯錯誤的學生談話，但在“先找誰，后找誰”問題上一定要慎重考慮，這也需要輔導員熟悉學生情況，摸清談話對象的思想狀況和思想問題;一般遵守的規則是：有情況的要多談、重點談。二是定調子（WHY），為什么要找這個學生談，通過談話想要什么樣的結果？輔導員要做到心中有數，在談話過程中既要適當的引導，又要及時評估談話是否解決了問題，如果沒達到結果，后面還要做怎么樣的跟蹤？三是定內容（what），“談什么？怎么談”是談心談話的重要內容，輔導員要提前做好設計，包括話題的引入、導向及經驗指導等。自身經歷較少的輔導員可以在談話前把一些別人的經驗或內容虛擬化為自身行為，做好一切準備應對學生在談話過程中發出的請求指導訴求;另外，談話過程一定要讓學生按照輔導員設定的思路走，而不要被學生反牽，也盡量不回避問題。四是定地點（WHERE），談話場所的選擇會直接影響談話效果，場合選擇策略是：公開場合適合進行有利于揚正氣、樹典型的表揚談話;較為開放的空間適宜進行有利于幫助更多的受眾明事理、辨是非的理性談話;相對小而靜的場合適宜進行有利于保護學生自尊心的點名批評談話。如果選擇不當，則可能會引起學生的逆反情緒。

（二）循序漸進推進談心談話節奏

進行談話時，可以先從一些輕松或者是與學生相關的話題著手，比如天氣問題或者學生追捧的動漫，關注的娛樂節目，近期學校發生的趣聞等。從日常的小事入手可以提前消除他們的心理防線，然后漸漸將問題引向深入，使之朝著談話的最終目標去，層層遞進，既可以引導學生吐露心聲、表明態度，也可通過他們的反應細節捕捉他們的心理動態。通過這種由表及里、由此達彼的程序深入探討話題，在這過程中植入價值觀引導，可以達到循序漸進、事半功倍的效果。值得注意的是，學生畢竟和輔導員成長的環境不同，觀念理解也不一樣，輔導員想通過談心談話完成思想政治工作，在過程中離不開學生的興趣，這就要求輔導員對一些熱門話題或學生關注的節目有所了解，如《職來職往》、《非你莫屬》及《令人心動的offer》等。

（三）以退為進取得學生信任

要引導學生講出心里話，有時候也要運用小技巧讓學生放松警惕，拋棄戒備之心，使之信任老師。要取得信任，老師可以適當“示弱”，提高學生的站位，比如可以設計一些難題或假想一些煩惱問題拋給學生，希望從學生那里尋求幫助，這樣一下就可縮短師生之間的距離。這樣無形之中會讓學生“反客為主”，讓學生從感情上覺得原來老師也有苦惱，自己也能為老師出謀劃策，這樣和老師之間的感情也隨之建立，在后面交談過程中學生就會隨意性強一些，也可達到拋磚引玉的目的，取得更好的談話效果。

（四）善用網絡流行語拉近師生距離

假若一名老師談吐幽默風趣又不失嚴肅，處處散發著獨特的人格魅力，那么很多學生都愿意與其交流。隨著網絡的流行和互聯網語言的興起，現代社會語言也變得更加新潮多樣。因此，輔導員首先要關注網絡熱點，熟悉網絡語言的產生及使用，注意融入與學生的對話體系中，運用如“有木有”“不明覺厲”“人艱不拆”或“累覺不愛”等流行語，有助于讓學生心情放松，輕松切入話題，快速獲得學生認同;有助于師生間感情紐帶的建立，讓學生覺得原來老師并不老氣橫秋，和學生是有共同話題的自己人，學生自然就愿意交流更多內心的想法。其次，輔導員要掌握話語權，不能讓學生牽著鼻子走，一名成熟的輔導員絕不會為了遷就學生而改變自己的特質，其實，學生更希望輔導員能有一種吸引他們的特質，這種特質來源于輔導員不斷提高的自身修養。最后，輔導員在談話過程中要善于運用非言語行為，尤其是肢體語言和面部表情等，用真摯的笑容吸引學生，能更好走進學生的內心，使交談達到事半功倍的效果。

（五）發揮“藏拙”技巧提升談話實效

“藏拙”即不當眾揭短。輔導員在和學生談話交流過程中要學會運用表揚和批評兩種方式：一是杜絕一味的批評挑刺，沒有任何人喜歡被否定，一味的否定會給人心理帶來極大的創傷，嚴重者會引起重大心理疾病;二是遵循人的心理特性，善于幫學生“藏拙”，以肯定為主，批評為輔，有些心理較強大的學生可能會喜歡老師直接給他指出不足，但對于大部分學生而言，尤其是那些沒有足夠自信的學生而言，輔導員要注意適時適地，用真誠良言幫助學生“掩飾”尷尬;三是表揚要及時，批評不滯后，絕不當眾揭短，絕不在公開場合批評，尤其涉及個人隱私的問題，否則會讓學生覺得不受尊重、顏面盡失，甚至會被學生記恨，這也和前面講的“保密原則”相匹配;四是措辭要得當，既不含糊其辭也不空洞無物，無論是表揚還是批評都要具體，且要用最真誠的語氣和言語表達出來，讓學生感受到輔導員的尊重與期盼，這和前面講的真誠與尊重原則相對應。總之，善于挖掘學生優點，適時進行肯定，既可以幫助學生建立信心，也會讓學生心存感激。人與人之間的交往以尊重為基點，為師者，愛護學生的尊嚴比其他一切來得重要;若不愛護學生尊嚴，則會導致師生間信任盡失，如此一來也就難以完成育人重任。

三、提升高校輔導員談心談話工作實效的路徑

輔導員在開展談心談話工作過程中，準確把握原則與技巧有助于提高談心談話效果。因此，輔導員在談心談話過程中，應注意將原則與技巧的融入。在此過程需要注意部分細節的優化，以更好的提高原則與技巧的運用，而促進高校輔導員談心談話工作的順利高效開展。

（一）以知識儲備贏得信任與權威

教育部第43號令對輔導員的基本要求是“具有從事思想政治教育工作相關學科的寬口徑知識儲備，掌握思想政治教育工作相關學科的基本原理和基礎知識，掌握思想政治教育專業基本理論、知識和方法，掌握馬克思主義中國化相關理論和知識，掌握大學生思想政治教育工作實務相關知識，掌握有關法律法規知識[4]”。輔導員在開展談話前需要做好隨時為學生答疑解惑的準備，而隨著雙方關系進一步融洽，學生也會暢所欲言，大膽提問，甚至會請求幫助，如筆者就曾遇到在談話過程中學生就家鄉征地賠款問題提出幫助請求。如果輔導員能有效幫助學生解決實際問題，則無形之中會增加輔導員的人格魅力。

（二）以情感切入學生思想政治教育

中國人歷來注重家庭觀念，家庭幸福也是努力奮斗的源動力。家庭關系是大學生最重要的社會關系，談心談話過程中適當植入“家”元素，既可以幫助輔導員了解學生的家庭情況、成長背景，對學生的思想狀況作出初步判斷，也可以弘揚中華民族傳統文化。此外，要注重家校聯動機制的構建，弘揚好家風對學生思想的引導，好家風也是中華民族傳統文化和社會主義核心價值觀的直接體現，家庭、家教、家風建設和學校的有機聯動可以更好的地培養具有社會主義核心價值觀的合格接班人。

（三）堅持階段性與長期性相結合增強工作實效

談心談話的思想教育效果并非立竿見影，因此要做到持之以恒，反復進行。目前很多高校無法按照1：200的比例配備輔導員，輔導員甚至沒有獨立的辦公場所，這給輔導員開展全員談話和個別談話帶來極大挑戰。按筆者設計，輔導員要克服客觀條件和學生談話可以有兩種方式：就階段性而言，需在每學期開學初以集體談話形式和學生進行接觸，做到對學生狀況應知盡知，隨著科技的發展，如騰訊課堂、騰訊會議等新媒體的普遍應用為多次集體談話提供了無限空間，同時也需要對個別學生進行有針對性的引導與幫助;就長期而言，輔導員必須在低年級和高年級兩個階段分別和每個學生進行一次談話，了解他們的思想現狀、判斷他們的思想走向并有計劃的進行引導。

（四）以傾聽為途徑進行適時引導

在和學生的交談中，傾聽其實就是一種對學生的最佳回應，是對學生最大的尊重，也是輔導員談心談話中需要掌握的一項技能。聽的效果有時比說更好。輔導員通過聽可以獲取有價值的信息，了解學生的心聲，發現學生的弱點或盲點，并能適當地調整談話策略與話題，見縫插針進行補充，動靜相結合地對學生進行引導和教育。總之，一個成功的談話應該是被談話對象主動的傾訴，而不是約談者滔滔不絕的價值觀灌輸。

（五）善于總結談心談話工作方式方法

每次談心談話的結束并不代表著談心談話工作的結束，恰恰相反，這是考驗輔導員工作意識強弱的開始。在這個過程中，輔導員更應注重對談話數據及資料的整理分析，從中摸索規律，不斷的完善和加強談心談話的思想政治教育工作的引領。具體而言，需要做到以下幾點：一是注意尊重并保護學生個人隱私。成功的談心談話個案是學生能對輔導員談內心的真實想法，學生有可能是出于對輔導員的信任與尊重，也有可能是內心“防線”一時的失守而沖動告知。無論是哪種情況，學生能將真實想法和盤托出都是對老師的一種信任。作為輔導員，也必須遵守職業操守，告知學生會代其保密，讓其安心。保密是輔導員的職業操守，輔導員不應也不能把學生的問題作為談資或笑點，幫學生藏“拙”也是輔導員對學生的一種尊重。二是注意追蹤特殊個案，觀察學生發展動態。每次談話結束，輔導員尤其要注意提高對特殊個案的關注度。但對特殊個案的繼續關心和關愛要做到既不能大張旗鼓，也不能坐視不理;既要滴水不漏，又要不顯山不露水，于無聲處聽驚雷。這就相當考驗輔導員的基本功。三要不斷探索和提高與大學生談話的藝術。談話材料的總結對輔導員具有重要的意義，它不僅可將學生的思想狀況備案以便開展下次談話，還可以促進輔導員在實踐中不斷改善與學生談話的技巧，凝練出自己的方式方法，提升自己的人格魅力，獲得更多認可。

四、結語

當前，多數高校輔導員忙于日常事務性工作而只是把學生作為單純的工作對象，忽視與學生談心談話這一重要的思想政治教育工作。輔導員開展思想政治教育應依托談心談話這一重要手段來完成，這也是最直接、最有效的方法。一個成功的談心談話不僅是師生間心與心的交流過程，也是深刻的雙向教育過程。既是輔導員進行世界觀、人生觀、價值觀輸出的過程，也是輔導員探索大學生教育方式的過程。

參考文獻：

[1]新華網.中共中央 國務院印發《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》[EB/OL].（2017-02-27）[2020-05-23].http：//www.xinhuanet.com/2017-02/27/c_1120538762.htm.

[2][3][4]中華人民共和國教育部.普通高等學校輔導員隊伍建設規定——中華人民共和國教育部令第43號[EB/OL].（2017-10-01）[2020-05-24].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A02/s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html.

責任編輯? 楊慧芝