廣州產業升級背景下高職會展英語人才資源培養對策研究

王利娜?郭元寧?劉博一

摘要：針對會展業轉型升級，從充分發揮語言的產業服務功能出發，在互聯網+、產業融合背景下，提出構建“一線雙核”的高職會展英語人才培養目標，以英語為主線，以提供精準營銷、精準服務為核心，創新服務內涵，以高質量服務為抓手全面提升國外參展客商線上了解產品、線下體驗產品的滿意度，以國際化一流語言服務助力廣州成為新全球會展中心。

關鍵詞：產業升級;高職;會展英語;人才培養

一、廣州產業升級背景下會展業發展分析

（一）服務理念片面

廣州現有的很多會展公司規模較小，整體實力不強，不具備國際化視野、前瞻性，沒有充分認識到英語在會展經濟中的價值體現，沒有實施精細化管理，崗位角色定位不準確，沒有明確國際化會展崗位群中對英語有較高要求的崗位（會展營銷、會展服務），人員設置較為隨意，極大降低了辦展的效率和發展后勁。

（二）服務內容單一

2016年廣州舉辦了538場展覽，展覽規模排在世界第一。目前人們似乎將會展的創新發展更多地理解為面積、數量、規模上的提升以及智慧技術的開發，而忽略了服務創新這一保持會展核心競爭力的關鍵因素。從業人員似乎將銷售重心僅限于產品本身，而忽略了其中所蘊含的文化和創意，銷售模式千篇一律，產品推介大同小異;在國際化會展中，因從業人員英語水平和創新能力等方面的不足而導致溝通不暢、思維受限，從產品宣傳到現場服務，均無法提供更有創意、更為精準的營銷模式、服務體驗，服務水平、服務效率偏低制約了辦展質量。廣州是國家歷史文化名城，文化底蘊深厚，商務文化傳統悠久，是嶺南文化的發源地和興盛地。但廣州會展卻沒有充分利用好這一資源，沒有將文化元素注入到產品營銷中，沒有弘揚嶺南古城文化，沒有深挖廣府文化內涵，沒有講好廣州故事，所提供的產品服務內容單調，固化。

二、廣州產業升級背景下會展教育需求分析

（一）完善會展專業人才培養目標

與時俱進，貫徹落實廣州市政府“新全球會展中心”的城市定位，將會展業發展的重心落地于提高會展業軟實力方面——會展從業人員的國際化受教育程度、服務能力和創新能力培養，這些都是以良好的英語教育為依托。將原定位為國內會展專業人才的培養目標補充修訂為具有創新精神、國際視野、能參與國際競爭、可開展創新服務的創新型國際會展人才。構建“一線雙核”的高職會展英語人才培養目標，以英語為主線，以培養精準營銷、精準服務為核心，雙核并行，聽說領先，讀寫譯跟進，充分發揮英語在會展業中獨樹一幟的價值，保持用語言提供優質服務的競爭優勢，為國際參展商提供全新的服務體驗，提升其滿意度，增強國際競爭力。

（二）重構英語課程結構

將英語教學貫穿高職會展專業人才培養全程，彰顯職業特色，高職英語教學形成一個體現職業性的循序漸進的連續體，建立X（專業）+1（基礎英語+行業英語=公共英語）+X1（專業核心英語）+X2（專業拓展英語）動態的職業英語課程群。1應體現職業英語的普適性，X1與X2要突出其特殊性，第一學期開設基礎英語，第二學期開設行業英語，他們是通用于各專業的公共英語必修課;第三學期開設專業核心英語——會展英語;按照會展產業關聯性，選修專業拓展英語課程，將跨文化交際、國際商務談判、國際商務函電、國際商務單證、旅游英語、物流英語、跨境電商英語、國際市場營銷英語等課程作為專業選修課，在第四學期開設。打破專業壁壘，按個人興趣、職業生涯規劃以及選修學分跨專業（商務英語專業、國際貿易專業、物流管理專業、旅游管理等專業）進行選修，完善產業鏈相關環節的服務，促進展會與產業的良性互動融合，進一步推動跨界合作，滿足線上、線下，展前-中-后服務、營銷的高質量需求。四門英語課程在時間上有先后之分，內容上則是啟承關系，環環相扣，互相滲透，有效培養遷移能力。

（三）優化英語課程內容

在職業英語內容體系中添加職業素養及職場通用能力的內容——入門職場的敲門磚。不同專業的學生應同時具備一些共同的職業素養及職業通用能力，它們應成為不同專業學生英語學習的共同內容，作為入門涉外型職場的必備基礎。在基礎英語課程中，學習本市現代服務業中通用于各行業、體現行業共性的職業素養的相關知識，樹立服務意識、忠誠度、團隊精神、誠信意識等，在培育職業素養的同時，打好語言基本功，培養日常交際能力;在行業英語課程中，具備本市現代服務業對職業基本能力的共性要求，如組織協調能力、信息獲取與處理能力、自我學習和發展能力、抗壓能力等，同步提高學生的行業通用能力和語言運用能力;在會展英語課程中學習會展專業知識詞匯，搭建英語服務、營銷的思維框架，進行專業核心知識能力培養;在專業選修課中補充相關產業鏈詞匯、知識。無論是在會展英語課程中，還是在專業選修課程中，都應圍繞互聯網+產品+服務這一內容展開，注重線上、線下的接待服務和營銷能力等專業英語聽說能力培養，輔之以相關讀寫譯訓練。

將雙創教育融入專業課程、職業英語課程全程教學中。在不同階段，分層次開展，全程以培育學生的創新能力為核心，實現創意——創新——創業的漸進式發展。在公共英語課程中進行興趣引導教育，培養互聯網思維、創意思維、創新精神;在會展英語課程中深化創意思維、創新精神，重點培養問題解決等創新能力;在專業選修課中突破會展專業思維定式，培養跨學科思維能力，實現跨界融合，著重培養創業能力。將中國文化引進產品服務中，為產品增色，為服務增效。根據不同的產業鏈，選擇不同的產品和服務，同時挖掘能充分體現產品特色的廣府千年歷史文化、商務文化內涵、旅游熱點、粵菜美食等，將其融入到英語教學中，使學生在進行線上、線下服務以及產品營銷時，能結合展會主題、產業特點、產品性質，能突出產品特色、抓住產品賣點，豐富服務內涵，運用不同凡響的獨特創意，恰到好處地傳播中國文化，體現嶺南特色，講好廣府故事，走出一條創新服務營銷之路，打造品牌效應，提高服務質量，提升廣州國際化大都市的國際知名度和影響力。

（四）改革英語教學模式

運用信息化教學手段，實施翻轉課堂、移動學習，踐行深化互聯網思維;營造和諧寬松氛圍，采用項目驅動、任務導向教學方法，開展支架式、探究式、案例式、辯論式等多樣化教學，發揮學生的主動性，拓展思維，開闊視野，培養學生獨立分析問題、解決問題的能力;開展沉浸式學習，實現生成性課堂教學，提升教學實效;建立師生學習共同體，教學相長;考核方式多元化，構建科學的高職會展英語能力評價體系，將創新能力評價納入其中。

（五）強化實踐教學體系

構建校內實訓+校外實習+創意大賽+創業實戰+頂崗實習的一體化實踐教學模式。在英語課程中，通過豐富多彩的課內實訓，學生打好扎實的語言基本功，培養創新意識、創新思維，創新精神;課賽結合，指導學生參加各類英語口語技能大賽，鍛煉職場英語聽說表達能力;利用廣交會（春/秋）實習，國際型展會實踐平臺，開展實習實踐活動，學生的語言有了用武之地，并得以檢驗，培養服務意識，具備創新精神;參加全國大學生會展創意大賽——以展現大學生天馬行空的會展創意為主，參賽作品創意展需具有一定的創意創新性，科技性和文化性，培養學生的創意思維和創新能力;成立金鑰匙策劃創新創業工作室，承接國際型會展公司的實際項目，撰寫項目報告，項目高效執行，培養學生創業基本能力;最后通過會展產業鏈的頂崗實習讓學生找到獨立創業的突破口。拓寬頂崗實習的渠道，開發前往海外會展大國的實習項目，開展國際交流合作，選派學生去國外知名展會國家進行海外實習，在中西經濟文化交融中，實境體驗會展行業，弘揚中國文化，實現雙贏。

（六）加強師資隊伍建設

通過內培外引，建立專兼結合的教師隊伍，通過結對子等方式，搭建語言教師與專業教師合作橋梁。通過產學研合作教育、生產實踐、在職培訓等方式，提高教師的會展業服務能力。從社會服務入手，教師可以逐步打開科學研究的新局面，為會展業提供科研服務;同時，實踐能力、科研能力的提升能反哺教學，促進教學改革，提升人才培養質量，為會展業的國際化發展打下基礎。加強與國外會展機構的合作，引入先進的國際經驗，促進會展管理、服務、營銷理念與國際接軌。

總結

引導企業運用現代信息技術，開展服務創新、管理創新，發展新興展覽業態，形成線上線下有機融合的新模式。健全展覽產業鏈。以展覽企業為龍頭，發展配套產業集群。深化國際交流合作，引進國際品牌展會，培育境外展覽項目。該《意見》的頒布為會展業指明了發展方向，“轉型升級、提質增效”是會展業的發展趨勢，會展業轉型升級也是推動其他產業升級的巨大動力，勢在必行。

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