醫院員工績效考核改進方案設計

殷馨

摘要：績效考核是醫院管理活動中不可缺少的部分，有效的績效考核體系和醫院管理目標相輔相成，考核體系服務于目標的達成，目標指導考核體系的制定。制定績效考核的制度時，把績效目標細化、具體化，落到每一個不同的崗位上，才能夠建立科學有效的考核體系，對管理目標的實現起到促進的作用。

關鍵詞：醫院績效考核;改進;方案設計

一、建立雙環閉合有機績效考核體系

管理績效要保證工作任務和工作目標的統一性，其目標是要達到醫院的經營目的。現在南京市某醫院在管理過程中，重視醫院經營目標的指導性作用，根據經營目標設立相應可行的績效考核指標。南京市某醫院實行雙環閉合的管理機制：第一，將總績效目標逐層分解，從上往下細化指標，落實到每個科室的不同崗位，實現由下至上的層層保障，將基層員工、管理層級以及醫院整體聯系在一起，構成循環系統。人力資源科室制定績效計劃，南京市某醫院高層帶領員工針對年度工作情況，包括工作的內容、工作中的不足以及績效標準等方面，進行深度交流，統一基層員工、管理層級以及醫院整體的責任導向，并簽署責任同意書，作為績效考核指標設立的參考;第二，目標和結果是一個循環往復的過程，目標決定結果，結果反饋成效來修改目標，構成了一個閉合機制。分析結果能反映出工作中存在的不足，進而針對問題優化考核制度，使得績效考核體系自身具有較強的學習修復能力，不斷提升、完善體系本身。這種雙環閉合的管理機制，保證了整個績效管理活動能夠科學、高效的進行。

在制定績效考核制度時，應基于現在的績效考核制度找到存在問題，根據以下原則優化其制度：一是，績效考評的目標必須確立，這個目標需得到管理人員和基層員工的一致認同;二是，把戰略總目標逐層分解，細化可測量的指標;三是，績效考核的制度不是一成不變的，根據不同發展階段、不同市場環境下的目標，不斷的完善優化;四是，管理層不單是員工的考評人，也是員工的引路人，盡可能的幫助他們達成個人發展目標。

二、改進管理理念與方式

首先，南京市某醫院確立以人為本的核心思想，注重員工的雙向交流與協商。人本管理的精髓在于人本思想，要求管理過程充分體現出對每一個員工的尊重、關心與理解，員工只有覺得自己受到了尊重，個人發展需要得到了重視，才會將自己的發展和醫院的命運拴在一起，擔起醫院發展的責任。所以，南京市某醫院在制定績效考核制度時，應基于以人為本的核心思想，實行人本管理，創造和諧的工作環境。除了績效考科體系外，醫院其他管理制度的制定也要站在員工的角度，尊重員工意愿，最大限度的保障員工權益，員工才能交付足夠的信賴給醫院，才能專注于工作。重點建設員工和管理層雙向溝通的橋梁，拉近員工和醫院之間的距離。管理層級需要留意員工的思想狀況和生活動向，站在朋友的角度，主動和員工溝通談心，幫助員工解決思想上的顧慮和生活中的難題，同時加深組織文化，灌輸醫院理念。不定期開展座談會和研討會，和員工一起交流學習，對增強醫院內部的向心力有著重要作用。通過思想上的交流，讓員工知道醫院現階段的發展任務以及最終的戰略目標，從而約束自己在工作中的行為，盡量去適應醫院的發展。

其次，還需要建設學習型醫院文化。不管我們完成任務目標是看其過程還是最后的結果，它所需的都是一個團隊共同去完成的。所以，創造一個有執行力、有凝聚力、和一個和諧的團隊是不可或缺的。但要怎樣去創建這個團隊呢？此時，只有在不斷地學習，豐富自己知識，提高自己的技術技能，員工才會在工作中發揮并實現自我超越創造才能。學習型醫院可以不斷地激勵“知識型”人才在工作中不斷地學習，不斷地去進步;學習型醫院還可以發掘員工的潛在能力和才智，并調動員工的積極性和主動性，當一個醫院擁有扁平化管理和彈性的組織時可以提高員工的自我管理的能力，因此在醫院發展中可形成積極向上的組織文化氛圍;學習型醫院能更好的適應時代的變遷以及復雜多變的競爭市場，還能夠不斷的去學習新的知識和技術;學習型醫院擁有適合團隊合作和學習的學習型組織，并采用多邊的形式讓員工匯集智慧能夠相互學習和信息技術的交流，給員工營造一個良好的工作環境氛圍和不斷的提高知識和技能創造的條件，為醫院的發展奠定堅實的知識和技術基礎，是醫院創新得到了有力的保證。同時南京市某醫院在設計績效考核體系時，一定要注重學習型醫院的文化創建。

最后，醫院還應有創新而寬松的工作氛圍。同時南京市某醫院想要在醫療行業中取得“領頭羊”的位置，其根本上就要擁有自己的特色鮮明的醫院文化，和創新寬松的工作氛圍。想要創新，就要對南京市某醫院發展的現有機制、管理方法實行有效的改革，想要創新，還要給員工創造良好的工作條件。比如，醫院上級領導可以適當的下放自己手中一部分的權利，減少對其干預，多運用指導和支持的方法，讓各個科室自主決定用何種方式來完成工作任務，給以員工最大的空間來發揮，而上級領導主要是給各科室安排具體而明確的工作時間和內容。在這個過程中，上級領導對下級干部需要多關注、多支持、多去鼓勵，工作中所出現的失誤，在深入調查的基礎上，跟工作人員分析問題的原因，讓員工發揮主觀能動性，靠自己去解決問題。南京市某醫院還可以提供適當的資金和人力、物理資源的有效幫助，只有員工在靠自己去解決在工作中所遇到的問題時，才能激發他們的內在動力，并挖掘潛力，發揮其聰明才智，讓其所學的專業知識和技術的掌握在工作中能有效的發揮，這才對醫院的發展能夠有效性的工作。

三、建立績效反饋機制

在績效考核中，反饋機制是非常重要的環節，也是績效考核機制與員工能力提升的中心紐帶。從目前南京市某醫院的情況來看，并沒有形成建立相應的績效考核機制。結合南京市某醫院的實際情況，可以將各個科室的整體績效考核結果下發至各個科室科長，科室則通過上級回饋下級的方法，約談被考核人。

基于南京市某醫院的實際情況，在建立反饋機制之后，醫院可以通過績效的反饋形成一種醫院不同層級之間持續循環的溝通交流的過程，這樣醫院的領導者和員工能相互了解，醫院的整體績效有提升的可能。所以該方案在績效考核的內容、程序和表格中都做出了相應的規定來確保績效回饋的效果。

作者單位：南京市胸科醫院