基于O2O模式的中小城鎮超市電子商務模式及物流信息系統設計

王澤宇?王文慧?殷靖雯

摘要：隨著科學技術的興起，電子商務行業成為迅速發展甚至炙手可熱的行業，各種新興的商務模式也隨之產生，其中，O2O電子商務模式的產生和發展最為引人關注，雖然O2O電子商務模式正發展得如火如荼，但就城鎮小型超市來講，因為其自身資源的限制，網絡信息化的進程卻沒有快速發展起來，甚至許多都存在需求信息滯后、物流配送較差等問題，即便是現存的已有的信息，也呈現出“孤島”的趨勢，即信息碎片化，服務模式落后，導致勞動力成本居高不下，不能實際解決目前存在的問題，也難以滿足市場需求和自身發展的需要。基于此，本文基于O2O模式對中小城鎮超市電子商務模式及物流信息系統的設計進行研究分析。

關鍵詞：O2O模式;中小城鎮;超市;電子商務模式;物流

一、現階段中小城鎮超市電子商務的運營現狀

電子商務擴張到中小城鎮超市，給中小城鎮超市帶來發展的契機的同時，同樣也存在一定的制約因素，主要包括：

（1）發展電子商務的基礎設施欠缺。我國各省區中小城鎮超市信息化建設、特別是網絡建設的基礎比較薄弱，經濟發展水平與加快信息化建設之間存在著一定差距。

（2）人才短缺是制約電子商務發展的另一大因素。中小城鎮超市實施電子商務的主體應是企業。無論是創辦企業，還是傳統企業在網上開辦電子商務，都需要大量的人才。從目前情況看，人才短缺，遠遠不能滿足需求，供求矛盾突出。

（3）觀念落后。中小城鎮超市受到地理環境等因素的影響，社會環境相對比較封閉，開放程度相對較低，使得電子商務沒有受到政府、企業等應有的重視。

（4）電子商務依賴的物流水平差。我國的物流發展還處于初級階段，對于很多中小城鎮超市，物流水平限制了電子商務的發展。

二、基于O2O模式的中小城鎮超市電子商務及物流信息系統設計分析

（一）基于O2O模式的中小城鎮超市電子商務及物流信息系統的總體架構

基于O2O模式的城鎮超市物流信息系統總體架構主要是利用信息同步傳遞的方式實現電子商務企業、城鎮超市和物流服務商三者之間在城鎮區域范圍內線上線下數據信息和物流資源的整合。借助開放式的電子商務信息平臺，能夠實現對城鎮超市物流全程信息服務的有效融合和對接，從而滿足各環節線上交易和線下物流服務的需求。

基于O2O模式的城鎮超市物流信息服務系統主要包括應用層、服務層和數據層三個層次，具體如圖1所示，其中，數據層主要包括城鎮超市數據庫、電子商務數據庫和物流服務商數據庫，具體包括城鎮超市的線上訂單交易數據、超市和物流服務商貨物交易入庫數據、貨物運輸途中的車輛跟蹤統計數據等。共享數據庫主要為城鎮超市、電子商務企業和物流服務商提供信息共享服務。服務層主要包括系統功能、訂單處理、貨物交接、在途信息查詢、線上線下協同庫存幾個模塊，系統功能包括會員管理、接口管理和信息管理等功能，為電子商務平臺的運行提供保障。訂單處理模塊中電子商務企業根據不同城市和城鎮的用戶訂單，對城鎮超市物流資源進行整合并合理的分配運力，同時對用戶訂單和城鎮超市訂單進行統一管理。應用層主要面向用戶，是實現用戶接入和實時查詢在途貨物信息的界面，通過門戶網站或者移動終端等手段，用戶能夠對城鎮超市的商品信息進行查詢并實現在線交易，同時對在途運輸貨物，用戶能夠進行實時查詢，掌握貨物物流動態。

（二）基于O2O模式的中小城鎮超市電子商務及物流信息系統功能分析

2.1訂單處理作業功能分析

電商根據用戶選擇的配送區域位置結合商家所在地的小城鎮超市與物流服務商可配送范圍將訂單分為城市訂單與城鎮訂單。電商企業對線下物流資源的分配主要是根據生成的訂單與信息共享后的小城鎮超市及物流服務商的配送區域、配送能力的分配標準自動匹配，將線下小城鎮超市物流資源按區域進行整合并對超市及物流服務商獨自、協同運作相關性、效率進行分析，最終由電商向小城鎮超市及城市物流服務商同步發出訂單請求，確認接收訂單后，超市與物流商分別生成城鎮運單及城市運單。通過共享機制使得配送各方即小城鎮超市、物流服務商能夠及時的將商品信息、城鎮間交接信息、物流在途信息等傳遞給電商。電商再將信息提供給用戶進行查詢。電商從客戶下訂單開始，對商品運輸到用戶手中為止的全流程進行監控，并有效獲取線下資源。一旦發現運作不正常，立即發出報警信息，匯報給相關責任方，通過進行問題調查提供相關解決措施。

2.2城鎮間貨物交接功能

在城鎮與城鎮之間運輸貨物，第一件要做的事情就是對要運輸的貨物的基本信息進行核對和確認，包括貨物的屬性和數量。其次，要確認運輸的時間和地點。這個過程就需要城鎮超市和物流服務商進行有效溝通，通過信息管理系統共享貨物的出貨信息、在途運輸信息等。而且這些信息要在一定程度上對外開放，例如消費者是可以查詢到貨物在途運輸的信息的。動態渠道與靜態渠道是城鎮超市與物流商在物品運送過程中的主要的兩個信息產生方面。其中，動態渠道指的是物品在運送過程會產生一系列需要時時更新的信息。靜態來源指的是來自商家跟物流商的貨品信息，電商企業對交易過程實施時時監查，將在信息獲取過程中各種信息進行整合匯集，構成數據，再傳到數據庫中在并將信息共享到數據庫中，查詢時鍵入要搜索的信息，便能查詢出來。

2.3線上線下庫存協同管理功能

線上線下庫存協同管理功能主要體現在城鎮超市能夠對來自各方的貨物根據實際需求進行及時的調配和管理。通過電子商務共享數據平臺，線上線下的庫存信息數據能夠實現實時共享，當線上商家出現缺貨或者供應緊張時，電子商務企業能夠根據對應貨物的線下實際分配情況進行及時調配，防止缺貨現象發生。如果城鎮超市在銷售過程中出現缺貨或者不足，電子商務企業也可以根據線上預存貨物情況進行及時的調貨補充。對各方庫存信息進行整合和標準化處理，并建立共享數據庫，使各個環節能夠更快速有效地查詢線上線下貨物庫存信息，為庫存調配提供信息渠道，實現各方對庫存和貨物狀態信息的電子化處理。通過線上線下協同庫存的方式提供了新的線上線下補貨調貨渠道，加快了補貨調貨的速度，使得各方對基于O2O模式的線上線下物流信息化作業管理聯系的更加緊密，實現了快速提貨和取貨，完成了在O2O模式下基于小城鎮超市發展城鎮業務中電商與小城鎮超市信息服務的有效銜接。

2.4在途運輸信息管理功能

在途運輸作業的核心是通過打通小城鎮超市、物流服務商和電子商務企業系統，為各參與方帶來真實可信的在途狀態跟蹤信息，增強各方獲取信息的便利性、加速信息流轉效率、提高信息準確率、降低信息獲取成本，實現信息共享，實現在O2O模式下電商企業基于小城鎮超市發展城鎮段配送業務。小城鎮超市通過與電商企業及物流服務商集成的系統接口傳遞接單信息，并自動生成任務進行處理。通過兩種不同渠道接收到的訂單及運單，依據小城鎮超市系統的審核結果自動下達接單或擱置運單。將小城鎮超市城鎮段在途配送信息傳輸到信息共享數據庫中，數據庫通過與電商企業、物流服務商系統的標準接口，進行數據傳輸與交換。使得電商企業、物流承運商、用戶可以隨時查詢車輛運輸狀態，實時進行對調度單、訂單及商品的狀態跟蹤，了解運輸流程和時間進度。從而實現物流服務無縫連接和區域一體化。依據物品信息查詢當前貨物狀態。三方只需要在系統中將需要查詢的物品單號，貨物地點，出發地點，終點站等基本信息鍵入，就可以隨時隨地查詢到相關貨品的物流信息。客戶端用戶只需要將所需要查詢的物品訂單號，運單號等有關的基本信息鍵入到電商系統中，借由系統的信息共享功能，就可以查詢單城鎮超市跟物流商的物品運送狀態和實時貨物變更信息。

結束語

O2O電子商務模式正在試圖基于小城鎮超市發展城鎮業務，但對整個電子商務過程來說，O2O模式畢竟還屬于新引進的模式，在線上交易與線下配套的物流服務、城市與城鎮協同運作仍缺乏有效的信息銜接，由于參與的商家并不多，使得用戶體驗度不高。所以，未來O2O電子商務發展城鎮業務趨于實現與城鎮物流服務的協同對接。由于O2O電子商務模式是未來的發展方向，其線上線下互動的模式會促進系統提供有效對接的物流信息服務，從而最終實現O2O電商與城鎮間信息的無縫對接與集成。雖然一部分城鎮超市已經做出了O2O模式的嘗試性探索，但O2O模式對于該行業領域來說尚屬于新引進的模式。對于整個電子商務過程來說，需要有效銜接線上交易與線下配套的物流服務以及城市與城鎮之間的協同運作。若要實現O2O模式在城鎮超市情形下的大力發展，必須提高物流服務，通過完善物流服務來增加其實際價值以及可持續發展，在未來的研究中可以再拓展研究整個超市行業的O2O模式下的物流服務體系和運作模式，當然這也要以超市行業O2O模式的不斷深入發展為前提。

參考文獻：

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