關于鐵路客運安全風險管理的基礎探究

安笑歡

摘要：隨著我國經濟的發展，國家各方面的基礎設施建設不斷完善，人們衣食住行等方面的生活水平不斷提高。根據相關統計，鐵路出行是人們長短途出行的重要選擇，因此鐵路客運安全風險管理工作也越來越引起社會的重視。鐵路客運安全風險管理是一項極其重要的工作，關系到乘客的人身安全，關系到鐵路系統運行的質量，甚至關系到整個交通運行的穩定。鐵路客運相關部門要特別重視安全風險的管理工作，針對現實狀況做出準確評估，避免一切不利因素，保障鐵路客運安全，確保人民群眾的健康，提升鐵路客運整體系統的服務質量。本文基于對鐵路客運安全風險管理現狀的分析，探究鐵路客運安全風險管理的具體措施。

關鍵詞：鐵路客運;安全風險;風險管理

一、 鐵路客運安全風險管理的現狀

隨著我國各項制度體制的不斷完善，鐵路客運安全風險管理也得到一定的規范。結合當前鐵路客運的特點，仍然存在著一些問題。

（一）客流量大，易發生摩擦。鐵路客運，從購票到上車，涉及的環節比較多，同一時間的車次也比較多，因此人流量大，人的活動量也比較大，容易產生危險因素。而且，在進入車站后，一般情況下乘客會攜帶行李，匆匆忙的上車下車，因此容易出現乘客之間的摩擦矛盾，甚至發生嚴重的碰撞、踩踏等事件;同時，由于同一時間車次較多，也會出現乘客上車不及時或者上錯車的現象，都會對于正常的乘車秩序造成影響。[1]

（二）基礎設施檢修，以及天氣因素。鐵路運輸是人們出行的重要選擇，也被稱為是國家的動脈，因此，工作一刻不停。常年累月的工作，使得火車站的各項基礎設施老化速度加快，雖然時時進行著檢修，但難免會有疏漏，這也會造成安全隱患。同時，有些車站還存在護欄不完善，防滑標識不清等現象，也會對于乘客安全造成一定的威脅。天氣也會對于車站安全防護造成一定的影響，雨雪天氣發生危險的概率要高很多，而且晚上車站也在工作，相對于白天發生危險的可能性要高很多，這些都要作為鐵路客運安全風險管理的重要考慮因素。

（三）職工素質有待提高，監理服務機制。大多數鐵路運營的員工，素質參差不齊，有些沒有經過專業的培訓，因此在工作過程中容易出現錯誤，容易與乘客發生糾紛，這都會影響鐵路運營的形象，降低鐵路客運的服務質量。

鐵路客運風險管理不是一項簡單的工作，它與鐵路服務的各項工作息息相關，因此并不能單單只考慮這一項工作，而是要將其放到鐵路運輸工作的整體中去規劃。在考量整體鐵路客運工作之后，再根據其特點，進行相應的計劃方案，系統分析，從而指導實踐。

二、 全方位加強鐵路客運安全風險管理的措施

（一）清晰思路，指導工作。

在開展鐵路客運安全風險管理工作時，要有明確的思路作為引導，要有計劃，有步驟的完成工作。[2]首先，對于相應人員要進行專業的培訓，嚴格掌握相關的制度，并以制度為依據落實工作。其次，相關人員要對鐵路的各項設施進行細致排查，做到定時、定點、定位的進行全方位的排查。再次，鐵路客運相關部門還要注意分層次、分類別的對不同的危險情況進行應急預案設計。通過清晰的思路的引導，在明確分工基礎上，使鐵路客運安全風險管理工作做到細微之處，落到實處，才能夠發揮本部門的工作效能，提升鐵路客運的整體質量。

（二）完善體系，安全預防。

鐵路客運安全風險管理工作，并不是一成不變的，它隨著時代的變化，技術的進步在發生著變化。鐵路客運安全風險管理體系，包括很多方面，預測、管理等等，在清晰思路的引導之下，還要結合當下的技術手段和管理水平進行工作的開展。因此，鐵路客云安全風險管理要不斷地進行創新，采用最先進的手段，獲得最直接全面的風險預測，應用先進的技術和管理來應對危險隱患。當然，采用新技術和管理的同時也要參考傳統的管理方法和技術手段，在此基礎上，建立最符合我國鐵路客運安全風險管理的預測系統。并且，針對危險，采用科學合理的方法、科學系統的管理模式，解決問題。

（三） 優化控制，提升管理。

鐵路客云安全風險的控制是安全風險管理的關鍵環節，鐵路客運安全風險得到控制，便會大大減少其他方面的工作。但是，這一環節也具有一定的難度，它包括多個方面，因此為了達到預想的效果，本環節是需要協調眾多方面的工作，有針對性的解決遇到的障礙。[3]首先，嚴格把控安全風險研判的環節。相關部門工作人員要嚴格按照制度要求對乘客自身、車站設施、秩序規范、食品安全等角度進行嚴格排查，將可能存在風險的概率降到最低，并且對車站工作的每個環節可能存在的風險進行詳細的劃分，制定出詳細的應急預案，為出現緊急情況做充分準備。其次，重落實，責任到崗，責任到人。正確的方案，還要有科學的落實。沒有強有力的落實，再完美的方案也會形同虛設。因此，相關部門要制定嚴格的工作流程，明確安全風險責任落實到崗位，落實到個人，這樣才能夠真正的引起工作人員的重視，做到安全防控，自覺依據標準完成安全風險管理工作。再次，強化應急處理。鐵路客運，客流量大，容易出現突發狀況。相關部門應該組織一些特殊人員，專門學習演練應急事件處理方案，這樣突發事件發生時，不會出現混亂而且相應人員便會發揮作用。最后，跟蹤整改已出現的問題，避免安全風險問題的再次發生。相關工作人員要根據已發生的安全問題，探索出類似的安全隱患，或者是該安全問題會帶來的連鎖反應問題，避免安全問題的擴大化以及重復出現，以保障鐵路客運安全風險管理的不斷改進。

（四）落實教育，提高意識。

為了提高鐵路客運安全風險管理水平，還要提高鐵路客運職工對于安全風險的認識水平。只有鐵路客運職工深刻的認識到安全風險關系每個人的生命健康，他才會引起高度重視，才會在工作過程中自覺防控。因此對于客運職工，要展開專門的鐵路客運安全風險意識教育，提升認識，形成氛圍。一方面，可以組織客運職工進行集體學習，通過知識講座、事例分析等多種形式，提升職工對于安全風險的防范意識，同時也傳授一些專業的應急預案以及急救知識，使得職工更加具有責任意識和專業水平。另一方面，要注意做好集體學習的延展工作，在鐵路客運體系內部做好安全文化的宣傳工作，通過展板、宣傳標識等形成防范風險的工作氛圍。在這樣的環境下，客運職工可以時時提醒自己，做好安全工作，防范風險，從而提高鐵路客運質量。

三、結束語

鐵路客運對于國家社會的發展至關重要，鐵路客運安全風險管理對于社會穩定、國家發展至關重要，因此，要對鐵路客運安全風險管理給予足夠的重視。加強鐵路客運風險管理，需要在清晰思路的指導下，建立完善的體系，進行科學的控制，還要重視提高防范意識，這樣才能夠確保鐵路客運的安全運行和服務質量的不斷提升，人們的安全才能得以保障，國家社會才能夠健康有序的發展。

參考文獻：

[1] 范先云.淺談鐵路客運安全風險管理[J].農家參謀，2019（16）：237.

[2] 郭樹祥，岳俊林，祝曦，等.鐵路客運系統風險管理應用研究[J].中國安全科學學報，2018，28（S1）：172-177.

[3] 朱文敏，賈元華，楊飛，等.鐵路客運安全風險管理信息系統分析與設計[J].信息通信，2017（9）：111-112.